【正文】 沒有常把“謝謝您”掛在口頭。如果旺旺開著，人又不在，一定要在狀態(tài)那里設(shè)置好，而且設(shè)置比較溫馨的自動回復(fù)話語。這個功能完成得好，使公司能獲得良好的聲譽(yù)，和獲得更多的客戶。 A．發(fā)布產(chǎn)品 B．報價 C．語言 D．對話，（物流外包）是第三方物流公司是跨國公司管理物流的通告作法。B．無條件答應(yīng)客戶退貨要求。成功完成，利用阿里旺旺交流、幾種及時回復(fù)買家留言、及寶貝配送方式的操作，了解售后服務(wù)、及溝通的技巧。維護(hù)好一個客戶遠(yuǎn)比開拓一個新客戶重要！做好售后維護(hù)我們才可能做大做強(qiáng)！說不定哪天他就能給你帶來大量的生意呢！所以我們要經(jīng)常給顧客一些問候（不要讓他有煩的感覺哦），讓顧客覺得我們還沒有忘記他。例圖951　商品信息步驟三：語言技巧，作為網(wǎng)上商店，最應(yīng)該把握的也是人情因素，營銷的真諦在于營造銷售的氛圍。圖936 “賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)”%提示：如果賣家需要查看這筆交易的詳細(xì)信息，可以單擊“賣家已發(fā)貨，等等買家確認(rèn)”鏈接，在打開的“交易信息”頁面中即可進(jìn)行查看，如圖937所示。左鍵單擊“管理我的店鋪”圖921 進(jìn)入“管理我的店鋪”步驟二：在打開的頁面中的右側(cè)在“訂購?fù)仭毕?，單擊“店鋪交流區(qū)”進(jìn)入后，可以查看“店鋪交流區(qū)”買方留言，如圖922和圖923所示。登錄“阿里旺旺”，如果有買家的留言，系統(tǒng)會自動彈出買家的留言信息窗口，在窗口上方即可看到買家的留言內(nèi)容，如圖910所示。項目實訓(xùn)目標(biāo)1：充分運(yùn)用溝通工具——阿里旺旺 項目實訓(xùn)目標(biāo)2：及時回復(fù)買家留言項目實訓(xùn)目標(biāo)3：選擇適合的寶貝配送方式項目實訓(xùn)目標(biāo)4：售后服務(wù)不可忽視項目實訓(xùn)目標(biāo)5：溝通的技巧項目實訓(xùn)目標(biāo)6：網(wǎng)店客服綜合訓(xùn)練制定一份《網(wǎng)店客服手冊》情景設(shè)置實訓(xùn)準(zhǔn)備客戶服務(wù)就是一個公司與自己的客戶群體的最直接的，最前沿的接口。圖99 “查看歷史聊天記錄”項目實訓(xùn)目標(biāo)2：及時回復(fù)買家留言我們在現(xiàn)實生活中的實體店，買賣雙方通常都是面對面進(jìn)行溝通的。圖920 回復(fù)“買家留言”%提示：在“賣家回復(fù)／留言”和“買家回復(fù)／留言”操作程序上是一致的。步驟四：單擊“確認(rèn)發(fā)貨”，如圖934所示。所以溝通是需要一定的技巧?！斑x擇適合的寶貝配送方式”內(nèi)容查看“”、“”的商品、對已付款的定單準(zhǔn)備發(fā)貨“”，選擇配送寶貝的方式，給買家留言，及修改運(yùn)費(fèi)等操作。發(fā)貨前一定要與買家溝通。5．在個人網(wǎng)店經(jīng)營中，可以考慮傳統(tǒng)的物流方式，包括郵政系統(tǒng)里的普通包裹，快遞包裹，EMS快遞，掛歷號信或者是其他快遞方式。A．阿里旺旺留言 B．淘寶網(wǎng)中“站內(nèi)信” 留言 C．我的淘寶中“買家留言/回復(fù)” D．通過發(fā)帖方式留言，可以考慮傳統(tǒng)的物流方式，主要利用郵政系統(tǒng)，郵政系統(tǒng)的配送方式主要包括（ ）。它集成了即時文字、語音、視頻溝通以及交易提醒、快捷通道、最新商訊等功能，是網(wǎng)上交易必備的工具。溝通一定要把握買家心態(tài)。好的表達(dá)的方式還是有很多的，我們要充分利用好文字的優(yōu)勢去挖掘心靈深出的情感，讓對方感覺到你的真誠與實在，要知道，每一個人都是愿意接受一個真誠的朋友的。左鍵單擊圖939　鏈接“客戶服務(wù)”單擊“退款管理”步驟二：進(jìn)入“退款管理”頁面，單擊“選擇過濾方式”下的條款，可以進(jìn)行退款的一些條款操作。這時賣家就必須及時給買家發(fā)貨。步驟七：單擊“發(fā)表”按鈕后，在接下來的頁面中即可看到“站內(nèi)信發(fā)送成功”的信息，如圖916所示。左鍵單擊“阿里旺旺”按鈕圖91 打開阿里旺旺步驟二：下載“阿里旺旺”(E客服專用)免費(fèi)軟件，如圖92所示。實訓(xùn)步驟步驟一： 打開“我的淘寶”頁面右則，單擊“阿里旺旺”，如圖91所示。左鍵按鈕單擊“發(fā)表”圖915 “發(fā)送新信件”頁面%提示：在“發(fā)送新郵件”內(nèi)容時，不要忘了“校驗碼”的書寫，在左下角“選項”中“選擇”或“不選擇”，“發(fā)送的同時保存到發(fā)件箱”。項目實訓(xùn)目