【正文】 日期： 季度績(jī)效評(píng)估 表 電九星印刷 29 華 雲(yún)電績(jī)效管理 手 冊(cè) 冊(cè) 本表可以復(fù)印。 步驟： ? 總結(jié)高績(jī)效員工分配在哪些職位上； ? 總結(jié)哪些關(guān)鍵職位上是否有高績(jī)效員工或低績(jī)效員工； ? 分析當(dāng)前的人員配置是否合理，是否能支持公司下一年度的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)； ? 對(duì)人員配置作出新規(guī)劃，決定是否需要輪崗，調(diào)整職位，淘汰，或招聘。 組織發(fā)展 每年的評(píng)估結(jié)果可以使公司發(fā)現(xiàn)公司體制和政策方面的改進(jìn)機(jī)會(huì)。 年末績(jī)效評(píng)估是為了評(píng)估整年的績(jī)效情況，而不僅是最后 幾個(gè)月或 一個(gè)季度的績(jī)效情況。主管和下屬在《 季度評(píng)審 表》中記錄員工取得的成績(jī)和需要提高的領(lǐng)域。 范例 3 ：改進(jìn)型反饋 你好象按時(shí)完成 周報(bào) 有困難 。消極的反饋會(huì)使接受者產(chǎn)生苦惱，迷惑，受挫甚至氣憤情緒，而無(wú)積極性去改進(jìn)工作。 反饋應(yīng)圍繞員工有能力改變的事情進(jìn)行探討 。告訴了其他人不要打擾你們。如果多個(gè)員工做同樣的工作，那麼每個(gè)人的目標(biāo)都應(yīng)是相同的。 之后，高層將向九星所有員工充分溝通這些信息，確保所有員工對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)方向有著共同的認(rèn)識(shí) 。 第八步：主管 /員工準(zhǔn)備進(jìn)行季度業(yè)勣評(píng)審 主管應(yīng)該： ? 回顧給予員工反饋的記錄； ? 從其它方面征詢有關(guān)員工績(jī)效方面的反饋 信息 。 持續(xù)不斷的反饋，輔導(dǎo)及定期跟蹤評(píng)審會(huì)議的目的在于：確保員工按正確的軌道有效地實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo) ,督促員工提高能力。 第三部分：反饋與輔導(dǎo)和季度評(píng)審階段 ........................ 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 績(jī)效管理 體系方案及管理 手冊(cè) (草稿 ) 九星 印刷包裝中心 20xx 年 2 月 Hewitt Associates LLC 1 華 九星績(jī)效管理 手 冊(cè) 關(guān)于本 管理 手冊(cè) 此文件為九星績(jī)效管理的建議方案及實(shí)施的指導(dǎo)手冊(cè)，旨在向九星的各級(jí)管理人員以及人力資源部門的專業(yè)人士提供績(jī)效管理的系統(tǒng)指導(dǎo)。 績(jī)效目標(biāo)的例子 .................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 公司目標(biāo) (包括部門目標(biāo) )一旦確定，在高層充分地與員工溝通后，員工將從個(gè)人工作出發(fā)來(lái) 思考如何為公司和部門目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作出自己的貢獻(xiàn)，明確自己在其中所扮演的角色 ， 并制定詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)期望的結(jié)果。 第七步： 人力 資源部 向所有主管與員工發(fā)出關(guān)于季度業(yè)勣評(píng)審的通知 人力資源部門應(yīng)該： ? 通知進(jìn)行季度績(jī)效評(píng) 審 (包括時(shí)間，要求等 )。 高層在決定公司發(fā)展目標(biāo)之後應(yīng)對(duì)目標(biāo)所需要的資源與預(yù)算進(jìn)行詳細(xì)地計(jì)劃與分配。如果是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，則可以通過(guò)合作的方式來(lái)確定團(tuán)隊(duì)內(nèi)每個(gè)人的目標(biāo)。 