【正文】 體：實(shí)體的每一個(gè)實(shí)例能被唯一標(biāo)識(shí)且又不依賴于它與其它實(shí)體的聯(lián)系。2) 聯(lián)系可標(biāo)定聯(lián)系：子女實(shí)體的每一個(gè)實(shí)例都是由它與雙親的聯(lián)系而確定，即子女實(shí)體的主鍵中包含雙親實(shí)體的主鍵。每個(gè)屬性僅屬于一個(gè)實(shí)體，為實(shí)體所繼承的屬性只能是關(guān)鍵字屬性。在確定聯(lián)系和分類聯(lián)系中，雙親實(shí)體或一般實(shí)體的主關(guān)鍵字要被子女實(shí)體或分類實(shí)體繼承，這些被子女實(shí)體和分類實(shí)體繼承的屬性稱為“外來(lái)關(guān)鍵字” ，用 FK 表示。另外，ERwin 還可以對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的完整性約束條件等進(jìn)行設(shè)計(jì)，如屬性的非空性、缺省值、有效性、觸發(fā)器、增加及刪除的約束等。而產(chǎn)品安裝數(shù)據(jù)、產(chǎn)品維修數(shù)據(jù)、運(yùn)輸與保險(xiǎn)費(fèi)用數(shù)據(jù)等通常是集中一定數(shù)量（或積累一定時(shí)間）的單據(jù)，以成批處理的方式進(jìn)行，因此數(shù)據(jù)訪問(wèn)頻度比較低。如果按照年產(chǎn)冰箱 360 萬(wàn)臺(tái)和年產(chǎn)空調(diào) 120 萬(wàn)臺(tái)來(lái)估算，公司營(yíng)銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)不久將變得非常龐大。*具有豐富的開(kāi)發(fā)工具，覆蓋開(kāi)發(fā)周期的各階段。*分布優(yōu)化查詢功能。29 / 42*實(shí)現(xiàn)了兩階段提交、多線索查詢手段。*數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)模支持多字節(jié)碼制，支持多種語(yǔ)言文字編碼。特別是與公司集團(tuán)的 MRPⅡ系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換問(wèn)題需要加以研究解決。數(shù)據(jù)交換示意圖如圖 9 所示。然后將 CGI 程序直接放到 VMS 上（利用 FORTRAN 與 MANMAN 接口直接編寫 CGI） ，這樣用戶就可以直接連到VMS 上，由 CGI 程序獲取 MANMAN 中的數(shù)據(jù)，這一方案能夠大大提高整個(gè)系統(tǒng)的工作效率。為了能夠達(dá)到這些要求，營(yíng)銷管理系統(tǒng)將從多個(gè)方面、分層次的采取安全措施。比如：冰箱公司只能看到該公司自己的數(shù)據(jù)，而空調(diào)公司也只能看到該公司自己的數(shù)據(jù)；不同的中心/辦事處只能看到與該中心有關(guān)的數(shù)據(jù)，集團(tuán)公司只能查看而不能修改中心/辦事處的數(shù)據(jù)等。實(shí)體表作為實(shí)體聯(lián)系圖的必要補(bǔ)充，既是實(shí)體聯(lián)系圖的有效的輔助說(shuō)明，又是程序設(shè)計(jì)人員編寫程序時(shí)必不可少的重要資料。 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方案為了找出比較好的實(shí)現(xiàn)方案，對(duì)各種可能的組網(wǎng)方案的優(yōu)點(diǎn)及存在的問(wèn)題做了分析比較，并與企管部電腦科的技術(shù)人員進(jìn)行了討論交流，提出了一套可行的實(shí)現(xiàn)方案。各地中心/辦事處可以建立自己的局域網(wǎng)和 WWW 服務(wù)器，經(jīng) Modem 和電話線與集團(tuán)公司連網(wǎng)。2) 使用并行查詢選件要求 Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器運(yùn)行在多處理器計(jì)算機(jī)上，Oracle 利用查詢協(xié)調(diào)器及查詢服務(wù)器把一個(gè)復(fù)雜的數(shù)據(jù)庫(kù)操作劃為邏輯子任務(wù)，并將這些子任務(wù)交給多個(gè)處理器，這些處理器并行工作，從而大大縮短了數(shù)據(jù)庫(kù)操作所需的總時(shí)間。