【正文】 ，進(jìn)行離崗培訓(xùn)，以觀后效。六、本協(xié)議經(jīng)甲、乙雙方簽字、蓋章生效。、醫(yī)技科室進(jìn)行溝通解釋后，仍無法控制事態(tài)，向醫(yī)務(wù)部報(bào)告，醫(yī)務(wù)部應(yīng)在20分鐘內(nèi)派專干趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理,包括：病歷資料封存、藥品器械封存、溝通解釋、協(xié)商并達(dá)成協(xié)議、講解國家法律法規(guī)并引導(dǎo)患者及家屬按國家相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行爭議處理等。3. 向永川區(qū)委宣傳部口頭報(bào)告，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)同意后，由宣教科直接匯報(bào)。，應(yīng)要求對方出示證件或介紹信，由宣教科負(fù)責(zé)對新聞采訪者資格進(jìn)行審查，對新聞采訪者的背景進(jìn)行調(diào)查，并將審查情況報(bào)告辦公室和醫(yī)院新聞發(fā)言人。、醫(yī)技科室應(yīng)于事件發(fā)生后2小時(shí)內(nèi)就醫(yī)療情況、溝通進(jìn)程和事件發(fā)生發(fā)展過程形成書面材料，報(bào)告醫(yī)務(wù)部。三、賠償款（元）支付時(shí)間：自簽訂該協(xié)議起日內(nèi)。二級醫(yī)療事故：記過、記大過、降級、降職、撤職。尸體停放于我院的時(shí)間一般不得超過2小時(shí)，最長不超過6小時(shí)。 (五)患者有權(quán)了解所患疾病的診斷和治療的相關(guān)情況。鑒定會程序：（一）常務(wù)辦公室人員主持鑒定，宣讀鑒定會紀(jì)律和程序，鑒定會在常務(wù)辦公室人員引導(dǎo)下進(jìn)行。三、醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全管理委員會成員名單如下：主任委員： 陳 力 副主任委員：繆李麗 張正洪 唐 玲 王 石委 員： 王群波 廖 容 余亞東 四、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理委員會常務(wù)機(jī)構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理委員會設(shè)置常務(wù)辦公室，負(fù)責(zé)組織和記錄醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全管理工作會議，傳達(dá)委員會指示，協(xié)調(diào)院屬各部門開展相關(guān)工作。（《醫(yī)療爭議案件結(jié)案處理意見表》見附件十）十、結(jié)案息訪 結(jié)案息訪后，醫(yī)療糾紛處理過程所產(chǎn)生的各種文件及相關(guān)資料原件或復(fù)印件交職能部門統(tǒng)一留存。溝通后，患方仍存有異議或提出新的問題和要求，可以進(jìn)行書面匯總，繼續(xù)向職能部門反映。 告知醫(yī)務(wù)部接待人員應(yīng)按《醫(yī)療糾紛處理流程告知書》上相關(guān)內(nèi)容對患方進(jìn)行告知，如果是患方先投訴，后申請尸檢的，按上文職能部門接待程序中規(guī)定，事先應(yīng)向患方出示《醫(yī)療糾紛處理流程告知書》，并請其簽收，在前期完成書面告知工作。原則上不進(jìn)行封存，影像學(xué)資料一般由患方保管，放射科存檔，病理切片及蠟塊由病理科負(fù)責(zé)保管和管理，患方借出必須有詳細(xì)登記，和身份核對，附患方的身份證復(fù)印件。，可在與患方約定好時(shí)間后，安排臨床科室的有關(guān)負(fù)責(zé)人和當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員，在職能部門工作人員的陪同下，與患方進(jìn)行溝通，解釋有關(guān)診療情況。臨床科室或職能部門接到患方投訴后，根據(jù)患方投訴內(nèi)容可進(jìn)行相關(guān)處理。