【正文】 ....41 實(shí)施內(nèi)容與進(jìn)度計(jì)劃 ...........................................................................41 測(cè)試及驗(yàn)收 ...........................................................................................4212 參考和引用資料 ............................................................................................4213 附錄 ................................................................................................................42 附錄 1 公司集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)功能模型 .........................................42 附錄 2 公司集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)信息模型 .........................................42 附錄 3 公司集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)實(shí)體屬性表 .....................................423 / 42公司CIMS 營(yíng)銷(xiāo)管理分系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)報(bào)告1 前言營(yíng)銷(xiāo)管理分系統(tǒng)是公司集團(tuán) CIMS 工程（公司CIMS）中的一個(gè)應(yīng)用分系統(tǒng)。4 / 422 摘要營(yíng)銷(xiāo)管理分系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)報(bào)告，在系統(tǒng)需求分析和初步設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，對(duì)系統(tǒng)的功能、性能和信息等方面進(jìn)行了更詳細(xì)的需求分析。5) 財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理主要負(fù)責(zé)根據(jù)調(diào)撥單和其它發(fā)貨單據(jù)開(kāi)銷(xiāo)售發(fā)票；根據(jù)銷(xiāo)售發(fā)票的使用情況生成發(fā)票銷(xiāo)存表（及數(shù)據(jù)文件）報(bào)稅務(wù)局；根據(jù)各種原始單據(jù)生成憑證，包括根據(jù)銷(xiāo)售發(fā)票生成銷(xiāo)售憑證，根據(jù)銀行來(lái)款證明生成來(lái)款憑證，根據(jù)返銷(xiāo)發(fā)票生成返銷(xiāo)憑證，根據(jù)折讓單生成折讓?xiě){證，還有根據(jù)其它調(diào)整的需要生成的調(diào)整憑證（無(wú)對(duì)應(yīng)原始單據(jù)） ；對(duì)各種憑證及原始單據(jù)記帳，形成一、二級(jí)總帳和單位明細(xì)帳；對(duì)各級(jí)帳和發(fā)貨登記表、發(fā)貨單據(jù)以及倉(cāng)庫(kù)進(jìn)、銷(xiāo)、存匯總表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析形成帳齡分析表等各種財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理一方面要適應(yīng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)現(xiàn)有的和可能有的變化，一方面要提高開(kāi)調(diào)撥出倉(cāng)單的效率，輔助管理，輔助決策。先要依據(jù)倉(cāng)庫(kù)（調(diào)出倉(cāng)庫(kù)和調(diào)入倉(cāng)庫(kù)）庫(kù)存量等條件對(duì)調(diào)倉(cāng)要求進(jìn)行審核，然后根據(jù)審核后的調(diào)倉(cāng)要求開(kāi)出調(diào)倉(cāng)入庫(kù)單和調(diào)倉(cāng)出庫(kù)單，分別作為調(diào)出倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品出庫(kù)的憑證和調(diào)入倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品入庫(kù)的憑證。