【正文】 部 供 應(yīng)副總 經(jīng) 理供應(yīng)一部 供應(yīng) 二部 外貿(mào)供給部2）營銷網(wǎng)絡(luò)鞋是人們?nèi)粘Ｉ畹谋匦杵罚S著人們生活水平的提高，人們對鞋的需求逐年增加。在經(jīng)營方面，走科技效益型之路，高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，低成本優(yōu)勢，大效益空間。績效評審的項目及內(nèi)容，如表所列：評審會時間參加人關(guān)鍵測量指標(biāo)相關(guān)方經(jīng)營績效評審會每季度一次領(lǐng)導(dǎo)、部門、生產(chǎn)班組、行管人員戰(zhàn)略目標(biāo)實施產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量過程管理市場分析結(jié)果競爭對手關(guān)鍵業(yè)務(wù)的優(yōu)先順序、盈虧信息分析及處理顧客、股東、員工、供應(yīng)商、生產(chǎn)物耗和經(jīng)營績效會議每月一次部門員工、有關(guān)人員戰(zhàn)略目標(biāo)及行動方案領(lǐng)導(dǎo)的績效財務(wù)盈虧產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)情況人力資源顧客、股東、員工卓越績效評審會每年一次高層領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)發(fā)展方向績效結(jié)果社會責(zé)任結(jié)果財務(wù)結(jié)果顧客、股東、員工、供應(yīng)商4．1．2社會責(zé)任4．1．2．1公共責(zé)任在產(chǎn)品和服務(wù)中，通過測量指標(biāo)和目標(biāo)體現(xiàn)了遵守法律法規(guī)的要求，規(guī)避了與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的風(fēng)險。森達在全面做強制鞋業(yè)的同時已拓展延伸制鞋、鞋材、服飾、IT、熱電、物流、生命科學(xué)等七個產(chǎn)業(yè)。人才優(yōu)勢。森達提倡為顧客永遠服務(wù)，用戶滿意是工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。為充分調(diào)動員工的積極性，使每位員工都成為正的效益創(chuàng)造者。4．4．1．2 員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展①實現(xiàn)顧客滿意為核心的教育培訓(xùn)歷年來，森達集團一直將培訓(xùn)工作放在首位，作為各項工作中的重中之重。無論是哪種類型的培訓(xùn)，最重要的是，所有的培訓(xùn)均是“以案例，到現(xiàn)場”的形式進行培訓(xùn)，結(jié)合現(xiàn)場實物，以鮮活的案例為教材，讓每一位學(xué)員都通過案例達到啟示，提高意識，從而達到預(yù)期的讓市場滿意顧客滿意的培訓(xùn)效果。森達集團為員工創(chuàng)造和保持一個參與質(zhì)量管理的良好環(huán)境，形成了員工積極參與質(zhì)量管理的氛圍，充分發(fā)揮員工智慧和才能，改進了森達產(chǎn)品的質(zhì)量降低了消耗，經(jīng)濟效益得到了很大的提高。C、開展群眾性的合理化建議活動，實行全員參與管理森達設(shè)立了“合理化建議獎”，鼓勵職工對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理中的大事小事提出意見和建議，充分發(fā)揮員工的主人翁作用。信息化系統(tǒng)主要內(nèi)容：針對集團的需要和行業(yè)的特點，我們采用總體規(guī)劃、分布實施、層層推進、步步為營的指導(dǎo)思想，以基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和OA系統(tǒng)為基礎(chǔ)來加強企業(yè)各成員企業(yè)、各部門、各科室的信息溝通、協(xié)作，以ERP系統(tǒng)為核心來提升集團的綜合競爭能力，以SCM、電子商務(wù)把信息系統(tǒng)從內(nèi)部延伸到供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)，從而以集團的影響力來提高整個供應(yīng)鏈的管理水平。