【正文】 沒(méi)有常把“謝謝您”掛在口頭。如果旺旺開(kāi)著，人又不在，一定要在狀態(tài)那里設(shè)置好，而且設(shè)置比較溫馨的自動(dòng)回復(fù)話語(yǔ)。這個(gè)功能完成得好，使公司能獲得良好的聲譽(yù)，和獲得更多的客戶。 A．發(fā)布產(chǎn)品 B．報(bào)價(jià) C．語(yǔ)言 D．對(duì)話，（物流外包）是第三方物流公司是跨國(guó)公司管理物流的通告作法。B．無(wú)條件答應(yīng)客戶退貨要求。成功完成，利用阿里旺旺交流、幾種及時(shí)回復(fù)買家留言、及寶貝配送方式的操作，了解售后服務(wù)、及溝通的技巧。維護(hù)好一個(gè)客戶遠(yuǎn)比開(kāi)拓一個(gè)新客戶重要！做好售后維護(hù)我們才可能做大做強(qiáng)！說(shuō)不定哪天他就能給你帶來(lái)大量的生意呢！所以我們要經(jīng)常給顧客一些問(wèn)候（不要讓他有煩的感覺(jué)哦），讓顧客覺(jué)得我們還沒(méi)有忘記他。例圖951　商品信息步驟三：語(yǔ)言技巧，作為網(wǎng)上商店，最應(yīng)該把握的也是人情因素，營(yíng)銷的真諦在于營(yíng)造銷售的氛圍。圖936 “賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)”%提示：如果賣家需要查看這筆交易的詳細(xì)信息，可以單擊“賣家已發(fā)貨，等等買家確認(rèn)”鏈接，在打開(kāi)的“交易信息”頁(yè)面中即可進(jìn)行查看，如圖937所示。左鍵單擊“管理我的店鋪”圖921 進(jìn)入“管理我的店鋪”步驟二：在打開(kāi)的頁(yè)面中的右側(cè)在“訂購(gòu)?fù)仭毕?，單擊“店鋪交流區(qū)”進(jìn)入后，可以查看“店鋪交流區(qū)”買方留言，如圖922和圖923所示。登錄“阿里旺旺”，如果有買家的留言，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出買家的留言信息窗口，在窗口上方即可看到買家的留言內(nèi)容，如圖910所示。項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)目標(biāo)1：充分運(yùn)用溝通工具——阿里旺旺 項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)目標(biāo)2：及時(shí)回復(fù)買家留言項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)目標(biāo)3：選擇適合的寶貝配送方式項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)目標(biāo)4：售后服務(wù)不可忽視項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)目標(biāo)5：溝通的技巧項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)目標(biāo)6：網(wǎng)店客服綜合訓(xùn)練制定一份《網(wǎng)店客服手冊(cè)》情景設(shè)置實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備客戶服務(wù)就是一個(gè)公司與自己的客戶群體的最直接的，最前沿的接口。圖99 “查看歷史聊天記錄”項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)目標(biāo)2：及時(shí)回復(fù)買家留言我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中的實(shí)體店，買賣雙方通常都是面對(duì)面進(jìn)行溝通的。圖920 回復(fù)“買家留言”%提示：在“賣家回復(fù)／留言”和“買家回復(fù)／留言”操作程序上是一致的。步驟四：?jiǎn)螕簟按_認(rèn)發(fā)貨”，如圖934所示。所以溝通是需要一定的技巧?！斑x擇適合的寶貝配送方式”內(nèi)容查看“”、“”的商品、對(duì)已付款的定單準(zhǔn)備發(fā)貨“”，選擇配送寶貝的方式，給買家留言，及修改運(yùn)費(fèi)等操作。發(fā)貨前一定要與買家溝通。5．在個(gè)人網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)中，可以考慮傳統(tǒng)的物流方式，包括郵政系統(tǒng)里的普通包裹，快遞包裹，EMS快遞，掛歷號(hào)信或者是其他快遞方式。A．阿里旺旺留言 B．淘寶網(wǎng)中“站內(nèi)信” 留言 C．我的淘寶中“買家留言/回復(fù)” D．通過(guò)發(fā)帖方式留言，可以考慮傳統(tǒng)的物流方式，主要利用郵政系統(tǒng)，郵政系統(tǒng)的配送方式主要包括（ ）。它集成了即時(shí)文字、語(yǔ)音、視頻溝通以及交易提醒、快捷通道、最新商訊等功能，是網(wǎng)上交易必備的工具。溝通一定要把握買家心態(tài)。好的表達(dá)的方式還是有很多的，我們要充分利用好文字的優(yōu)勢(shì)去挖掘心靈深出的情感，讓對(duì)方感覺(jué)到你的真誠(chéng)與實(shí)在，要知道，每一個(gè)人都是愿意接受一個(gè)真誠(chéng)的朋友的。左鍵單擊圖939　鏈接“客戶服務(wù)”單擊“退款管理”步驟二：進(jìn)入“退款管理”頁(yè)面，單擊“選擇過(guò)濾方式”下的條款，可以進(jìn)行退款的一些條款操作。這時(shí)賣家就必須及時(shí)給買家發(fā)貨。步驟七：?jiǎn)螕簟鞍l(fā)表”按鈕后，在接下來(lái)的頁(yè)面中即可看到“站內(nèi)信發(fā)送成功”的信息，如圖916所示。左鍵單擊“阿里旺旺”按鈕圖91 打開(kāi)阿里旺旺步驟二：下載“阿里旺旺”(E客服專用)免費(fèi)軟件，如圖92所示。實(shí)訓(xùn)步驟步驟一： 打開(kāi)“我的淘寶”頁(yè)面右則，單擊“阿里旺旺”，如圖91所示。左鍵按鈕單擊“發(fā)表”圖915 “發(fā)送新信件”頁(yè)面%提示：在“發(fā)送新郵件”內(nèi)容時(shí)，不要忘了“校驗(yàn)碼”的書寫，在左下角“選項(xiàng)”中“選擇”或“不選擇”，“發(fā)送的同時(shí)保存到發(fā)件箱”。項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)目