【正文】 1 目的 對(duì)顧客抱怨進(jìn)行控制，確保所有抱怨得到及時(shí)、妥善的處理。 2 適用范圍：適用于實(shí)驗(yàn)室所出具的證書(shū)和報(bào)告的管理。如發(fā)現(xiàn)樣品有缺陷或不符合，應(yīng)立即通知送樣部門(mén)。 3． 2 品質(zhì)部負(fù)責(zé)制定或選定有關(guān)的校準(zhǔn)、試驗(yàn)規(guī)程， 并按校準(zhǔn)、試驗(yàn)規(guī)程要求開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)、試驗(yàn)工作。 4． 5 行政部應(yīng)建立實(shí)驗(yàn)室人員檔案并保存有關(guān)資格證書(shū)和培訓(xùn)記錄。 3． 2 品質(zhì) 部可根據(jù)實(shí)驗(yàn)室員工工作狀況和 /或部門(mén)需要及公司發(fā)展需要，提出人員配備及培訓(xùn)需求。 4． 1． 2 實(shí)驗(yàn)室審核每年進(jìn)行一次。 4． 2 技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員編制產(chǎn)品試驗(yàn)大綱，明確產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)的項(xiàng)目和實(shí)驗(yàn)的具體細(xì)則要求。 3 職責(zé) 3． 1 品質(zhì)部負(fù)責(zé)編制《實(shí)驗(yàn)室手冊(cè)》 ；負(fù)責(zé)《實(shí)驗(yàn)室手冊(cè)》的發(fā)放、修改、回收等管理。 3 物理實(shí)驗(yàn)室主要負(fù)責(zé)本公司原材料、外協(xié) /外購(gòu)件、成品件的金相、功能和機(jī)械性能試驗(yàn)。 4． 3． 3 受控《實(shí)驗(yàn)室手冊(cè)》的持有者調(diào)離本公司，應(yīng)交還品質(zhì)部或辦理轉(zhuǎn)接手續(xù)。 4． 7． 4 負(fù)責(zé)按規(guī)范進(jìn)行試 驗(yàn)，并做好試驗(yàn)記錄。 實(shí)驗(yàn)室審核 文件編號(hào)： ZT/C05— 20xx 浙江中鐵機(jī)車(chē)部件有限公司 版次： A0 頁(yè) 碼： 2/2 4． 2 審核依據(jù)：審核依據(jù)為實(shí)驗(yàn)室手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及現(xiàn)行有效的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 培訓(xùn) 文件編號(hào)： ZT/C06— 20xx 浙江中鐵機(jī)車(chē)部件有限公司 版次： A0 頁(yè) 碼： 2/2 4． 7 對(duì)無(wú)上級(jí)部冷言冷語(yǔ)上統(tǒng)一認(rèn)證資格類(lèi)別的人員，行政部自行組織培訓(xùn)發(fā)證并由技術(shù)副總簽發(fā)認(rèn)可。 4． 2 類(lèi)別 4． 2． 1 類(lèi)別 與化學(xué)分析相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)有兩類(lèi) :高純?cè)噭?biāo)準(zhǔn)物質(zhì)和元素分析標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)。 4． 6 在用計(jì)算機(jī)或自動(dòng)化進(jìn)行處理時(shí)，應(yīng)考慮到全過(guò)程數(shù)據(jù)的保護(hù)及保浙江中鐵機(jī)車(chē)部件有限公司 版次： A0 頁(yè) 碼： 1/6 校準(zhǔn)和試驗(yàn)方法 文件編號(hào)： ZT/C09— 20xx 密。 4 程序 4． 1 實(shí)驗(yàn)室應(yīng)建立記錄清單并規(guī)定保存期限。 5 相關(guān)文件 HQ/B02— 20xx 記錄控制程序 浙江中鐵機(jī)車(chē)部件有限公司 版次： A0 頁(yè) 碼： 2/2 證書(shū)和報(bào)告 文件編號(hào)： ZT/C01— 20xx 1 目的 規(guī)定對(duì)委托校準(zhǔn)和試驗(yàn)工作的要求，以使校準(zhǔn)和檢測(cè)分包的工作符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。 