【正文】 們說(shuō)實(shí)話，你們覺得你們現(xiàn)在的心態(tài)，我們現(xiàn)在的心態(tài)要不要變得更好一點(diǎn)，要不要？（要）。態(tài)度要不要變得更好一點(diǎn)？（要）。結(jié)果第二天看日出未遂，但是旁邊你看后面那個(gè)圓點(diǎn)，心中的太陽(yáng)卻升起來(lái)，人也是一樣。你看我都講到主動(dòng)性，有的人就不張嘴，在那低著頭記，你記那玩意兒有什么用，你現(xiàn)在立刻改變，立刻跟別人互動(dòng)，你就叫做到了。你比如說(shuō)上泰山，上泰山之后，我們也不認(rèn)識(shí)，其實(shí)我不到半個(gè)小時(shí)就跟書記認(rèn)識(shí)上了，跟的經(jīng)理就交上朋友。我一想那人不要自我設(shè)限，正好我還有一些同學(xué)，我有些學(xué)生一通知，我說(shuō)你們不沒聽這個(gè)課嗎，來(lái)，桑拿浴里講一個(gè)課。所以說(shuō)，你沒發(fā)現(xiàn)，建立溝通行為的主動(dòng)性，第一個(gè)要點(diǎn)把它寫下來(lái)，叫隨時(shí)隨地。是你要看到別人的什么，需求。他為一個(gè)企業(yè)賣大餅，他說(shuō)這個(gè)企業(yè)在當(dāng)?shù)匦б娣浅：茫蚁Ｍ醒哿Φ氖虚L(zhǎng)和企業(yè)家們，你抓緊代理我們這個(gè)餅。其實(shí)企業(yè)跟企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)家和國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)，最有生產(chǎn)力的地方，就是在戰(zhàn)場(chǎng)上。他已經(jīng)把營(yíng)銷當(dāng)成一種最高級(jí)的工作境界。那個(gè)服務(wù)員說(shuō)，謝謝。你喪失了多少客戶資源。我就不罵，你堵吧，聽聽音樂(lè)，聊聊天，多好。我看到一個(gè)企業(yè)營(yíng)銷做得好不好，我看看你有多少終端客戶，以及你開發(fā)終端客戶的能力就知道了。同不同意？（同意）。才有資格在那里面去玩，所以說(shuō)，你跟那里邊的老總談生意，你說(shuō)我有個(gè)項(xiàng)目一年能掙一百萬(wàn)，人家搭理都不再搭理你。只要你把信息給準(zhǔn)了，運(yùn)算過(guò)程是準(zhǔn)的，結(jié)果也是準(zhǔn)的。你每天去幫助別人得到他所想要的，你就會(huì)得到你所想要的。蓋茨，你的素質(zhì)就最差了。所以說(shuō)練習(xí)溝通，有一個(gè)非常重要的觀念，叫對(duì)象的多樣性。第二個(gè)定律叫輾轉(zhuǎn)五次可以見到總統(tǒng)。高品質(zhì)管理（三）幾乎溝通效果等于零。闔者，閉也，默也，陰也。說(shuō)話非常重要，表達(dá)力非常重要。心智模式不好，真的是知識(shí)越多越反動(dòng)。一個(gè)人相隨心生。所以說(shuō)，同桌，你要負(fù)責(zé)任點(diǎn)，檢查你同桌的面相好不好？（好）。她就找醫(yī)院去治也沒治好，后來(lái)找了一個(gè)道長(zhǎng)，十道九醫(yī)。他說(shuō)，到見顧客之前，找一個(gè)洗手間伸嘴里，這么的這么的做面部體操，然后把臉弄成什么樣。你看這多像樣，往上邊一看，這個(gè)感覺多好。所以一直哈哈到你好好喝完，他就坐下。傾聽不是聆聽，聆聽在字典上就是聽的意思，傾聽表示用你的身心在跟對(duì)方溝通。第一個(gè)，（點(diǎn)頭），第二個(gè)，（微笑），第三個(gè)，（傾聽）。注意力不好，我從小的時(shí)候就聽了一個(gè)故事，騙了我好幾年。