商場收銀員崗位培訓(xùn)(存儲版)
【正文】 面主色調(diào)為棕色，票幅長 145mm，寬 70mm，正面主景為毛澤東頭像，左側(cè)為“中國人民銀行”行名，阿拉伯?dāng)?shù)字“ 20” ，面額“貳拾圓”和花卉圖案，票面左上方為中華人民共和國“國徽”圖案，左下方印有雙色橫號碼，右下方為盲文面額標(biāo)記。 雙色橫號碼 冠字號碼均采用兩位冠字 ， 八位號碼 。正面主景為毛澤東頭像，左側(cè)為“中國人民銀行”行名、阿拉伯?dāng)?shù)字“ 10” 、面額“拾圓”字樣和花卉圖案，左上角為中華人民共和國國徽圖案， 左下角印有雙色橫號碼，右下方為盲文面額標(biāo)記。 雙色橫號碼 冠字號碼均采用兩位冠字 ， 八位號碼 。真幣顏色鮮明，花紋線條粗細(xì)均勻，圖案清晰，層次分明。真人民幣用手模時，紙張手感挺括；假幣紙張手感綿軟。如不屬于同一張鈔票，則可疑票幣屬于變造假幣。 (3)磁性油墨檢驗 首先按下“磁性”按紐，其相對應(yīng)的指示燈亮，將鈔票上附 有磁性油墨的地方用手指壓著在本機(jī)的磁頭上左右摩擦。 比 人工鑒別變造人民幣的方法 (1)仔細(xì)觀察票面斷裂處是否是被刀割、手斯等手段有意破壞扯斷的； (2)仔細(xì)觀察票面被割斷后的花紋、線條是否是照原樣銜接的； (3)發(fā)現(xiàn)紙條粘補(bǔ)的地方，應(yīng)將紙條揭開，仔細(xì)觀察斷裂處是否有短缺；如果整 個票面全部是被紙粘貼的。如人民幣冠號的磁性特征，真人民幣用專用設(shè)備測試冠號，會顯現(xiàn)磁性特征；假 幣則無磁性特征。 白水印 10元票面正面在雙色橫號碼下方 ， 迎光透視 ， 可以看到透光性很強(qiáng)的水印圖案 “ 10”字樣 。 雕刻凹版印刷 正面主景毛澤東頭像 。 白水印 10元票面正面在雙色橫號碼下方 ， 迎光透視 ， 可以看到透光性很強(qiáng)的水印圖案 “ 10”字樣 。 雕刻凹版印刷 正面主景毛澤東頭像 。 傾斜 一 定 角 度 時 ， “ 1 0 0 ” 元 券 為 藍(lán)色 和 綠 色 ， “ 5 0 ” 元 券 為 綠 色 和 金 色 。 分 別可 看 到 面額 數(shù)字 “ 1 0 0 ” 、 “ 5 0 ” 字 樣 。 傾斜 一 定 角 度 時 ， “ 1 0 0 ” 元 券 為 藍(lán)色 和 綠 色 ， “ 5 0 ” 元 券 為 綠 色 和 金 色 。 分 別可 看 到 面額 數(shù)字 “ 1 0 0 ” 、 “ 5 0 ” 字 樣 。 答復(fù)詢問用語 100元券人民幣 (第五套 )的票面特征及防偽特征 票面主色調(diào)為紅色。通常女性收銀員工作中應(yīng)以淡妝為宜，不宜濃妝艷抹；長發(fā)應(yīng)扎于腦后，不留特殊的發(fā)型，不宜染成五顏六色；不留長指甲，不涂深色指甲油；不可佩帶手鐲和帶墜子的耳飾，也不宜帶惹眼的胸飾、領(lǐng)花和戒指等。 (5)收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金，因隨意打開收銀機(jī)會引人注目造成可能的不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。 (18)按期參加盤點。 (10)準(zhǔn)確判斷錢幣的真?zhèn)?，錯收假幣，責(zé)任自負(fù)。 (2)切實保證公司的各項規(guī)章制度在收銀區(qū)域內(nèi)得到貫徹落實；嚴(yán)格遵守“收銀作業(yè)規(guī)范”。 清點、核對、上繳錢款處理 清點現(xiàn)金和結(jié)算單據(jù) 填寫 《 現(xiàn)金繳款單 》 核對無誤 上交錢款 ◆ 將現(xiàn)金和發(fā)票以及結(jié)算單據(jù)分類擺放在收銀臺上，將紙幣和硬幣分開整理，紙幣按面值分別清點，填寫好 《 現(xiàn)金繳款單 》 。 ◆ 收銀員仔細(xì)回憶交易過程，查找差錯發(fā)生的可能和原因，同時要與顧客講述的情 況進(jìn)行對照，弄清事實真相。 1找零原則 （ 1）如遇到零錢不足無法找贖時，請求顧客稍微等待，兌零后再找。 將大鈔放下面，零錢放上面，雙手將（現(xiàn)金 /卡）連同發(fā)票交給顧客 拿好商品，并找到其條形碼，如沒有就找出其代碼 。 ，進(jìn)入銷售狀態(tài)，打開錢箱，放入備用金。 準(zhǔn)備工作 。 。 ,顯示屏，主機(jī)，將顯示屏調(diào)整到最佳角度。 逐項報出商品價款 找出正確零錢 /請你簽下字 找零 找零時，要說明找回的錢數(shù)，當(dāng)面交待清楚。 收款、找零差錯處理方法 詢問 檢查 請式 處理 解決 退款 謹(jǐn)記 ◆ 收銀員非常有禮貌地向顧客問明交款和找款的數(shù)額、票面顏色、版面大小、新舊 程度及交款時的細(xì)節(jié)。 ◆ 記住這次失誤，以防止發(fā)生同樣的失誤 商品價格差異處理方法 發(fā)現(xiàn)價格差異 通知主管 通知相關(guān)管理人員核實問題 確定交易價格 相關(guān)管理人員及時更正價格 以底價進(jìn)行這次 售賣 價格差異的一般處理原則是以標(biāo)價中的低價進(jìn)行售賣，以滿足顧客滿意。 銀行卡、會員卡方式操作過程 銀行卡結(jié)賬 口，按 【 會員卡 】 鍵，彈出會員卡窗口，插入會員卡，后面買單與現(xiàn)金刷卡一樣操作 會員卡消費 發(fā)票打公司開頭操作過程 ? USB接口 ? ? ? ? 收銀員崗位職責(zé) (1)落實本店的收銀工作計劃；按時參加本店例會。 (9)準(zhǔn)確判斷銀行卡的真?zhèn)?，遇可疑的人和卡及時與銀行核實或向銀行
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