【正文】 工會組織通過對主要運行指標(biāo)的趨勢分析，評價工作業(yè)績，將薪酬與績效掛鉤。同時，每年的職工代表大會開展民主評議，對高層領(lǐng)導(dǎo)的德、能、勤、績、廉進行全面評價。1）應(yīng)對公眾對公司生產(chǎn)環(huán)境保護的隱憂XX作為中國首個生態(tài)經(jīng)濟示范區(qū)，政府努力打造“宜居宜游宜業(yè)”的新XX，“三廢”排放控制不僅是政府嚴(yán)控目標(biāo)，也是公眾對環(huán)境保護的擔(dān)憂。全面推進并實施“陽光工程”，堅持信息公開透明、依法辦事、民主監(jiān)督、注重實效的原則，在嚴(yán)守企業(yè)商業(yè)秘密的前提下，規(guī)范經(jīng)營，完善企業(yè)經(jīng)營機制，以公開辦事為主要途徑，操作透明、監(jiān)督有力、管理規(guī)范、效益增強的目標(biāo)。公司戰(zhàn)略通過內(nèi)部專家論證、董事會審議、集團公司專家論證等多層次論證后確定。內(nèi)部劣勢(Weakness)企業(yè)產(chǎn)能規(guī)模偏小，競爭力不強(表現(xiàn)在成本、回收率、綜合回收等)；在行業(yè)中所處位次不高，行業(yè)影響力較??；產(chǎn)品品種單一，盈利模式較為傳統(tǒng)，核心競爭力尚未形成；目前自有礦產(chǎn)資源有限，原料供給受制于人，抗風(fēng)險能力較差；專業(yè)人才缺乏，員工素質(zhì)、觀念創(chuàng)新、人才隊伍現(xiàn)狀制約企業(yè)發(fā)展。1500004500020122016　55000噸鉬/年系列產(chǎn)品桂林鄭鉬礦，年采選200萬噸鉬礦石。經(jīng)濟活動分析由財務(wù)部門負(fù)責(zé)，每季度開展一次，重點對戰(zhàn)略分解目標(biāo)及關(guān)鍵績效指標(biāo)進行跟蹤監(jiān)測，形成季度、半年度、年度經(jīng)濟活動分析報告。大型的純電動車，如電動巴士，適合由政府單位率先支持，提高大眾運輸工具的環(huán)保訴求，減少都市區(qū)的二氧化碳排放量。為提高服務(wù)質(zhì)量，促進共贏，公司按照顧客分類標(biāo)準(zhǔn)將顧客分為三類，并實施分類維護管理， a）。為了確保顧客需求信息、投訴能及時傳遞到組織內(nèi)部，公司規(guī)定營銷人員、部門領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員手機不關(guān)機，確保每周7天、每天24小時的所有時間段方便顧客查詢、交易與聯(lián)系。 顧客滿意的測量a）顧客滿意度的測量公司每年對顧客滿意度進行一次問卷調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、量差、服務(wù)四個方面共12項，采用五級評價方法，由顧客對產(chǎn)品要求和期望的各個方面內(nèi)容做出評價，然后以五分制統(tǒng)計。為營造全員參與管理的組織文化氛圍，調(diào)動員工的主動性和積極性，公司開展靈活多樣的組織活動，如：標(biāo)準(zhǔn)化班組、QC小組、5S活動小組等經(jīng)常性活動，同時還開展“我與企業(yè)共命運”征文、合理化建議、演講比賽、卡拉OK賽、文體競賽、技術(shù)大比武等形勢多樣的活動，讓員工充分展示自己的才華，實現(xiàn)個人理想、抱負(fù)最大程度發(fā)揮個人的能力。人力資源部則匯總各部門的培訓(xùn)需求，制定包括培訓(xùn)目標(biāo)、對象、方式、內(nèi)容、時間、地點、經(jīng)費、設(shè)施等內(nèi)容的教育培訓(xùn)計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，組織實施。 員工的權(quán)益與滿意程度為保障員工的權(quán)益，公司在各級設(shè)立黨支部和工會，積極營造員工參與民主生活和交流的平臺，維護員工的權(quán)益。同時為了表彰先進模范，公司還制定了各種激勵機制，如專業(yè)技術(shù)崗位津貼、技術(shù)大比武優(yōu)勝者晉升為首席工人、QC成果提成獎、先進個人和集體獎、激勵年薪等全方位的激勵措施，獲獎員工在晉級、升職及福利待遇上給予優(yōu)先，充分地激勵和調(diào)動公司各類人員的工作熱情和積極性。