【正文】 . 信息工作信息的傳遞[高級(jí)] 14231. 信息工作信息的傳遞[高級(jí)] 14632. 辦公室日常事務(wù)辦公環(huán)境和辦公用品的管理[初級(jí)] 15033. 辦公室日常事務(wù)領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)[初級(jí)] 15234. 辦公室日常事務(wù)值班、信訪及活動(dòng)[初級(jí)] 15435. 辦公室日常事務(wù)保密工作[中級(jí)] 16436. 辦公室日常事務(wù)活動(dòng)[中級(jí)] 16737. 辦公室日常事務(wù)督查工作的方法與技巧[高級(jí)] 17238. 辦公室日常事務(wù)處理突發(fā)事件[高級(jí)] 17639. 協(xié)調(diào)工作縱向關(guān)系協(xié)調(diào)(上)[中級(jí)] 17840. 協(xié)調(diào)工作縱向關(guān)系協(xié)調(diào)(下)[中級(jí)] 18141. 協(xié)調(diào)工作橫向關(guān)系協(xié)調(diào)(上)[高級(jí)] 18542. 協(xié)調(diào)工作橫向關(guān)系協(xié)調(diào)(下)[高級(jí)] 19043. 辦公自動(dòng)化計(jì)算機(jī)基本操作 19544. 辦公自動(dòng)化因特網(wǎng)(Internet)的使用 19745. 辦公自動(dòng)化因特網(wǎng)(Internet)的使用 20046. 辦公自動(dòng)化辦公設(shè)備的使用 20347. 接待工作接待準(zhǔn)備工作[初級(jí)] 一、做好接待環(huán)境準(zhǔn)備工作(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)要求：做好辦公室硬環(huán)境和軟環(huán)境準(zhǔn)備。室內(nèi)要有適當(dāng)?shù)恼彰?。同時(shí)應(yīng)根據(jù)不同工作性質(zhì)，設(shè)計(jì)不同形式的辦公桌、椅。那種門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦的現(xiàn)象，令人反感。(4)手部手、手指和指甲的美，與人體其他部位的美一起，組成了人的整體風(fēng)采。應(yīng)注意避免的是頭下垂或上仰，收胸含腰，背曲膝松，臂部后突，手插在衣褲口袋里或搓臉，弄頭發(fā)，腳打拍子，身靠柱子、餐桌、柜臺(tái)或墻歪斜站立。(4)氣質(zhì)氣質(zhì)指的是一個(gè)人的素質(zhì)，它是一個(gè)復(fù)雜的化合物。服飾是人形體的外延，包括衣、褲、裙、帽、襪、鞋、手套及各類飾物。比如，身材矮小者適宜穿著造型簡(jiǎn)潔、色彩明快、小花型圖案的服飾。一、做好親切迎客(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)要求做好親切迎客，對(duì)于事先預(yù)約的或未預(yù)約來(lái)訪者都應(yīng)該親切歡迎，給來(lái)訪者以良好的第一印象。(三)相應(yīng)知識(shí)禮貌與禮節(jié)禮貌是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為，它體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì)，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。