采用分區(qū)表技術(shù)并不增加最終用戶的負(fù)擔(dān)，用戶完全透明的訪問(wèn)數(shù)據(jù)。首先 MTS 根據(jù)內(nèi)部定標(biāo)特性，提供多線程技術(shù)能力來(lái)管理同時(shí)進(jìn)入站點(diǎn)的多個(gè)用戶線程；同時(shí) MTS 能建立一個(gè)所有用戶能分享的對(duì)象實(shí)例庫(kù)來(lái)避免系統(tǒng)資源的浪費(fèi)；另外 MTS 將 ASP 頁(yè)面上移走數(shù)據(jù)訪問(wèn)而將其轉(zhuǎn)移到一個(gè)單獨(dú)的商務(wù)對(duì)象中，以便其他支持 DCOM 的應(yīng)用程序可重復(fù)使用該商務(wù)邏輯，從而達(dá)到ODBC 的集成庫(kù)。我們采用了均衡服務(wù)器和客戶端負(fù)荷的方法，充分利用客戶機(jī)的計(jì)算能力，在主頁(yè)中插入一些腳本，由客戶瀏覽器來(lái)驗(yàn)證用戶輸入信息的合法性。這種操作方式不僅符合工作模式，也可節(jié)省網(wǎng)絡(luò)信息的流量。將此控件放在主頁(yè)上，即可實(shí)現(xiàn)類似于 PowerBuild 的 Grid Datawindow 的功能，從而達(dá)到我們的設(shè)計(jì)要求。該控件遵循微軟公司的DCOM 規(guī)范，利用 ODBC 和 ADO 連接到目標(biāo)數(shù)據(jù)源。表單對(duì)于處理單條記錄的查詢、修改、插入時(shí)是很便利的。5) 合理分配服務(wù)器與客戶端的負(fù)荷分配主頁(yè)表單為用戶提供了向服務(wù)器提交信息的手段，當(dāng)要對(duì)用戶的某些信息進(jìn)行一些限制（如在一個(gè)文本框中只能輸入數(shù)字，或在一個(gè)文本框內(nèi)輸入有長(zhǎng)度限制的字符串等） ，可在服務(wù)器端設(shè)置一個(gè)對(duì)用戶提交信息進(jìn)行檢驗(yàn)的程序。4) 使用 MTS（Microsoft Transaction Server）技術(shù)為了提高整個(gè) Broswer/Server 系統(tǒng)的影響速度，我們使用了 MTS（Microsoft Transaction Server）技術(shù)。該技術(shù)將大表分成若干較小的較易管理的子分區(qū)。具體實(shí)現(xiàn)方案如圖 11 所示。因此，集團(tuán)公司主干網(wǎng)應(yīng)配備 Modem Pool 及多條電話線。CGI 程序（FORTRAN）VMS WWWMANMAN軟件用戶瀏覽器圖 10 營(yíng)銷管理系統(tǒng)與 MANMAN 軟件數(shù)據(jù)交換方案二31 / 425 網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)要求公司營(yíng)銷管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)，主要考慮下列基本原則：1)保證網(wǎng)絡(luò)的先進(jìn)性，同時(shí)要兼顧網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)性和可行性2)保證網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性和可互連性3)保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的可靠性和安全性4)保證網(wǎng)絡(luò)的可擴(kuò)展性和可升級(jí)性5)充分考慮和利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，降低網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本基于上述基本原則，考慮到公司集團(tuán)已經(jīng)建立了覆蓋集團(tuán)總部和各分公司的主干網(wǎng)，所以營(yíng)銷管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)只需要對(duì)公司主干網(wǎng)進(jìn)行必要的擴(kuò)充。