【正文】 意（%）一般（%）不太滿意（%）不滿意（%）滿意度得分服務(wù)質(zhì)量1服務(wù)創(chuàng)新1辦事效率51服務(wù)態(tài)度50服務(wù)環(huán)境1行風(fēng)評價2對西南航空的評價中，服務(wù)環(huán)境最受居民肯定，行風(fēng)評價稍低。本次調(diào)查在被調(diào)查城市中各抽取樣本200個，共完成有效問卷1000份，%，%，其中，2645歲年齡段的居多，%，%，%的受訪者月收入超過2000元，詳見圖1：調(diào)查問卷各題設(shè)“滿意”、“比較滿意”、“一般”、“不太滿意”、“不滿意”五個測量等級，“滿意”賦值100分，“比較滿意”賦值80分，“一般”賦值60分，“不太滿意”賦值40分，“不滿意” 賦值20分。詳見表30：海航各測評內(nèi)容評價得分表30評價內(nèi)容滿意（%）比較滿意（%）一般（%）不太滿意（%）不滿意（%）滿意度得分服務(wù)質(zhì)量53服務(wù)創(chuàng)新55103221辦事效率54152353服務(wù)態(tài)度50301820服務(wù)環(huán)境6420133089行風(fēng)評價5120243283居民認為民航業(yè)需改進的服務(wù)是，詳見圖9：五、交通業(yè)服務(wù)評價本次調(diào)查中，居民對交通業(yè)總體服務(wù)評價較高，列被調(diào)查的九大服務(wù)行業(yè)中第三位；從各城市評價來看，廣州市居民對交通業(yè)服務(wù)評價最高，詳見圖10：對各交通單位的評價（1）總體服務(wù)滿意度評價。詳見表46：建設(shè)銀行各區(qū)域評價得分表46區(qū)域 內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量服務(wù)創(chuàng)新辦事效率服務(wù)態(tài)度服務(wù)環(huán)境行風(fēng)評價平均分河源佛山廣州深圳云浮注：各市平均分的計算方法：（服務(wù)質(zhì)量+服務(wù)創(chuàng)新+辦事效率+服務(wù)態(tài)度+服務(wù)環(huán)境+行風(fēng)評價）/6，下同；另外，本次調(diào)查中，由于云浮市大部分受訪居民未對交通銀行作出評價，因此單個城市對建設(shè)銀行的評價中，未將該市列入統(tǒng)計e、交通銀行從調(diào)查數(shù)據(jù)中可看出，河源市居民對交通銀行的評價較高，深圳市居民的評價稍低。詳見表62：平安人壽保險各區(qū)域評價得分表62區(qū)域 內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量服務(wù)創(chuàng)新辦事效率服務(wù)態(tài)度服務(wù)環(huán)境行風(fēng)評價平均分河源廣州佛山深圳80云浮d、中國財產(chǎn)保險本次調(diào)查中，河源市居民對中國財產(chǎn)保險的評價較高，深圳市居民的評價稍低，表明，各市居民對中國財產(chǎn)保險的評價差異明顯。給老人日常生活多一些關(guān)愛和理解。（2）各供油企業(yè)不同區(qū)域評價通過對供油企業(yè)測評的6項指標評價的得分進行簡單平均，得到各市居民對各供油企業(yè)評價的平均分。詳見表58：郵政儲蓄各測評內(nèi)容評價得分表58評價內(nèi)容滿意（%）比較滿意（%）一般（%）不太滿意（%）不滿意（%）滿意度得分服務(wù)質(zhì)量145服務(wù)環(huán)境服務(wù)創(chuàng)新86服務(wù)態(tài)度行風(fēng)評價辦事效率15居民對銀行服務(wù)不滿意主要集中在營業(yè)窗口少，排隊難，%，其次是網(wǎng)點少，辦事不方便，%，詳見圖15：八、保險業(yè)服務(wù)評價總體來看，居民對保險業(yè)給予相當(dāng)肯定的評價，滿意度得分為74分，在被調(diào)查的九大服務(wù)行業(yè)中列第7位；其中， %的受訪居民表示“滿意”，表示“比較滿意”的為29%，表示“一般”%，表示“不太滿意”和“不滿意”%；從各城市評價來看，佛山市居民的評價相對較高，云浮市居民的評價相對較低，可見，佛山市保險業(yè)提供的服務(wù)得到了當(dāng)?shù)鼐用竦某浞挚隙?。詳見?2： 各市銀行業(yè)服務(wù)評價得分表42排序城市滿意（%）比較滿意（%）一般（%）不太滿意（%）不滿意（%）滿意度得分1佛山572河源73云浮354廣州5深圳19注：滿意度得分計算方式：得分=“滿意”100 +“比較滿意”80+“一般”60+“不太滿意”40+“不滿意”20，滿分為100分，下同對各銀行企業(yè)的評價（1）總體服務(wù)評價在本次被調(diào)查的8家銀行企業(yè)中，受訪居民對中國銀行的服務(wù)滿意度評價最高，對建設(shè)銀行的評價相對較低。