具體職責(zé)如下表：職能部門職 責(zé)其 他醫(yī)務(wù)部負(fù)責(zé)接待全院醫(yī)療相關(guān)投訴、醫(yī)療安全事件的處理等護(hù)理部負(fù)責(zé)全院護(hù)理相關(guān)投訴和處理監(jiān)察室負(fù)責(zé)對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度的相關(guān)投訴和處理必要時(shí)監(jiān)察室可邀請醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部配合調(diào)查財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)對財(cái)務(wù)相關(guān)投訴的接待和處理必要時(shí)財(cái)務(wù)科可邀請醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部配合調(diào)查門診部負(fù)責(zé)接待門診相關(guān)投訴和處理在處理確有困難時(shí)，可上報(bào)醫(yī)務(wù)部，經(jīng)醫(yī)務(wù)部同意后，轉(zhuǎn)交其他部門處理以上部門應(yīng)本著職責(zé)明確、相互配合的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，積極處理投訴和糾紛，如須提交醫(yī)療爭議技術(shù)鑒定委員會的案件，應(yīng)先通知醫(yī)務(wù)部組織。（四）告知：宣傳糾紛處理的三條合法途徑及相關(guān)法律法規(guī)。②輸液器、注射器、殘存的藥液、血液、藥物以及服藥使用的器皿等現(xiàn)場實(shí)物，當(dāng)患方懷疑輸液、輸血、注射、藥物等引起人身損害后果時(shí)，應(yīng)立即對現(xiàn)場實(shí)物進(jìn)行封存。③死者近親屬對死因有異議，主動提出尸檢。，與患方進(jìn)行溝通解釋工作。部分醫(yī)療糾紛爭議不大，經(jīng)溝通、協(xié)商，由臨床科室或醫(yī)務(wù)人員自行向患方做出數(shù)額較小的補(bǔ)償，達(dá)成的和解，應(yīng)當(dāng)有職能部門參與，簽訂協(xié)議書，并加蓋醫(yī)療機(jī)構(gòu)公章?，F(xiàn)將有關(guān)情況通知如下：一、 組織形式醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全管理委員會為院內(nèi)醫(yī)療質(zhì)量管理和處理醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故、重大突發(fā)性醫(yī)療糾紛事件的最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。六、委員會專家評審標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療爭議技術(shù)鑒定委員會專家組成員由全院業(yè)務(wù)能力突出、臨床經(jīng)驗(yàn)豐富、道德品質(zhì)優(yōu)秀的專家組成。 (三)患者有權(quán)了解醫(yī)療機(jī)構(gòu)處理醫(yī)療投訴的工作流程： 職能部門接到投訴事項(xiàng)，予以登記，并區(qū)分情況，分別按下列方式處理：(1)組織相關(guān)臨床科室進(jìn)行調(diào)查研究；(2)向患者進(jìn)行溝通解釋；(3)由接待部門視情況決定是否提交醫(yī)療爭議技術(shù)鑒定委員會進(jìn)一步分析討論，并將討論結(jié)果上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)后，給予患方答復(fù)；(4) 由接待部門視情況決定是否提請醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全管理委員會研究，做出結(jié)論性意見后，給予患方答復(fù)；一般時(shí)間為七至十五日，最長不超過三十日，提請醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全管理委員會討論的六十日內(nèi)做出答復(fù)。尸檢所需的費(fèi)用由申請方先行墊付。醫(yī)方代表（簽章）： 患方代表（簽字手?。? 見證人（簽字手?。? 案件編號附件七： 重慶醫(yī)科大學(xué)附屬永川醫(yī)院（重慶市第二人民醫(yī)院）醫(yī)療爭議案例科內(nèi)討論意見書為便于對投訴的調(diào)查、討論和處理，在職能部門決定受理投訴后，通知科室主任，科主任在2個(gè)工作日內(nèi)就本次投訴組織科內(nèi)討論，并向職能部門如實(shí)提交書面情況說明，由科主任簽字。