【正文】 開心農(nóng)場”和娛樂采摘項目，仿照游戲中開心農(nóng)場的真實場景，讓消費者可以親身體驗到一些特有作物的種植過程，并針對一些工作繁忙的顧客提供所種農(nóng)作物的定期生長情況，到收獲時節(jié)公司會將果實送達相應(yīng)消費者手中，使其真實體驗到種植、培養(yǎng)、收獲中的點點樂趣。對于周邊的風(fēng)光資源、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品資源開發(fā)力度不夠，參與性明顯不強，很難滿足城市游客日益增長的物質(zhì)和精神需求。（2） 公司的服務(wù)宗旨是不僅會提供高質(zhì)量的服務(wù)來滿足消費者，而且會以合理的價格去迎合消費者。但旅游業(yè)作為一個新生事物，產(chǎn)業(yè)發(fā)展還存在一些問題，在一定程度上制約著旅游業(yè)發(fā)展，如基礎(chǔ)設(shè)施老化；投融資方式單一；景區(qū)、景點特色不明顯；旅游景點的規(guī)劃不科學(xué)等等。xx：針對渭南地區(qū)歷史文化底蘊深厚，公司設(shè)立地少華鄉(xiāng)附近鮮有規(guī)?；蓍e農(nóng)業(yè)競爭對手，公司將采取“廣告宣傳先行進入法”，大力宣傳自己特色休閑項目來樹立企業(yè)品牌形象，爭取到第一批顧客。 營銷策略為了適應(yīng)“買方市場”的需要，公司本著“一切為了消費者”的原則，制定了以綠色營銷、承諾營銷、內(nèi)部營銷為基礎(chǔ)的一系列營銷策略。 為滿足高層消費者和給子女進行農(nóng)業(yè)教育方面需求的消費者的不同需求，公司按照“全新體驗”和“快樂實踐”的原則分別制定不同的服務(wù)組合，以求更好的滿足顧客的需求。穩(wěn)定的產(chǎn)品價格也保證了公司服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定。7 公司管理 公司管理團隊公司性質(zhì)是股份有限公司，采用扁平化、直線職能式組織結(jié)構(gòu)，充分發(fā)揮個人和職能部門的專業(yè)特長。負責(zé)本部門員工的管理和考核，參與公司年終考核工作；組織起草公司薪酬制度，聯(lián)系財務(wù)部門，督促執(zhí)行。此外，本公司還將會根據(jù)各個不同地區(qū)的地域特點和人文情懷進行情感培訓(xùn)，讓每個員工說出自己在服務(wù)上的心得與不足，加以注意和改進，已達到不斷完善我們的服務(wù)水平，后期每個月聚集培訓(xùn)一次，一年之后每季度聚集培訓(xùn)一次。 第三年追加籌資資本成本測算表16 第三年追加籌資資本成本測算單位：萬元籌資方式追加籌資金額籌資方案Ⅰ資本成本率追加籌資金額籌資方案Ⅱ資本成本率長期籌資305%505%權(quán)益性籌資7021%5030%邊際資本成本率%%總計100100注：比較兩個追加方案方案Ⅰ%低于方案Ⅱ%，在適度財務(wù)風(fēng)險的情況下，方案Ⅰ優(yōu)于方案Ⅱ。 人才儲備工作是人力資源部一項長期工作，旨在選拔和培養(yǎng)優(yōu)秀員工，給公司管理及核心崗位儲備潛力人員，建設(shè)完善的干部梯隊，從而協(xié)助公司業(yè)務(wù)發(fā)展。某現(xiàn)代休閑農(nóng)業(yè)有限公司人事部：姜輝組織制定人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，起草和匯總公司各項管理制度，負責(zé)監(jiān)督有關(guān)人事方面的制度執(zhí)行情況。楊凌：線下推廣：公司會利用媒體廣告和宣傳手冊在學(xué)校和高收入人群集聚地進行重點推廣；與相關(guān)企業(yè)組織建立友好的合作關(guān)系，借助于旅游中間商的營銷資源優(yōu)勢尋求市場機會，利用公共關(guān)系策劃活動共同推廣；針對不同消費者進行直郵營銷來吸引消費者再次光顧；參與并策劃一些相關(guān)的公益性活動，如保護環(huán)境、綠色生活類的廣告等，體現(xiàn)出公司的獨特魅力，建立良好的品牌形象。