【正文】 的實現(xiàn)方案，對各種可能的組網(wǎng)方案的優(yōu)點及存在的問題做了分析比較，并與企管部電腦科的技術(shù)人員進行了討論交流，提出了一套可行的實現(xiàn)方案。比如：冰箱公司只能看到該公司自己的數(shù)據(jù)，而空調(diào)公司也只能看到該公司自己的數(shù)據(jù)；不同的中心/辦事處只能看到與該中心有關(guān)的數(shù)據(jù)，集團公司只能查看而不能修改中心/辦事處的數(shù)據(jù)等。然后將 CGI 程序直接放到 VMS 上（利用 FORTRAN 與 MANMAN 接口直接編寫 CGI） ，這樣用戶就可以直接連到VMS 上，由 CGI 程序獲取 MANMAN 中的數(shù)據(jù)，這一方案能夠大大提高整個系統(tǒng)的工作效率。特別是與公司集團的 MRPⅡ系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換問題需要加以研究解決。29 / 42*實現(xiàn)了兩階段提交、多線索查詢手段。*具有豐富的開發(fā)工具，覆蓋開發(fā)周期的各階段。而產(chǎn)品安裝數(shù)據(jù)、產(chǎn)品維修數(shù)據(jù)、運輸與保險費用數(shù)據(jù)等通常是集中一定數(shù)量（或積累一定時間）的單據(jù)，以成批處理的方式進行，因此數(shù)據(jù)訪問頻度比較低。在確定聯(lián)系和分類聯(lián)系中，雙親實體或一般實體的主關(guān)鍵字要被子女實體或分類實體繼承，這些被子女實體和分類實體繼承的屬性稱為“外來關(guān)鍵字” ，用 FK 表示。2) 聯(lián)系可標定聯(lián)系：子女實體的每一個實例都是由它與雙親的聯(lián)系而確定，即子女實體的主鍵中包含雙親實體的主鍵。單擊“添加”按鈕可繼續(xù)輸入下一條記錄。17 / 42營銷管理分系統(tǒng)集團公司營銷管理部分銷售管理子系統(tǒng)成品倉（中轉(zhuǎn)倉）管理成品入倉管理成品出倉管理成品調(diào)倉管理成品庫存查詢統(tǒng)計產(chǎn)品銷售管理發(fā)貨申請單審核制定發(fā)貨計劃開出倉單銷售單位管理增加銷售單位修改銷售單位注銷銷售單位銷售單位信息查詢統(tǒng)計運輸管理子系統(tǒng)承運單位管理增加承運單位修改承運單位注銷承運單位承運單位信息查詢統(tǒng)計產(chǎn)品運輸管理要貨計劃平衡開送貨單送貨單回執(zhí)審核運費審核運輸保險18 / 42售后管理子系統(tǒng)產(chǎn)品安裝管理費用審核結(jié)算管理產(chǎn)品銷售區(qū)域?qū)徍税惭b單審核維修單審核打印結(jié)算單安裝單管理輸入安裝單修改安裝單刪除安裝單安裝單查詢統(tǒng)計產(chǎn)品維修管理輸入維修單修改維修單刪除維修單維修單查詢統(tǒng)計打印用款通知書結(jié)算核銷結(jié)算費用統(tǒng)計分析配件管理制定配件/三包機申領(lǐng)計劃配件/三包機領(lǐng)用信息統(tǒng)計售后倉配件/三包機查詢中心配件/三包機帳查詢網(wǎng)點配件/三包機帳查詢售后倉管理配件入倉管理配件出倉管理配件庫存查詢統(tǒng)計19 / 