生成憑證是財(cái)務(wù)管理的主要業(yè)務(wù)之一，它要根據(jù)各種發(fā)票及審核后的安裝維修網(wǎng)點(diǎn)用款申請(qǐng)單編制銷(xiāo)售憑證、銀行來(lái)款憑證等原始憑證。 空調(diào)售后部分功能詳細(xì)需求分析在 CIMS 環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)整個(gè)空調(diào)售后系統(tǒng)所屬各部門(mén)（包含公司用戶服務(wù)部，各管理中心及各安裝、維修網(wǎng)點(diǎn)）工作過(guò)程一體化和管理信息的集成，快速、準(zhǔn)確、集中地反映整個(gè)售后工作中有關(guān)安裝、維修、結(jié)算管理、配件管理等工作的信息以及用戶信訪和產(chǎn)品質(zhì)量反饋信息，滿足售后服務(wù)工作業(yè)務(wù)流程的要求，為用戶服務(wù)部各級(jí)職能部門(mén)（主要包含結(jié)算科，配件科，技術(shù)科，綜合管理組和各省級(jí)管理中心）提供管理信息及輔助其制定工作決策的手段，提高工作效率，改進(jìn)工作方法，并加強(qiáng)對(duì)各個(gè)下屬部門(mén)的監(jiān)控，同時(shí)為生產(chǎn)和銷(xiāo)售管理部門(mén)提供來(lái)自用戶的產(chǎn)品產(chǎn)量和質(zhì)量信息，以更有效的作好空調(diào)售后的服務(wù)工作，幫助生產(chǎn)和銷(xiāo)售部門(mén)調(diào)整產(chǎn)量，提高質(zhì)量，改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略，從9 / 42而完善整個(gè)空調(diào)公司的工作。配件的維修工作僅發(fā)生在售后配件倉(cāng)庫(kù)，三包機(jī)維修發(fā)生在售后和中心兩級(jí)。4) 開(kāi)放性采用公開(kāi)的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議，具有良好的開(kāi)放性。由于集團(tuán)公司希望能夠掌握完整的用戶信訪信息，所以中心的信訪信息應(yīng)定期（每月）傳回集團(tuán)公司。4) 信息精度要求(1) 結(jié)算處理金額數(shù)據(jù) 一般保留到小數(shù)點(diǎn)后兩位(2) 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)一般保留到整數(shù)位，其中涉及計(jì)算數(shù)據(jù)保留到小數(shù)點(diǎn)后 2 位(3) 百分比均保留到小數(shù)點(diǎn)后兩位 營(yíng)銷(xiāo)管理分系統(tǒng)功能模型在進(jìn)行系統(tǒng)詳細(xì)需求分析的同時(shí)，采用 IDEF0 方法，利用 BPwin 功能模型設(shè)計(jì)軟件，建立了公司營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的功能模型。從庫(kù)存管理業(yè)務(wù)看，現(xiàn)在的空調(diào)入出庫(kù)管理業(yè)務(wù)流程如圖 3 所示；圖4 描述了實(shí)行條碼管理后的空調(diào)入出庫(kù)管理業(yè)務(wù)流程。若需顯示的結(jié)果數(shù)據(jù)很多，以至于一屏顯示不下時(shí)，屏幕下方將顯示導(dǎo)航條和頁(yè)數(shù)信息，便于用戶的查閱。如果實(shí)體存在多個(gè)候選關(guān)鍵字，必須指定一個(gè)為“主關(guān)鍵字” ，用 PK 表示，其它為候選關(guān)鍵字，也稱為“次關(guān)鍵字” 。因此在數(shù)據(jù)庫(kù)選型時(shí)應(yīng)充分考慮系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)要求。因此數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)選擇 ORACLE 公司的 ORACLE8 數(shù)據(jù)庫(kù)。使用數(shù)據(jù)庫(kù)備份機(jī)制定時(shí)備份數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)，以便數(shù)據(jù)庫(kù)丟失時(shí)恢復(fù)。具體實(shí)現(xiàn)方案如圖 11 所示。表單對(duì)于處理單條記錄的查詢、修改、插入時(shí)是很便利的。我們采用了均衡服務(wù)器和客戶端負(fù)荷的方法，充分利用客戶機(jī)的計(jì)算能力，在主頁(yè)中插入一些腳本，由客戶瀏覽器來(lái)驗(yàn)證用戶輸入信息的合法性。