【正文】 餐館及其菜肴的特色；c) 引導(dǎo)旅游者到餐廳入座并介紹餐館的有關(guān)設(shè)施； d) 旅游者如需另加酒水或菜肴，應(yīng)向其說明類別和價(jià)格；e) 滿足有宗教習(xí)慣的旅游者的用餐需求；f) 隨時(shí)關(guān)注用餐情況，解答旅游者在用餐過程中的提問，解決出現(xiàn)的問題。 離站送客服務(wù)離站送客時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)代表各自的旅行社向旅游者致歡送詞，向旅游者派發(fā)《游客意見表》征詢旅游者對(duì)旅游接待服務(wù)的意見。如入境旅游全團(tuán)持團(tuán)體簽證，個(gè)別旅游者需要延長(zhǎng)或中途離團(tuán)，應(yīng)盡早辦理分離簽證，以免貽誤全團(tuán)出境。 當(dāng)旅游者的行李丟失或損壞時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)詳細(xì)了解丟失或損壞情況，協(xié)助旅游者向承運(yùn)人索賠。 計(jì)劃外娛樂節(jié)目旅游者要求自費(fèi)觀看計(jì)劃外文娛節(jié)目時(shí)，導(dǎo)游員宜予以協(xié)助，如幫助購(gòu)買門票、要出租車等，但不必陪同前往。屬于單位集體包團(tuán)或入境游團(tuán)隊(duì)中有境外旅行社代表的，分房方案應(yīng)分別交由包團(tuán)單位代表或境外旅行社代表制定。 必需物品的查核與準(zhǔn)備上團(tuán)前，導(dǎo)游員應(yīng)做好證件、交通票據(jù)、資金以及有關(guān)資料等必需資料物品的準(zhǔn)備。導(dǎo)游員包括全程陪同導(dǎo)游員和地方陪同導(dǎo)游員。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。 技能素質(zhì) 語言能力導(dǎo)游員應(yīng)具備過硬的語言表達(dá)能力、嫻熟的導(dǎo)游講解技巧和強(qiáng)烈的禮貌語言使用意識(shí)。 聯(lián)絡(luò)與溝通全陪導(dǎo)游員或地接社等相關(guān)接待單位應(yīng)建立并保持有效溝通，互通情況，以確保團(tuán)隊(duì)接待的相關(guān)事宜得到妥善安排。 行程游覽服務(wù) 導(dǎo)則全、地陪導(dǎo)游員應(yīng)認(rèn)真核實(shí)旅游行程，行程宜以組團(tuán)社的為準(zhǔn)。地陪導(dǎo)游員應(yīng)做好以下工作，全陪導(dǎo)游員應(yīng)予以協(xié)助：a）帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)及時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）；b）辦妥航班登機(jī)手續(xù)，向全陪導(dǎo)游員移交機(jī)票即登機(jī)牌，并引導(dǎo)旅游團(tuán)/這依次通過機(jī)場(chǎng)安檢。 客觀原因需要變更計(jì)劃行程 旅游者意外受傷或患病時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)及時(shí)探視，如有需要，導(dǎo)游員應(yīng)陪同患者前往醫(yī)院就診，并報(bào)告組團(tuán)社和接待社。 在搶救過程中，導(dǎo)游員應(yīng)：a）要求患者親友在場(chǎng)，并詳細(xì)地記錄患者患病前后的癥狀及治療情況，盡量保留相關(guān)診斷證明副本；d）提醒旅游者在大型娛樂場(chǎng)所注意安全，統(tǒng)一集中活動(dòng)，并隨時(shí)注意其動(dòng)向和周圍的環(huán)境，以防不測(cè)；e）劇終散場(chǎng)時(shí)提醒旅游者不要遺留物品并依次退場(chǎng)。全陪導(dǎo)游員應(yīng)做好分房方案，并按照方案辦妥入住登記手續(xù)。5 導(dǎo)游服務(wù)通用要求 準(zhǔn)備工作 熟悉接待計(jì)劃與團(tuán)隊(duì)情況上團(tuán)前，導(dǎo)游員應(yīng)認(rèn)真查閱團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃及相關(guān)資料，熟悉掌握旅游團(tuán)(者)的全面情況，團(tuán)隊(duì)行程安排、特殊要求或注意事項(xiàng)等細(xì)節(jié)內(nèi)容，注意掌握其重點(diǎn)和特點(diǎn)。 tour guide符合上崗資格的法定要求，接受旅行社委派，直接為旅游團(tuán)（者）提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。凡是注明日期的引用文件，其隨后的所有修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。 接待操作能力導(dǎo)游員應(yīng)符合法定的上崗資質(zhì)，并具備獨(dú)立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能力和應(yīng)急問題處理能力。地陪導(dǎo)游員應(yīng)：a）與食宿、交通、游覽等有關(guān)部門落實(shí)、核查旅游團(tuán)（旅游者）的交通、食宿、行李運(yùn)輸?shù)仁乱?；b）確認(rèn)旅游團(tuán)(旅游者)所乘交通工具及其準(zhǔn)確抵達(dá)時(shí)間；