服務(wù)規(guī)范化服務(wù)可調(diào)化服務(wù)易變性服務(wù)不可儲存性服務(wù)差異化服務(wù)效率化服務(wù)有形化服務(wù)可分化服務(wù)無形性服務(wù)不可分性服務(wù)技巧化服務(wù)關(guān)系化服務(wù)營銷策略服務(wù)特點服務(wù)營銷策略克服服務(wù)特點對營銷不利面的策略利用服務(wù)特點對營銷有利面的營銷圖20 服務(wù)特性與服務(wù)營銷策略體系某：由于公司所經(jīng)營的以文化為依托的旅游產(chǎn)業(yè)具有明顯的淡旺季之分，因此制訂了相應(yīng)的旺季定價策略，使得公司在旺季獲得最大的利潤的同時也能夠保持持續(xù)發(fā)展。當(dāng)?shù)诙诘男庐a(chǎn)品推出時，為滿足部分尚未體驗到上一期新產(chǎn)品的顧客，上一期的新產(chǎn)品將作為次要產(chǎn)品，在次要時間段供消費者體驗。公司會利用專業(yè)的管理團隊，在經(jīng)過詳細的市場調(diào)查之后，作出詳細的市場調(diào)查報告與可行性分析，用具體的數(shù)字去說服投資者。xx：針對咸陽分公司周邊地區(qū)資源豐富但較分散的特點，在面對競爭時，公司將采取“市場合作進入法”，與各個單一娛樂休閑場所聯(lián)盟來進入市場。（4）在服務(wù)產(chǎn)品上，競爭對手都比較單一，而我公司專門建立事業(yè)部進行文化服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)，讓顧客能夠享受到最新的文化產(chǎn)品所帶來的愉悅。休閑項目單一，特色不鮮明，對農(nóng)業(yè)資源缺乏發(fā)掘。圖16 玉華宮俯瞰景5 競爭 休閑農(nóng)業(yè)存在的主要問題（1）由于部分休閑農(nóng)業(yè)經(jīng)營者環(huán)保意識欠缺,造成生態(tài)的破壞和環(huán)境的嚴重污染。比如，我們?yōu)閭€人客戶建立數(shù)據(jù)庫，及時與客戶溝通，得到有價值的反饋信息，以便公司對現(xiàn)行各項策略及時做出調(diào)整。突出楊凌農(nóng)業(yè)科技特色，帶動楊凌旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，將楊凌建設(shè)成為以生態(tài)農(nóng)業(yè)、科技農(nóng)業(yè)、生態(tài)園區(qū)建設(shè)為特色的觀光旅游勝地。更多景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施投資受到了財力的限制，出現(xiàn)原有的設(shè)施嚴重失修，新建的投資后勁不足的狀況。優(yōu)美的出水田園風(fēng)光、豐富的歷史文物古跡、獨特多樣的土特產(chǎn)品、豐富多彩的民風(fēng)民俗、數(shù)量眾多的新型農(nóng)村、現(xiàn)代與傳統(tǒng)將相輝映的高科技農(nóng)業(yè)與傳統(tǒng)農(nóng)耕文化，所有這些相互交織在一起，形成了獨具特色與優(yōu)勢的鄉(xiāng)村旅游資源組合。從社會意義出發(fā)，關(guān)中農(nóng)業(yè)休閑產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不僅要注重經(jīng)濟效益，同時更要把社會文化效益放在重要的位置。同時隨著人們知識財富的增加，使得人們的消費習(xí)慣發(fā)生變化，人們不再滿足于衣、食、住、行的一般物質(zhì)消費，假日旅游越來越多地豐富著人們的生活。（3）預(yù)訂服務(wù)：對于門戶網(wǎng)上注冊客戶及旅行社客源提供預(yù)訂服務(wù)，可以在一周內(nèi)預(yù)訂公司房間及娛樂項目，并且可以對客戶個性化要求提供服務(wù)。