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正文內(nèi)容

做一個(gè)合格的webgame運(yùn)營(yíng)總監(jiān)(留存版)

  

【正文】 成、(登陸用戶名、公司名、聯(lián)系人、分成比、聯(lián)系電話、郵箱)修改資料、開(kāi)通/禁用、生成資料發(fā)送郵箱三. 財(cái)務(wù)管理1. 充值卡統(tǒng)計(jì)所屬客戶、充值時(shí)間、充值IP、充值金額、充值帳戶、按客戶統(tǒng)計(jì)、按日統(tǒng)計(jì)、按周統(tǒng)計(jì)、按月統(tǒng)計(jì)、自定義時(shí)間段2. 支付網(wǎng)關(guān)統(tǒng)計(jì)財(cái)富通、支付寶、環(huán)訊IPS3. 其他充值統(tǒng)計(jì)移動(dòng)充值卡、聯(lián)通充值卡、駿網(wǎng)一卡通、盛大支付卡、征途支付卡4. 區(qū)運(yùn)營(yíng)商結(jié)算運(yùn)營(yíng)商列表、單服月充值金額、單服日充值金額(明細(xì)窗口)、應(yīng)付金額、結(jié)算/已結(jié)算 四. 權(quán)限管理超級(jí)管理員后臺(tái)管理用戶列表—權(quán)限分配—禁用—修改密碼五. 區(qū)運(yùn)營(yíng)管理專區(qū)1.用戶注冊(cè)統(tǒng)計(jì)、A服、B服、C服、D服、E服、消費(fèi)統(tǒng)計(jì)、(根據(jù)選擇條件查詢所需用戶消費(fèi)統(tǒng)計(jì))其他功能參考官網(wǎng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),為聯(lián)運(yùn)商提供同等的數(shù)據(jù)做為聯(lián)運(yùn)參考六. 客服管理1. 搜索用戶 是運(yùn)營(yíng)工作中的核心內(nèi)容之一。(證實(shí)、探索、預(yù)測(cè))(分析模型)(一)產(chǎn)品現(xiàn)狀描述:通過(guò)參數(shù)來(lái)反應(yīng)目前游戲系統(tǒng)和運(yùn)維平臺(tái)的情況(注冊(cè)量、客服相關(guān)數(shù)據(jù)等)(1)消費(fèi)偏好分析(換金/個(gè)性/增強(qiáng)(經(jīng)驗(yàn)、裝備、技能)/方便互動(dòng)/其它)(1)單位玩家道具數(shù)量情況分析(擁有量、擁有的道具之間的聯(lián)系)(5)續(xù)費(fèi)行為分析(未流失的玩家中,中止消費(fèi)、消費(fèi)轉(zhuǎn)移的分析)(6) 重點(diǎn)用戶的跟蹤八. 網(wǎng)站管理1. 圖片管理(操作所有頁(yè)面圖片管理功能)2. 軟文管理3. 網(wǎng)站公告管理九. GM管理1. 禁言:關(guān)閉違規(guī)玩家的部分或全部聊天頻道。(2) 付費(fèi)等級(jí)分布(首次購(gòu)買(mǎi)等級(jí)、當(dāng)前購(gòu)買(mǎi)道具的等級(jí)分布)(2)消費(fèi)與游戲設(shè)置的聯(lián)系(道具對(duì)應(yīng)等級(jí)、玩家習(xí)慣行為(如某種技能)、游戲任務(wù)、場(chǎng)景的開(kāi)放等)(使用范圍、使用深度、使用/放棄原因等)(付費(fèi)用戶數(shù)量、ARPU、付費(fèi)用戶游戲行為分析等)(三)自身游戲體驗(yàn) 3擴(kuò)展功能一旦流失率大于增長(zhǎng)率,那么雪球?qū)⒃綕L越小,這就是很多項(xiàng) 目在初期炒作之后,很快用戶數(shù)量就陸續(xù)流失,最后不得不倒閉的原因。產(chǎn)品的畫(huà)面、操作、各方面細(xì)節(jié)都是關(guān)系到產(chǎn)品品質(zhì)的直接開(kāi)發(fā)因素??蓤?zhí)行的目標(biāo)是很重要的,當(dāng)然,只要是可執(zhí)行,哪怕在旁人眼里看起來(lái)很狂妄,也沒(méi)有什么不可以。目前的手機(jī)網(wǎng)游用戶,根本不在乎是否每月給你幾塊錢(qián),他們需要的是質(zhì)量更好 的產(chǎn)品,更穩(wěn)定的無(wú)線網(wǎng)絡(luò),更方便有趣的玩家間交互。不同項(xiàng)目的數(shù)據(jù)具有不一致性。他根本沒(méi)有明白用戶質(zhì)量的意義)  b) 在線人數(shù)  i. 最高在線―-在某個(gè)時(shí)間能達(dá)到的最高在線,想到這個(gè)詞,就想到了a3,強(qiáng)大的市場(chǎng)宣傳能力,和推廣能力,讓他們敢在公測(cè)第一天說(shuō)15萬(wàn)人在線,然而幾個(gè)月時(shí)間,拳皇Wing,游戲中的玩家走光了。