科營(yíng)銷管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)中，所有的實(shí)體（表）名、屬性名都是以英文形式出現(xiàn)。使用數(shù)據(jù)庫(kù)備份機(jī)制定時(shí)備份數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)，以便數(shù)據(jù)庫(kù)丟失時(shí)恢復(fù)。此項(xiàng)工作需和電腦科的技術(shù)人員加以協(xié)調(diào)。所以，這一方案能否實(shí)現(xiàn)目前還沒(méi)有十分的把握。1)方案一為了使?fàn)I銷管理系統(tǒng)與 MANMAN 系統(tǒng)有機(jī)的結(jié)合在一起，我們擬在 NT WWW 服務(wù)器上編寫 CGI 程序。因此數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)選擇 ORACLE 公司的 ORACLE8 數(shù)據(jù)庫(kù)。*數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施：采取快照 SNAP 方式完全消除了分布讀寫沖突。并行處理采用動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)分片技術(shù)。*具有第四代語(yǔ)言的開(kāi)發(fā)工具（SQL*FORMS、SQL*REPORTS、SQL*MENU 等） 。因此在數(shù)據(jù)庫(kù)選型時(shí)應(yīng)充分考慮系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)要求。 數(shù)據(jù)庫(kù)選型公司營(yíng)銷管理系統(tǒng)目前涉及到冰箱和空調(diào)的全部產(chǎn)品庫(kù)存信息和產(chǎn)品銷售信息。公司營(yíng)銷管理系統(tǒng)信息模型的實(shí)體聯(lián)系圖和實(shí)體屬性說(shuō)明表，參見(jiàn)附錄 2，附錄 3。設(shè)計(jì)出了包含 180 多個(gè)實(shí)體（不包含視圖）的公司營(yíng)銷管理系統(tǒng)信息模型。如果實(shí)體存在多個(gè)候選關(guān)鍵字，必須指定一個(gè)為“主關(guān)鍵字” ，用 PK 表示，其它為候選關(guān)鍵字，也稱為“次關(guān)鍵字” 。非標(biāo)定聯(lián)系圖形表示為：完全分類聯(lián)系：一般實(shí)體的一個(gè)實(shí)例僅與一個(gè)分類實(shí)例相聯(lián)系。(2) 從屬實(shí)體：實(shí)體的每一個(gè)實(shí)例的唯一標(biāo)識(shí)依賴于該實(shí)體與其它實(shí)體的聯(lián)系。圖 8 數(shù)據(jù)錄入界面示意26 / 424 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)要求鑒于公司營(yíng)銷系統(tǒng)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和公司集團(tuán)對(duì)營(yíng)銷管理系統(tǒng)的要求，營(yíng)銷管理系統(tǒng)所采用的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)應(yīng)滿足如下要求：1) 分布式2) 關(guān)系型3) 能存儲(chǔ)和處理公司集團(tuán)龐大的產(chǎn)品及相關(guān)數(shù)據(jù)4) 能保持集團(tuán)公司數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)和中心/辦事處數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)的一致5) 具有備份數(shù)據(jù)與恢復(fù)數(shù)據(jù)的能力6) 較高的查詢響應(yīng)速度7) 具有完善的安全管理機(jī)制 信息模型設(shè)計(jì) 信息模型設(shè)計(jì)使用的符號(hào)說(shuō)明信息模型設(shè)計(jì)中使用的圖形符號(hào)完全服從 IDEF1x 方法規(guī)范。