教育是告訴你什么是對(duì)的，訓(xùn)練是讓你把事情做對(duì)。都是同學(xué)，別一臉猙獰，給人家一個(gè)微笑，好不好？（好）。所以說(shuō)，你點(diǎn)頭也好，鼓掌也好，你的互動(dòng)是代表你的態(tài)度。改變只在一瞬間。（大家好！我叫程琳，你應(yīng)該記住我這個(gè)名字，因?yàn)槲沂歉栊浅塘?，工程的程，王字旁雙們林，一模一樣，我想你們肯定能記住我。你知道嗎，我前兩天參加一個(gè)傳統(tǒng)文化，西方的人，包括美國(guó)人最怕的是中國(guó)的孝忠義的文化。沒有就對(duì)了。不到十分鐘電話就打過(guò)來(lái)了，翟教授，我們準(zhǔn)備這么解決這么解決，我說(shuō)好，就按你說(shuō)的辦。那個(gè)課程上完了之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你不掙錢，天理不容。所以我到企業(yè)里邊做顧問(wèn)，我不僅僅是看資產(chǎn)，損益表什么什么這些報(bào)表，我更重要是把人集體起來(lái)。所以說(shuō)你們的嘴里，以后下午我會(huì)講，把什么我，我覺得，都去掉，你再一說(shuō)話，是我們。所以說(shuō)我上課的時(shí)候，輕易不讓學(xué)員問(wèn)問(wèn)題，因?yàn)樗麊?wèn)那個(gè)問(wèn)題就是錯(cuò)的。一堂課結(jié)束之后，你應(yīng)該北京處處有親人，你去廣結(jié)人脈，不要著急往家里跑。所以說(shuō)，他就知道我們都沒有說(shuō)服力，我們到那個(gè)地方，走到哪兒朋友交到哪兒，走到哪兒，人際關(guān)系拓展到哪兒。你能堅(jiān)持三個(gè)禮拜，你也是釋迦牟尼，愛因斯坦。更立西江石壁，截?cái)辔咨皆朴?，高峽出平湖。那里邊就在告訴你，什么叫知止而后能定，定而后能靜，靜而后能安，安而后能慮，慮而后能得。你看有沒有發(fā)現(xiàn)，一到寬馀那個(gè)地方真就寬馀了。他回去立刻搞股份制改革，他占整個(gè)他那個(gè)集體公司不到10%的股份，他那個(gè)企業(yè)發(fā)生了非常翻天覆地的變化。所以說(shuō)我們?cè)俅伟颜坡暙I(xiàn)給這次活動(dòng)的主辦者，咱們支點(diǎn)國(guó)際在線的這些所有的工作人員，好不好？（好）。一切從心開始，我說(shuō)那個(gè)心不是心臟的心，是心性、心智模式，實(shí)際上就是一種思維方式。他說(shuō)我送給你一個(gè)禮物，我說(shuō)紅包可以不要，你送給我個(gè)禮物我倒可以接受。所以這三個(gè)動(dòng)作非常重要，請(qǐng)你一定，問(wèn)題就是答案。你就這種表達(dá)，這種心智，你敢讓他當(dāng)助理，領(lǐng)著他跟那些老總一起溝通嗎，你還關(guān)心什么，底薪多少。有了問(wèn)題的時(shí)候，才是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人建立領(lǐng)導(dǎo)力的激發(fā)點(diǎn)，才是展現(xiàn)你價(jià)值的時(shí)候。所以說(shuō)，有人老問(wèn)我，他說(shuō)，翟教授，你自己還管著一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)企業(yè)，你有好幾千名員工，我怎么發(fā)現(xiàn)你手機(jī)，你下邊的人很少給你打電話。你注意聽，這個(gè)活動(dòng)你沒看到，下午不好整。前兩年我參加一個(gè)計(jì)生辦的一個(gè)什么活動(dòng)，據(jù)他們調(diào)查，80%的女性現(xiàn)在是無(wú)意識(shí)懷孕。