‘效益驅(qū)動，總體規(guī)劃，分布實施，重點突破’為指導(dǎo)方針，充分發(fā)揮并運用企業(yè)在經(jīng)營機制方面的優(yōu)勢和良好基礎(chǔ)，實現(xiàn)企業(yè)在計劃、生產(chǎn)控制、質(zhì)保、設(shè)備、動力、物資、財務(wù)等方面的全面信息集成，實現(xiàn)企業(yè)物流、信息流、資金流三流為一。①產(chǎn)品和服務(wù)實現(xiàn)過程森達產(chǎn)品物流部每年12月份結(jié)合集團的方針目標(biāo)，對各生產(chǎn)部制定的方針目標(biāo)，在本部門進行論證，對各生產(chǎn)部目標(biāo)計劃進行分解，按月進行考核，對各個生產(chǎn)部的目標(biāo)，實施過程監(jiān)控，在整個目標(biāo)的實施過程中，始終以森達集團的方針目標(biāo)為中心，不斷進行各項工作的改進與完善。⑤服務(wù)過程目前我們設(shè)立的電話服務(wù)中心，24小時開通“6290315”服務(wù)熱線，另外全國各地共設(shè)有100個顧客服務(wù)中心，500個服務(wù)網(wǎng)點，技術(shù)服務(wù)人員800名，能夠確保為顧客提供24小時服務(wù)。各單位的成本、效率指標(biāo)明細(xì)，投入產(chǎn)出管理平臺及相關(guān)分析、考核資料、費用預(yù)算管理平臺及相關(guān)統(tǒng)計報表，新產(chǎn)品保本點評價平臺，成本效率指標(biāo)考核，評價平臺及考核結(jié)果，經(jīng)濟活動分析的有關(guān)規(guī)定及考核辦法等都有完備的記錄，并由集團資金流專職員統(tǒng)一控制。④績效測量與分析a）皮鞋產(chǎn)品事業(yè)部使用定義清晰的和經(jīng)過廣泛溝通的目標(biāo)與績效測量來管理其經(jīng)營。該系統(tǒng)作是企業(yè)信息化工程分系統(tǒng)，完善信息化工程核心ERP的功能，如內(nèi)部電子郵件，公文管理等，并與ERP共享數(shù)據(jù)庫，使企業(yè)日常辦公活動與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動緊密結(jié)合，充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢，最終達到企業(yè)內(nèi)部辦公無紙化。2)森達集團新聞文化中心是集團經(jīng)營理念傳播的媒體部門。通過日常財務(wù)評價，還發(fā)現(xiàn)財務(wù)指標(biāo)及統(tǒng)計計算方法上存在許多需要改進的地方，將通過資金流推進部的工作評價和改進過程不斷進行了優(yōu)化，提高財務(wù)評價結(jié)果的有效性。環(huán)境的變化、新的商機、戰(zhàn)略需要一致的績效都要被識別出。③在選擇測量與目標(biāo)的過程中，皮鞋產(chǎn)品的事業(yè)部篩選并保證有效使用關(guān)鍵的對比性數(shù)據(jù)和信息，以使關(guān)鍵經(jīng)營決策以數(shù)據(jù)為依據(jù)，在顧客與市場分析這一過程被使用的同時，信息也被輸入經(jīng)營性的數(shù)據(jù)庫，信息是從各銷售公司獲得的，信息的來源還包括：從確定差距的面對面標(biāo)桿學(xué)習(xí)過程中，從商業(yè)展示和會議的參與過程中，從競爭對手的系統(tǒng)和顧客的檢測中，從公司文獻的信息中，這些信息整合后用于制定五年以至更長時期內(nèi)系統(tǒng)、產(chǎn)品和相關(guān)技術(shù)的發(fā)展路徑。2．與財務(wù)有關(guān)的過程。