若需顯示的結(jié)果數(shù)據(jù)很多，以至于一屏顯示不下時(shí)，屏幕下方將顯示導(dǎo)航條和頁(yè)數(shù)信息，便于用戶的查閱。因?yàn)榇讼到y(tǒng)主要是對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)操作，用戶的操作主要包括數(shù)據(jù)錄入、查詢、修改和刪除等，為方便用戶的使用，同一類型的用戶界面應(yīng)保持統(tǒng)一的風(fēng)格，在用戶操作過(guò)程中，應(yīng)有盡可能多并盡可能詳細(xì)的提示信息，例如在用戶未執(zhí)行保存操作而退出修改或錄入界面時(shí)，要提示用戶進(jìn)行存盤，用戶錄入數(shù)據(jù)有誤或數(shù)據(jù)不合法時(shí)要及時(shí)向用戶報(bào)警，要求重新輸入。中心/辦事處營(yíng)銷管理部分又分為銷售管理子系統(tǒng)，售后管理子系統(tǒng)，市場(chǎng)管理子系統(tǒng)等。 營(yíng)銷管理分系統(tǒng)子系統(tǒng)和功能模塊劃分根據(jù)公司營(yíng)銷管理系統(tǒng)的總體實(shí)現(xiàn)模式，營(yíng)銷管理分系統(tǒng)分為集團(tuán)公司營(yíng)銷管理和中心/辦事處營(yíng)銷管理兩大部分。從庫(kù)存管理業(yè)務(wù)看，現(xiàn)在的空調(diào)入出庫(kù)管理業(yè)務(wù)流程如圖 3 所示；圖4 描述了實(shí)行條碼管理后的空調(diào)入出庫(kù)管理業(yè)務(wù)流程。在詳細(xì)調(diào)研中，管理人員和業(yè)務(wù)人員從不同的角度提出了一些涉及到產(chǎn)品單臺(tái)跟蹤問(wèn)題的需求，如產(chǎn)品流向跟蹤，產(chǎn)品庫(kù)齡分析等。避免中心/辦事處在價(jià)格方面的出錯(cuò)。結(jié)合公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)，對(duì)銷售開(kāi)單業(yè)務(wù)流程重新規(guī)劃，得出新的銷售開(kāi)單業(yè)務(wù)流程（如圖 2 所示） 。4) 信息精度要求(1) 結(jié)算處理金額數(shù)據(jù) 一般保留到小數(shù)點(diǎn)后兩位(2) 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)一般保留到整數(shù)位，其中涉及計(jì)算數(shù)據(jù)保留到小數(shù)點(diǎn)后 2 位(3) 百分比均保留到小數(shù)點(diǎn)后兩位 營(yíng)銷管理分系統(tǒng)功能模型在進(jìn)行系統(tǒng)詳細(xì)需求分析的同時(shí)，采用 IDEF0 方法，利用 BPwin 功能模型設(shè)計(jì)軟件，建立了公司營(yíng)銷管理系統(tǒng)的功能模型。(2) 用戶服務(wù)部管理信息，該類信息只能由用戶服務(wù)部特定職能部門及人員進(jìn)行瀏覽和修改。2) 信息涉及的范圍營(yíng)銷管理分系統(tǒng)是整個(gè)營(yíng)銷系統(tǒng)主要信息的綜合。按功能分，有業(yè)務(wù)信息、產(chǎn)品信息、帳目信息、進(jìn)銷存信息、人員信息、用戶權(quán)限信息、統(tǒng)計(jì)信息等。由于集團(tuán)公司希望能夠掌握完整的用戶信訪信息，所以中心的信訪信息應(yīng)定期（每月）傳回集團(tuán)公司。同樣，用戶的信訪電話和投訴電話有可能打到中心，也有可能打到集團(tuán)公司。需要手工錄入的數(shù)據(jù)有維修記11 / 42錄憑證、配件或三包機(jī)的申領(lǐng)單、三包外配件或處理機(jī)銷售匯總表、用戶來(lái)信、電話或投訴、用戶問(wèn)卷、各中心 A 類件故障原因統(tǒng)計(jì)表等。 