平時(shí)遇到來(lái)賓，應(yīng)道好問(wèn)安，一般說(shuō)：你好。側(cè)身轉(zhuǎn)向來(lái)訪者不僅僅是禮貌的，同時(shí)還可觀察留心來(lái)訪者的意愿，及時(shí)為來(lái)訪者提供滿意的服務(wù)。內(nèi)在美主要是指一個(gè)人內(nèi)心世界的美，是其在文化素養(yǎng)、道德品質(zhì)和思想境界等方面所具有的美。在直接言談中，有以下幾點(diǎn)須多加注意的：(1)談吐的儀態(tài)。(4)聽(tīng)者的反應(yīng)。做了不當(dāng)?shù)氖?，?yīng)及時(shí)道歉說(shuō)：對(duì)不起，實(shí)在抱歉。人際交往中，這類話看來(lái)很簡(jiǎn)單，似乎說(shuō)不說(shuō)兩句都可以，實(shí)際上能讓對(duì)方感到溫暖，于是也就換來(lái)對(duì)方對(duì)你的好感。當(dāng)客人帶有較多或較重的物品，送客時(shí)應(yīng)幫客人代提重物。第一種是對(duì)等接待，即陪同人員與客人職務(wù)、級(jí)別大體一樣，大部分接待都是對(duì)等接待。滿族極重禮節(jié)，講禮貌。最精彩的要數(shù)秋千和跳板兩個(gè)項(xiàng)目，參加者都是本族婦女。它不僅人數(shù)多，而且分布也較廣。(2)維吾爾族維吾爾系團(tuán)結(jié)和聯(lián)合之意。彈唱會(huì)一般要進(jìn)行好幾天，會(huì)上當(dāng)然少不了姑娘追、刁羊、賽馬等傳統(tǒng)活動(dòng)。藏族獻(xiàn)哈達(dá)(即紗巾)、唱酒歌的禮節(jié)廣為人知?；鸢压?jié)是彝族的傳統(tǒng)節(jié)日。大理三月街是白族人民的重大傳統(tǒng)節(jié)日。由于地域的不同，苗族的一些生活習(xí)俗也不完全一樣，生活習(xí)俗各有特色。待主人說(shuō)一聲請(qǐng)之后，客人才能開(kāi)吃，吃時(shí)只用一支筷子。腌魚和腌肉是侗家最流行的食品，也是侗家的風(fēng)味菜。壯族人民在節(jié)日里還有做五色蛋的習(xí)慣，他們將染成紅、黃、橙、紫五色的熟雞蛋、鴨蛋或鵝蛋串成一串，掛在孩子們的頸脖上，祝愿風(fēng)調(diào)雨順，五谷豐登。達(dá)努節(jié)歷來(lái)就是瑤族人民一年中最大的傳統(tǒng)節(jié)日，節(jié)期為每年農(nóng)歷五月二十六至二十九日，最后一天最為隆重。紋身大都由村寨中比較有經(jīng)驗(yàn)的老年婦女擔(dān)任。，分別做好以下安排。打招呼是兩個(gè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)的人見(jiàn)面時(shí)的禮節(jié)。(2)介紹他人為他人介紹時(shí)，介紹順序?yàn)橄劝涯挲g輕的介紹給年長(zhǎng)的；先把職位低的介紹給職位高的；先把賓客介紹給主人；先把男士介紹給女士。不同關(guān)系，就有不同的禮儀規(guī)范。，具體組織承辦或安排有關(guān)單位組織會(huì)談、參觀、考察、訪問(wèn)等項(xiàng)活動(dòng)。(4)遵守時(shí)約。三不問(wèn)經(jīng)歷。平等就意味著相互尊重，它包括尊重對(duì)方和捍衛(wèi)自尊兩個(gè)方面，尊重對(duì)方就要不論對(duì)方的國(guó)家是否強(qiáng)大、企業(yè)是否龐大，或者風(fēng)俗習(xí)慣、宗教法律等等是否和我們相同，都要不歧視對(duì)方。另外，還要注意不向外賓提出或討論對(duì)方國(guó)家、民族或宗教等方面的敏感問(wèn)題，而要多談?wù)撾p方都感興趣的問(wèn)題或?qū)Ψ街档抿湴恋哪承┓矫?