【正文】 部 供 應副總 經 理供應一部 供應 二部 外貿供給部2）營銷網絡鞋是人們日常生活的必需品，隨著人們生活水平的提高，人們對鞋的需求逐年增加。在經營方面，走科技效益型之路，高質量標準，低成本優(yōu)勢，大效益空間。績效評審的項目及內容，如表所列：評審會時間參加人關鍵測量指標相關方經營績效評審會每季度一次領導、部門、生產班組、行管人員戰(zhàn)略目標實施產品和服務質量過程管理市場分析結果競爭對手關鍵業(yè)務的優(yōu)先順序、盈虧信息分析及處理顧客、股東、員工、供應商、生產物耗和經營績效會議每月一次部門員工、有關人員戰(zhàn)略目標及行動方案領導的績效財務盈虧產品和服務質量執(zhí)行標準情況人力資源顧客、股東、員工卓越績效評審會每年一次高層領導戰(zhàn)略目標的實現發(fā)展方向績效結果社會責任結果財務結果顧客、股東、員工、供應商4．1．2社會責任4．1．2．1公共責任在產品和服務中，通過測量指標和目標體現了遵守法律法規(guī)的要求，規(guī)避了與產品和服務有關的風險。森達在全面做強制鞋業(yè)的同時已拓展延伸制鞋、鞋材、服飾、IT、熱電、物流、生命科學等七個產業(yè)。人才優(yōu)勢。森達提倡為顧客永遠服務，用戶滿意是工作的唯一標準。為充分調動員工的積極性，使每位員工都成為正的效益創(chuàng)造者。4．4．1．2 員工的學習和發(fā)展①實現顧客滿意為核心的教育培訓歷年來，森達集團一直將培訓工作放在首位，作為各項工作中的重中之重。無論是哪種類型的培訓，最重要的是，所有的培訓均是“以案例，到現場”的形式進行培訓，結合現場實物，以鮮活的案例為教材，讓每一位學員都通過案例達到啟示，提高意識，從而達到預期的讓市場滿意顧客滿意的培訓效果。森達集團為員工創(chuàng)造和保持一個參與質量管理的良好環(huán)境，形成了員工積極參與質量管理的氛圍，充分發(fā)揮員工智慧和才能，改進了森達產品的質量降低了消耗，經濟效益得到了很大的提高。C、開展群眾性的合理化建議活動，實行全員參與管理森達設立了“合理化建議獎”，鼓勵職工對企業(yè)生產經營管理中的大事小事提出意見和建議，充分發(fā)揮員工的主人翁作用。信息化系統主要內容：針對集團的需要和行業(yè)的特點，我們采用總體規(guī)劃、分布實施、層層推進、步步為營的指導思想，以基礎網絡和OA系統為基礎來加強企業(yè)各成員企業(yè)、各部門、各科室的信息溝通、協作，以ERP系統為核心來提升集團的綜合競爭能力，以SCM、電子商務把信息系統從內部延伸到供應鏈的各個環(huán)節(jié)，從而以集團的影響力來提高整個供應鏈的管理水平?！б骝寗?，總體規(guī)劃，分布實施，重點突破’為指導方針，充分發(fā)揮并運用企業(yè)在經營機制方面的優(yōu)勢和良好基礎，實現企業(yè)在計劃、生產控制、質保、設備、動力、物資、財務等方面的全面信息集成，實現企業(yè)物流、信息流、資金流三流為一。①產品和服務實現過程森達產品物流部每年12月份結合集團的方針目標，對各生產部制定的方針目標，在本部門進行論證，對各生產部目標計劃進行分解，按月進行考核，對各個生產部的目標，實施過程監(jiān)控，在整個目標的實施過程中，始終以森達集團的方針目標為中心，不斷進行各項工作的改進與完善。⑤服務過程目前我們設立的電話服務中心，24小時開通“6290315”服務熱線，另外全國各地共設有100個顧客服務中心，500個服務網點，技術服務人員800名，能夠確保為顧客提供24小時服務。各單位的成本、效率指標明細，投入產出管理平臺及相關分析、考核資料、費用預算管理平臺及相關統計報表，新產品保本點評價平臺，成本效率指標考核，評價平臺及考核結果，經濟活動分析的有關規(guī)定及考核辦法等都有完備的記錄，并由集團資金流專職員統一控制。