（現(xiàn)場(chǎng)的各位師兄，師姐、師妹，大家上午好！在我進(jìn)行下面演講之前，我首先問(wèn)一下在座的師兄師姐們，你們結(jié)婚了嗎？你們有孩子嗎？好，伸出你的手告訴我，您有孩子嗎？恭喜你們，你們已經(jīng)進(jìn)入到了一個(gè)非常好的親子早期教育階段。精氣神都不夠，因?yàn)橹v話的節(jié)奏感都不行，另外說(shuō)話自我介紹技巧感也不好，顧客不僅關(guān)心你是誰(shuí)，更關(guān)心的是你能給他帶來(lái)好處。第一個(gè)，（點(diǎn)頭），第二個(gè)，（微笑），第三個(gè)，（傾聽），第四個(gè)，（回應(yīng)），第五個(gè)，（記筆記）。溝通五個(gè)基本工作。我知道，我研究了三年，李白吃牛肉死的。毛澤東講了一句非常經(jīng)典的話，叫精通的目的全在于應(yīng)用。一直樂(lè)到顧客說(shuō)，好好，就這么的吧。他說(shuō)他們化驗(yàn)過(guò)，比蛇毒都毒。道長(zhǎng)拿鏡子給她一看，她一臉的菩薩像。來(lái)說(shuō)一遍，（點(diǎn)頭）。再來(lái)一次，（點(diǎn)頭）。我溝通的態(tài)度，溝通的品質(zhì)，取決于我對(duì)對(duì)方的回應(yīng)。往大來(lái)講叫言之無(wú)文，行之不遠(yuǎn)。你連表達(dá)力都沒過(guò)關(guān)，溝通也不會(huì)，說(shuō)服也不能，前臺(tái)演說(shuō)也做不好，你怎么去帶團(tuán)隊(duì)，你如何描繪遠(yuǎn)景，激勵(lì)員工，你怎么做教育，如何做訓(xùn)練呢。你知道他叫什么名字，干什么工作的，你把手舉起來(lái)，不要說(shuō)話，我提問(wèn)你。你像我們到泰山去游一趟，回來(lái)一串的朋友。沒有，表示你人際關(guān)系不合格，還需要努力。心態(tài)怎么樣？（好）胸懷怎么樣？（好）?？墒呛芏啻髮W(xué)生都跟人互動(dòng)，我們那個(gè)大學(xué)生訓(xùn)練營(yíng)剛一開營(yíng)的時(shí)候，那還是一個(gè)學(xué)生會(huì)的干部，過(guò)來(lái)就翟教授，求你點(diǎn)事。一個(gè)人擔(dān)心自己的命不好，改變的方法特別簡(jiǎn)單，找一群命好的人跟他交朋友，找一個(gè)命好的團(tuán)隊(duì)加入進(jìn)去，你的命不好，別人的命好，你跟著命就好了。同不同意？（同意）。揀球的外語(yǔ)全是八級(jí)以上，揀一上午球，人家那老總會(huì)從屁股兜里拿出來(lái)一百塊錢，還是美金。想成為什么樣的人，就要跟什么樣的人混在一起，同意吧？（同意）。第一句話跟我一起說(shuō)，叫人脈等于錢脈。這幾句觀念非常重要，你把它聽懂，全世界四分之一的人在哪個(gè)國(guó)家？（中國(guó)）。給自己熱烈掌聲鼓勵(lì)一下?？墒撬F(xiàn)在不會(huì)買，二十年之后他會(huì)不會(huì)買？（會(huì)）。大家都在那兒急得夠嗆，喬他賣不賣螃蟹，我就不探討了，真的在外國(guó)最受尊重的就是會(huì)做銷售的人。然后證書上叫營(yíng)銷人員高級(jí)證書，推銷員什么什么證書，上面寫著工種推銷員。舉個(gè)剪報(bào)，你看看，可能會(huì)對(duì)你的觀念會(huì)產(chǎn)生一些影響。什么叫營(yíng)銷，不就是完成從商品到貨幣驚險(xiǎn)的一躍嗎。有一個(gè)女同志，成了我中國(guó)國(guó)際人生工程學(xué)院哈爾濱分院的校長(zhǎng)。我說(shuō)那通知來(lái)吧。所以說(shuō)，我不知道你們，反正跟著我出過(guò)差的，這里有一些我的學(xué)生，剛才咱們廊坊來(lái)的一個(gè)企業(yè)老總，他給我拿了兩壇子酒。