公司設(shè)立在咸陽市灃渭新區(qū)釣魚臺村，它瀕臨渭河，又有G312和G045國道經(jīng)過與此地，因此交通十分便利。以大關(guān)中歷史及文化開發(fā)為依托，開展華夏兒女尋根旅游項目，客戶可以在特定節(jié)日體驗秦國的獨特文化和大唐朝的繁榮景象以及預(yù)訂祭祖等活動。（3）2014年6月前完成咸陽、寶雞地區(qū)設(shè)立分公司的任務(wù)。此外，與之密切相關(guān)的旅游等服務(wù)業(yè)也受到較大的影響。理由如下：第一，人們消費觀念和生活方式的改變。其中在空間布局上，以某周邊地區(qū)為核心、以關(guān)中平原為主帶、以陜南和陜北為兩大輻射區(qū)。第五，從業(yè)人員的素質(zhì)整體偏低。而在關(guān)中地區(qū)的休閑農(nóng)業(yè)也存在很多問題，需要出現(xiàn)新的力量改善這一現(xiàn)狀。 核心理念：別人不做我去做；別人做了我做好；別人做好我做細；別人做細我做透；別人做透我做精；別人做精我創(chuàng)新。3 服務(wù) 主要業(yè)務(wù)范圍 公司的主要經(jīng)營范圍是：開發(fā)和策劃一系列以關(guān)中文化為依托的農(nóng)家特色活動和服務(wù)；定制各種傳統(tǒng)和個性化活動，如生日宴會、公司聚會、婚禮、朋友聚會等等；聯(lián)合關(guān)中地區(qū)旅行社、酒店和旅游景點，整合大關(guān)中優(yōu)質(zhì)文化資源，為消費者提供“一條龍”式服務(wù)。圖2 非洲狗尾草高科技特種作物（3） “農(nóng)家保齡球”——憤怒的小鳥 顧客可將其生活中遇到的困難挫折或討厭的人、事、物寫在紙條上，由工作人員貼在游戲堡壘中的靶子上，再由顧客用提供的彈弓和彈丸向游戲堡壘擊出，直至擊中靶子，使顧客得到發(fā)泄和放松。公司設(shè)立在銅川市玉華鄉(xiāng)玉華村。近些年，我國旅游消費需求呈現(xiàn)快速增長的態(tài)勢，而旅游供給呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)性短缺，我國70%的旅游資源在農(nóng)村，大力發(fā)展休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游面臨難得的歷史機遇，蘊含巨大的發(fā)展?jié)摿土己玫陌l(fā)展前景。第四，從自發(fā)逐步走向規(guī)范化發(fā)展。 目標(biāo)市場選擇某: 據(jù)調(diào)查某地區(qū)出游者年齡結(jié)構(gòu)中，以年輕人為主，其中11—%，21—%，31—%，%。楊凌:隨著城市化步伐的加快,我國特別是城市，許多人都脫離了土地，脫離了農(nóng)業(yè)。（1）《關(guān)中—天水經(jīng)濟區(qū)發(fā)展規(guī)劃正式出臺》。我國大部分人信奉佛教，而且法門寺是中國唯一一個存在佛指舍利的圣地，是大多數(shù)信奉佛教的人虔誠前往拜謁的圣地。公司通過各式客房的不同裝潢設(shè)計來突顯佛教文化，為前來拜謁佛教圣地的消費者提供優(yōu)質(zhì)稱心的服務(wù)；具有地方特色的皮影戲展示及秦腔戲曲表演是休閑區(qū)的一大看點，各式表演具有各自獨立的表演場所，在節(jié)假日、傳統(tǒng)節(jié)日、佛教特有的節(jié)慶中均有表演，供消費者休閑體驗，也可根據(jù)不同的消費者的要求量身定制或預(yù)訂各種表演；分公司整體設(shè)計以營造佛教文化氛圍為主線，休閑區(qū)將開設(shè)“許愿”專區(qū)，另外還為需要宣泄、緩壓、傾訴等人群設(shè)置專門的釋放空間，在佛教文化的熏陶下使人們心靈重歸平靜。農(nóng)家樂502戶，員工3000多人，年接待游客120余萬人次，實現(xiàn)經(jīng)營收入3000多萬元。