18 華 九星績(jī)效管理 手 冊(cè) 確保在安靜的地方進(jìn)行這個(gè)會(huì)議。經(jīng)理應(yīng) 做到客觀、誠(chéng)實(shí)，力求與事件緊密相關(guān)，不應(yīng)對(duì)員工個(gè)人的態(tài)度進(jìn)行攻擊 。同樣，改進(jìn)型反饋以建設(shè)的方式提供信息或評(píng)詁，使接 受者更容易采納建議，改進(jìn)工作。你要是做不了這項(xiàng)工作就直說(shuō)。 21 華 九星績(jī)效管理 手 冊(cè) 季度評(píng)審 結(jié)果將是年末績(jī)效評(píng)估的主要信息來(lái)源，年末評(píng)估將根據(jù)全年的績(jī)效表現(xiàn) 進(jìn)行。主管應(yīng)回顧整個(gè)績(jī)效循環(huán)當(dāng)中所進(jìn)行的反饋與輔導(dǎo)和 中期 評(píng) 估記錄，以及績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的結(jié)果。 人員 配置 根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，將適合的人調(diào)整到更適合的崗位上。人力資源部應(yīng)對(duì)人力配置情況進(jìn)行分析，幫助管理層作及時(shí)調(diào)整。填好并與主管確認(rèn)后，請(qǐng)主管負(fù)責(zé)復(fù)印一份送人力資源部備案 姓名： 入職時(shí)間： 審核人： 職位： 部門： 審核期： 業(yè)勣評(píng)估 個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo) 完成狀況 (上司填寫 ) 實(shí)現(xiàn) 結(jié)果及 主要業(yè)績(jī)差距 1 2 3 4 調(diào)整目標(biāo) 行動(dòng)計(jì)劃 /跟蹤 電九星印刷 30 華 雲(yún)電績(jī)效管理 手 冊(cè) 冊(cè) 年終業(yè)勣評(píng)估 表 本表可以復(fù)印。 而持續(xù)的低績(jī)效則很 可能是員工某種能力欠缺的反映。它是績(jī)效與發(fā)展的結(jié)合。同時(shí)，員工應(yīng)該回顧整個(gè)績(jī)效循環(huán)當(dāng)中的反饋和輔導(dǎo)和 中期 評(píng) 估 記錄，了解自己的全年的績(jī)效結(jié)果是否滿足年初與主管共同設(shè)定的目標(biāo)。 主管和下屬應(yīng)該對(duì)這個(gè)會(huì)議進(jìn)行什麼準(zhǔn)備工作 為召開這個(gè)會(huì)議，主管和下屬都應(yīng)該保存有雙方簽字的《績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃表》的復(fù)印件，同時(shí)準(zhǔn)備一份《 季度評(píng)審 表》。 比 如上 周 五，我直到 下午五點(diǎn)鐘 才收到你的報(bào)告，而且這是你 四周 以 來(lái)第三次遲交報(bào)告了。 改進(jìn)型反饋： 旨在使員工意識(shí)到其行為或做事方式需要改變。 19 華 九星績(jī)效管理 手 冊(cè) 第三部分：反饋與輔導(dǎo)和季度評(píng)審階段 反饋與輔導(dǎo)的定義 績(jī)效管理系統(tǒng)的一個(gè)關(guān)鍵特征是提供持續(xù)的反饋與必要的輔導(dǎo)。在員工考慮設(shè)定目標(biāo)時(shí)，員工必須確保該目標(biāo)： ? 績(jī)效目標(biāo)與部門和公司目標(biāo)、重點(diǎn)以及員工的崗位職責(zé)是一致的 ? 績(jī)效和發(fā)展目標(biāo)均符合“聰明的 SMART”原則；并且 ? 每個(gè)績(jī)效目標(biāo)的權(quán)重合理 部門經(jīng)理召開部門計(jì)劃會(huì) 員工制定自己的年度目標(biāo) 主管與下屬的一對(duì)一面談 個(gè)人目標(biāo)的確定和歸檔 步驟 1 步驟 2 步驟 3 步驟 4 ? 各部門負(fù)責(zé)人 向部門員工 溝通并解釋公司目標(biāo)、戰(zhàn)略和 衡量標(biāo)準(zhǔn)，明確部門的目標(biāo) 以及對(duì)本部門員工的期望 ? 員工 根據(jù)公司目標(biāo)制定 個(gè)人 目標(biāo) ? 