42三包機入倉管理三包機出倉管理三包機庫存查詢統(tǒng)計質(zhì)量信息管理輸入質(zhì)量信息修改質(zhì)量信息刪除質(zhì)量信息質(zhì)量信息查詢統(tǒng)計中心/網(wǎng)點信息管理輸入中心/網(wǎng)點信息修改中心/網(wǎng)點信息刪除中心/網(wǎng)點信息中心/網(wǎng)點信息查詢統(tǒng)計用戶信訪管理輸入信訪/回訪信息修改信訪/回訪信息刪除信訪/回訪信息信訪/回訪信息查詢統(tǒng)計市場管理子系統(tǒng)市場信息管理本公司產(chǎn)品近期銷售計劃銷售計劃匯總銷售計劃查詢統(tǒng)計本公司產(chǎn)品銷售信息管理本公司產(chǎn)品銷售信息匯總本公司產(chǎn)品銷售信息查詢統(tǒng)計其它公司產(chǎn)品銷售信息管理其它公司產(chǎn)品銷售信息匯總其它公司產(chǎn)品銷售信息查詢統(tǒng)計20 / 42銷售渠道管理銷售網(wǎng)點業(yè)績管理銷售專柜業(yè)績管理廣告信息管理廣告信息匯總廣告信息查詢統(tǒng)計財務(wù)管理子系統(tǒng)財務(wù)科目管理憑證管理專用憑證管理調(diào)整（通用）憑證管理帳務(wù)管理總帳（一/二級）單位明細帳財務(wù)統(tǒng)計報表管理應(yīng)收帳統(tǒng)計應(yīng)付帳統(tǒng)計業(yè)務(wù)帳銀行來款統(tǒng)計商品明細帳統(tǒng)計報稅發(fā)票統(tǒng)計會計管理原始單據(jù)管理發(fā)票管理返銷發(fā)票管理銀行來款證明管理(含承兌匯票)折讓單管理系統(tǒng)管理子系統(tǒng)代碼維護21 / 42用戶權(quán)限設(shè)置系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置中心/辦事處營銷管理部分銷售管理子系統(tǒng)成品倉（中轉(zhuǎn)倉）管理成品入倉管理成品出倉管理成品調(diào)倉管理成品庫存查詢統(tǒng)計產(chǎn)品銷售管理發(fā)貨申請單審核制定發(fā)貨計劃開出倉單產(chǎn)品安裝管理安裝單管理輸入安裝單修改安裝單刪除安裝單安裝單查詢統(tǒng)計產(chǎn)品維修管理輸入維修單修改維修單刪除維修單維修單查詢統(tǒng)計售后管理子系統(tǒng)配件倉管理配件入倉管理配件出倉管理配件庫存查詢統(tǒng)計22 / 42三包機入倉管理三包機出倉管理三包機庫存查詢統(tǒng)計質(zhì)量信息管理輸入質(zhì)量信息修改質(zhì)量信息刪除質(zhì)量信息質(zhì)量信息查詢統(tǒng)計網(wǎng)點新配件管理輸入網(wǎng)點新配件申領(lǐng)單修改網(wǎng)點新配件申領(lǐng)單刪除網(wǎng)點新配件申領(lǐng)單網(wǎng)點新配件申領(lǐng)信息查詢網(wǎng)點配件管理網(wǎng)點三包周轉(zhuǎn)機管理輸入網(wǎng)點三包機申領(lǐng)單修改網(wǎng)點三包機申領(lǐng)單刪除網(wǎng)點三包機申領(lǐng)單網(wǎng)點三包機申領(lǐng)單信息查詢網(wǎng)點舊配件管理輸入網(wǎng)點舊配件返廠單修改網(wǎng)點舊配件返廠單刪除網(wǎng)點舊配件返廠單網(wǎng)點舊配件返廠單匯總網(wǎng)點三包壞損機管理輸入網(wǎng)點三包壞損機返廠單修改網(wǎng)點三包壞損機返廠單刪除網(wǎng)點三包壞損機返廠單網(wǎng)點三包壞損機返廠信息查詢網(wǎng)點舊配件返廠信息查詢23 / 42網(wǎng)點配件帳報表管理中心網(wǎng)點信息查詢統(tǒng)計中心網(wǎng)點信息管理市場管理子系統(tǒng)市場信息管理本公司產(chǎn)品近期銷售計劃輸入銷售計劃修改銷售計劃刪除銷售計劃銷售計劃查詢統(tǒng)計本公司產(chǎn)品銷售信息管理輸入本公司產(chǎn)品銷售信息修改本公司產(chǎn)品銷售信息刪除本公司產(chǎn)品銷售信息本公司產(chǎn)品銷售信息查詢統(tǒng)計其它公司產(chǎn)品銷售信息管理輸入其它公司產(chǎn)品銷售信息修改其它公司產(chǎn)品銷售信息刪除其它公司產(chǎn)品銷售信息其它公司產(chǎn)品銷售信息查詢統(tǒng)計廣告信息管理輸入廣告信息修改廣告信息刪除廣告信息廣告信息查詢統(tǒng)計圖 