④績效測量與分析a）皮鞋產品事業(yè)部使用定義清晰的和經過廣泛溝通的目標與績效測量來管理其經營。該系統作是企業(yè)信息化工程分系統，完善信息化工程核心ERP的功能，如內部電子郵件，公文管理等，并與ERP共享數據庫，使企業(yè)日常辦公活動與企業(yè)生產經營活動緊密結合，充分發(fā)揮信息技術的優(yōu)勢，最終達到企業(yè)內部辦公無紙化。2)森達集團新聞文化中心是集團經營理念傳播的媒體部門。通過日常財務評價，還發(fā)現財務指標及統計計算方法上存在許多需要改進的地方，將通過資金流推進部的工作評價和改進過程不斷進行了優(yōu)化，提高財務評價結果的有效性。環(huán)境的變化、新的商機、戰(zhàn)略需要一致的績效都要被識別出。③在選擇測量與目標的過程中，皮鞋產品的事業(yè)部篩選并保證有效使用關鍵的對比性數據和信息，以使關鍵經營決策以數據為依據，在顧客與市場分析這一過程被使用的同時，信息也被輸入經營性的數據庫，信息是從各銷售公司獲得的，信息的來源還包括：從確定差距的面對面標桿學習過程中，從商業(yè)展示和會議的參與過程中，從競爭對手的系統和顧客的檢測中，從公司文獻的信息中，這些信息整合后用于制定五年以至更長時期內系統、產品和相關技術的發(fā)展路徑。2．與財務有關的過程。b)根據顧客需求制定產品設計開發(fā)計劃在應用新材料和新技術的同時，將市場需求及用戶的特殊要求作為開發(fā)的依據，我們在制定產品開發(fā)計劃之前，通過各種途徑進行市場調研，并根據市場調研結果制定產品開發(fā)計劃，保證做到先有市場，后有產品。同時通過整合內部資源，利用規(guī)模優(yōu)勢也優(yōu)化了外部資源，使供應商的數量大大減少，國際化供應商的比例卻上升了20%，這有力地保障了森達產品質量和交貨期。有了ERP這個核心平臺，我們就可以利用我們實施ERP的經驗和森達在行業(yè)內的影響力，把重點供應商、經銷商及各銷售分公司的系統進行整合，形成一個全面覆蓋供應鏈各核心環(huán)節(jié)的電子商務系統。森達集團基礎和服務管理有具體的程序規(guī)定， ①設備維護管理森達集團設備處負責設備的管理系統的建立和維護，為森達集團各產品部提供設備支持服務。主要適用于各單位碩士或博士等高學歷人員。（2）QC活動科學管理和激勵森達集團各部門為單位組織進行。即時培訓，培養(yǎng)造就實用型人才。各部門并將人員的數量及質量進行反饋，并由人事主管進行考核，最終確定。4．4．1．1 人力資源工作系統優(yōu)秀的人才機制離不開獨具特色的人力資源規(guī)劃，森達集團的人力資源規(guī)劃特色之處體現在以下三個方面：①開發(fā)和管理機制在人力資源調查準備階段，為進一步調查研究以取得人力資源規(guī)劃所需的信息資料，并為后續(xù)階段作實務方法和工具的準備，森達集團根據實際情況，摸索出了一套行之有效的辦法。為此經常進行觀念上創(chuàng)新。品牌優(yōu)勢。森達及其工業(yè)園區(qū)毗鄰縣城，為延伸拓展縣城發(fā)展空間創(chuàng)造了條件。財務管理按文件規(guī)定和法律法規(guī)的要求進行，在管理系統中對會計人員的規(guī)定非常明確，包括財務報表、會計手冊、財務人員的資格，并制定了由公司內部審計員、外部審計員和有關部門進行審計的政策和程序。二、組織面臨的挑戰(zhàn)。追求人與企業(yè)的和諧發(fā)展，締造全新的生活空間，創(chuàng)塑世界鞋業(yè)強勢品牌是森達人的戰(zhàn)略愿景和發(fā)展目標。