【正文】 代理業(yè)務(wù)間的銜接和協(xié)調(diào)。 公司各業(yè)務(wù)線的業(yè)務(wù)流程相對(duì)比較獨(dú)立。 交易業(yè)務(wù)目前不成功，將面臨業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。 公司已經(jīng)開(kāi)始并將進(jìn)一步加快地域擴(kuò)張。項(xiàng)目產(chǎn)出 德勤將按照合同的約定在本報(bào)告中對(duì)世聯(lián)現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)及組織發(fā)展策略中現(xiàn)存問(wèn)題和潛在問(wèn)題進(jìn)行分析，其內(nèi)容包括問(wèn)題描述、成因分析、危害性分析以及優(yōu)化建議等方面。178。 世聯(lián)業(yè)務(wù)部門設(shè)置和管理部門設(shè)置是否平衡。戰(zhàn) 略 激勵(lì)機(jī)制結(jié) 構(gòu) 企業(yè)文化 人力資本 流 程 企業(yè)價(jià)值 圖1 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)分析的主要相關(guān)因素診斷的邏輯企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略往往是企業(yè)價(jià)值追求的集中體現(xiàn)。216。職能部門設(shè)置216。216。人員配備216。(本圖及下圖中策劃部的營(yíng)業(yè)收入可能沒(méi)有包括承接代理業(yè)務(wù)后退給發(fā)展商的策劃費(fèi)用)圖4a 世聯(lián)公司2000年各業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)狀況對(duì)比現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)圖圖4b 世聯(lián)公司2000年各業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)狀況對(duì)比現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)圖因此，代理業(yè)務(wù)在近期內(nèi)將對(duì)世聯(lián)公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)定和發(fā)展具有決定性的影響。一個(gè)相應(yīng)的解決辦法是對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和業(yè)務(wù)人員分級(jí)管理，但這有會(huì)使代理部的管理層級(jí)增加，從而難以和其他業(yè)務(wù)部門的管理層級(jí)橫向?qū)?yīng)。最后，策劃業(yè)務(wù)和代理業(yè)務(wù)分別由兩位副總分別管理，因此策劃人員和代理人員的業(yè)務(wù)銜接協(xié)調(diào)需要到副總層面才能夠解決。上述各項(xiàng)權(quán)限范圍如下：知情權(quán)：備案、通報(bào)、查詢、參會(huì)等建議權(quán)：提議、提案、推薦等審核權(quán)：審查、核對(duì)、審議、匯簽等決策權(quán)：決定、批準(zhǔn)、裁決、否決等權(quán) 威 性審 核決 策知 情建 議參 與 程 度高低低高3142圖11 管理權(quán)限劃分及其關(guān)系五、其他相關(guān)問(wèn)題和優(yōu)化建議副總經(jīng)理分工問(wèn)題 從企業(yè)不同發(fā)展階段來(lái)看，在企業(yè)早期發(fā)展階段國(guó)內(nèi)企業(yè)的副總分工往往是按業(yè)務(wù)線進(jìn)行劃分的。在全公司范圍協(xié)助戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。知識(shí)管理知識(shí)管理是咨詢公司的核心競(jìng)爭(zhēng)能力之一?？梢钥紤]將目前的信息系統(tǒng)建設(shè)工作和知識(shí)管理工作結(jié)合到一起，指派專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的高層管理人員之間推動(dòng)。計(jì)劃并協(xié)調(diào)各個(gè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目，按照流程優(yōu)化、成本控制和其他需求排定各個(gè)項(xiàng)目之間的優(yōu)先權(quán)。對(duì)預(yù)算、稅務(wù)、會(huì)計(jì)核算、保險(xiǎn)以及各個(gè)行政管理機(jī)構(gòu)及其下屬機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)控。公司目前規(guī)劃的集團(tuán)公司管理架構(gòu)將是一個(gè)矩陣式結(jié)構(gòu)，每個(gè)分公司的職能部門和業(yè)務(wù)部門一方面本地分公司的領(lǐng)導(dǎo)，另一方面接受總公司相關(guān)管理線的指導(dǎo)，其結(jié)構(gòu)如下圖所示：……公司總部深圳業(yè)務(wù)部北京分公司上海分公司香港世聯(lián)置業(yè)人力資源總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)業(yè)務(wù)總監(jiān)總經(jīng)理董事長(zhǎng)圖10 世聯(lián)提出的矩陣式集團(tuán)管理結(jié)構(gòu)矩陣式管理方案的分析 上述的矩陣式管理結(jié)構(gòu)的好處在于可以在集團(tuán)公司范圍內(nèi)加強(qiáng)總部的控制能力，能夠保持集團(tuán)各分公司的管理制度和業(yè)務(wù)流程與總公司的一致性。首先，公司缺少成熟的策劃人員的一個(gè)主要的原因在于成熟策劃人員的流失，而造成其流失的一個(gè)重要原因在于專業(yè)策劃人員在公司內(nèi)的的發(fā)展空間受限。在這方面可考慮在市場(chǎng)開(kāi)拓業(yè)、樓盤銷售及開(kāi)發(fā)商關(guān)系維護(hù)等業(yè)務(wù)流程的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中對(duì)區(qū)域經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理各自的職責(zé)和權(quán)限加以明確界定，并針對(duì)其職責(zé)設(shè)定相應(yīng)的考核指標(biāo)以確保其職責(zé)的履行。216。216。216。216。216。178。 世聯(lián)營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)流程和基礎(chǔ)管理流程設(shè)置是否全面，是否有遺漏。178。 世聯(lián)提供的內(nèi)部管理文件及相關(guān)數(shù)據(jù)資料。 公司對(duì)新業(yè)務(wù)拓展所需時(shí)間和相關(guān)資源投入還沒(méi)有形成明確的概念。 策劃業(yè)務(wù)和代理業(yè)務(wù)之間存在銜接和協(xié)調(diào)問(wèn)題，而且兩項(xiàng)業(yè)務(wù)之間目前還沒(méi)有建立內(nèi)部結(jié)算機(jī)制。 代理業(yè)務(wù)和策劃業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)銜接方面存在協(xié)調(diào)和溝通問(wèn)題。 項(xiàng)目經(jīng)理的部分職責(zé)和績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置不匹配，例如一些項(xiàng)目經(jīng)理需要在項(xiàng)目前期的策劃工作方面投入大量精力。 公司難以在業(yè)務(wù)能力方面形成核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 此外，如果公司的代理業(yè)務(wù)在近年內(nèi)仍然保持高速增長(zhǎng)，那么公司項(xiàng)目經(jīng)理的數(shù)量將可能增加到20個(gè)