，如悠久的歷史、特殊的自然風(fēng)光、發(fā)達(dá)的產(chǎn)業(yè)等等。照搬國(guó)內(nèi)一套，不能解答外國(guó)人的問(wèn)題：內(nèi)容單調(diào)刻板，調(diào)子很高，人家看不懂，不感興趣，要切實(shí)糾正這些毛病。伊斯蘭教的主要節(jié)日有開(kāi)齋節(jié)和古爾邦節(jié)。但無(wú)論按何種方法排列，都要考慮身份與職務(wù)的高低問(wèn)題。會(huì)見(jiàn)或會(huì)談一般安排在客室或會(huì)議室進(jìn)行。(三)相應(yīng)知識(shí)涉外交往中的忌諱由于不同的國(guó)家、民族，不同的歷史、宗教等因素，各具有特殊的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)，國(guó)際交往中都應(yīng)互相尊重。印度人在喪禮中不捶胸頓足，號(hào)啕大哭便是有悖禮教。捷克人認(rèn)為紅三角形是有毒的標(biāo)記。紅色加黃色可調(diào)配出橙色，黃色加藍(lán)色可調(diào)配出綠色，藍(lán)色加紅色可調(diào)配出紫色，橙、綠、紫還可以與別的顏色相調(diào)配。法國(guó)人把仙鶴作為蠢漢和淫婦的代稱。在南美洲國(guó)家，交談時(shí)要親熱，離得近點(diǎn)，說(shuō)話時(shí)文靜地把嘴湊到對(duì)方的耳邊，但不可粗放而失莊重。會(huì)談時(shí)一般用長(zhǎng)方桌子，賓主相對(duì)而坐，以進(jìn)門為準(zhǔn)，右為客，左為主，或?qū)﹂T為客，背門為主。(會(huì)談)的準(zhǔn)備如果外賓提出會(huì)見(jiàn)，我方業(yè)已允諾，即應(yīng)主動(dòng)將會(huì)見(jiàn)的具體時(shí)間、地點(diǎn)、客人抵達(dá)方式、是否派車接送及我方出席人員等事項(xiàng)通知對(duì)方，以便對(duì)方及早安排。要注意：，有一定身份的賓客，衛(wèi)生和環(huán)境更顯得重要。這是禮賓次序排列的主要根據(jù)。佛教可分為大乘、小乘、密宗三大教派。就是要聯(lián)系國(guó)外的具體實(shí)際，根據(jù)外國(guó)人的思想認(rèn)識(shí)，采用他們?nèi)菀桌斫夂徒邮艿姆绞椒椒ㄒ约拔淖终Z(yǔ)言，進(jìn)行有的放矢的宣傳。所以，在和外賓打交道時(shí)，非常有必要了解一些對(duì)方國(guó)家和民族的禮俗。(3)堅(jiān)持實(shí)事求是態(tài)度，不說(shuō)過(guò)頭話，說(shuō)客氣話與謙虛都是需要的，但過(guò)分了就成為虛偽。外國(guó)人的年齡是保密的，他們希望自己永遠(yuǎn)年輕，對(duì)老字諱莫如深。頭發(fā)、胡須不宜過(guò)長(zhǎng)，要修剪整齊。，安排有關(guān)人員前往迎接。表面看來(lái)禮節(jié)只是待人接物的一種形式，但禮節(jié)的方方面面要求中都滲透著一定的人文道德觀念。多人同時(shí)握手時(shí)不要交叉，待別人握完后再伸手，也不可同時(shí)伸出雙手與兩人握手。(三)相應(yīng)知識(shí)為制定好接待計(jì)劃，必須熟悉接待工作的具體事項(xiàng)，同時(shí)也要熟悉接待來(lái)訪者的見(jiàn)面禮節(jié)。，將來(lái)賓情況和意圖向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)對(duì)方意圖和實(shí)際情況，擬出接待計(jì)劃和日程安排的初步意見(jiàn)，一并報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示。