2002年9月，森達成為中國“向世界名牌進軍，最有國際競爭力”的 16強企業(yè) 。有資料顯示，按照美國人的習慣，人均每年需購買5至6雙不同用途的鞋，以色列人均消費鞋也在4雙以上。3）績效改進系統集團通過ERＰ系統對每一個新改進的業(yè)務流程都進行專業(yè)化評估，對每一位員工的業(yè)績都進行考核評價，有營銷考核體系，有管理考核制度，有經營責任目標。首先在生產中創(chuàng)造了一個無污染、安全的生產環(huán)境，車間粉塵和照明度的要求均達到國家標準的規(guī)定。制鞋業(yè)是主產業(yè)，已有28年的發(fā)展歷史，經濟總量近年來達100多億元，年產皮鞋4000萬雙，是中國最大制鞋企業(yè)。從上世紀90年代開始，森達全面啟動人才整合戰(zhàn)略，先后從意大利、西班牙、臺灣、香港等國家和地區(qū)引進了50多位國際營銷、策劃大師，從地方政府機關、企業(yè)聘請了30多名管理人員，從高等院校、科研院所吸納了1500多名大學生，還從員工中挑選400多人輸送到高等院校和意大利脫產培訓進修，徹底打破了土生土長的人才結構，昔日的“農民軍團”改造成一支現代化產業(yè)大軍。森達的售前、售中、售后服務，包括給用戶咨詢全都屬于服務。集團的每位員工都有自己的市場，都有自己的一套量化可行的績效考評標準。上至集團領導，下至車間一線操作工人，集團為每個人的培訓都搭建了培訓平臺，提供了充分的培訓資源，明確要求培訓要與上崗資格相結合，亦即：上崗人員要想長期持久地干下去，也必須定期培訓，逾期不參加培訓者，同樣要淘汰離原崗位下轉。③教育培訓的效果評價。在歷年的國家、省、部級QC成果評獎活動中多次獲獎，并連年被評為QC活動優(yōu)秀企業(yè)。 財務資源1．實行資金集中管理，構建“三位一體”財務管理模式。根據這個總體目標，我們分五個階段來實施：第一階段：2002年7月前完成基礎骨干網絡的建設。信息化工程，主要完成ERP系統，OA系統，電子商務系統的建設。a)產品的開發(fā)主要圍繞產品的季節(jié)性的特點，結合市場的需求，推行潮流開發(fā)，周期開發(fā)，成本與質量的開發(fā)等方面開展創(chuàng)新工作。顧客服務部，對全國各服務中心經理定期進行集中培訓和業(yè)績考評，各個顧客顧務中心則每月對轄區(qū)內的服務網點進行管理考評，另外要組織技術人員進行業(yè)務、技術培訓和考評，通過以上逐級的管理、培訓、考評，確保整個服務系統有效運轉并能不斷完善提高。3．營銷過程①有效、靈敏的營銷系統市場委員會集團的營銷職能部門，通過變職能為流程，進行企業(yè)內部營銷業(yè)務流程與外部市場的完全連結，形成一套以滿足用戶的個性化需求，實現與用戶零距離的營銷系統。這些目標和測量每季度在事業(yè)部內評審一次。4．電子商務系統：電子商務系統是我們即將要開發(fā)的一個系統，目前我們公司的網站都是由靜態(tài)的網頁組成，還停留在‘上網工程’這個層面上，下一階段我們主要是對電子商務系統工程的建設，對于該工程我們的的規(guī)劃是：基于因特網的電子商務、基于外聯網的電子商務5．分銷網絡終端建設：森達一個很大的優(yōu)勢是有遍布全國的營銷網絡，我們計劃建設遍布全國4000個零售點的計算機系統，每個零售點安裝商業(yè)POS機，各POS機能實時向中心數據庫匯報銷售、庫存狀態(tài)，中心數據庫新的款式、銷售策略也通過網絡傳送到各零售終端。集團的經營理念被總結提煉出以后，由新聞文化中心將思想通過多種渠道傳播給集團各位員工，使所有員工都清楚的認識和理解。各部負責人根據日評價分析中發(fā)現的問題進行“問題管理”，不斷改進經營過程，減少造成質量損失、消耗和效率低下的因