各地中心/辦事處可以建立自己的局域網(wǎng)和 WWW 服務(wù)器，經(jīng) Modem 和電話線與集團(tuán)公司連網(wǎng)。為了能夠達(dá)到這些要求，營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)將從多個(gè)方面、分層次的采取安全措施。*數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)模支持多字節(jié)碼制，支持多種語(yǔ)言文字編碼。如果按照年產(chǎn)冰箱 360 萬(wàn)臺(tái)和年產(chǎn)空調(diào) 120 萬(wàn)臺(tái)來(lái)估算，公司營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)不久將變得非常龐大。每個(gè)屬性僅屬于一個(gè)實(shí)體，為實(shí)體所繼承的屬性只能是關(guān)鍵字屬性。圖 6 用戶錄入錯(cuò)誤時(shí)的信息提示對(duì)于數(shù)據(jù)查詢操作，用戶輸入查詢條件（如日期范圍、編號(hào)范圍等） ，然后單擊“查詢”按鈕便可進(jìn)行查詢。要采用條碼技術(shù)還需要首先解決兩個(gè)問(wèn)題，一是包裝箱上應(yīng)該有條碼；二是在成品倉(cāng)、中轉(zhuǎn)倉(cāng)甚至較大的銷(xiāo)售單位配備條碼設(shè)備和計(jì)算機(jī)設(shè)備。管理中心只對(duì)與本中心相關(guān)的信息有查詢和修改的權(quán)限，信息不能跨中心流動(dòng)。4) 時(shí)效性系統(tǒng)應(yīng)具有一定的時(shí)效性。因?yàn)樵S多數(shù)據(jù)直接關(guān)系到費(fèi)用結(jié)算、配件和三包機(jī)的數(shù)量，所以數(shù)據(jù)的正確性、可靠性尤為重要。網(wǎng)點(diǎn)更換下來(lái)的舊配件或三包周轉(zhuǎn)機(jī)隨舊件返廠登記表，全部經(jīng)中心返回售后配件倉(cāng)庫(kù)。合同管理提供對(duì)合同的錄入、查詢、統(tǒng)計(jì)，并能根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)單位銷(xiāo)售實(shí)績(jī)監(jiān)督合同的實(shí)際執(zhí)行情況。原始數(shù)據(jù)包含銀行往來(lái)帳，審核后的運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)發(fā)票，科目信息和商業(yè)單位開(kāi)戶信息。儲(chǔ)運(yùn)管理的功能大致有開(kāi)送貨單，對(duì)返回的有回執(zhí)的送貨單進(jìn)行核對(duì)、統(tǒng)計(jì)，計(jì)算運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)，以及提供相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)信息等。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理1) 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理包括發(fā)貨管理，處理機(jī)、三包機(jī)銷(xiāo)售管理，調(diào)倉(cāng)管理，已付款機(jī)退貨管理和未付款機(jī)退貨管理。3) 倉(cāng)庫(kù)管理倉(cāng)庫(kù)管理主要負(fù)責(zé)成品倉(cāng)和各地中轉(zhuǎn)倉(cāng)的管理，管理下線冰箱入庫(kù)和鐵路運(yùn)輸中的掉裝入庫(kù)，根據(jù)發(fā)貨證明單的銷(xiāo)售出庫(kù)和根據(jù)調(diào)倉(cāng)單的調(diào)倉(cāng)出庫(kù)，以及成品倉(cāng)的帳務(wù)和實(shí)物管理；管理各地中轉(zhuǎn)倉(cāng)的調(diào)倉(cāng)入庫(kù)和退貨入庫(kù)，銷(xiāo)售出庫(kù)和各地售后服務(wù)中心所需的三包箱出庫(kù)，以及中轉(zhuǎn)倉(cāng)的帳務(wù)管理和費(fèi)用管理。 設(shè)計(jì)依據(jù)(1) 公司集團(tuán) CIMS 工程聯(lián)合設(shè)計(jì)組，公司集團(tuán) CIMS 工程初步設(shè)計(jì)報(bào)告， 1998。營(yíng)銷(xiāo)管理分系統(tǒng)涉及到冰箱、空調(diào)等產(chǎn)品的銷(xiāo)售和售后業(yè)務(wù)管理工作。