表演開(kāi)始時(shí)，在鑼鼓聲和音樂(lè)聲中，持竿的青年男女按節(jié)拍開(kāi)合手中的竹竿，跳竿者隨竹竿的開(kāi)合在竿間歡快跳躍，動(dòng)作舒展優(yōu)美，圍觀者則不時(shí)擊掌、吶喊助威，發(fā)出捅考!捅考!(加油!加油!)的叫聲。(3)瑤族瑤族人分散居住在廣西、湖南、云南、廣東、貴州等省(區(qū))150多個(gè)縣的深山密林中，素有五嶺無(wú)山不有瑤之說(shuō)，被稱為登山唯恐山不高，入林唯恐林不密的民族。歌圩上，歌聲四處飄氳，此起彼伏，從白天到深夜，整個(gè)大地仿佛都沉浸在歌聲笑語(yǔ)的海洋里。侗族的飲食有自己特有的習(xí)慣。那里山巒重疊，林木蔥郁。有的地方還喜愛(ài)生吃螺螄。(3)白族白族自稱白尼、白子，漢話是白人的意思。四川涼山彝族自治州是最大的彝族聚居區(qū)。那里有藏族、門巴族、珞巴族、羌族、彝族、白族、哈尼族、傣族、傈傈族、佤族、拉祜族、納西族、景頗族、布朗族、阿昌族、普米族、怒族、德昂族、獨(dú)龍族、基諾族、苗族、布依族、侗族、水族、仡佬族等15個(gè)民族，散布于四川、云南和貴州三省及西藏自治區(qū)境區(qū)，一同組成了我國(guó)西南地區(qū)的民族大家庭。他們信仰伊斯蘭教，這對(duì)他們社會(huì)生活的方方面面都產(chǎn)生了較深影響。如當(dāng)?shù)貥O為盛行的花兒民歌演唱形式，它雖有固定內(nèi)容，但多為觸景生情的即興之作，用于抒發(fā)情懷，頗具濃郁的生活氣息與地方特色。日常生活中他們的傳統(tǒng)食品分為白食(牛、羊馬的奶制品)和紅食(牛、羊等牲畜的肉食品)兩種，白食待客是最高的禮遇，因?yàn)樵诿晒抛?，白色象征崇高和吉祥。朝鮮族是一個(gè)能歌善舞的民族，尤其是在他們聚居的延邊朝鮮族自治州，素有歌舞之鄉(xiāng)的美稱。滿族、朝鮮族和蒙古族為我國(guó)東北內(nèi)蒙地區(qū)內(nèi)主要的少數(shù)民族。(二)擬定接待計(jì)劃接待來(lái)訪者，特別是接待來(lái)訪團(tuán)體的第一項(xiàng)工作，就是要擬定出切實(shí)可行的接待計(jì)劃。出迎三步，身送七步是迎送賓客最基本的禮儀。：你(您)辛苦了。見(jiàn)面時(shí)應(yīng)根據(jù)彼此的關(guān)系問(wèn)候您好!、你好!、早上好!、晚上好!等。談話者語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)準(zhǔn)確明了，語(yǔ)意完整，合乎語(yǔ)法；語(yǔ)言輕柔，語(yǔ)調(diào)親切，語(yǔ)速適中。因此，我們?cè)谶M(jìn)行一項(xiàng)交際活動(dòng)之前，都應(yīng)認(rèn)真地思考一番，此番交際活動(dòng)的目標(biāo)究竟是什么?可以采取哪些最省時(shí)、最簡(jiǎn)便的禮儀形式達(dá)到這一目標(biāo)。尊人，從社會(huì)角度來(lái)說(shuō)，它是一個(gè)重要的道德規(guī)范；對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，則是一種良好的道德品質(zhì)。秘書人員要熱情周到地接待來(lái)訪者。來(lái)訪者沒(méi)有預(yù)先約定會(huì)談時(shí)間，卻突然來(lái)訪，你向上司匯報(bào)，上司說(shuō)不能會(huì)見(jiàn)，并請(qǐng)你找借口打發(fā)來(lái)訪者，這時(shí)你的應(yīng)對(duì)方式可以有兩種情形：一種是，請(qǐng)示上司可否派人代理接見(jiàn)來(lái)客，如果上司同意派人代理，你可以告訴來(lái)訪者不巧，經(jīng)理正在會(huì)客(或開(kāi)會(huì))，我請(qǐng)科長(zhǎng)來(lái)與你談，好嗎?