詳見表24：各測評內(nèi)容評價得分表24評價內(nèi)容滿意（%）比較滿意（%）一般（%）不太滿意（%）不滿意（%）滿意度得分服務(wù)質(zhì)量服務(wù)創(chuàng)新辦事效率服務(wù)態(tài)度服務(wù)環(huán)境行風(fēng)評價對北航的評價中，服務(wù)態(tài)度最受居民肯定，辦事效率評價稍低。一、調(diào)查主要結(jié)論，表明，我省公共服務(wù)業(yè)各方面的工作得到廣大居民的肯定和認可。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，受訪居民對地鐵的評價最高，；詳見圖11：圖11（2）各交通單位不同區(qū)域評價a、公交本次數(shù)據(jù)顯示，佛山公交的滿意度獲得的評價最高，深圳公交的滿意度最低。詳見表47：交通銀行各區(qū)域評價得分表47區(qū)域 內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量服務(wù)創(chuàng)新辦事效率服務(wù)態(tài)度服務(wù)環(huán)境行風(fēng)評價平均分河源8484廣州佛山75深圳 云浮注：各市平均分的計算方法：（服務(wù)質(zhì)量+服務(wù)創(chuàng)新+辦事效率+服務(wù)態(tài)度+服務(wù)環(huán)境+行風(fēng)評價）/6，下同；另外，本次調(diào)查中，由于云浮市大部分受訪居民未對交通銀行作出評價，因此單個城市對交通銀行的評價中，未將該市列入統(tǒng)計f、招商銀行本次調(diào)查中，河源市居民對招商銀行的評價較高，深圳市居民的評價稍低。詳見表63：中國財產(chǎn)保險各區(qū)域評價得分表63區(qū)域 內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量服務(wù)創(chuàng)新辦事效率服務(wù)態(tài)度服務(wù)環(huán)境行風(fēng)評價平均分河源88廣州佛山947476深圳云浮e、太平洋財產(chǎn)保險從調(diào)查數(shù)據(jù)中可看出，河源市居民對太平洋財產(chǎn)保險的評價較高，深圳市居民的評價稍低。希望各級政府多開展社會調(diào)查，真正了解民生，關(guān)注民生、服務(wù)群眾。詳見表73：各市供油服務(wù)評價得分表73排序城市滿意（%）比較滿意（%）一般（%）不太滿意（%）不滿意（%）滿意度得分1佛山 312廣州 3深圳 4河源 5云浮 14注：滿意度得分計算方式：得分=“滿意”100 +“比較滿意”80+“一般”60+“不太滿意”40+“不滿意”20，滿分為100分，下同對各供油企業(yè)的評價（1）總體服務(wù)評價調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國石化與中國石油的評價不相上下，中石化略高。詳見表56：招商銀行各測評內(nèi)容評價得分表56評價內(nèi)容滿意（%）比較滿意（%）一般（%）不太滿意（%）不滿意（%）滿意度得分服務(wù)環(huán)境0服務(wù)質(zhì)量38服務(wù)態(tài)度426辦事效率服務(wù)創(chuàng)新行風(fēng)評價399g、農(nóng)村信用合作社調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，居民最認可農(nóng)村信用合作社的服務(wù)質(zhì)量，對其辦事效率評價稍低，詳見表57：農(nóng)村信用合作社各測評內(nèi)容評價得分表57評價內(nèi)容滿意（%）比較滿意（%）一般（%）不太滿意（%）不滿意（%）滿意度得分服務(wù)質(zhì)量服務(wù)環(huán)境服務(wù)態(tài)度服務(wù)創(chuàng)新行風(fēng)評價辦事效率h、郵政儲蓄調(diào)查發(fā)現(xiàn)，居民最認可郵政儲蓄的服務(wù)質(zhì)量，對其辦事效率評價相對較低。詳見表41：各市郵政服務(wù)評價得分表41排序城市滿意（%）比較滿意（%）一般（%）不太滿意（%）不滿意（%）滿意度得分1佛山3902廣州3河源4云浮05深圳27注：滿意度得分計算方式：得分=“滿意”100 +“比較滿意”80+“一般”60+“不太滿意”40+“不滿意”20，滿分為100分，下同居民認為郵政服務(wù)需改進的方面是：郵件未按時送達，%，詳見圖13：七、銀行業(yè)服務(wù)評價