在此基礎(chǔ)上，建立了營(yíng)銷(xiāo)管理分系統(tǒng)功能模型、信息模型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)以及信息編碼等做了詳細(xì)設(shè)計(jì)。 冰箱售后部分功能詳細(xì)需求分析冰箱售后部分實(shí)現(xiàn)對(duì)冰箱售后服務(wù)的管理功能，冰箱售后業(yè)務(wù)的性質(zhì)決定了冰箱售后管理將是一個(gè)由省級(jí)用戶服務(wù)中心的售后服務(wù)管理與公司集團(tuán)冰箱用戶服務(wù)部的售后服務(wù)管理共同組成的管理系統(tǒng)。對(duì)于先款后貨方式發(fā)貨管理，如果是成品倉(cāng)供貨，根據(jù)商業(yè)單位的發(fā)貨申請(qǐng)單，要經(jīng)過(guò)要貨計(jì)劃平衡和（汽運(yùn)/鐵運(yùn)）儲(chǔ)運(yùn)平衡，然后生成調(diào)撥出倉(cāng)單。在處理機(jī)、三包機(jī)銷(xiāo)售管理中，對(duì)于處理機(jī)，根據(jù)財(cái)務(wù)發(fā)票，開(kāi)調(diào)撥出倉(cāng)單。記帳根據(jù)生成的憑證修改相應(yīng)的帳目，包括總帳，單位往來(lái)明細(xì)帳，銀行往來(lái)明細(xì)帳，商品銷(xiāo)售明細(xì)帳等?？照{(diào)售后管理部分包括用戶服務(wù)部、管理中心和安裝維修網(wǎng)點(diǎn)三級(jí)管理，在功能上分成結(jié)算管理，配件管理，用戶信訪管理和質(zhì)量信息反饋管理四個(gè)部分。3) 用戶信訪管理用戶信訪管理收集來(lái)自用戶的信息，完成對(duì)相應(yīng)事務(wù)的處理和監(jiān)督，根據(jù)不同的統(tǒng)計(jì)條件產(chǎn)生各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)告。5) 用戶友好程度系統(tǒng)應(yīng)有統(tǒng)一、友好、圖形化的用戶界面，操作簡(jiǎn)單，易學(xué)易用，無(wú)須復(fù)雜的培訓(xùn)，用戶即可使用。冰箱維修記錄信息、更換配件信息、結(jié)算費(fèi)用信息定期（每月）傳回集團(tuán)公司。建立功能模型的過(guò)程基本上分為：了解系統(tǒng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程；建立現(xiàn)有系統(tǒng)功能模型；分析改進(jìn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程；建立新系統(tǒng)功能模型。按照國(guó)家 863/CIMS 應(yīng)用工程的要求，建立了公司營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的功能模型。25 / 42圖 7 數(shù)據(jù)查詢結(jié)果顯示對(duì)于數(shù)據(jù)錄入操作，用戶輸入必需的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，然后單擊“保存”按鈕保存當(dāng)前記錄。由于公司營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)選用是關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)其數(shù)據(jù)模型為關(guān)系模型，因此設(shè)計(jì)中沒(méi)有考慮候選關(guān)鍵字或次關(guān)鍵字。在大型商業(yè)化關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品中，ORACLE 數(shù)據(jù)庫(kù)具有：*采用標(biāo)準(zhǔn)的 SQL 結(jié)構(gòu)化查詢語(yǔ)言。 異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)的連接與數(shù)據(jù)傳遞方式營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)不是一個(gè)孤立的系統(tǒng)，它與其它系統(tǒng)之間存在著不同程度的數(shù)據(jù)交換。2)數(shù)據(jù)保密性設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)的保密性主要體現(xiàn)在：任何使用者都不能看到與其業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的數(shù)據(jù)，更不能更改這些數(shù)據(jù)。