另一種是以既熱情又堅(jiān)定的態(tài)度回答上司確實(shí)無(wú)法接待的來(lái)客，幫助上司擋駕。接待工作接待工作禮儀[初級(jí)] 迎客、待客、送客是接待工作中的基本環(huán)節(jié)，也是一整套接風(fēng)送行的禮儀要求?？傊?，無(wú)論你出現(xiàn)在哪里，無(wú)論你干什么，最好先弄明白你所扮演的角色是什么，然后再考慮選擇一套適合于這個(gè)角色的服飾來(lái)妝扮自己，這會(huì)使你增強(qiáng)自信，更會(huì)使旁人對(duì)你多幾分好感。風(fēng)度還離不開(kāi)經(jīng)驗(yàn)，所謂經(jīng)驗(yàn)，一是技術(shù)的，二是心理的。走路出步和落地時(shí)，腳尖都應(yīng)指向正前方，由腳跟落地滾動(dòng)至前腳掌。基本站姿為：頭正，頸直，兩眼平視前方，嘴微閉，肩平，收腹挺胸，兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，中指壓褲縫，兩腿挺直，膝蓋相碰，腳跟并攏，兩腳尖張開(kāi)夾角成45176。(2)面容面容是人的儀表之首，是人體暴露在外時(shí)間最長(zhǎng)的部位，也是最為動(dòng)人之處。秘書人員要有吸引力和相融的態(tài)度。要使來(lái)訪者排解等待的時(shí)間，可準(zhǔn)備一些書報(bào)雜志、單位介紹等材料。制約會(huì)客室環(huán)境的因素很多，有自然因素、經(jīng)濟(jì)因素，最主要的還是人的素質(zhì)修養(yǎng)因素。、文件、檔案及其它重要財(cái)產(chǎn)，應(yīng)該實(shí)行嚴(yán)格的安全防護(hù)措施，防止竊密現(xiàn)象發(fā)生。(四)注意事項(xiàng)辦公室內(nèi)部良好的人際關(guān)系與工作效率密切相關(guān)。(三)相應(yīng)知識(shí)要做好接待工作心理準(zhǔn)備，重要的是要學(xué)習(xí)禮儀常識(shí)，塑造自身良好形象。一個(gè)舉止瀟灑、衣著得體的人總比一個(gè)衣衫不整的人給人們的第一印象要好。氣質(zhì)高雅的女士可坐成S形。從個(gè)體來(lái)看，往往可能是幾種氣質(zhì)兼而有之，此消彼長(zhǎng)，爾隱我現(xiàn)；或是一種氣質(zhì)占主導(dǎo)地位，別種氣質(zhì)略作補(bǔ)充。服飾穿戴選擇的基本原則(1)服飾的選擇要與穿戴者所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)。除此之外，還應(yīng)特別注意保持服飾的清潔與整齊。你才知道這是已約好的客人，這時(shí)你一定要趕緊道歉：啊，真對(duì)不起，失禮了。禮節(jié)是人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)合中，相互問(wèn)候、致意、祝愿以及表示相互尊重的慣用形式，禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)。如祝您生日快樂(lè)!等。優(yōu)秀的秘書人員對(duì)重要客人喜歡的飲料要記住，以便再次來(lái)訪時(shí)主動(dòng)送上。我們強(qiáng)調(diào)適應(yīng)環(huán)境的原則并不意味著人們?cè)诮浑H活動(dòng)中只能畏畏縮縮，生怕哪里禮儀不當(dāng)會(huì)引起對(duì)方的不快。