時(shí)下流行的分區(qū)運(yùn)營(yíng),也可劃歸為地推部分。一篇關(guān)于做一個(gè)合格的webgame運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的稿子首先我們來(lái)看一下游戲運(yùn)營(yíng)的基本知識(shí):什么是游戲運(yùn)營(yíng),游戲運(yùn)營(yíng)即是將一款游戲推入市場(chǎng),通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的運(yùn)作,使用戶從認(rèn)識(shí)、了解到實(shí)際上線操作,最終成為游戲的忠實(shí)用戶的這一過(guò)程,同時(shí)通過(guò)一系列的營(yíng)銷手段達(dá)到提高在線人數(shù),刺激消費(fèi)增長(zhǎng)利潤(rùn)等目的。7.客服體系:客服是總體概稱,通常分為電話客服、論壇客服與線上gm?! i. 活躍人數(shù)―-這個(gè)數(shù)據(jù)也是最具欺騙性的數(shù)字,如果一個(gè)活躍人數(shù)不帶上時(shí)間,哪怕是真實(shí)的,都沒(méi)有任何參考意義?! ?Arpu值  a) 定義之爭(zhēng)  i. 有人說(shuō)是每個(gè)消費(fèi)用戶的每日花費(fèi)  ii. 有人說(shuō)是每個(gè)活躍用戶的每月花費(fèi)  iii. 我的定義:每個(gè)平均在線,每月貢獻(xiàn)的人民幣,因?yàn)閷?duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō),要根據(jù)多少平均在線,來(lái)確定服務(wù)器、帶寬、客戶服務(wù)、需要多少推廣成本才能累計(jì)這些平均在線等運(yùn)營(yíng)成本?! ?推廣力度  a) 推廣成本  i. 你打算花多少錢(qián)去宣傳、推廣你的產(chǎn)品  ii. 除了資金,還要考慮人力成本和時(shí)間成本  iii. 你是否仔細(xì)計(jì)算過(guò),每個(gè)平均在線用戶的推廣成本,也就是你要花多少錢(qián),才能多增加一個(gè)平均在線人數(shù)  iv. 要知道大部分情況下,一個(gè)平均在線人數(shù)的arpu值是低于一個(gè)平均在線的推廣成本的?! ∪绻悻F(xiàn)在要運(yùn)營(yíng)一款網(wǎng)絡(luò)游戲,那么你一定要知道分級(jí)  1. 你可以直接推廣到的那些人?手把手,或者通過(guò)你的個(gè)人媒體(言傳身教)  2. 你能在你所擁有的預(yù)算內(nèi)控制哪些媒體,做哪些事情,要知道媒體是專業(yè)的宣傳平臺(tái),這些宣傳面,有多少用戶會(huì)因?yàn)樵鯓拥男麄鲀?nèi)容而嘗試你的項(xiàng)目  3. 你還有哪些資源,哪些朋友支持你,幫助你,他們?cè)谀闼鶕碛械念A(yù)算內(nèi),能幫你打開(kāi)哪些市場(chǎng)?! i. 很多游戲人都分析《夢(mèng)幻西游》這款從技術(shù)層面完全沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品為何黏著度那么高,流失率那么低?! ?收入潛力值  和arpu值矛盾的一個(gè)值,arpu值越低,反正證明潛力越大,arpu值越高,反而說(shuō)明相同用戶數(shù)量下,收入增長(zhǎng)潛力小。 ARPU值:該月充值總額/當(dāng)月付費(fèi)用戶數(shù)量;當(dāng)月充值總額/當(dāng)月平均最高在線付費(fèi)流失率:(已付費(fèi)用戶流失百分比) 強(qiáng)制暫停玩家角色的線上對(duì)話功能,使玩家角色無(wú)法與其他玩家對(duì)話,直到此次處分到期或是取消;2. 封停賬號(hào):暫停違規(guī)玩家賬號(hào)登入游戲的權(quán)力;:發(fā)布充值優(yōu)惠、服務(wù)器程序更新、游戲活動(dòng)等相關(guān)操作職責(zé):A、通過(guò)電話、在線系統(tǒng)回答玩家的咨詢,對(duì)于玩家遇到的問(wèn)題進(jìn)行解答;B、組織游戲內(nèi)活動(dòng),維護(hù)游戲內(nèi)秩序;C、搜集玩家問(wèn)題,整理并更新FAQ;D、玩家賬號(hào)問(wèn)題查詢和處理;E、協(xié)助進(jìn)行游戲測(cè)試,完成分配的QA任務(wù);F、協(xié)助進(jìn)行論壇管理十. 在開(kāi)發(fā)過(guò)
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