5 營銷管理分系統(tǒng)功能模塊劃分系統(tǒng)管理子系統(tǒng)代碼維護用戶權(quán)限設(shè)置系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置24 / 42 分系統(tǒng)界面設(shè)計 外部界面設(shè)計公司營銷管理分系統(tǒng)與 MRPⅡ系統(tǒng)之間存在有產(chǎn)品、配件、價格、銷售計劃等信息交換；與成本管理分系統(tǒng)之間存在有產(chǎn)品庫存以及資金占用等信息交換；與條形碼輸入系統(tǒng)之間存在有產(chǎn)品、倉庫、商業(yè)單位等信息交換。該模型由 48張不同層次的 IDEF0 圖構(gòu)成。因此從系統(tǒng)的角度、采用技術(shù)手段對不符合要求的操作進行檢查和拒絕，使系統(tǒng)的安全性得以保證。在對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進行深入了解的基礎(chǔ)上，對業(yè)務(wù)流程加以認真分析，提出新的流程以解決存在的問題和適應(yīng)新的系統(tǒng)環(huán)境。3) 按信息分級管理需要分類(1) 公有信息，該類信息在整個空調(diào)售后范圍內(nèi)可自由流動，如有關(guān)網(wǎng)點、管理中心的信息，安裝維修信息等。 空調(diào)銷售部分信息詳細需求分析1) 信息類型空調(diào)銷售分系統(tǒng)的信息是空調(diào)銷售各部門信息的集成，它在整個系統(tǒng)中占十分重要的地位，為完成系統(tǒng)的功能提供了必要的前提和基礎(chǔ)。由于用戶信訪有多種形式，用戶信訪信息有多種類型，其中有些需要由中心輸入，有些需要又集團公司輸入。同一類型的用戶界面保持統(tǒng)一的風格，在用戶操作過程中，應(yīng)有盡可能多并盡可能詳細的提示信息，例如在用戶退出修改或錄入界面之前，提示用戶進行存盤，用戶錄入數(shù)據(jù)有誤或非法時及時向用戶報警，從而方便用戶的使用。具體地，在保證集團公司的相關(guān)職能部門以及各地分公司能夠方便地查詢其權(quán)限范圍內(nèi)的信息并進行允許的操作的同時，要保證各地分公司只能查看與本分公司相關(guān)的數(shù)據(jù)，只能對本分公司的數(shù)據(jù)進行操作，沒有修改集團公司及其他分公司數(shù)據(jù)的權(quán)限。信訪管理收集的信息主要分成以下幾類：對管理中心或安裝維修網(wǎng)點的投訴，對工作人員的投訴，對產(chǎn)品的投訴，用戶報裝、報修，用戶咨詢，建議與表揚，用戶來信、來電購買配件等。結(jié)算完畢，開具結(jié)算通知書交網(wǎng)點。1) 結(jié)算管理結(jié)算管理包含各種結(jié)算憑證的錄入，審核，對網(wǎng)點的考核（包括違章扣罰和不定期的安裝獎勵）以及包含配件申領(lǐng)和耗用相關(guān)費用在內(nèi)的各種費用的結(jié)算。專賣店/專柜監(jiān)督管理實現(xiàn)的功能包括根據(jù)空調(diào)售后部門返回的空調(diào)安裝單，統(tǒng)計各專賣店/專柜的銷售實績，對申請專賣店/專柜信息（專賣店/專柜開點申請單）的統(tǒng)計，以及對有關(guān)專賣店/專柜建設(shè)（售點工程預算表，售點工程決算表）的信息的統(tǒng)計。