【正文】 好接電話（招商人員接聽電話必須按接聽、接待的排次表進(jìn)行）。微笑的說道“您好，現(xiàn)代商貿(mào)物流園。原招商顧問帶領(lǐng)當(dāng)值招商顧問帶領(lǐng)第一步:模型區(qū)。雙方簽訂合同后3天內(nèi)，銷售部后臺人員將原件抄備財務(wù)部、客人各一份。簽約登記與合同存檔。會議確認(rèn)交房相關(guān)文件和交房規(guī)定。填寫延期和質(zhì)量補(bǔ)償審批表報總辦及相關(guān)部門批準(zhǔn)財務(wù)開票收費(fèi)。業(yè)主接受房屋，辦理交房手續(xù)。由該案招商人員填寫客戶投訴單，并了解、核實(shí)具體情況后將情況交案場經(jīng)理。交 款《房款確認(rèn)單》到招商經(jīng)理簽字確認(rèn)后交財務(wù)部審核后辦理交款手續(xù)；《房款確認(rèn)單》收取客戶購房款、代收辦理房產(chǎn)證所需費(fèi)用，并開具收據(jù)；，由招商顧問把交款資料原件交銷售經(jīng)理存檔，復(fù)印件交客戶。驗(yàn)對客戶身份證明，由招商顧問及經(jīng)理與客戶簽訂合同。 第十步：負(fù)責(zé)接聽電話人員填寫“來電、來訪登記表”填要注意規(guī)范，表中各項(xiàng)要如實(shí)填寫以反應(yīng)真實(shí)的來電情況。 轉(zhuǎn)交留言條轉(zhuǎn)接 告知對方不在，是 否需要留言當(dāng)值招商顧問負(fù)責(zé)跟蹤互留聯(lián)系電話與方式簡單回答，具體情況請其來現(xiàn)場了解 當(dāng)值招商顧問填寫“來電登記表”，并報案場經(jīng)理備案 來電接聽流程與規(guī)范要求： 第一步：第1聲鈴聲響起。請問能幫您什么忙？”。一、二、三期模型的講解● 由原招商顧問按原帶看情況而定。銷售部后臺建立檔案。：已簽合同由專人到相關(guān)部門備案確認(rèn)蓋章。交房辦建立交房臺帳，涉及內(nèi)容：客戶基本情況（姓名、房號、面積、房款等）、房屋現(xiàn)狀、交房日期、應(yīng)收/應(yīng)付房款明細(xì)表等，由銷售、財務(wù)校對、確認(rèn)。業(yè)主簽署房屋交接書，付清相關(guān)費(fèi)用，交房辦開出入戶通知書。業(yè)主身份確認(rèn)，提供相關(guān)證明，交房辦結(jié)算應(yīng)收/應(yīng)付放款、入戶費(fèi)等財務(wù)開票收費(fèi)。由銷售后臺人員，統(tǒng)一將公司認(rèn)可的房地產(chǎn)信息資料、房地產(chǎn)行業(yè)分析、房地產(chǎn)租賃信息、房地產(chǎn)政策等資料不定期向客人郵寄。簽約溝通，通知客戶核算房款及相關(guān)辦證費(fèi)用，確定付款方式；（提醒帶上《認(rèn)購書》）《認(rèn)購書》核算房款，確認(rèn)辦證費(fèi)用；：統(tǒng)一按揭無折扣，如有特殊情況必須由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示后，方可辦理；（特例折扣必須繳納5成以上房款）：由招商顧問提交申請至相關(guān)負(fù)責(zé)人批示后辦理變更手續(xù)；（注：變更姓名時須同時繳納房款方可生效）、按揭須知等資料。事先招商顧問與現(xiàn)場經(jīng)理分析簽約時可能會發(fā)生的問題，并制定應(yīng)對方案。 第九步：通話完畢時，要禮貌道別，如“再見”，“謝謝您”，“歡迎您到現(xiàn)代商貿(mào)物流園來”等，并待對方掛斷后在輕輕放下話筒。問道容積率、綠化率等專業(yè)問題，以電話的通話質(zhì)量不是很好請其來現(xiàn)場了解來應(yīng)對此通來電。 第四步：如果電話詢?nèi)?，則禮貌的使用“請稍等”并將電話轉(zhuǎn)交。第二步:洽談區(qū)。轉(zhuǎn)至合同執(zhí)行與建檔流程。：通知客戶領(lǐng)取備案確認(rèn)合同。相關(guān)部門提供資料，交房辦報總辦批準(zhǔn)相關(guān)文件，并下發(fā)各部門完成編制交房書面文件和資料收集，按規(guī)定實(shí)施交房工作。申請表交綜合部辦理產(chǎn)證業(yè)主填寫辦理產(chǎn)證申請表，提供辦證材料，明確辦證費(fèi)用。