【正文】 酒店為他們提供“家”一樣的感覺；更傾向于接受個(gè)性化服務(wù)、人情化服務(wù)。華翰酒店的消費(fèi)群主要集中于中高端層面。他們喜歡穩(wěn)重、典雅的房間布置，樂于接受個(gè)性化服務(wù)和定制化服務(wù)，更希望受到別人的尊重。他們無(wú)論是來自跨國(guó)企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)還是政府部門，都是來到某個(gè)地方從事相關(guān)活動(dòng)的管理者或者業(yè)務(wù)人員。較高的出租率和較好的旅游發(fā)展前景有利于華翰酒店的發(fā)展。我國(guó)對(duì)于星級(jí)酒店的政策是始終支持的，相對(duì)于一般酒店，星級(jí)酒店在價(jià)格上雖然相對(duì)高一點(diǎn)，但是其環(huán)境與服務(wù)卻占有很大優(yōu)勢(shì)，發(fā)展的潛力也相對(duì)更加廣闊，更加適合我國(guó)當(dāng)代的基本國(guó)情，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。這不僅僅只局限于高星級(jí)酒店市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，還有中檔酒店、經(jīng)濟(jì)型酒店和公寓住宿方面的競(jìng)爭(zhēng)，各大酒店集團(tuán)的中、高、低端品牌將全方位登陸中國(guó)市場(chǎng)。2. 2013年經(jīng)濟(jì)政策導(dǎo)向：當(dāng)前復(fù)雜多變的國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境，決定了未來宏觀調(diào)控將依據(jù)形勢(shì)變化出臺(tái)更具有針對(duì)性、靈活性、前瞻性的宏觀經(jīng)濟(jì)政策，以實(shí)現(xiàn)中央“既要把物價(jià)漲幅降下來，又不使經(jīng)濟(jì)增速出現(xiàn)大的波動(dòng)”的政策目標(biāo)。中、法豪華包房式餐廳，特聘法國(guó)大廚及新派宮廷、粵、滬烹調(diào)大師主理高檔中法合璧。每一間客房都流露出對(duì)賓客細(xì)致入微的體貼，房間陳設(shè)溫馨、簡(jiǎn)潔，根椐客人不同的喜好有多種枕頭供您選擇，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)插座接線板為來自不同國(guó)度的客人提供方便，每次入住的小禮物將給您帶來驚喜。茶吧里有種遠(yuǎn)離凡塵的清雅，享受片刻愜意，暫時(shí)遠(yuǎn)離喧囂與忙碌。 政策法規(guī)環(huán)境分析一、政策突破預(yù)期強(qiáng)烈根據(jù)我國(guó)旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃，未來五年旅游業(yè)將成為我國(guó)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，并保持高速增長(zhǎng)。經(jīng)過十多年的發(fā)展，我國(guó)本土的酒店集團(tuán)正面臨著新的發(fā)展機(jī)遇，他們?cè)谡叩恼莆铡⑹袌?chǎng)的熟悉、人才的積累、資金的優(yōu)勢(shì)和管理的成熟等等方面，都有著比外方集團(tuán)更多的優(yōu)勢(shì)和潛力，特別是在集團(tuán)化過程中的財(cái)務(wù)掌控、人力資源使用、資本運(yùn)作等方面更為成熟。國(guó)家旅游政策：我國(guó)正處于旅游的完善階段（2003——至今）。該報(bào)告對(duì)國(guó)內(nèi)35個(gè)城市和251家酒店及酒店管理公司的調(diào)查結(jié)果顯示，2012年，成都酒店酒店行業(yè)市場(chǎng)活躍度較高，其中，旅游消費(fèi)對(duì)酒店業(yè)績(jī)提升明顯。中國(guó)酒店的商務(wù)客人規(guī)模是隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展的。例如香港多家酒店推出的女性樓層受到女性商務(wù)客人的普遍喜愛。中端商務(wù)客人更傾向于能夠提供良好的商業(yè)服務(wù)設(shè)施的星級(jí)酒店。商務(wù)客人入住酒店的態(tài)度就是商務(wù)客人因?yàn)樽⒅厣矸莸匚欢鴥A向于品牌的高檔酒店，即使是勢(shì)力略遜的企業(yè)人員，也會(huì)為了商業(yè)目的或社交目的，入住高檔的品牌酒店。（3）企業(yè)。酒店的營(yíng)銷行為應(yīng)該注重這些方面的建設(shè)，更好的吸引商務(wù)客人。在建立顧客忠誠(chéng)方面，華翰酒店不局限于傳統(tǒng)的客人滿意原則，而是將顧客滿意發(fā)展為顧客愉悅，直至建立起牢固的顧客忠誠(chéng)?！　∫?yàn)楹芏嗌虅?wù)客人也有求新、求奇的心態(tài)，他們或許會(huì)選擇不同的酒店入住。酒店與客人之間存在大量的信息不對(duì)稱，雖然通過酒店的網(wǎng)站、圖片等能夠看到硬件的建設(shè)，但是酒店產(chǎn)品需要大量的軟件支持，即服務(wù)、信息等，這些都是客人無(wú)法感知、甚至無(wú)法預(yù)測(cè)。同樣文化也能夠很大程度的影響商務(wù)客人的酒店消費(fèi)習(xí)慣，例如各個(gè)國(guó)家的消費(fèi)行為不同，甚至各個(gè)地區(qū)也具有不同的消費(fèi)觀念。商務(wù)客人的個(gè)性更多的表現(xiàn)為獨(dú)有的特征性。經(jīng)濟(jì)特征酒店商務(wù)客人可分為不同的消費(fèi)層次，具體分為：高端商務(wù)客人、中端商務(wù)客人、低端商務(wù)客人。一方面，商務(wù)客人年齡大，獨(dú)立性都很強(qiáng)，不愿意受人支配，具有很強(qiáng)的個(gè)性特征。商務(wù)客人是指因商務(wù)活動(dòng)或公務(wù)活動(dòng)而入住到目的地的酒店，享受酒店服務(wù)的客人。