【正文】 系加盟 19 討論議題： 1. 如何處理團隊中的人際關系？ 2. 團隊中與你關系親近的人，你該如何對待？ 擁有影響力的下屬？ 20 能力和意愿 高 能力 低 低 意愿 高 授 權(quán) 技能培訓 激 勵 21 與人相處的秘密 每個人心里都有渴望 需求得到尊重與滿足，人會產(chǎn)生親近感 互動的關系才有效 與人相處要學會換位思考 人之初，性本善 情感賬戶決定了人際關系的遠近 忠誠、守信獲得別人認可 22 信任是建立良好人際關系的基礎 信任 值得被信任 能 力 品 格 23 情 感 帳 戶 存款 階段 /事項 取款 事 項 情感帳戶 是比喻情感關系中的信任程度，人與人的每一個交流都可以被定義成存款或提款。 … 是 我們 成功與否的必要條件 … 當一隻野雁脫隊時，他立刻感到獨自飛行時遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊形中，繼續(xù)利用前一隻鳥所造成的浮力。 ? 我們期待人人將工作的價值觀予以提昇 ,不僅為 生活而工作 ,也要為 工作而生活 … 快樂的工作者 當領隊的野雁疲倦了，它會輪流退到側(cè)翼，另一隻野雁則接替飛在隊形的最前端。 24 認錯道歉 對缺席者忠誠 /不做兩面人 驕傲、自負、傲慢、自大 不忠誠，兩面人 違背期望 尊重期望 違背諾言 遵守諾言 不親和且不禮貌 親和及有禮貌 存款 提款 ＆ 25 與下屬的關系處理 你要時時顧盼左右，看看有沒有人隨你而動。 工作沖突 個人沖突 35 如何與脾氣暴躁的員工建立好的員工關系 ? 理解對方的想法或情緒 ? 提出試探性的問題求解 ? 給予支持性的溫暖語言 ? 問對方的深層次需求 ? 確認雙方發(fā)生實際情況 ? 共同討論解決沖突的方法 ? 說明你的立場以及方法 36 視頻： 象領航員一樣思考 37 討論議題： 1. 什么是執(zhí)行？ 2. 作為領隊，你身負何責？ 38 象領航員一樣思考 從依賴到獨立 ?目標就是歸途 ?積極的思考 ?更主動的改善狀況（ 職業(yè)人的核心使命 ） （ 管理者的主要任務 ） 39 象領航員一樣思考 從獨立到互賴 ?能改變的是自己 ?影響力的改變 ?關注范圍 ,影響范圍 ,核心范圍 ?透過自我改善 ,造就積極環(huán)境 40 象領航員一樣思考 帶領你的組員參與 ?傳統(tǒng)文化影響下的行為 ?文化是促進參與的前提 ?學習輔導他們參與的方法 ?更關鍵的 ,以身作則 41 什么是執(zhí)行 執(zhí)行就是按質(zhì)按量 完成任務 42 為什么強調(diào)執(zhí)行 這個世界最遠的距離 ,是知道與做到之間的距離 。 ? 批評 讓我們調(diào)整步伐 …, 鼓勵