依據(jù)馬斯洛“需求層次論”的理論，經(jīng)常性地用各種方式進行調(diào)研，弄清員工未得到滿足的需要是什么，然后有針對性地進行激勵。在XX期貨上市評審中將此技術(shù)進行了行業(yè)推廣。推行“首問責(zé)任制”，任何部門對顧客查詢信息、投訴必須熱情地幫顧客傳遞、聯(lián)系，直到解決顧客的詢問或投訴，與顧客建立良好關(guān)系。通過對顧客抱怨的改進，促進員工服務(wù)顧客的意識，提升員工職業(yè)素養(yǎng)。另外，蓄電池企業(yè)商品極板規(guī)模也是很大的，因為它推動了蓄電池行業(yè)一大批蓄電池組裝廠的發(fā)展，以年增長率8％推算。制定項目投資規(guī)劃，并通過年度項目投資計劃、原料供應(yīng)計劃、進出口計劃、物資供應(yīng)計劃、設(shè)備及工業(yè)建筑大修計劃等對公司實物資源進行科學(xué)配置。 c）2：“十二五”主要產(chǎn)品產(chǎn)量（作業(yè)量）序號產(chǎn)品名稱（作業(yè)量）單位2011年2012年2013年2014年2015年1廠XX萬噸10102020202電解鋅萬噸5101020203工業(yè)硫酸萬噸19304060604礦XXXX量噸300030003000300030005鋅XX量噸8008008008008006銅XX量噸2002002002002007XX采掘總量萬噸158XX選礦處理量萬噸 c）3：“十二五”主要經(jīng)濟指標(biāo)指標(biāo)名稱單位2011年2012年2013年2014年2015年主營業(yè)務(wù)收入萬元36157055490082255010207801020780成本總額萬元3406588517165775735963235963235人工工資萬元964311879168862365630226管理費用萬元4500600075001000010000財務(wù)費用萬元750022300266002920029200利潤總額萬元2091237735468155754557545凈利潤萬元1935532475423755362556250資產(chǎn)總額萬元350000550000660000800000800000總資產(chǎn)報酬率%凈資產(chǎn)萬元87500137500165000200000256250XX公司權(quán)益萬元6125096250115500140000140000職工人數(shù)人　2755　2955　36554455　　4955 c）3：“十二五”主要技術(shù)指標(biāo)序號指標(biāo)名稱單位2011年2012年2013年2014年2015年1XXXX綜合 回收率%95962XX全硫 利用率%3渣含XX%434XX綜合 能耗千克標(biāo)煤/噸4604554554554555硫酸綜合能耗千克標(biāo)煤/噸6鋅XX綜合回收率%95967電解鋅綜合 能耗千克標(biāo)煤/噸10501040102010009908選XX回收率%88889選鋅回收率%787878777710選銅回收率%707070707011采礦損失率%212121202012采礦貧化率%8881010 c）4：“十二五”固定資產(chǎn)投資項目表編號項目名稱項目主要內(nèi)容總投資（萬元）其中：自有資金（萬元）起始時間完成時間投資收益率（%）110萬噸鋅/年XX項目采用沸騰培燒，熱酸浸出，低污染沉釩工藝，年產(chǎn)鋅錠10萬噸，硫酸18萬噸，綜合回收XX、銀、銅、銦等有價XX。主要數(shù)據(jù)來源是通過購買行業(yè)投資咨詢分析報告、行業(yè)統(tǒng)計報表、專業(yè)報紙期刊雜志、參加行業(yè)會議、互聯(lián)網(wǎng)、走訪相關(guān)方等多種途徑收集信息，對相關(guān)信息進行科學(xué)整理、分析和篩選。成功地制定和實施企業(yè)戰(zhàn)略是實現(xiàn)企業(yè)卓越管理的可靠保證。公司已計劃實施清潔生產(chǎn)項目，來改善作業(yè)環(huán)境和滿足未來生產(chǎn)需求。b）主動預(yù)防通過對國家宏觀調(diào)控政策、當(dāng)?shù)貞?zhàn)略發(fā)展規(guī)劃及公眾對環(huán)境的擔(dān)憂進行分析，重點考慮產(chǎn)業(yè)鏈、企業(yè)的發(fā)展前景、外部環(huán)境的變化、公眾對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的擔(dān)憂等因素，分析公眾對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營存在哪些擔(dān)憂，向公司領(lǐng)導(dǎo)提交隱憂報告和解決隱憂的建議。