【正文】 理業(yè)務(wù)，造成一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源流失。隨著百姓生活水平的提高，汽車(chē)已進(jìn)入平民消費(fèi)行列，幾乎每家有一輛車(chē)已不再夸張，車(chē)貸市場(chǎng)為買(mǎi)車(chē)人圓了購(gòu)車(chē)夢(mèng)，車(chē)貸市場(chǎng)規(guī)模越做越大，成為百姓消費(fèi)重頭戲，有利地促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，各個(gè)金融機(jī)構(gòu)紛紛爭(zhēng)奪者這個(gè)市場(chǎng)，其中信用卡、金融公司在車(chē)貸市場(chǎng)占有的份額逐步上升，致使我行按揭方式的貸款占有份額卻在逐步下降，形勢(shì)不容樂(lè)觀。在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，我部嚴(yán)格按照保證金賬戶(hù)的管理制度執(zhí)行，每月定期對(duì)保證金賬戶(hù)進(jìn)行核對(duì)，按要求對(duì)汽車(chē)服務(wù)公司保證金賬戶(hù)資金進(jìn)行催繳或退還?，F(xiàn)將汽車(chē)按揭貸款業(yè)務(wù)調(diào)研情況匯報(bào)如下：一、 基本情況 我部于2005年4月開(kāi)始辦理個(gè)人汽車(chē)按揭貸款業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)目前分為個(gè)人消費(fèi)按揭貸款和個(gè)人商用車(chē)按揭貸款。據(jù)統(tǒng)計(jì)我國(guó)汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)整體出現(xiàn)下滑趨勢(shì)，例如，2015年5月，我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)量回落到200萬(wàn)輛以下，與2014年同期比較，產(chǎn)銷(xiāo)量均低于同期水平。四、 合作服務(wù)公司情況 通過(guò)與服務(wù)公司的合作發(fā)現(xiàn)個(gè)別服務(wù)公司存在以下問(wèn)題：1. 以各種理由不予退還或者退還部分客戶(hù)還款保證金和續(xù)保押金。3. 在我省政府提出“保增長(zhǎng)促發(fā)展”，以及國(guó)家鼓勵(lì)消費(fèi)拉動(dòng)需求的大政方針背景下，建議調(diào)整我行關(guān)于汽車(chē)按揭貸款的部分限制規(guī)定，以保持與國(guó)家金融政策一致，如一戶(hù)家庭不能按揭第二輛車(chē)，所有客戶(hù)加裝GPS定位監(jiān)控。例如福特金融，‰，‰，‰，更有的車(chē)型實(shí)行一年免息貸款，而我部個(gè)人汽車(chē)按揭貸款執(zhí)行的利率是在基準(zhǔn)利率上上浮20%，缺乏一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，致使我部客戶(hù)出現(xiàn)大面積的流失，因此，我部認(rèn)為，對(duì)于前期有業(yè)務(wù)合作的客戶(hù)，在更換新車(chē)時(shí)可以根據(jù)前期的資信狀況以及還款記錄，適時(shí)調(diào)整利率上浮比例，以此來(lái)吸引客戶(hù)，確保一定的市場(chǎng)占有率。（3）汽車(chē)金融公司優(yōu)勢(shì)是貸款方式靈活，產(chǎn)品種類(lèi)多，利息低（無(wú)息或貼息），費(fèi)用低，戶(hù)口、房產(chǎn)不限制，無(wú)需客審，審批快；劣勢(shì)是客戶(hù)征信需正常，無(wú)后期服務(wù)，提前還款收取違約金。為了有效防范信貸風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)議規(guī)定汽車(chē)服務(wù)公司需在我部開(kāi)立保證金專(zhuān)戶(hù)，同時(shí)存入一定金額的基礎(chǔ)保證金，并根據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況存入還