b)根據(jù)顧客需求制定產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)計劃在應(yīng)用新材料和新技術(shù)的同時，將市場需求及用戶的特殊要求作為開發(fā)的依據(jù)，我們在制定產(chǎn)品開發(fā)計劃之前，通過各種途徑進行市場調(diào)研，并根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果制定產(chǎn)品開發(fā)計劃，保證做到先有市場，后有產(chǎn)品。同時通過整合內(nèi)部資源，利用規(guī)模優(yōu)勢也優(yōu)化了外部資源，使供應(yīng)商的數(shù)量大大減少，國際化供應(yīng)商的比例卻上升了20%，這有力地保障了森達產(chǎn)品質(zhì)量和交貨期。有了ERP這個核心平臺，我們就可以利用我們實施ERP的經(jīng)驗和森達在行業(yè)內(nèi)的影響力，把重點供應(yīng)商、經(jīng)銷商及各銷售分公司的系統(tǒng)進行整合，形成一個全面覆蓋供應(yīng)鏈各核心環(huán)節(jié)的電子商務(wù)系統(tǒng)。森達集團基礎(chǔ)和服務(wù)管理有具體的程序規(guī)定， ①設(shè)備維護管理森達集團設(shè)備處負(fù)責(zé)設(shè)備的管理系統(tǒng)的建立和維護，為森達集團各產(chǎn)品部提供設(shè)備支持服務(wù)。主要適用于各單位碩士或博士等高學(xué)歷人員。（2）QC活動科學(xué)管理和激勵森達集團各部門為單位組織進行。即時培訓(xùn)，培養(yǎng)造就實用型人才。各部門并將人員的數(shù)量及質(zhì)量進行反饋，并由人事主管進行考核，最終確定。4．4．1．1 人力資源工作系統(tǒng)優(yōu)秀的人才機制離不開獨具特色的人力資源規(guī)劃，森達集團的人力資源規(guī)劃特色之處體現(xiàn)在以下三個方面：①開發(fā)和管理機制在人力資源調(diào)查準(zhǔn)備階段，為進一步調(diào)查研究以取得人力資源規(guī)劃所需的信息資料，并為后續(xù)階段作實務(wù)方法和工具的準(zhǔn)備，森達集團根據(jù)實際情況，摸索出了一套行之有效的辦法。為此經(jīng)常進行觀念上創(chuàng)新。品牌優(yōu)勢。森達及其工業(yè)園區(qū)毗鄰縣城，為延伸拓展縣城發(fā)展空間創(chuàng)造了條件。財務(wù)管理按文件規(guī)定和法律法規(guī)的要求進行，在管理系統(tǒng)中對會計人員的規(guī)定非常明確，包括財務(wù)報表、會計手冊、財務(wù)人員的資格，并制定了由公司內(nèi)部審計員、外部審計員和有關(guān)部門進行審計的政策和程序。二、組織面臨的挑戰(zhàn)。追求人與企業(yè)的和諧發(fā)展，締造全新的生活空間，創(chuàng)塑世界鞋業(yè)強勢品牌是森達人的戰(zhàn)略愿景和發(fā)展目標(biāo)。2002年9月，森達成為中國“向世界名牌進軍，最有國際競爭力”的 16強企業(yè) 。有資料顯示，按照美國人的習(xí)慣，人均每年需購買5至6雙不同用途的鞋，以色列人均消費鞋也在4雙以上。3）績效改進系統(tǒng)集團通過ERＰ系統(tǒng)對每一個新改進的業(yè)務(wù)流程都進行專業(yè)化評估，對每一位員工的業(yè)績都進行考核評價，有營銷考核體系，有管理考核制度，有經(jīng)營責(zé)任目標(biāo)。首先在生產(chǎn)中創(chuàng)造了一個無污染、安全的生產(chǎn)環(huán)境，車間粉塵和照明度的要求均達到國家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。制鞋業(yè)是主產(chǎn)業(yè)，已有28年的發(fā)展歷史，經(jīng)濟總量近年來達100多億元，年產(chǎn)皮鞋4000萬雙，是中國最大制鞋企業(yè)。從上世紀(jì)90年代開始，森達全面啟動人才整合戰(zhàn)略，先后從意大利、西班牙、臺灣、香港等國家和地區(qū)引進了50多位國際營銷、策劃大師，從地方政府機關(guān)、企業(yè)聘請了30多名管理人員，從高等院校、科研院所吸納了1500多名大學(xué)生，還從員工中挑選400多人輸送到高等院校和意大利脫產(chǎn)培訓(xùn)進修，徹底打破了土生土長的人才結(jié)構(gòu)，昔日的“農(nóng)民軍團”改造成一支現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)大軍。