下鋪，那個(gè)人床上坐了半天了，一直到走，不知道人家是哪個(gè)單位的，姓什么叫什么，有沒有這種情況？（有）?？瘢瑒傄簧先サ臅r(shí)候，什么海到盡處天做岸，山到絕頂我為峰。所以說(shuō)，來(lái)了改變很重要。成功的秘訣非常簡(jiǎn)單，現(xiàn)在就告訴你，好不好？（好）。（Yes）。一個(gè)新加坡的老教授，在我們前一個(gè)課堂上，他第一個(gè)講，我第二個(gè)講，那個(gè)講授上臺(tái)第一句話，我到現(xiàn)在還記得，他說(shuō)但見蹙蛾眉，不知心恨誰(shuí)。動(dòng)靜知宗祖，無(wú)事更尋誰(shuí)。所以說(shuō)你今天講溝通，最重要是一切從哪里開始，一切從心開始。三天過(guò)去之后，那些原來(lái)會(huì)游泳的又多了幾種姿勢(shì)，游得更好了。先練溝通，練說(shuō)服力要開口先開心。給你講一大通，你跟他一溝的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他連基本溝通常識(shí)他都不知道。所以說(shuō)，在座的各位，會(huì)開車的舉個(gè)手。你可以化腐朽為神奇。這邊還不錯(cuò)，后邊再來(lái)一次，一、二、三。相不相信？可能你今天認(rèn)識(shí)一個(gè)人，會(huì)對(duì)你的人生命運(yùn)有一點(diǎn)影響，可不可能？（可能）你怎么知道坐在你旁邊的人將來(lái)不是北京市市長(zhǎng)。不管你是大會(huì)溝通，還是一對(duì)一的私下交流，談判、談業(yè)務(wù)都需要控制。因?yàn)槟莻€(gè)會(huì)場(chǎng)還沒等講，里面的人來(lái)來(lái)回回互動(dòng)換名片，一直在那兒不停地交流。你這好是回答我嗎，要鼓就快點(diǎn)鼓下面那個(gè)小伙子。你看一個(gè)人的水準(zhǔn)看看他周圍的人就可以了，升級(jí)我的通訊錄，利用別人的時(shí)間利用別人的錢去賺錢一個(gè)人擔(dān)心自己的命不好，改變的方法，找一群命好的朋友加進(jìn)去，找一個(gè)命好的企業(yè)加進(jìn)去就好了，學(xué)會(huì)跟人打交道，互動(dòng)，在21世紀(jì)，我的財(cái)富，我的成就，我的事業(yè)，都取決于我和多少人發(fā)生了多少關(guān)系，和什么人發(fā)生了關(guān)系，以及發(fā)生關(guān)系的程度。從今天起，我決定，要建立起溝通行為的主動(dòng)性，我看到人在動(dòng)，就象看到錢在動(dòng)，所有的人都可能是我的顧客，顧客兜里的錢是我的，我的產(chǎn)品是他的，我的服務(wù)是他的，什么叫營(yíng)銷，營(yíng)銷就是從商品到貨幣驚險(xiǎn)的一躍，營(yíng)銷人員的價(jià)值就是完成從商品到貨幣這一躍，做人也是一樣，不斷的發(fā)現(xiàn)了解別人的需求，滿足別人的需求克林頓說(shuō)，我不當(dāng)總統(tǒng)就當(dāng)推銷員。企業(yè)最大的成本就是沒有訓(xùn)練好的員工。成功的秘訣非常簡(jiǎn)單：變態(tài)。家和國(guó)家，企業(yè)和企業(yè)最有競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)是戰(zhàn)場(chǎng)，一個(gè)是市場(chǎng)。你們也把那些官銜都去掉，什么總裁，老總，這個(gè)理，那個(gè)廠長(zhǎng)，全都去掉，往這兒一坐，都是同學(xué)，都是哥們兒，都是朋友，行不行？（行）。重復(fù)一遍，第一個(gè)（氣氛）。哪像個(gè)老總，您消防隊(duì)長(zhǎng)似的。