高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，提升企業(yè)的核心競爭力是創(chuàng)新管理，每年5月作為合理化建議月，在全公司范圍內(nèi)開展“合理化建議”活動，讓員工獻計獻策，并挑選優(yōu)秀建議進行改進落實。輔料及機物料采購自主采購，也同樣嚴(yán)格實行招議標(biāo)方式進行，招標(biāo)評議由商務(wù)部門組織，政工、財務(wù)、使用單位等派人參加，在同等質(zhì)量情況下比價格，實行貨比三家，確保公開、公平、公正性。公司高層領(lǐng)導(dǎo)除接受股東大會、董事會、監(jiān)事會監(jiān)督外，每年舉行一次中層領(lǐng)導(dǎo)對公司高層領(lǐng)導(dǎo)的民主測評，分別對管理層的經(jīng)營、創(chuàng)新、廉潔、協(xié)作等四個方面進行無記名表決。人力資源部每月依據(jù)各職能部門提供的考核數(shù)據(jù)，形成上月薪酬績效考核結(jié)果，報績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組審核后張榜公布，讓每位員工了解自己的不足，增強進步的信心，促進共同進步。各職能部門每個工作日通過內(nèi)部網(wǎng)站上報每天工作信息如生產(chǎn)日報、質(zhì)量日報、環(huán)境日報、財務(wù)日報等，做到隨時能了解生產(chǎn)中相關(guān)信息，充分發(fā)揮職能部門的作用。在雙向溝通和全員實踐中，公司編寫了《員工手冊》，在多層次多渠道宣貫集團公司文化精髓的同時，通過開展活動、督查考核等方式，自上而下，自下而上，層層推進，逐步落實，形成了企業(yè)文化框架體系（）。以科學(xué)發(fā)展觀，基于事實的民主決策，尊重員工和合作伙伴，關(guān)注未來，管理創(chuàng)新，奉行以顧客為導(dǎo)向追求卓越，明確社會責(zé)任、誠實守信。生命無價，責(zé)任重于泰山。l 企業(yè)精神： “求實、創(chuàng)新、合作、自強” 求實：踏實工作，追求實效；立足實際，科學(xué)決策；誠信為本，守法經(jīng)營。近幾年來，XX產(chǎn)量增長較快，XXX產(chǎn)量猛增是推動整體產(chǎn)量上升的一個主要因素。依法設(shè)立股東大會、董事會、監(jiān)事會和公司法人治理結(jié)構(gòu)。卓越績效模式管理自評報告XXXX有限責(zé)任公司2015年4月10日95 / 97組 織 概 述1 組織描述XXXX有限責(zé)任公司（以下簡稱公司）是在XX省委XX市人民政府的大力支持下，由XXXX公司、XX市工業(yè)發(fā)展投資有限公司、XX有限公司三方共同出資，于XXXX年X月組建的。公司下設(shè)五部。XX市場主要分布在珠江三角洲和長江三角洲地區(qū)，其次在東北、湖北、重慶和廣西等地。創(chuàng)新：面對挑戰(zhàn)，堅持思想與觀念創(chuàng)新，在工作中持續(xù)改進；堅持產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)品創(chuàng)新，不斷滿足市場和客戶的需求；堅持技術(shù)與管理創(chuàng)新，不斷研發(fā)與運用新技術(shù)、探索先進的管理方法，在創(chuàng)新的實踐中使企業(yè)煥發(fā)出新活力。認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家的法律法規(guī)和規(guī)章制度，落實好各級人員安全管理責(zé)任，確保員工的職業(yè)安全和企業(yè)的財產(chǎn)安全。l 戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)注未來，五年制定一個發(fā)展規(guī)劃和長期發(fā)展規(guī)劃，保證企業(yè)的可持發(fā)展。