重慶市第二人民醫(yī)院 二00六年五月二十九日附件九：和 解 協(xié) 議 書（范本）甲方：重慶市第二人民醫(yī)院乙方：患者基本情況：姓名： 年齡： 性別：身份證號： 家庭住址：鑒于患者 曾于 年 月 日至 年 月 日在甲方處住院治療，甲、乙雙方因患者醫(yī)療問題發(fā)生爭議（作具體說明），乙方認(rèn)為系甲方工作人員過失導(dǎo)致，甲方認(rèn)為；雙方均愿意通過自行協(xié)商解決，故甲、乙雙方本著平等、自愿、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)充分協(xié)商，達(dá)成本協(xié)議如下，共同遵照執(zhí)行。、醫(yī)技科室應(yīng)在事發(fā)后30分鐘內(nèi)向醫(yī)務(wù)部匯報(bào)，匯報(bào)內(nèi)容包括目前了解的醫(yī)療詳細(xì)情況、溝通進(jìn)程、事件發(fā)生發(fā)展過程，并嚴(yán)格按照醫(yī)務(wù)部指示進(jìn)行處理。4. 保衛(wèi)科應(yīng)有專人負(fù)責(zé)即時(shí)信息收集工作，并及時(shí)向院辦公室匯報(bào)。三、信息收集流程：醫(yī)務(wù)部、保衛(wèi)科、宣教科由專人負(fù)責(zé)及時(shí)將信息向院辦公室匯報(bào)，院辦公室每兩小時(shí)對匯總信息進(jìn)行整理，報(bào)告院領(lǐng)導(dǎo)并反饋醫(yī)務(wù)部、保衛(wèi)科、宣教科。五、 院辦公室應(yīng)急處理工作職責(zé)、報(bào)告區(qū)政府、公安局、行政主管部門，并負(fù)責(zé)接待相關(guān)部門和媒體。案件編號附件十：重慶醫(yī)科大學(xué)附屬永川醫(yī)院（重慶市第二人民醫(yī)院）醫(yī)療糾紛案件結(jié)案處理意見表醫(yī)療糾紛案件調(diào)解結(jié)案或經(jīng)法院判決結(jié)案后，醫(yī)務(wù)部組織醫(yī)院醫(yī)療爭議技術(shù)鑒定委員會進(jìn)行討論，明確責(zé)任科室、責(zé)任人和本案例處理意見，討論時(shí)當(dāng)事科室及當(dāng)事人陳述完意見后須回避。各段的承擔(dān)比例如下：（一）責(zé)任性因素責(zé)任人（個(gè)人）：0—（伍萬）元為30%，—%，則比例依次遞減5%。雙方可以約定，或者應(yīng)有關(guān)事件處理單位的要求，共同提前啟封。封存的病歷資料，存放在醫(yī)院，由醫(yī)務(wù)部書寫封存筆錄三份，隨病歷封存一份，向患者出具一份，自行保管一份，并負(fù)責(zé)向有關(guān)鑒定機(jī)構(gòu)或訴訟法院提交封存的材料。請批準(zhǔn)！申請人簽字： 日期： 常務(wù)辦公室評審意見簽名： 日期： 醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全管理委員會副主任委員審核簽名： 日期： 醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全管理委員會主任委員意見簽名： 日期： 重慶醫(yī)科大學(xué)附屬永川醫(yī)院醫(yī)療爭議技術(shù)鑒定委員會 年 月 日附件2：重慶醫(yī)科大學(xué)附屬永川醫(yī)院（重慶市第二人民醫(yī)院）醫(yī)療爭議技術(shù)鑒定委員會鑒定專家名單（2009年8月第一屆）專家組（25人）專 業(yè)姓 名職 稱新技術(shù)管理謝 波主任醫(yī)師院感控制曾欽文副主任醫(yī)師感染科王世偉主任醫(yī)師普外科楊 強(qiáng)主任醫(yī)師骨科王群波主任醫(yī)師泌尿外科張 翾副主任醫(yī)師呼吸內(nèi)科繆李麗呼吸內(nèi)科呼吸內(nèi)科秦光梅主任醫(yī)師眼科宋勝仿主任醫(yī)師眼科李一梅主任醫(yī)師耳鼻喉科江 洪主任醫(yī)師心血管內(nèi)科張正洪副主任醫(yī)師心血管內(nèi)科廖榮宏主任醫(yī)師神經(jīng)內(nèi)科李志偉主任醫(yī)師神經(jīng)內(nèi)科唐 玲副主任醫(yī)師兒 科曾垂秀副主任醫(yī)師超聲科蒙靜芳主任醫(yī)師病理科蜀 津副主任醫(yī)師麻醉科楊建平副主任醫(yī)師神經(jīng)外科賀學(xué)農(nóng)副主任醫(yī)師心胸外科陳 力主任醫(yī)師心胸外科沈?qū)W遠(yuǎn)副主任醫(yī)師放射科張 翱副主任醫(yī)師藥劑科金 梅副主任藥師護(hù)理專家組廖 容副主任護(hù)師后備專家組（21人）專 業(yè)姓 名