【正文】 周到的服務(wù)，因為她們是我們的潛在消費(fèi)群體。?？飘厴I(yè)實習(xí)報告學(xué)習(xí)中心（函授站）： 專 業(yè)： 工商企業(yè)管理 姓 名： xxx 學(xué) 號： 實習(xí)單位：國貿(mào)BALENCIAGA店鋪實習(xí)崗位： 銷售 實習(xí)時間： 2014年7月—9月 遠(yuǎn)程與繼續(xù)教育學(xué)院 2016年 3 月 15 日北京交通大學(xué)實習(xí)報告成績評議年級2012秋層次高起專專業(yè)工商企業(yè)管理姓名xxx題目 實習(xí)報告評閱教師 xxx評閱教師職稱講師評 閱 教 師 意 見xxx同學(xué)的實習(xí)報告基本符合要求。然后我又查看了金屬牌和皮質(zhì)牌上的款號，發(fā)現(xiàn)款號也不對，和我們的排序方法是完全不同的，經(jīng)初步鑒定屬偽包，隨后我們又檢查拉鏈、做工的細(xì)節(jié)、BALENCIAGA鏡及顏色，我們的拉鏈?zhǔn)菍ｉT采用指定LAMPO品牌的，此品牌在鏈頭下清晰可見飾紐背部稍微纏繞成小U字型并固定于柄，工藝的細(xì)節(jié)處理也是有明確要求的，BALENCIAGA鏡是可以彎曲的，而偽品是使用玻璃的，而且非常堅硬，顏色上我們的染色是是特殊的工藝，而且色牢度很高，最后確定此款包為偽品，通過和顧客的進(jìn)一步溝通，顧客說是朋友從國外代購買的，花了6000多塊，比國內(nèi)購買確實便宜大約4000多，出現(xiàn)皮質(zhì)斷裂的情況，顧客自己也懷疑過包包的真?zhèn)?，但是由于是朋友幫忙，而且自己還是花了6000多，便沒有了疑慮，此時又聽到我們的結(jié)果，顧客有些失望，我耐心的與顧客講解類似的情況，經(jīng)常在國外代購或是網(wǎng)購的顧客中，都會有買到偽品的幾率，通過以往的幾個事例的講解，顧客的情緒得到很大的緩解，對于我專業(yè)的鑒定技術(shù)和周到的服務(wù)表示肯定，表示今后不會再代購了，如有需要會到我們店鋪購買，聽到這些話是對我最大的認(rèn)可和鼓舞，也使我更加熱愛銷售行業(yè)，通過接待不同的顧客，讓我從專業(yè)知識和溝通技巧兩方面都有很大提升。7互留聯(lián)系方式，方便日后的維護(hù)。工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。由于崗位的職責(zé)目前我的工作重點(diǎn)：一是在于服務(wù)，直