32 / 426 信息編碼設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)主要用到以下信息分類(lèi)編碼：1) 產(chǎn)品編碼(1) 代碼結(jié)構(gòu)圖 11 公司營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方案33 / 42 大類(lèi) 標(biāo)志 小類(lèi) 顏色 等級(jí)(2) 代碼類(lèi)型 字符型(3) 代碼長(zhǎng)度 10(4) 應(yīng)用范圍 營(yíng)銷(xiāo)管理分系統(tǒng)2) 零配件編碼(1) 冰箱零配件編碼(2) 空調(diào)零配件編碼3) 產(chǎn)品分類(lèi)屬性編碼(1) 冰箱產(chǎn)品分類(lèi)屬性編碼 工質(zhì) 系列 型號(hào) 改型 字符型 7 售后管理子系統(tǒng)（冰箱）(2) 空調(diào)產(chǎn)品分類(lèi)屬性編碼 品牌 單冷/冷暖 結(jié)構(gòu)類(lèi)型 變頻 一拖一/二 功率 投產(chǎn)年度 改型 等級(jí) 預(yù)留 字符型 12 售后管理子系統(tǒng)（空調(diào)）4) 故障編碼34 / 42(1) 冰箱故障編碼 故障第一層細(xì)分故障第二層細(xì)分故障第三層細(xì)分故障流水號(hào) 字符型 6 售后管理子系統(tǒng)（冰箱）(2) 空調(diào)故障編碼 系列號(hào) 流水號(hào) 字符型 4 售后管理子系統(tǒng)（空調(diào)）(3) 冰箱故障現(xiàn)象編碼 系列號(hào) 字符型 8 售后管理子系統(tǒng)（冰箱）(4) 空調(diào)故障現(xiàn)象編碼5) 特約維修單位編碼(1) 冰箱維修單位編碼 國(guó) 區(qū) 省 市(縣) 中心識(shí)別碼 流水號(hào)35 / 42 字符型 8 售后管理子系統(tǒng)（冰箱）(2) 空調(diào)維修網(wǎng)點(diǎn)編碼 省 市 流水號(hào) 字符型 8 售后管理子系統(tǒng)（空調(diào)）6) 產(chǎn)品條形碼(1) 冰箱條形碼 冰箱型號(hào) 生產(chǎn)線號(hào) 顏色/等級(jí) 年 月 日 流水號(hào) 字符型 16 售后管理子系統(tǒng)（冰箱）(2) 空調(diào)條形碼 型號(hào)代號(hào) 生產(chǎn)線代號(hào) 年 月 日 流水號(hào)（當(dāng)日） 字符型 13 售后管理子系統(tǒng)（空調(diào)）7) 銷(xiāo)售單位編碼（空調(diào)、冰箱共用） 國(guó)內(nèi)/外 省 市 流水號(hào) 字符型 836 / 42 營(yíng)銷(xiāo)管理分系統(tǒng)8) 生產(chǎn)單位編碼(1) 公司產(chǎn)品生產(chǎn)部門(mén)編碼(2) 另配件生產(chǎn)廠家編碼9) 倉(cāng)庫(kù)編碼 A/C 順序號(hào) 2 字符型 銷(xiāo)售管理子系統(tǒng)10) 倉(cāng)庫(kù)類(lèi)別編碼11) 省級(jí)中心和辦事處編碼12) 運(yùn)輸單位編碼(1) 鐵路車(chē)站編碼 采用 GB 1030288(2) 汽車(chē)隊(duì)編碼 省 流水號(hào) 4 字符型 銷(xiāo)售管理子系統(tǒng)13) 行政區(qū)域編碼（建議采用國(guó)標(biāo) GB 226090）(1) 冰箱地區(qū)編碼 國(guó) 區(qū) 省 市(縣) 5 字符型 營(yíng)銷(xiāo)管理分系統(tǒng)(2) 空調(diào)地區(qū)編碼37 / 42 省 市 6 字符型 營(yíng)銷(xiāo)管理分系統(tǒng)14) 銷(xiāo)售區(qū)域編碼 （字母） 省 1 字符型 營(yíng)銷(xiāo)管理分系統(tǒng)15) 產(chǎn)品類(lèi)別碼 2 字符型 營(yíng)銷(xiāo)管理分系統(tǒng)16) 人事信息編碼 采用國(guó)標(biāo)碼 營(yíng)銷(xiāo)管理分系統(tǒng)7 關(guān)鍵技術(shù) 提高查詢速度1) 使用并行服務(wù)器選件要求運(yùn)行在多處理器計(jì)算機(jī)上，從而使多個(gè)現(xiàn)場(chǎng)（Instance）能并行的訪問(wèn)一個(gè)單獨(dú)的數(shù)據(jù)庫(kù)。但在實(shí)時(shí)工作時(shí)，操作員可能需一次同時(shí)錄入多條記錄后，再統(tǒng)一執(zhí)行一次………39 / 42提交操作。當(dāng)用戶輸入不符合規(guī)定的信息，服務(wù)器會(huì)提醒用戶重新輸入，這樣做的缺點(diǎn)是很明顯的，用戶需花較長(zhǎng)的等待時(shí)間且加重了網(wǎng)絡(luò)的信息流量。由于營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)采用瀏覽器/服務(wù)器模式開(kāi)發(fā)，因此集團(tuán)