休息才能更遠(yuǎn)地長(zhǎng)征。捭是提手那個(gè)捭，闔是一個(gè)門字那個(gè)闔。所以說(shuō)，我也跟你們請(qǐng)教一下，咱們這一天的課，是我一個(gè)勁地講，你們一個(gè)勁地記。更不準(zhǔn)發(fā)出聲音來(lái)，誰(shuí)的手機(jī)要響了的話，到臺(tái)上做二十個(gè)俯臥撐好不好？（好）。每天晚上我們?cè)诰湃A山莊去洗洗溫泉，然后游游泳。聽懂了嗎，一個(gè)人的心智模式不好，知識(shí)越多越反動(dòng)。我剛剛在泰山中國(guó)工商聯(lián)搞了一個(gè)企業(yè)領(lǐng)袖培訓(xùn)師泰山論道。給你機(jī)會(huì)講話，一講就講錯(cuò)話，講不出來(lái)話，那叫失言。知識(shí)只能告訴你事情是什么，想象力創(chuàng)造力才能告訴你事情將成為什么。損之又損以至無(wú)為，無(wú)為才能無(wú)不為。好了，看著我，跟我講一句話，成功者的常態(tài)，大聲說(shuō)，就是失敗人眼里的變態(tài)。我們上泰山，往那個(gè)神憩宮里一住，然后那些大師，領(lǐng)導(dǎo)，工商聯(lián)什么人在那個(gè)地方一座，心情一放松侃出來(lái)老多點(diǎn)子，出來(lái)很多的創(chuàng)意。底下那一筆，象征著那個(gè)路還很遠(yuǎn)，前途是光明的，但是道路都是曲折的。天底下最難干的事就是把別人兜里的錢掏出來(lái)放到誰(shuí)口袋里？讓別人的帳戶上的錢匯到誰(shuí)的帳戶上？你們對(duì)這個(gè)感興趣嗎？（感興趣）。保濕桑拿。那些老總，你看那衣服一脫都怎么樣，擱那個(gè)地方。想不想知道？（想）。所以說(shuō)，在座的不管你是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，你更需要去建立人際關(guān)系，更需要去抓銷售。人家來(lái)了之后，不是在那兒拿派，到處怎么樣，到一線去跟客戶溝通溝通。所以，前兩天喬上第三道菜還是那個(gè)服務(wù)員，他又掏出一張名片，我叫喬所以說(shuō)我真的告訴你，營(yíng)銷是一種最高級(jí)的生活方式。復(fù)習(xí)一下，第一個(gè)觀點(diǎn)叫行為的什么性，（主動(dòng)性）。建立起來(lái)溝通行為的主動(dòng)性。小姐，你這么有氣質(zhì)，一定到我們這個(gè)技術(shù)部，我們專門的設(shè)計(jì)師會(huì)給你一些建議，我們有一個(gè)免費(fèi)咨詢的一個(gè)活動(dòng)，下午幾點(diǎn)到幾點(diǎn)歡迎你去。第二句話叫關(guān)系就是實(shí)力。企業(yè)和個(gè)人最大的局限，成長(zhǎng)最大的局限，就是思考方式的刻板化。其實(shí)營(yíng)銷，做好營(yíng)銷，做好事業(yè)，非常重要一個(gè)秘訣，你們想不想知道？（想）。我說(shuō)你到底要算什么，她說(shuō)給我算算命唄。同意的舉手，講一聲Yes，（Yes）。心境心態(tài)不好，請(qǐng)你放松一下，好嗎？（好）。他說(shuō)那些比較有成就的人，比較有影響力的人，事業(yè)干得比較好的人，結(jié)果有一他天老人家去世了，起碼得有兩百五十個(gè)以上的人過(guò)來(lái)給他默默哀，送送花圈。到時(shí)候我給你提供一個(gè)免費(fèi)交朋友的機(jī)會(huì)，你去不去？（去）。最后那位培訓(xùn)師來(lái)，知道他叫什么名字的，過(guò)去認(rèn)識(shí)他的不算，不認(rèn)識(shí)他的你把手舉起來(lái)，我提問(wèn)一下。同意吧？（同意）。