【正文】 面談的真正價值之所在。因此，離職面談是“以人為本”的一種體現(xiàn)，既是對離職員工的撫慰或挽留，又是對在職員工的心理安慰，減少員工的離職給在職員工帶來心理波動。離職面談的后續(xù)工作大概有以下三步：■ 檢驗(yàn)面談信息真?zhèn)慰梢园褑T工在面談中所說的，反饋給其直接主管，也可以用其個人基本資料、培訓(xùn)及考核記錄進(jìn)行求證。如果離職者是抱著對企業(yè)怨恨的心理離開的，可能會是牢騷滿肚，對此，面談?wù)咭M量聽他發(fā)泄出來，同時盡可能詢問令他不滿的原因，以便讓企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)自身管理上的弱點(diǎn)與漏洞，同時盡量消除其中的誤會，減少他的抱怨也就為企業(yè)減少了一個“敵人”。通過面談，可以向離職員工發(fā)出友善信號，使其認(rèn)識到他仍然是公司的“朋友 ”。面談氣氛懇切感人，劉備不僅放聲大哭，還親自為徐庶牽馬，送了一程又一程，不忍分別，讓徐庶感動得熱淚盈眶，揮手道別走了好幾里后，忽然想起一件至關(guān)重要的事，急忙打馬回轉(zhuǎn)特意向劉備推薦接替自己的最佳人選，也就是更勝自己一籌的諸葛亮?！?獲得真實(shí)心聲。這樣不僅可以預(yù)防沖突行為產(chǎn)生，也不會對其他在職員工造成影響。李小姐覺得這個道理說不過去，一氣之下和經(jīng)理爭論起來，并提出辭職。經(jīng)過人力資源經(jīng)理的離職面談終于了解到小王辭職的原因并非如此，真實(shí)原因是小王剛到公司，對一切都很陌生，再加上師傅老曾對小王未做詳細(xì)的指導(dǎo)，使其感到工作也很陌生，孤獨(dú)且無助，這也是許多新員工離開公司的主要原因。此外，企業(yè)要善于結(jié)合公司的發(fā)展情況、社會大背景，分析員工在企業(yè)的發(fā)展機(jī)會，為員工造一個美好的夢，讓他們?yōu)榱诉@個夢而努力。聽了分管副總在情在理的說明，李小姐先前的火氣早已消了一大半，也認(rèn)識到以前的自我認(rèn)識過于主觀，還要通過加倍努力來證明自己，也就打消了辭職念頭。如果有不清楚的地方，要仔細(xì)詢問，也要適時保持沉默，讓離職員工有思考的時間。人之將走，其言也真，這些臨別之際的心聲吐露和針砭之言，是直接、難得的訪談資料，往往都是公司的不足甚至陰暗面的曝光，有利于公司日后的改進(jìn)和提高。那么，如何利用這些人力資源，使他們在即將離開之時或者已經(jīng)離開公司之后繼續(xù)為公司做貢獻(xiàn)呢？離職面談及面談信息的利用至關(guān)重要。■ 放眼未來合作。當(dāng)被面談?wù)弋a(chǎn)生防衛(wèi)的情形，應(yīng)該要及時地關(guān)心他的感受，不要唐突地介入問題，更不可做任何承諾，最重要的是要將面談重點(diǎn)記錄下來，便于之后的分析整理工作。第二次面談應(yīng)技巧性地讓離職員工自愿留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理，創(chuàng)造合作機(jī)會。員工離職意味著他的一個職業(yè)生涯告一段落，另一個新的職業(yè)生涯即將開始。又如，很多員工對考核不滿，致使員工離職，人力資源部門得重新審視考核指標(biāo)及權(quán)重、考核方式等。離職面談要利用兩個時間點(diǎn)與員工交流，第一個是得到員工離職信息時，因?yàn)檫@個時候許多員工的離職意愿還不是非常明確、堅(jiān)定，有時可能僅因某件事情的刺激而萌生去意，此時如能及時溝通，化解其一時之沖動，往往能使