帳目統(tǒng)計信息和各種財務(wù)報表的輸出是財務(wù)管理的重要方面，帳目統(tǒng)計信息包括總帳余額，二級總帳余額，明細帳余額，應(yīng)收款/應(yīng)付款單位明細帳余額，各地區(qū)應(yīng)收款一覽等信息，主要財務(wù)報表有產(chǎn)品銷售統(tǒng)計表（根據(jù)財務(wù)帳目得出） ，帳齡分析表，發(fā)票銷存表等。銷售財務(wù)管理在整個銷售分系統(tǒng)中占有重要的地位，它對系統(tǒng)的可靠性和數(shù)據(jù)的準確性要求很高。對于三包機，要根據(jù)空調(diào)售后部門提交的審核后的三包備用周轉(zhuǎn)機申請表開相應(yīng)的調(diào)撥出倉單。在先貨后款方式下，根據(jù)商業(yè)單位的具體情況，如資產(chǎn)、信譽等，給每個商業(yè)單位都規(guī)定了一個最大賒銷額，賒銷產(chǎn)品總價值不能超過這個額度。要貨計劃平衡時，要看倉庫庫存量是否足夠供貨以及商業(yè)單位余額是否足夠支付貨款（有批文的要特殊處7 / 42理） ，在兩者都滿足的情況下，公司綜合管理科可能還要根據(jù)銷售策略等對供貨計劃予以調(diào)整。 空調(diào)銷售部分功能詳細需求分析在公司公司營銷系統(tǒng)中，空調(diào)銷售部分實現(xiàn)對空調(diào)銷售業(yè)務(wù)各方面的管理，包括銷售業(yè)務(wù)管理、倉庫管理、銷售財務(wù)管理和銷售綜合管理等。冰箱售后工作包括：維修費用結(jié)算管理、用戶信訪管理、物料管理、質(zhì)量反饋及分析和中心/網(wǎng)點信息管理等五部分。 功能詳細需求分析 冰箱銷售部分功能詳細需求分析在 CIMS 環(huán)境下，冰箱銷售部分要實現(xiàn)（公司）冰箱公司的銷售管理信息的集成及實時處理，要求準確、快速地提供計劃、運輸、庫存以及財務(wù)等信息，要求及時地對冰箱銷售業(yè)務(wù)進行處理。提出了營銷管理系統(tǒng)開發(fā)實施中的各項關(guān)鍵技術(shù)，并對可能的限制條件進行了分析。 采取的策略(1) 在軟件工程生命周期法的大框架下，利用快速原型法進行營銷管理系統(tǒng)軟件的開發(fā)。營銷管理分系統(tǒng)設(shè)計根據(jù)公司集團的總體發(fā)展目標，以及公司集團 CIMS 工程的總體要求，在對企業(yè)現(xiàn)有狀況進行廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上提出。建立既能滿足公司目前銷售管理模式的需要，又能在一定程度上適應(yīng)公司集團發(fā)展變化需要的網(wǎng)絡(luò)化、分布式公司集團營銷管理系統(tǒng)。(4) 嚴格的模塊測試和集成測試，為系統(tǒng)正確性提供保證。因此，對系統(tǒng)的詳細需求分析亦按照現(xiàn)有銷售業(yè)務(wù)劃分和管理模式進行分別描述。2) 發(fā)運管理發(fā)運管理主要負責根據(jù)審核后的發(fā)貨申請單進行計劃劃分（鐵路或汽車運輸） ，分別制定出鐵路發(fā)運計劃表和汽車發(fā)運計劃執(zhí)行表；對于汽運采取“先發(fā)貨后開單”的方式，先由車隊到倉庫提貨，再根據(jù)實裝情況開調(diào)撥單，當車隊將貨物送達，返回經(jīng)商業(yè)單位簽收的發(fā)貨證明單回執(zhí)，再進行核對入帳；對鐵路運輸采取“先開單后發(fā)貨”的方式，先開出調(diào)撥單，由車隊從倉庫提貨送至火車站裝車發(fā)運，如果發(fā)生掉裝的情況，還要將掉裝的貨物送回倉庫，并將掉裝憑證返回，以重新開調(diào)撥單；同時還要根據(jù)實際的發(fā)運情況進行運輸費用及保險費用的核算。