商場收銀員崗位培訓-全文預覽
【正文】 為“中國人民銀行”行名，阿拉伯數(shù)字“ 20” ，面額“貳拾圓”和花卉圖案，票面左上方為中華人民共和國“國徽”圖案，左下方印有雙色橫號碼，右下方為盲文面額標記。 1 0 0 元 、 5 0 元 紙 幣 的 安全 線 ， 迎光 透視 ， 分 別 可 以 看 到 縮微 文字 “ R M B 1 0 0 ” 、“ R M B 5 0 ” 。 5 、 雕刻 凹版 印刷 正 面 主 景 毛澤東 頭 像 、“ 中 國 人 民 銀行 ” 行 名 、 面額 數(shù)字 、 團 型 花卉 、 盲文 面 額 標記 和 背面 主 景 圖案 等 均 采 用雕刻 凹版 印刷 ， 用 手 指 觸摸 有 明顯 凹凸感 。 2 、 手 工 雕刻 頭 像 正 面 主 景 均 為 毛澤東頭 像 ， 采用 手 工 雕刻 凹 版 印刷 工 藝 ， 形象 逼真 ， 傳神 ， 凹凸 感 強 ， 易 于 識 別 。 50元券人民幣 (第五套 )的票面特征及防偽特征 票面主色調(diào)為綠色，票幅長 150mm、寬 70mm。 1 0 0 元 、 5 0 元 紙 幣 的 安全 線 ， 迎光 透視 ， 分 別 可 以 看 到 縮微 文字 “ R M B 1 0 0 ” 、“ R M B 5 0 ” 。 5 、 雕刻 凹版 印刷 正 面 主 景 毛澤東 頭 像 、“ 中 國 人 民 銀行 ” 行 名 、 面額 數(shù)字 、 團 型 花卉 、 盲文 面 額 標記 和 背面 主 景 圖案 等 均 采 用雕刻 凹版 印刷 ， 用 手 指 觸摸 有 明顯 凹凸感 。 2 、 手 工 雕刻 頭 像 正 面 主 景 均 為 毛澤東頭 像 ， 采用 手 工 雕刻 凹 版 印刷 工 藝 ， 形象 逼真 ， 傳神 ， 凹凸 感 強 ， 易 于 識 別 。票面正面主景為毛澤東頭像，左側(cè)為“中國人民 銀行”行名、阿拉伯數(shù)字為“ 100” 、面額“壹佰元”和橢圓形花卉圖案。 —— 對不起，您購買的商品不參加打折活動。襯衫顏色應較淡，和制服搭配合理，襯衫束扎到褲子里，領(lǐng)口和袖口要保持干凈；領(lǐng)帶顏色適合，要用領(lǐng)帶夾別?。恍右x擇黑色或深棕色的皮鞋，襪子顏色跟鞋子顏色和諧，以黑色最為普遍。要注意講究個人衛(wèi)生，要勤理發(fā)、洗手、勤剪指甲，抽煙的男士要注意保持口腔衛(wèi)生，避免煙味太重；頭發(fā)不宜過長，發(fā)角不可過長，發(fā)型以線條簡潔、流暢、自然為好，不留胡須；上班前不喝酒、不吃生蔥、生蒜等待強烈刺激氣味的食物。 (7)收銀員要熟悉商品的位置、變價商品和特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時做出解答。 (4)收銀臺上除茶杯外，收銀員不可放置其他任何的私人物品。 (20)完成收銀領(lǐng)班交辦的其他事項。 (16)每日結(jié)束收款后，上交收款專用章。 (12)負責當班期間的款臺安全。 (8)遇有不能解決的問題，包括長、短款應立即上報。 (4)做好交接班和班前準備工作 (包括足夠的備用金找零 )。再把底聯(lián)給顧客。 ◆ 將核對無誤的現(xiàn)金裝入現(xiàn)金班結(jié)袋中并封包，把發(fā)票以及結(jié)算單據(jù)用訂書機訂整齊、 《 現(xiàn)金繳款單 》 一并送往財務部門。 ◆ 打電話給當天當班的督導，并簡潔講明情況，請他盡快過來給顧客退款。如果是自己錯了，應立即補齊錢款，并真誠地向顧客道歉；如果是顧客 錯了，千萬不要責怪顧客，而應主動地說聲“沒關(guān)系”，以使矛盾消解。 （ 2）如顧客不購物也要求兌換零錢，滿足顧客，不能拒絕。如顧客交款 200元，而實際貨款是 ，應先找 4角，再找 5元， 后找 10元。要先收整數(shù)，后收零數(shù)。 一手提著包袋交給顧客，另一手托著包裝袋的底部。 若顧客未付款，可禮貌性的重復一次，不可表現(xiàn)不耐煩的態(tài)度 唱票：找您 XX元 ） ，并告知顧客 總共 XX元 。詢問是否現(xiàn)在買單，還是再看一下二樓的服裝，等一下買單則幫顧客看好的衣服接入收中，并折好放在收銀臺一邊。 ，并合理擺放。 ，備與顧客買單時使用。 ，是否有現(xiàn)金操作，如果有，務必寫好現(xiàn)金條與交包卡，并點清要交到商場的現(xiàn)金，必須清點兩次，以免發(fā)生現(xiàn)金上的錯誤。 、支票等營業(yè)資金的收取與上繳。 、收款、兌換貨幣服務； 、單據(jù)、印章的保管與安全保障； 。 。） ，按照公司要求做好，每日十點前發(fā)到公司郵箱。 ，刷卡機是否正常，如有異常立即匯報。 面帶微笑，與顧客目光接觸 。寫（粘）在日銷售報表上，并寫上原價，折后價，現(xiàn)金或刷卡一些登記（備：后者可以在買完單后再依次填寫。 確認顧客支付的金額，并檢查是否為假鈔 根據(jù)入袋原則，將商品依次放入購物袋中 謝謝！再見 面帶笑容，目送顧客離開 現(xiàn)金收銀業(yè)務流程 歡迎顧客 錄入商品 對商品進行消磁 商品裝袋 唱收錢 /卡 唱付找零 歡送顧客 銀行卡收銀業(yè)務流程 刷卡 輸入金額 持卡人在密碼鍵盤上輸入密碼 交易成功，打印簽購單 持卡人簽名 將銀行卡、簽購單的持卡人聯(lián)交給顧客 簽購單的商場聯(lián)放入錢箱 收款、找零方法 收款 收款時，要向顧客說明收到的錢數(shù)，經(jīng)顧客無議后，再放入錢箱。 2
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