星級(jí)酒店的客房情況為：，%，%，%。中國(guó)銀行將在遵循國(guó)家法律法規(guī)、金融政策和市場(chǎng)化原則的前提下，利用自身“全產(chǎn)品、全平臺(tái)、全方位”整體優(yōu)勢(shì)，與國(guó)家旅游局共同探討支持旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的有效途徑和機(jī)制，積極探索構(gòu)建旅游項(xiàng)目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系，為國(guó)內(nèi)各類旅游者、旅游企業(yè)提供完善的金融服務(wù)。（三）連鎖化、集團(tuán)化將是較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)中國(guó)酒店業(yè)的發(fā)展方向國(guó)際酒店集團(tuán)將把中國(guó)作為重要的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)之地。n 全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇形勢(shì)并不樂觀：歐洲經(jīng)濟(jì)下滑明顯、美國(guó)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇乏力，受影響國(guó)際金融市場(chǎng)持續(xù)動(dòng)蕩，進(jìn)一步加劇實(shí)體經(jīng)濟(jì)下滑，全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的不確定性增大?？Х葟d與西餐廳咖啡廳位于酒店1層，多功能咖啡廳外接酒店花園，設(shè)有200個(gè)座位提供早餐自助、國(guó)際風(fēng)味午、晚自助及咖啡廳精品零點(diǎn)。所有這一切，都將為顧客的旅途留下了美好的回憶。陽(yáng)光餐廳位于屋面的陽(yáng)光餐廳，面積XX㎡，這里獨(dú)具特色，顧客在就餐的同時(shí)能俯瞰酒店和城市的美景，體會(huì)一覽眾山小的豪邁。預(yù)計(jì)到2015年，中國(guó)將成為世界第一大入境旅游接待國(guó)，第四大出境旅游客源國(guó)，并形成世界上最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)。可以預(yù)測(cè)，中國(guó)大的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部集團(tuán)化運(yùn)作手段的成熟，將很有可能在較短時(shí)間內(nèi)催生出一批能夠做強(qiáng)做大、立足國(guó)內(nèi)、走出國(guó)門的酒店企業(yè)集團(tuán)。隨著人們對(duì)旅游這種休閑方式的不斷認(rèn)可，入境、國(guó)內(nèi)、出境三大旅游形式在我國(guó)的有序開展，我國(guó)旅游政策的發(fā)展走向了穩(wěn)健而全面完善階段。（1）二三線城市酒店業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)報(bào)告顯示，2011年，%。在中國(guó)經(jīng)濟(jì)落后的年代，酒店無(wú)論在硬件設(shè)施、軟件服務(wù)、營(yíng)銷策略等方面都沒有針對(duì)商務(wù)客人而專門開發(fā)。 影響酒店商務(wù)客人的消費(fèi)行為的因素分析（4）知覺。不言而喻商務(wù)客人很多費(fèi)用都是企業(yè)提供，很大程度上決定了商務(wù)客人選擇酒店的檔次。象征性社會(huì)消費(fèi)行為理論社會(huì)因素影響了消費(fèi)行為，消費(fèi)行為過程中具有特征性的內(nèi)涵，該理論適用于酒店消費(fèi)階段。華翰酒店注重把握客人的需求，關(guān)注和認(rèn)知顧客的消費(fèi)心理，如果能將這些認(rèn)知合理運(yùn)用于管理決策，那么酒店將會(huì)取得更好的長(zhǎng)足發(fā)展。如果酒店能夠?yàn)樯虅?wù)客人提供全方位的服務(wù)，尤其在個(gè)性化服務(wù)、人性化服務(wù)方面都做得令顧客滿意，商務(wù)客人入住酒店的次數(shù)增多，自然而然會(huì)將在該酒店消費(fèi)成為了一種習(xí)慣，該顧客成為了酒店的忠誠(chéng)顧客。主要在商務(wù)客人選擇酒店的決策過程中起主導(dǎo)作用。文化作為一個(gè)動(dòng)態(tài)的意識(shí)形態(tài)，能夠隨時(shí)改變影響人們的觀念。一個(gè)人具有一定的傾向性和相對(duì)穩(wěn)定性的各種心理特點(diǎn)總和。這些是由商務(wù)活動(dòng)的性質(zhì)所體現(xiàn)出來的。華翰酒店將建成四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的酒店，并且地處成都市龍?zhí)犊偛拷?jīng)濟(jì)城內(nèi)，因此酒店定位的顧客群體主要是商務(wù)客人，即上述分類的第二類消費(fèi)者。%。2010年12月29日，國(guó)家旅游局、中國(guó)銀行在京簽署了《支持旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展合作備忘錄》。中國(guó)將是未來若干年內(nèi)國(guó)際酒店集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)角逐的重要區(qū)域。表31：各大權(quán)威機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)報(bào)告機(jī)構(gòu)2011年統(tǒng)計(jì)值GDP增長(zhǎng)國(guó)際貨幣基金組織%亞洲開發(fā)銀行%摩根士丹利%CPI指數(shù)亞洲