3) 物料管理物料管理模塊應(yīng)包括零配件管理和三包成品箱管理。比如，發(fā)貨管理不僅要考慮目前采用的先款后貨方式發(fā)貨管理，還要考慮今后可能使用的先貨后款方式發(fā)貨管理。如果是中轉(zhuǎn)倉供貨，根據(jù)商業(yè)單位的發(fā)貨申請單，只需查商業(yè)單位余額是否足夠支付貨款（有批文的要特殊處理） 。儲運管理也是發(fā)貨管理的一部分。2) 倉庫管理倉庫管理包括成品倉(包括廠區(qū)倉庫和子倉庫)和中轉(zhuǎn)倉的入庫、出庫管理，記錄倉庫帳目以及統(tǒng)計庫存信息等功能。銷售財務(wù)帳管理包括原始數(shù)據(jù)錄入、查詢、維護，開發(fā)票，生成憑證，記帳，生成8 / 42各種財務(wù)報表以及輸出帳目統(tǒng)計信息等幾項功能。它加強了公司對各地辦事處的管理，提高了信息收集速度，減少了信息收集過程中的重復錄入，提供了對廣告費用等的考核手段。促銷人員管理包括促銷人員信息，促銷人員業(yè)績考核和促銷人員工資管理。結(jié)算科根據(jù)來自中心的數(shù)據(jù)完成費用結(jié)算工作。正常情況下，下一級部門定期填寫配件或三包備用周轉(zhuǎn)機申領(lǐng)表，向上級部門（網(wǎng)點向管理中心，管理中心向售后，售后向配件公司）申領(lǐng)備用配件或三包周轉(zhuǎn)機，上級部門根據(jù)提出申請的下級部門庫存和本級倉庫庫存情況，確定實際發(fā)放數(shù)量，發(fā)出貨物，記本地倉庫帳。 性能詳細需求分析1) 響應(yīng)時間系統(tǒng)應(yīng)具有較高的響應(yīng)速度，由于系統(tǒng)需要輸入大量的出倉單、安裝單、維修單、申領(lǐng)單等各種單據(jù)，即數(shù)據(jù)錄入工作量非常大，因此需要系統(tǒng)對錄入數(shù)據(jù)的提交有很快的響應(yīng)。3) 可靠性系統(tǒng)應(yīng)具有良好的可靠性。包括銷售信息、財務(wù)信息、倉庫信息、儲運信息、市場信息、營銷管理信息、廣告信息等。因此，中心和集團公司都應(yīng)能夠輸入并保存信訪信息。2) 精度要求(1) 財務(wù)處理金額數(shù)保留到小數(shù)點后兩位(2) 百分比均保留到小數(shù)點后兩位(3) 運費、保險費等保留到小數(shù)點后兩位3) 實時性要求倉庫庫存量應(yīng)隨著產(chǎn)品入庫或產(chǎn)品售出實時變化，反映實時庫存。(3) 管理中心級信息，該類信息對用戶服務(wù)部相關(guān)職能部門是可瀏覽的，除非在特定情況下，用戶服務(wù)部無權(quán)直接修改中心數(shù)據(jù)。新流程中將開單業(yè)務(wù)分散到各中心/辦事處，公司僅保留對直提要貨的開單工作。為了嚴格倉庫管理、加快產(chǎn)銷信息銜接、提供更準確的產(chǎn)品銷售分析信息，應(yīng)該在產(chǎn)品銷售過程中采用條形碼技術(shù)。集團公司營銷管理部分的軟件運行于集團公司的服務(wù)器上，用于支持集團公司各銷售管理部門的各項業(yè)務(wù)，以及支持各地中心/辦事處需要與集生產(chǎn)車間倉管員/清點倉庫/庫存帳產(chǎn)品入倉單 銷售/開電腦出倉單倉管員/開入倉單產(chǎn)品數(shù)量倉管員/清點/貼流向碼電腦出倉單