【正文】 電，發(fā)不了郵件，不如在電話里給您做個(gè)說(shuō)明……注意點(diǎn)：為了不讓客戶說(shuō)明天或者后天發(fā)，要讓自己的話有銜接不讓對(duì)方有機(jī)會(huì)表示拒絕客戶一開口就是沒有興趣或現(xiàn)在不需要，怎么辦：多個(gè)參考對(duì)象，幫助您以后殺價(jià)/分析行業(yè)也不錯(cuò)注意點(diǎn)：特別適用于已經(jīng)有需求，僅僅在不同公司之間作選擇的客戶不管客戶之前是什么選擇，都表示客戶的選擇是英明的，同時(shí)在做分享時(shí)插入我方產(chǎn)品：許多人開始也這樣說(shuō)，不過(guò)當(dāng)他們了解……注意點(diǎn)：更多的是對(duì)沒有需求的客戶使用，但是注意語(yǔ)氣和陳述不能和客戶爭(zhēng)鋒相對(duì)：天哪，您說(shuō)您不需要嗎，我不信……：為什么不需要呀？（用小女生撒嬌的口吻）注意點(diǎn)：對(duì)異性可取，但是不能流于輕浮二、如何在15秒之內(nèi)迅速激發(fā)客戶的興趣如何通過(guò)產(chǎn)品的利益點(diǎn)，來(lái)讓客戶產(chǎn)生興趣：如果有一種方法可以幫您賺取…利潤(rùn)，……注意點(diǎn)：盡量用數(shù)據(jù)來(lái)表示利益點(diǎn)：如果有一種方法可以幫您避免…損失，……注意點(diǎn)：人一般對(duì)負(fù)面的東西比較敏感，如果可以盡量用這個(gè)模板作為開場(chǎng)白提出的損失時(shí)基于客戶實(shí)際，或者大家所共有的問題盡量用數(shù)字來(lái)形容避免的損失量：如果只要每天……錢或物的投入，就可以……注意點(diǎn)：將投入拆散，與最后的收益相對(duì)比數(shù)字必須切合實(shí)際：如果有一種方法可以幫助您解決…問題，……注意點(diǎn)：不需要將產(chǎn)品的好處一下子講出，開場(chǎng)是為了引起客戶興趣對(duì)方表示可以繼續(xù)時(shí)，不介紹產(chǎn)品，而是將之前的問題點(diǎn)深入為客戶自身相關(guān)的問題點(diǎn)做深入時(shí)可以用提問的方式挖掘怎樣在開場(chǎng)的時(shí)候，就激發(fā)客戶的好奇心：我是特意來(lái)向您道謝或者道歉的（語(yǔ)言具體可自己組織）注意點(diǎn)：使用該模板時(shí)要為自己鋪好后路，展開聯(lián)想，將話題轉(zhuǎn)移到贊美對(duì)方：早上好，上帝……現(xiàn)在方便接電話嗎？注意點(diǎn)：用幽默的語(yǔ)言引起客戶的好感：我了解到您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（與客戶同一類人）是怎么做的……注意點(diǎn)：針對(duì)客戶的求知心不斷設(shè)計(jì)話題，最后轉(zhuǎn)移到推薦的業(yè)務(wù)上：您有聽說(shuō)過(guò)這件大事嗎？……注意點(diǎn)：最好話題是有事實(shí)可依：我得到一個(gè)消息，您有一個(gè)…習(xí)慣著會(huì)對(duì)你造成…影響注意點(diǎn)：要裝出神秘的樣子，同時(shí)這個(gè)點(diǎn)是少數(shù)人知道的如何用敏感的話題，來(lái)抓住客戶的注意力：有件事情關(guān)系到您的財(cái)產(chǎn)安全（安排語(yǔ)言）注意點(diǎn)：引用例句，將客戶引到關(guān)鍵問題上，但是不能太過(guò)敏感：有個(gè)問題會(huì)對(duì)您的健康趙成……：您想少交點(diǎn)“學(xué)費(fèi)嗎”注意點(diǎn)：在組織語(yǔ)言是，要注意合乎但是的語(yǔ)境，不可過(guò)于夸張，尤其是事先要對(duì)客戶進(jìn)行了解，做好足夠的功課。 不要一次提出過(guò)多問題，先問容易回答的。同時(shí)圍繞客戶預(yù)期效果是什么，為什么是這樣的期望來(lái)展開。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。“您‘覺得’這份計(jì)劃書‘抓住’重點(diǎn)了沒有，如果您不‘滿意’請(qǐng)多‘包涵’。專門從事電話銷售最好給自己取個(gè)方便客戶記憶的“藝名”在自我介紹后，將客戶的注意力從詢問你的公司信息以及電話信息中，轉(zhuǎn)移到另外方面，等客戶有興趣后，客戶詢問那就是另一回事了：我是XX特意介紹的……他告訴我您是……（通過(guò)轉(zhuǎn)介紹的方式）注意點(diǎn)：充分借用第三者的作用，借用第三者的口氣來(lái)贊美對(duì)方 銷售人員不能拿出第三者的名義后直接詢問對(duì)方是否需要我方產(chǎn)品或者服務(wù) 轉(zhuǎn)介紹人員從老客戶中尋找：我們是XX機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略合作伙伴（借用他人的力量） 注意點(diǎn)：在不能模糊介紹自己，以及沒有第三者轉(zhuǎn)介紹的情況下，最好給自己一個(gè)具有一定點(diǎn)說(shuō)服力“高帽子”?！澳梢浴纯础@封計(jì)劃書，上面‘描繪’出了所有應(yīng)該‘注意’到的細(xì)節(jié)，您有什么地方不‘清楚’的嗎？”聽覺型客戶偏重用詞：聽到、意見、共鳴、詢問、逐字逐句、討論、說(shuō)說(shuō)看、敘述、單調(diào)、口氣、安靜等。“那么一切就這么說(shuō)定了好嗎”“早一天解決就減少一天的損失，既然如此，我把合同發(fā)過(guò)去您簽個(gè)字，您看怎么樣”“您以后就不用在為這些問題煩惱了，那麻煩您再傳真件上簽個(gè)字吧，好嗎”“看來(lái)我的運(yùn)氣真是太好了，您是我的貴