【正文】 集備放在收銀機的定額零用金 無顧客結(jié)賬時 擦拭購物車、籃，并放于指定位置 檢驗收銀機 收銀臺的抽查作業(yè) 協(xié)助現(xiàn)場人員做善后處理工作 檢查儀容 顧客作廢發(fā)票的處理 協(xié)助、指導新人及兼職人員 回答顧客詢問 收銀員交班結(jié)算作業(yè) 單日營業(yè)總額結(jié)算作業(yè) 收銀結(jié)算過程 步驟 收銀標準用語 配合之動作 /語言 歡迎光臨百家好 ◆ 收銀員工作內(nèi)容 ◆ 收銀員作業(yè)流程 ◆ 收銀員作業(yè)守則 ◆ 收銀員職業(yè)道德規(guī)范 ◆ 收銀員崗位職責 ◆ 收銀員儀表 .語言禮儀規(guī)范 ◆ 收銀結(jié)算過程 ◆ 人工鑒別偽造人民幣的方法 ◆ 收銀準備工作 ◆ 收款、找零方法 ◆ 儲值卡、會員卡方式操作過程 ◆ 商品價格差異處理方法 ◆ 清點、核對、上繳錢款處理 ◆ 收款、找零差錯處理方法 ◆ 發(fā)票打公司開頭操作過程 收銀員工作內(nèi)容 。 ，準備營業(yè)。確定顧客拿穩(wěn)后才可將手放開 ◆ 如果收銀員不能自己決定如何解決，可以報給領(lǐng)導 ◆ 查出原因以后： (1)如確屬收銀員的責任，應向顧客道歉，例如對顧客真誠地說“對不起，這是我 工作中的失誤，怪我太粗心了。 (5)唱收唱付，保證每筆賬款正確、無誤。 收銀員作業(yè)守則 (1)收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。 女性收銀員禁止穿不適合體型的衣服；禁止過于暴露的衣服；內(nèi)衣的領(lǐng)子和毛衣都不要露出來；襯衣要束扎在裙子或褲子里；禁止穿過尖的高跟鞋、長統(tǒng)靴、木屐、運動鞋、涼鞋；應穿與膚色相近的絲襪，顏色以肉色、黑色為主，襪口不要露在褲子或裙子外。 6 、 橫豎 雙 號 碼 1 0 0 元 券 橫 號 碼 為 黑 色 、 豎號碼 為 藍色 ， 5 0 元 券 橫 號碼 為 黑 色 、 豎 號碼為 紅 色 。 6 、 橫豎 雙 號 碼 1 0 0 元 券 橫 號 碼 為 黑 色 、 豎號碼 為 藍色 ， 5 0 元 券 橫 號碼 為 黑 色 、 豎 號碼為 紅 色 。 20元 、 10元票面正面均采用雙色橫號碼印刷 ， 左側(cè)部分均為紅色 ， 右側(cè)部分均為黑色 。 20元 、 10元票面正面均采用雙色橫號碼印刷 ， 左側(cè)部分均為紅色 ， 右側(cè)部分均為黑色 。 (2)摸凹印圖文。驗鈔時，將待檢的人民幣正面朝 上，進行紫光檢驗。 (4)看特殊防偽標記。 膠印縮微文字 正面或背面膠印圖案中 ， 多處均印有縮微文字 ， 20元的縮微文字為 “ RMB20”； 10元的為 “ RMB10”。 膠印縮微文字 正面或背面膠印圖案中 ， 多處均印有縮微文字 ， 20元的縮微文字為 “ RMB20”； 10元的為“ RMB10”。 3 、 隱形 面 額 數(shù)字 正 面 右 上 方 均 有 一 裝飾圖案 ， 將 票面 置于 與 眼睛 接近 平行 的 位置 ，面 對 光源 作 平 面 旋轉(zhuǎn) 4 5 度 或 9 0 度 角 。 3 、 隱形 面 額 數(shù)字 正 面 右 上 方 均 有 一 裝飾圖案 ， 將 票面 置于 與 眼睛 接近 平行 的 位置 ，面 對 光源 作 平 面 旋轉(zhuǎn) 4 5 度 或 9 0 度 角 。 女性收銀員要注重自己的容貌，化妝上應體現(xiàn)出現(xiàn)代女性應有的清新典雅、端莊亮麗的風采。 (17)遇突發(fā)事件及時請示領(lǐng)班主管。 銀行卡、會員卡方式操作過程 銀行卡結(jié)賬 口，按 【 會員卡 】 鍵，彈出會員卡窗口，插入會員卡，后面買單與現(xiàn)金刷卡一樣操作 會員卡消費 發(fā)票打公司開頭操作過程 ? USB接口 ? ? ? ? 收銀員崗位職責 (1)落實本店的收銀工作計劃；按時參加本店例會。 收款、找零差錯處理方法 詢問 檢查 請式 處理 解決 退款 謹記 ◆ 收銀員非常有禮貌地向顧客問明交款和找款的數(shù)額、票面顏色、版面大小、新舊 程度及交款時的細節(jié)。 找出正確零錢 /請你簽下字 ,顯示屏，主機，將顯示屏調(diào)整到最佳角度。 準備工作 。 拿好商品，并找到其條形碼，如沒有就找出其代碼 。 1找零原則 （ 1）如遇到零錢不足無法找贖時，請求顧客稍微等待，兌零后再找。 清點、核對、上繳錢款處理 清點現(xiàn)金和結(jié)算單據(jù) 填寫 《 現(xiàn)金繳款單 》 核對無誤 上交錢款 ◆ 將現(xiàn)金和發(fā)票以及結(jié)算單據(jù)分類擺放在收銀臺上，將紙幣和硬幣分開整理，紙幣按面值分別清點，填寫好 《 現(xiàn)金繳款單 》 。 (10)準確判斷錢幣的真?zhèn)?，錯收假幣，責任自負。 (5)收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金，因隨意打開收銀機會引人注目造成可能的不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。 答復詢問用語 100元券