【正文】 1 目的 對顧客抱怨進行控制，確保所有抱怨得到及時、妥善的處理。 2 適用范圍：適用于實驗室所出具的證書和報告的管理。如發(fā)現(xiàn)樣品有缺陷或不符合，應立即通知送樣部門。 3． 2 品質(zhì)部負責制定或選定有關的校準、試驗規(guī)程， 并按校準、試驗規(guī)程要求開展標準、試驗工作。 4． 5 行政部應建立實驗室人員檔案并保存有關資格證書和培訓記錄。 3． 2 品質(zhì) 部可根據(jù)實驗室員工工作狀況和 /或部門需要及公司發(fā)展需要，提出人員配備及培訓需求。 4． 1． 2 實驗室審核每年進行一次。 4． 2 技術部門負責組織產(chǎn)品設計人員編制產(chǎn)品試驗大綱，明確產(chǎn)品實驗的項目和實驗的具體細則要求。 3 職責 3． 1 品質(zhì)部負責編制《實驗室手冊》 ；負責《實驗室手冊》的發(fā)放、修改、回收等管理。 3 物理實驗室主要負責本公司原材料、外協(xié) /外購件、成品件的金相、功能和機械性能試驗。 4． 3． 3 受控《實驗室手冊》的持有者調(diào)離本公司，應交還品質(zhì)部或辦理轉(zhuǎn)接手續(xù)。 4． 7． 4 負責按規(guī)范進行試 驗，并做好試驗記錄。 實驗室審核 文件編號： ZT/C05— 20xx 浙江中鐵機車部件有限公司 版次： A0 頁 碼： 2/2 4． 2 審核依據(jù)：審核依據(jù)為實驗室手冊、程序文件、作業(yè)指導書及現(xiàn)行有效的相關標準。 培訓 文件編號： ZT/C06— 20xx 浙江中鐵機車部件有限公司 版次： A0 頁 碼： 2/2 4． 7 對無上級部冷言冷語上統(tǒng)一認證資格類別的人員，行政部自行組織培訓發(fā)證并由技術副總簽發(fā)認可。 4． 2 類別 4． 2． 1 類別 與化學分析相關的標準物質(zhì)有兩類 :高純試劑標準物質(zhì)和元素分析標準物質(zhì)。 4． 6 在用計算機或自動化進行處理時，應考慮到全過程數(shù)據(jù)的保護及保浙江中鐵機車部件有限公司 版次： A0 頁 碼： 1/6 校準和試驗方法 文件編號： ZT/C09— 20xx 密。 4 程序 4． 1 實驗室應建立記錄清單并規(guī)定保存期限。 5 相關文件 HQ/B02— 20xx 記錄控制程序 浙江中鐵機車部件有限公司 版次： A0 頁 碼： 2/2 證書和報告 文件編號： ZT/C01— 20xx 1 目的 規(guī)定對委托校準和試驗工作的要求，以使校準和檢測分包的工作符合標準規(guī)范。 4． 4 對顧客提出的抱怨進行整改后應將整改結(jié)果及時向顧客報告。 4． 5 只有在本 實驗室內(nèi)的實驗才能出具試驗報告，不在本實驗室范圍內(nèi)的實驗，由實驗人員到了有資格的外部實 驗室進行實驗。 3． 2 實驗室負責處理顧客對試驗、測試活動 的抱怨。 4． 2 不同類的報告可專門設計，但標題部份應做到標準化。 4． 6 樣品有保存要求時，實驗室應有貯存和安全措施，以保護櫚或其部件的狀態(tài)和完整性（完好性）。 4． 3 實驗室技術員制定或選定有關的校準、試驗規(guī)程，對實驗標準、規(guī)范應轉(zhuǎn)化為作業(yè)指導書。 設施和環(huán)境 文件編號： ZT/C07— 20xx 5 相關文件 ZT/B07— 20xx 培訓控制程序 浙江中鐵機車部件有限公司 版次： A0 頁 碼： 2/2 設施和環(huán)境 文件編號： ZT/C07— 20xx 1 目的 對實驗設備和標準物質(zhì)進行管理，以保證實驗數(shù)據(jù)的準確可靠。 4． 3 實驗室根據(jù)國家、部、省和公司實驗室的培訓計劃安排及新標準、新方法、新儀器的推行使用情況，提出人員培訓及資格鑒定需求。 4． 6 實驗室負責人負責按手冊規(guī)定布置各項試驗工作，協(xié)調(diào)處理試驗中存在的各項問題，及時地向部門經(jīng)理反映試驗情況；負責試驗設備操作規(guī)程的編制。 4． 2 批準 技術經(jīng)理批準《實驗室手冊》 4． 3 發(fā)放、回放和管理 4． 3． 1 《實驗室手冊》分為“受控”和“非受控”兩種版本。 浙江中鐵機車部件有限公司 實 驗 室 手 冊 版本 ： A0 編制： 日期： 審核： 日期： 批準： 日期： 浙江中鐵機車部件有限公司 版次： A0 頁 碼： 1/1 實驗室手冊目錄 文件編號： ZT/C00— 20xx 目錄 章節(jié)號 編 號 頁 碼 1 前言 ZT/C01— 20xx 1/1 2 質(zhì)量方針和目標 ZT/C02— 20xx 1/1 3 實驗室手冊的管理 ZT/C03— 20xx 1/1 4 組織和管理 ZT/C04— 20xx 1/1 5 實驗室審核 ZT/C05— 20xx 1/1 6 人員及培訓 ZT/C06— 20xx 1/1 7 實驗室范圍 ZT/C07— 20xx 1/1 8 設施和環(huán)境