森達的售前、售中、售后服務(wù)，包括給用戶咨詢?nèi)紝儆诜?wù)。集團的每位員工都有自己的市場，都有自己的一套量化可行的績效考評標(biāo)準(zhǔn)。上至集團領(lǐng)導(dǎo)，下至車間一線操作工人，集團為每個人的培訓(xùn)都搭建了培訓(xùn)平臺，提供了充分的培訓(xùn)資源，明確要求培訓(xùn)要與上崗資格相結(jié)合，亦即：上崗人員要想長期持久地干下去，也必須定期培訓(xùn)，逾期不參加培訓(xùn)者，同樣要淘汰離原崗位下轉(zhuǎn)。③教育培訓(xùn)的效果評價。在歷年的國家、省、部級QC成果評獎活動中多次獲獎，并連年被評為QC活動優(yōu)秀企業(yè)。 財務(wù)資源1．實行資金集中管理，構(gòu)建“三位一體”財務(wù)管理模式。根據(jù)這個總體目標(biāo)，我們分五個階段來實施：第一階段：2002年7月前完成基礎(chǔ)骨干網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。信息化工程，主要完成ERP系統(tǒng)，OA系統(tǒng)，電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。a)產(chǎn)品的開發(fā)主要圍繞產(chǎn)品的季節(jié)性的特點，結(jié)合市場的需求，推行潮流開發(fā)，周期開發(fā)，成本與質(zhì)量的開發(fā)等方面開展創(chuàng)新工作。顧客服務(wù)部，對全國各服務(wù)中心經(jīng)理定期進行集中培訓(xùn)和業(yè)績考評，各個顧客顧務(wù)中心則每月對轄區(qū)內(nèi)的服務(wù)網(wǎng)點進行管理考評，另外要組織技術(shù)人員進行業(yè)務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)和考評，通過以上逐級的管理、培訓(xùn)、考評，確保整個服務(wù)系統(tǒng)有效運轉(zhuǎn)并能不斷完善提高。3．營銷過程①有效、靈敏的營銷系統(tǒng)市場委員會集團的營銷職能部門，通過變職能為流程，進行企業(yè)內(nèi)部營銷業(yè)務(wù)流程與外部市場的完全連結(jié)，形成一套以滿足用戶的個性化需求，實現(xiàn)與用戶零距離的營銷系統(tǒng)。這些目標(biāo)和測量每季度在事業(yè)部內(nèi)評審一次。4．電子商務(wù)系統(tǒng)：電子商務(wù)系統(tǒng)是我們即將要開發(fā)的一個系統(tǒng)，目前我們公司的網(wǎng)站都是由靜態(tài)的網(wǎng)頁組成，還停留在‘上網(wǎng)工程’這個層面上，下一階段我們主要是對電子商務(wù)系統(tǒng)工程的建設(shè)，對于該工程我們的的規(guī)劃是：基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)、基于外聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)5．分銷網(wǎng)絡(luò)終端建設(shè)：森達一個很大的優(yōu)勢是有遍布全國的營銷網(wǎng)絡(luò)，我們計劃建設(shè)遍布全國4000個零售點的計算機系統(tǒng)，每個零售點安裝商業(yè)POS機，各POS機能實時向中心數(shù)據(jù)庫匯報銷售、庫存狀態(tài)，中心數(shù)據(jù)庫新的款式、銷售策略也通過網(wǎng)絡(luò)傳送到各零售終端。集團的經(jīng)營理念被總結(jié)提煉出以后，由新聞文化中心將思想通過多種渠道傳播給集團各位員工，使所有員工都清楚的認(rèn)識和理解。各部負(fù)責(zé)人根據(jù)日評價分析中發(fā)現(xiàn)的問題進行“問題管理”，不斷改進經(jīng)營過程，減少造成質(zhì)量損失、消耗和效率低下的因