4． 4 對(duì)顧客提出的抱怨進(jìn)行整改后應(yīng)將整改結(jié)果及時(shí)向顧客報(bào)告。 4． 5 只有在本 實(shí)驗(yàn)室內(nèi)的實(shí)驗(yàn)才能出具試驗(yàn)報(bào)告，不在本實(shí)驗(yàn)室范圍內(nèi)的實(shí)驗(yàn)，由實(shí)驗(yàn)人員到了有資格的外部實(shí) 驗(yàn)室進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。 3． 2 實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)處理顧客對(duì)試驗(yàn)、測(cè)試活動(dòng) 的抱怨。 4． 2 不同類(lèi)的報(bào)告可專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)，但標(biāo)題部份應(yīng)做到標(biāo)準(zhǔn)化。 4． 6 樣品有保存要求時(shí)，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)有貯存和安全措施，以保護(hù)櫚或其部件的狀態(tài)和完整性（完好性）。 4． 3 實(shí)驗(yàn)室技術(shù)員制定或選定有關(guān)的校準(zhǔn)、試驗(yàn)規(guī)程，對(duì)實(shí)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范應(yīng)轉(zhuǎn)化為作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。 設(shè)施和環(huán)境 文件編號(hào)： ZT/C07— 20xx 5 相關(guān)文件 ZT/B07— 20xx 培訓(xùn)控制程序 浙江中鐵機(jī)車(chē)部件有限公司 版次： A0 頁(yè) 碼： 2/2 設(shè)施和環(huán)境 文件編號(hào)： ZT/C07— 20xx 1 目的 對(duì)實(shí)驗(yàn)設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)進(jìn)行管理，以保證實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確可靠。 4． 3 實(shí)驗(yàn)室根據(jù)國(guó)家、部、省和公司實(shí)驗(yàn)室的培訓(xùn)計(jì)劃安排及新標(biāo)準(zhǔn)、新方法、新儀器的推行使用情況，提出人員培訓(xùn)及資格鑒定需求。 4． 6 實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)按手冊(cè)規(guī)定布置各項(xiàng)試驗(yàn)工作，協(xié)調(diào)處理試驗(yàn)中存在的各項(xiàng)問(wèn)題，及時(shí)地向部門(mén)經(jīng)理反映試驗(yàn)情況；負(fù)責(zé)試驗(yàn)設(shè)備操作規(guī)程的編制。 4． 2 批準(zhǔn) 技術(shù)經(jīng)理批準(zhǔn)《實(shí)驗(yàn)室手冊(cè)》 4． 3 發(fā)放、回放和管理 4． 3． 1 《實(shí)驗(yàn)室手冊(cè)》分為“受控”和“非受控”兩種版本。 浙江中鐵機(jī)車(chē)部件有限公司 實(shí) 驗(yàn) 室 手 冊(cè) 版本 ： A0 編制： 日期： 審核： 日期： 批準(zhǔn)： 日期： 浙江中鐵機(jī)車(chē)部件有限公司 版次： A0 頁(yè) 碼： 1/1 實(shí)驗(yàn)室手冊(cè)目錄 文件編號(hào)： ZT/C00— 20xx 目錄 章節(jié)號(hào) 編 號(hào) 頁(yè) 碼 1 前言 ZT/C01— 20xx 1/1 2 質(zhì)量方針和目標(biāo) ZT/C02— 20xx 1/1 3 實(shí)驗(yàn)室手冊(cè)的管理 ZT/C03— 20xx 1/1 4 組織和管理 ZT/C04— 20xx 1/1 5 實(shí)驗(yàn)室審核 ZT/C05— 20xx 1/1 6 人員及培訓(xùn) ZT/C06— 20xx 1/1 7 實(shí)驗(yàn)室范圍 ZT/C07— 20xx 1/1 8 設(shè)施和環(huán)境