所以說(shuō)，溝通過(guò)程是互動(dòng)的，你溝通的效果，臺(tái)上的人跟我一起說(shuō)這句話，我溝通的效果，取決于別人對(duì)我的回應(yīng)。再說(shuō)一遍，（點(diǎn)頭）。天道虧盈而益謙，地道變盈而流謙，鬼道害盈而福謙，人道好盈而惡謙。我就給你治病。第二個(gè)，（微笑）。所以說(shuō)這個(gè)跟心態(tài)有沒有關(guān)系？（有）。第三個(gè)，（傾聽）。跟我說(shuō)一句話，很多人都愿意學(xué)習(xí)，但是不愿意復(fù)習(xí)。我當(dāng)時(shí)聽老師一講課，這個(gè)人怎么這么聰明。雷鋒精神跑到美國(guó)去了，我們到紀(jì)念日才學(xué)一下。那個(gè)老板把人的脊椎都弄彎了。我來(lái)自北京快行線食品物流，我們這個(gè)工作，都是大家不愿意做的工作。你們先下去，然后下午按或者什么時(shí)候再爭(zhēng)取上來(lái)。）大家來(lái)舉手表決一下，同意這位親自教育的留在臺(tái)上的，把手舉起來(lái)，每人只能舉一次手。所以說(shuō)，我告訴他不是少生，應(yīng)該是優(yōu)生，但是要怎么樣，多生。我花時(shí)間來(lái)訓(xùn)練他們這樣子，花時(shí)間教給他們?nèi)绾巫鰡?wèn)題的終結(jié)者。好多剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，一來(lái)應(yīng)聘，一張嘴，你一聽就挺可笑。于是就站在那個(gè)地方，站在那個(gè)臺(tái)階上給他們做了一個(gè)十分鐘的激勵(lì)演講，題目是找區(qū)長(zhǎng)不如找市場(chǎng)。會(huì)議開完之后，我的話講完了，請(qǐng)問(wèn)你們還有什么問(wèn)題嗎？他那些中層干部全部站起來(lái)做一個(gè)動(dòng)作，董事長(zhǎng)，一切的問(wèn)題都不是問(wèn)題。那個(gè)飛行員，那個(gè)人TAT指數(shù)極高，當(dāng)他飛機(jī)出現(xiàn)失事的時(shí)候，他馬上告訴他的助手，告訴他的孩子，孩子，看來(lái)今天要用另外的方式來(lái)飛行了。第一個(gè)動(dòng)作預(yù)備起，一切的問(wèn)題都不是問(wèn)題，聲音太小，大聲輸入潛意識(shí)，改變你一生，改變你企業(yè)的幾個(gè)動(dòng)作，真的。所以，像有的企業(yè)它的就要很清楚，上層干部學(xué)一些三元思維，學(xué)一些老子、莊子，學(xué)學(xué)易經(jīng)，學(xué)學(xué)境界。不管風(fēng)吹浪打，勝似閑庭信步，今日得寬馀。牛頓是沒事在果園里，蘋果一砸，萬(wàn)有引力定律。瓦特沒事喝茶，水把蓋一頂起來(lái)，蒸汽機(jī)產(chǎn)生了。你就理解了，為什么王詩(shī)老是登珠峰，你就知道為什么老澤東那么大歲數(shù)他老去游長(zhǎng)江。培訓(xùn)應(yīng)該是不一樣的。第二個(gè)，（問(wèn)題就是答案）。心態(tài)好不好？（好）。所以那個(gè)老總一高興，說(shuō)翟教授，我要拜你為師。所以說(shuō)，我給他們做了十分鐘演講，這些人全回家了。我說(shuō)什么叫話補(bǔ)，他說(shuō)就是通訊打電話的補(bǔ)助。成功的人都是盯住目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，建立行動(dòng)力、執(zhí)行力，達(dá)成目標(biāo)。然后你在那兒旁觀一下，一會(huì)兒下一個(gè)訓(xùn)練你。你們左右手都舉。上來(lái)一位女同志，從來(lái)沒聽過(guò)我課的，然后特別想成為溝通高手，賺大錢，成為卓越