（5） 響應(yīng)政府大力發(fā)展休閑農(nóng)業(yè)的號召，與本地區(qū)的政府部門聯(lián)合開發(fā)公共服務(wù)產(chǎn)業(yè)。在特色產(chǎn)品上公司從它的源頭到最終使用的過程中保持可靠性與透明性，讓消費者充分的了解與信任，在這樣的前提下，不斷開拓新的相關(guān)市場。我們會在節(jié)目表演前給每一位顧客一個表演單，并且對每一個節(jié)目有一定的介紹，這就可以使顧客對節(jié)目有一定的了解，在節(jié)目表演時大家都可以參與其中，并對那些參加表演有很好表現(xiàn)的給予紀念品獎勵。某：公司設(shè)有專門從事服務(wù)開發(fā)事業(yè)部，該部門人員廣泛收集某地區(qū)特色民風(fēng)民俗文化信息，融入時尚元素，經(jīng)過一系列的加工整合，開發(fā)出符合顧客需求的文化服務(wù)產(chǎn)品。寶雞：寶雞的法門寺以其精純渾厚的佛教文化，每年吸引大批的國內(nèi)外游客前來觀光旅游。 淡季定價：偏重常規(guī)定價。部門設(shè)計的原則為：各個管理系統(tǒng)內(nèi)部門的設(shè)立必須確保是組織經(jīng)濟目標(biāo)或組織資源價值優(yōu)化目標(biāo)的直接實施機構(gòu)，不單設(shè)參謀性機構(gòu)或指導(dǎo)性機構(gòu)。加強財務(wù)管理，分月、季、年編制和執(zhí)行財務(wù)預(yù)決算計劃，正確合理調(diào)度資金，提高資金使用效率，指導(dǎo)各部門搞好經(jīng)濟核算，為企業(yè)發(fā)展積累資金。各個報表使用者對報表分析的目的也不相同，我們會用一些相關(guān)指標(biāo)重點分析公司盈利性與風(fēng)險性、長短期償債能力、經(jīng)營管理狀況、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和營運能力上。（2）公司對存貨采用月末加權(quán)平均法計算發(fā)出成本；對房屋資產(chǎn)、倉庫使用年限20年，期末無殘值，對設(shè)備使用年限為10年，期末無殘值，固定資產(chǎn)均采用平均年限法計提折舊。（2）公司是由自然人和企業(yè)法人共同出資設(shè)立的，依據(jù)《公司章程》公司實行董事領(lǐng)下的總經(jīng)理負責(zé)制，法人治理結(jié)構(gòu)健全，產(chǎn)權(quán)明晰。某現(xiàn)代休閑農(nóng)業(yè)有限公司市場部：李青松負責(zé)公司市場開拓和制訂行銷計劃，組織實施市場調(diào)研和相關(guān)數(shù)據(jù)分析，依公司經(jīng)營目標(biāo)及長期計劃制訂年度營業(yè)計劃，并負責(zé)產(chǎn)品和服務(wù)的市場研究與推廣，促使?fàn)I業(yè)目標(biāo)的有效達成。 促銷策略 某：線下推廣：主要以傳統(tǒng)的平面廣告為主，同時結(jié)合用戶的體驗來進行口碑傳播。渭南：渭南的農(nóng)村地區(qū)蘊含著豐富的歷史傳說，當(dāng)?shù)鼐用駥Υ松钣畜w會。 公司始終致力于將某地區(qū)歷史文化和農(nóng)耕文化相結(jié)合，因此，在產(chǎn)品組合上，公司會在有所偏重的情況下將兩者兼顧，以使顧客在感受到某地區(qū)的歷文化厚重的同時，還能體會到其農(nóng)耕文化的特色。其次，對于價格，公司會對市場充分調(diào)研后，參考市場價格，給消費者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿意的價格。整合周圍零散的小型農(nóng)家樂，擴大市場份額，向規(guī)?；l(fā)展，讓跟隨者望塵莫及。在競爭策略上，以顧客的需求為導(dǎo)向，結(jié)合政府政策引導(dǎo)，補足競爭對手的劣勢的同時，發(fā)展自身獨具的特色，在某建立了穩(wěn)固的消費者市場之后，再逐步發(fā)展壯大。主要經(jīng)營項目住仿古的建筑，吃地方特色的農(nóng)家飯。