選擇一個(gè)好的話題，使言談雙方有了共同語(yǔ)言，往往就預(yù)示著言談成功了一大半。輕易打斷對(duì)方的講話或隨意插話，是聽(tīng)者的忌諱，因?yàn)檫@對(duì)言者有不敬、失禮之嫌，故應(yīng)盡量避免。在公共場(chǎng)合不小心碰了別人，應(yīng)該說(shuō)：真對(duì)不起。請(qǐng)您稍稍休息一下。(四)注意事項(xiàng)，要注意乘車的座次次序。接待日程安排還要注意時(shí)間上的緊湊，上一項(xiàng)活動(dòng)與下一項(xiàng)活動(dòng)之間既不能沖突，又不能間隔太長(zhǎng)。它還保留了餑餑、湯子、薩其瑪?shù)扔斜久褡逄厥怙L(fēng)味的食品。小年是在臘月二十三日，又叫祭灶，是送火神爺?shù)娜兆?。這三大節(jié)日原是伊斯蘭教的宗教節(jié)日，后逐漸成為回族的傳統(tǒng)節(jié)日。維吾爾族人民最喜愛(ài)也是最驚心動(dòng)魄的體育技藝叫達(dá)瓦孜，即高空走大繩，要求表演者具有嫻熟的技巧和超人的膽量。熱情好客是哈薩克族的又一特點(diǎn)。大掃除、釀青稞酒、炸果子，擺上染色的表穗和酥油花塑的羊頭，等等，忙至二十九日晚的團(tuán)圓飯。三天中各村寨都要?dú)⑴Ｔ籽?，吃坨坨肉，即將牛羊肉切成大小均勻的坨坨，然后煮熟了吃。屆時(shí)，人們涌向街場(chǎng)，街場(chǎng)附近還設(shè)有電影、戲劇、球類等文娛場(chǎng)所。農(nóng)歷五月間比賽時(shí)，鼓師敲起鼓點(diǎn)，水手們唱起龍船歌，在江中穿波破浪，奮勇?tīng)?zhēng)先。傳統(tǒng)的搶花炮以隊(duì)為單位參加，隊(duì)數(shù)和人數(shù)均不限。(1)壯族壯族是我國(guó)少數(shù)民族中人口最多的一個(gè)，其中有90%以上的人口分布于廣西壯族自治區(qū)。有的地方的土家族過(guò)年時(shí)還有一種有趣的習(xí)俗，就是給大公雞獻(xiàn)花，如湖南、廣西相鄰的土家山寨，春節(jié)正是映山紅盛開(kāi)之時(shí)，姑娘們都要采摘許多映山紅美化居室，并要把最好看的一枝插在雞窩上，送給每日司晨的大公雞。擂公時(shí)，左手的短竹棍和右手的五指相繼有節(jié)奏地拍擊長(zhǎng)鼓的兩端，鼓聲咚咚，情趣盎然。黎族的不少習(xí)俗也與檳榔樹(shù)有關(guān)。，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志看望來(lái)賓，事先安排好地點(diǎn)及陪同人員。當(dāng)兩個(gè)陌生人被人介紹相識(shí)時(shí)需要握手，朋友見(jiàn)面時(shí)需要握手，告別時(shí)也需要握手。通常是在自我介紹后或被別人介紹后出示的。接待工作做好外賓接待工作[高級(jí)] 一、外賓接待工作的一般程序(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)要求掌握外賓接待工作的一般程序(二)外賓接待工作一般程序，要盡可能詳細(xì)地了解外賓的基本情況，弄清楚其來(lái)意，以及抵達(dá)的日期、地點(diǎn)。、紀(jì)念品，應(yīng)事先做好準(zhǔn)備。禮貌用語(yǔ)作為禮儀的表現(xiàn)形式，把一個(gè)人對(duì)世界、對(duì)人們的愛(ài)心和禮節(jié)坦露傳達(dá)出來(lái)，使愛(ài)者更顯光輝，使說(shuō)話人更被人敬重。與外國(guó)人初交，不應(yīng)要求對(duì)方留下地址。無(wú)論是我國(guó)法律，對(duì)方國(guó)家的法律 ，還是國(guó)際法和