信息詳細(xì)需求分析 冰箱銷售部分信息詳細(xì)需求分析1) 信息類型冰箱銷售部分的信息是冰箱銷售各部門信息的集成。4) 開(kāi)放性采用公開(kāi)的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議，具有良好的開(kāi)放性。各中心無(wú)權(quán)作配件或三包機(jī)的沖帳，維修費(fèi)用的結(jié)算、付款后的核銷、倉(cāng)庫(kù)的結(jié)存等操作都必須由具有相應(yīng)權(quán)限的專門人員進(jìn)行。2) 安全性系統(tǒng)應(yīng)具有良好的安全性，對(duì)于各種數(shù)據(jù)的操作，都應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的用戶權(quán)限級(jí)別，防止非法用戶對(duì)數(shù)據(jù)查看、修改或刪除。4) 質(zhì)量信息反饋管理質(zhì)量信息反饋管理主要統(tǒng)計(jì)來(lái)自維修憑證和質(zhì)量反饋調(diào)查的信息，生成有關(guān)售出產(chǎn)品質(zhì)量的各種統(tǒng)計(jì)報(bào)告，供有關(guān)部門參考。配件的維修工作僅發(fā)生在售后配件倉(cāng)庫(kù)，三包機(jī)維修發(fā)生在售后和中心兩級(jí)。2) 配件管理配件管理實(shí)施對(duì)三級(jí)倉(cāng)庫(kù)（售后，中心，網(wǎng)點(diǎn)）的兩級(jí)管理（售后，中心） ，在功能上又分成新配件和新三包備用周轉(zhuǎn)機(jī)的申領(lǐng)與發(fā)放，舊配件和舊三包備用周轉(zhuǎn)機(jī)的耗用與返廠，配件與三包備用周轉(zhuǎn)機(jī)的入出庫(kù)和維修等，它集成了三級(jí)倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存，結(jié)存，和進(jìn)出庫(kù)的帳目信息，并為結(jié)算工作提供網(wǎng)點(diǎn)配件申領(lǐng)的信息。結(jié)算科還可以不定期的統(tǒng)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)在一定時(shí)間內(nèi)的安裝量，對(duì)安裝量超過(guò)一定數(shù)額的網(wǎng)點(diǎn)予以獎(jiǎng)勵(lì)。管理中心經(jīng)授權(quán)可完成各類憑證在本中心所轄區(qū)域的審核，將合格部分經(jīng)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程傳送至售后結(jié)算科，對(duì)于不合格部分則將已錄入信息刪除，并將原始單據(jù)退回網(wǎng)點(diǎn)；未經(jīng)授權(quán)的管理中心直接將原始數(shù)據(jù)傳送至結(jié)算科，等待結(jié)算。 空調(diào)售后部分功能詳細(xì)需求分析在 CIMS 環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)整個(gè)空調(diào)售后系統(tǒng)所屬各部門（包含公司用戶服務(wù)部，各管理中心及各安裝、維修網(wǎng)點(diǎn)）工作過(guò)程一體化和管理信息的集成，快速、準(zhǔn)確、集中地反映整個(gè)售后工作中有關(guān)安裝、維修、結(jié)算管理、配件管理等工作的信息以及用戶信訪和產(chǎn)品質(zhì)量反饋信息，滿足售后服務(wù)工作業(yè)務(wù)流程的要求，為用戶服務(wù)部各級(jí)職能部門（主要包含結(jié)算科，配件科，技術(shù)科，綜合管理組和各省級(jí)管理中心）提供管理信息及輔助其制定工作決策的手段，提高工作效率，改進(jìn)工作方法，并加強(qiáng)對(duì)各個(gè)下屬部門的監(jiān)控，同時(shí)為生產(chǎn)和銷售管理部門提供來(lái)自用戶的產(chǎn)品產(chǎn)量和質(zhì)量信息，以更有效的作好空調(diào)售后的服務(wù)工作，幫助生產(chǎn)和銷售部門調(diào)整產(chǎn)量，提高質(zhì)量，改進(jìn)營(yíng)銷策略，從9 / 42而完善整個(gè)空調(diào)公司的工作。