公司提供農(nóng)家家禽類蓄養(yǎng)牧場，讓消費者可以喂養(yǎng)或騎乘牧場中的農(nóng)家家禽，體驗與人類最親密伙伴的近距離接觸；“故事燴”精品活動針對喜愛演繹卻在生活中沒有機會的旅游人群，根據(jù)顧客的人生經(jīng)歷，通過我們的編劇編寫適合顧客的劇本，進行制作小影片，通過“水滸傳”這部名著放大顧客人格魅力，將他們的演繹制成光碟，讓他們有美好的記憶；公司還提供篝火晚會、現(xiàn)代農(nóng)居、燒烤等場所，燒烤時，消費者可從牧場中原生態(tài)蓄養(yǎng)的家禽中自由挑選。渭南:渭南是華夏之根、文史之源、民俗之都、宜居之城，主要以其歷史背景為依托，在這里公司主要針對人文學(xué)者，學(xué)術(shù)研究，歷史文化學(xué)習(xí)的消費群提供特色服務(wù)。楊凌作為協(xié)作體常務(wù)理事單位，將與經(jīng)濟區(qū)其他14座城市攜手，打造國際一流旅游目的地。楊凌作為全國的綠色硅谷，在開發(fā)觀光農(nóng)業(yè)上有著得天獨厚的優(yōu)勢和無限的吸引力。以某市民出游者月收入來看，主要集中在月收入800—1100元和1500元以上兩個層次，此外，尚無經(jīng)濟收入，以家庭供給為主的學(xué)生也不容忽視。第五，休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展與新農(nóng)村建設(shè)形成有效互動。 各級農(nóng)業(yè)部門，要把休閑農(nóng)業(yè)作為新時期工作的新亮點、新突破，勤思考、多調(diào)研，聯(lián)合相關(guān)部門，積極研究出臺鼓勵休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策和獎勵辦法。它象一顆被遺忘了上千年的明珠閃爍在綠洲之上，掩映在八百里秦川北緣的千頃松濤中。（4） “關(guān)中達饃秀”“饃”指的是關(guān)中地區(qū)人民辦喜事與喪事時用面做成的花饃，造型別致，形態(tài)逼真，極具文化特色。公司位于驪山腳下，臨近全國重點風(fēng)景名勝區(qū)華清池和“世界八大奇跡”秦始皇兵馬俑，消費者可以在休閑娛樂的同時欣賞到猗旎秀美的驪山風(fēng)光，自然造化的天然溫泉，氣勢磅礴的秦始皇兵馬俑，并從中感受到古樸粗放的先秦文化和文明典雅的后唐文化。 企業(yè)價值觀：品質(zhì)贏取市場，真誠贏得顧客。在消費市場中，主流的消費人群是青年人，年輕人的好奇心強，愿意并希望嘗試各種新鮮事物，所以休閑農(nóng)業(yè)對城市的青年人群有較強的吸引力。第六，文化內(nèi)涵和生態(tài)內(nèi)涵不強。 行業(yè)現(xiàn)狀目前，關(guān)中地區(qū)農(nóng)業(yè)休閑市場現(xiàn)狀如下：第一，利潤豐厚。由于協(xié)調(diào)力度不夠，休閑農(nóng)業(yè)多采用農(nóng)戶獨立經(jīng)營模式，項目較分散、內(nèi)容較單一，很難形成規(guī)模化經(jīng)營和知名品牌，更不會形成較完整的產(chǎn)業(yè)鏈和產(chǎn)業(yè)體系。第五，提高農(nóng)民收入，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)。 短期目標(biāo)（20122015年）：重點發(fā)展階段（1）到2012年年底完成公司股份制的轉(zhuǎn)型。（2） “紅色記憶”針對“老三屆”知青、銀發(fā)老人開展“紅色記憶”活動版塊，舉辦“紅歌會”、“紅色記憶Cosplay”等活動，讓其親身體驗?zāi)羌で槿紵臍q月。勝利者將會得到師傅的大做，并且我們還有別的嘉獎。 前臺服務(wù)接待（1）信息處理：在前臺接待時，我們將對所有客戶提供的身份證明原件以及各種資格認證原件進行審核登記，并將客戶信息檔案傳至公司客戶信息管理系統(tǒng)。