各部門負(fù)責(zé)人 與下屬進(jìn)行一對(duì)一談話，對(duì)員工下一年度的業(yè)勣目標(biāo)達(dá)成共識(shí) ? 員工填寫下一年度的業(yè)勣目標(biāo)計(jì)劃表，并交部門負(fù)責(zé)人歸檔 程 序 結(jié) 果 17 華 九星績(jī)效管理 手 冊(cè) 步驟 3：主管與下屬進(jìn)行一對(duì)一的面談 員工與主管會(huì)面，討論員工的目標(biāo)。 績(jī)效目標(biāo) : 反 映 崗位職責(zé)最重要的部分 ； 對(duì) 公司以及部門目標(biāo)的最關(guān)鍵、最具影響力 ； 四 至五個(gè)全年需要努力的工作目標(biāo) ； 績(jī)效目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性以 利于員工的發(fā)展。共同的目標(biāo)和方向感使員工的工作更有針對(duì)性、更清晰，使績(jī)效管理更具一致性。 員工應(yīng)該： ? 根據(jù)與主管所進(jìn)行討論的結(jié) 果來(lái)修改目標(biāo)； ? 簽署績(jī)效與發(fā)展計(jì)劃表格。在 九星 ，績(jī)效管理系統(tǒng)包括四個(gè)主要步驟： 制定 績(jī)效和發(fā)展計(jì)劃、持續(xù)的反饋與輔導(dǎo)、中期跟蹤評(píng) 估 ，以及年末績(jī)效評(píng)估。 公司目標(biāo)的分解流程 ................................................ 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 績(jī)效管理系統(tǒng)概覽 .......................................................5 什麼是績(jī)效管理？ .................................................. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 年末績(jī)效評(píng)估 ...................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。評(píng)估結(jié)果也可作為決定薪酬、員工培訓(xùn)及發(fā)展方向 ，以及人員調(diào)配、流動(dòng)或退出的依據(jù)。 持續(xù)反饋與指導(dǎo)： 主管應(yīng)該： ? 營(yíng)造積極、輔助型的氛圍，進(jìn)行富有建設(shè)性的交流； ? 及時(shí)確認(rèn)員工所取得的成績(jī)； ? 幫助員工明確所需改進(jìn)之處； ? 就績(jī)效問(wèn)題達(dá)成共識(shí)； ? 探討行動(dòng)計(jì)劃； ? 確定后續(xù)行動(dòng)； ? 記錄觀察結(jié)果和相關(guān)意見(jiàn)； ? 提供必要的幫助。2).本部門的職責(zé) 。如果目標(biāo)定得太高，員工會(huì)感到沮喪和無(wú)望。不同部門的經(jīng)理必須合作考慮跨職能部門的目標(biāo)如何幫助實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 如果員工表現(xiàn)出色或取得了重大進(jìn)展，應(yīng)及時(shí)給予肯定。輔導(dǎo)一般采用正式的會(huì)談的方式。 你認(rèn) 為是什原因造成的 ？ 你認(rèn)為我們應(yīng)該采取什措施來(lái)改進(jìn)這種狀況？根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，也許 ……方法更有效?？?jī)效改進(jìn)周期不少于 3 個(gè)月，在制定指日起開始使用。這時(shí)人力資源部門應(yīng)該能夠提供全面的指導(dǎo)原則等信息。 薪酬回報(bào) 績(jī)效攷核 結(jié)果 與員工的薪酬 回報(bào) 有直接的關(guān)系。 電九星印刷 26 華 雲(yún)電績(jī)效管理 手 冊(cè) 冊(cè) 九星 個(gè)人績(jī)效 目標(biāo) 計(jì)劃 員工： _____________________ 主管： _____________________ 部門： ___________________