【正文】 面談的真正價(jià)值之所在。因此，離職面談是“以人為本”的一種體現(xiàn)，既是對(duì)離職員工的撫慰或挽留，又是對(duì)在職員工的心理安慰，減少員工的離職給在職員工帶來(lái)心理波動(dòng)。離職面談的后續(xù)工作大概有以下三步：■ 檢驗(yàn)面談信息真?zhèn)慰梢园褑T工在面談中所說(shuō)的，反饋給其直接主管，也可以用其個(gè)人基本資料、培訓(xùn)及考核記錄進(jìn)行求證。如果離職者是抱著對(duì)企業(yè)怨恨的心理離開(kāi)的，可能會(huì)是牢騷滿肚，對(duì)此，面談?wù)咭M量聽(tīng)他發(fā)泄出來(lái)，同時(shí)盡可能詢問(wèn)令他不滿的原因，以便讓企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)自身管理上的弱點(diǎn)與漏洞，同時(shí)盡量消除其中的誤會(huì)，減少他的抱怨也就為企業(yè)減少了一個(gè)“敵人”。通過(guò)面談，可以向離職員工發(fā)出友善信號(hào)，使其認(rèn)識(shí)到他仍然是公司的“朋友 ”。面談氣氛懇切感人，劉備不僅放聲大哭，還親自為徐庶牽馬，送了一程又一程，不忍分別，讓徐庶感動(dòng)得熱淚盈眶，揮手道別走了好幾里后，忽然想起一件至關(guān)重要的事，急忙打馬回轉(zhuǎn)特意向劉備推薦接替自己的最佳人選，也就是更勝自己一籌的諸葛亮?！?獲得真實(shí)心聲。這樣不僅可以預(yù)防沖突行為產(chǎn)生，也不會(huì)對(duì)其他在職員工造成影響。李小姐覺(jué)得這個(gè)道理說(shuō)不過(guò)去，一氣之下和經(jīng)理爭(zhēng)論起來(lái)，并提出辭職。經(jīng)過(guò)人力資源經(jīng)理的離職面談終于了解到小王辭職的原因并非如此，真實(shí)原因是小王剛到公司，對(duì)一切都很陌生，再加上師傅老曾對(duì)小王未做詳細(xì)的指導(dǎo)，使其感到工作也很陌生，孤獨(dú)且無(wú)助，這也是許多新員工離開(kāi)公司的主要原因。此外，企業(yè)要善于結(jié)合公司的發(fā)展情況、社會(huì)大背景，分析員工在企業(yè)的發(fā)展機(jī)會(huì)，為員工造一個(gè)美好的夢(mèng)，讓他們?yōu)榱诉@個(gè)夢(mèng)而努力。聽(tīng)了分管副總在情在理的說(shuō)明，李小姐先前的火氣早已消了一大半，也認(rèn)識(shí)到以前的自我認(rèn)識(shí)過(guò)于主觀，還要通過(guò)加倍努力來(lái)證明自己，也就打消了辭職念頭。如果有不清楚的地方，要仔細(xì)詢問(wèn)，也要適時(shí)保持沉默，讓離職員工有思考的時(shí)間。人之將走，其言也真，這些臨別之際的心聲吐露和針砭之言，是直接、難得的訪談資料，往往都是公司的不足甚至陰暗面的曝光，有利于公司日后的改進(jìn)和提高。那么，如何利用這些人力資源，使他們?cè)诩磳㈦x開(kāi)之時(shí)或者已經(jīng)離開(kāi)公司之后繼續(xù)為公司做貢獻(xiàn)呢？離職面談及面談信息的利用至關(guān)重要?！?放眼未來(lái)合作。當(dāng)被面談?wù)弋a(chǎn)生防衛(wèi)的情形，應(yīng)該要及時(shí)地關(guān)心他的感受，不要唐突地介入問(wèn)題，更不可做任何承諾，最重要的是要將面談重點(diǎn)記錄下來(lái)，便于之后的分析整理工作。第二次面談應(yīng)技巧性地讓離職員工自愿留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理，創(chuàng)造合作機(jī)會(huì)。員工離職意味著他的一個(gè)職業(yè)生涯告一段落，另一個(gè)新的職業(yè)生涯即將開(kāi)始。又如，很多員工對(duì)考核不滿，致使員工離職，人力資源部門得重新審視考核指標(biāo)及權(quán)重、考核方式等。離職面談要利用兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)與員工交流，第一個(gè)是得到員工離職信息時(shí)，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候許多員工的離職意愿還不是非常明確、堅(jiān)定，有時(shí)可能僅因某件事情的刺激而萌生去意，此時(shí)如能及時(shí)溝通，化解其一時(shí)之沖動(dòng)，往往能使