廣告信息統(tǒng)計(jì)包括對(duì)戶外廣告（大型廣告牌/燈箱街）運(yùn)作表，空調(diào)樣機(jī)發(fā)放領(lǐng)用簽收表，戶外廣告投放計(jì)劃等的錄入、查詢、統(tǒng)計(jì)。這些市場(chǎng)信息主要包括各地月度主要空調(diào)品牌暢銷型號(hào)調(diào)查表，各地月度主要空調(diào)品牌價(jià)格快報(bào)，商業(yè)單位月度主要空調(diào)品牌零售信息，月度商業(yè)單位要貨計(jì)劃等。銷售綜合管理是根據(jù)需要新加進(jìn)空調(diào)銷售分系統(tǒng)中的功能，是原有系統(tǒng)所沒(méi)有的。生成憑證是財(cái)務(wù)管理的主要業(yè)務(wù)之一，它要根據(jù)各種發(fā)票及審核后的安裝維修網(wǎng)點(diǎn)用款申請(qǐng)單編制銷售憑證、銀行來(lái)款憑證等原始憑證。銷售業(yè)務(wù)帳維護(hù)包括根據(jù)開(kāi)出的調(diào)撥出倉(cāng)單減少商業(yè)單位余額，收到銀行到款通知后對(duì)相應(yīng)的款項(xiàng)做標(biāo)記，先貨后款方式下對(duì)在途貨款額的管理（如：減少商業(yè)單位現(xiàn)有賒銷額等） 。此外，還要記錄倉(cāng)庫(kù)結(jié)存信息和倉(cāng)庫(kù)盤盈虧信息，并根據(jù)用戶要求輸出成品倉(cāng)（包括廠區(qū)倉(cāng)庫(kù)和子倉(cāng)庫(kù)）和中轉(zhuǎn)倉(cāng)的入、出庫(kù)統(tǒng)計(jì)信息，倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存信息，倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)信息。未付款機(jī)退貨管理根據(jù)未付款機(jī)退貨單開(kāi)退貨用調(diào)撥出倉(cāng)單。先要依據(jù)倉(cāng)庫(kù)（調(diào)出倉(cāng)庫(kù)和調(diào)入倉(cāng)庫(kù)）庫(kù)存量等條件對(duì)調(diào)倉(cāng)要求進(jìn)行審核，然后根據(jù)審核后的調(diào)倉(cāng)要求開(kāi)出調(diào)倉(cāng)入庫(kù)單和調(diào)倉(cāng)出庫(kù)單，分別作為調(diào)出倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品出庫(kù)的憑證和調(diào)入倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品入庫(kù)的憑證。只要未超過(guò)最大賒銷額，就可以開(kāi)調(diào)撥出倉(cāng)單。比如，可以設(shè)定一個(gè)數(shù)值較小的額度，規(guī)定只要商業(yè)單位的余額加上這個(gè)數(shù)值足夠支付貨款即可開(kāi)單。儲(chǔ)運(yùn)平衡要檢查商業(yè)單位所要的產(chǎn)品是否滿足送貨條件（比如，產(chǎn)品是不是夠裝一車）并安排發(fā)貨時(shí)間。銷售業(yè)務(wù)管理一方面要適應(yīng)銷售業(yè)務(wù)現(xiàn)有的和可能有的變化，一方面要提高開(kāi)調(diào)撥出倉(cāng)單的效率，輔助管理，輔助決策。由于銷售業(yè)務(wù)受市場(chǎng)狀況、管理決策等諸多因素的影響，空調(diào)銷售部分對(duì)銷售業(yè)務(wù)已有的和可能有的各種情況都給予了考慮，盡量滿足銷售業(yè)務(wù)對(duì)靈活性、適應(yīng)性的較高要求。4) 質(zhì)量反饋及分析質(zhì)量反饋及分析模塊應(yīng)完成各種質(zhì)量信息的統(tǒng)計(jì)，包括質(zhì)量反饋信息表，各類故障統(tǒng)計(jì)表，各類故障冰箱維修量統(tǒng)計(jì)表，A 類件維修故障分類統(tǒng)計(jì)表。2) 用戶信訪管理用戶信訪管理模塊應(yīng)完成用戶來(lái)信、電話和投訴的錄入和修改，用戶檔案查詢，信