（1）職代會、黨政聯(lián)席會等重大會議上公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自宣傳；（2）職工通過班前會、安全教育會等各種會議上宣傳；（3）在和機關(guān)在主要路口和辦公室等處設(shè)立宣傳標(biāo)牌、懸掛橫幅；（4）《員工手冊》人手一份，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在工作實踐中貫徹；（5）通過開展演講比賽、評先評優(yōu)等活動，結(jié)合實際宣傳貫徹。也將通過對各類數(shù)據(jù)的分析，以簡報形式向全體員工傳達相關(guān)信息。4）優(yōu)化學(xué)習(xí)的環(huán)境。在法律和道德責(zé)任方面，XXX年公司成立之初，起草并發(fā)布的《公司章程》就對高層領(lǐng)導(dǎo)的法律、道德責(zé)任作了明確規(guī)定。在顧客利益方面，公司始終以顧客滿意為焦點，與戰(zhàn)略客戶建立了互信機制，年初簽訂供銷合同，市場發(fā)生變化時，不采取囤貨方式違反供銷合同，不亂漲價，銷售價是在上海期貨交易所掛牌價基礎(chǔ)上公開、公正、公平進行適度調(diào)整。積極倡導(dǎo)QC小組改進活動，并將此作為企業(yè)管理創(chuàng)新的重要手段。計劃制定《公司未來發(fā)展的隱憂管理制度》，由綜合辦公室負(fù)責(zé)組織實施。 道德行為本企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和與顧客貿(mào)易往來注重道德行為教育，規(guī)范道德行為，在互惠互利的原則下公平競爭。公司高度重視戰(zhàn)略管理，建立了適應(yīng)市場競爭機制的戰(zhàn)略管理體制，有效利用戰(zhàn)略規(guī)劃管理工具科學(xué)制定和實施戰(zhàn)略規(guī)劃，引領(lǐng)公司發(fā)展?！　　?nèi)部條件分析考慮了人力資源、技術(shù)裝備水平、資本實力、生產(chǎn)組織、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、管理及其它資源的優(yōu)劣勢等因素，數(shù)據(jù)和信息的來源是各部門、各單位提供的資料、統(tǒng)計報表、財務(wù)報表、內(nèi)部調(diào)研等。1100003300020082012220萬XX/年XX項目采用先進的氧氣底吹煉XX工藝，同時配套煙氣 制酸系統(tǒng)和電解系統(tǒng)。c）戰(zhàn)略監(jiān)測公司建立了衡量戰(zhàn)略績效的戰(zhàn)略關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）體系，形成了覆蓋顧客與市場、財務(wù)、生產(chǎn)、員工、社會責(zé)任等要素的監(jiān)測體系，并進一步分解落實各部門和崗位。早在1997年的12月149個國家和地區(qū)的代表通過了旨在限制發(fā)達國家溫室氣體排放量以抑制全球變暖的《京都議定書》。通過提升企業(yè)美譽度，擴大企業(yè)影響力，使企業(yè)文化被顧客所認(rèn)同；綠化廠區(qū)，讓來廠洽談業(yè)務(wù)人員留下深刻印象；通過申報XX省質(zhì)量獎、XX省名牌產(chǎn)品來提升組織知名度；通過參加各項活動來展示員工風(fēng)采，如2010年組隊參加XX省質(zhì)量知識現(xiàn)場搶答賽。公司產(chǎn)品特殊性，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的當(dāng)面訂貨、支票支付接觸方式已漸漸被新的渠道所代替。 c）： c）：顧客投訴處理流程圖商務(wù)部儲運部生產(chǎn)部生產(chǎn)車間高層商務(wù)部質(zhì)計科信息收集顧客投訴信息、統(tǒng)計、分類服務(wù)投訴分析原因分析、提出糾正預(yù)防措施實施改進檢測與跟蹤分析改進后回訪服務(wù)投訴質(zhì)量投訴提出改善措施審核顧客投訴的典型的、系統(tǒng)的、重大的質(zhì)量問題投訴，質(zhì)量計量科組織專題分析會，制定整改措施，實現(xiàn)系統(tǒng)改進。人力資源部主管人力資源開發(fā)、員工培訓(xùn)與教育工作，致力于優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和建立有利于授權(quán)、參與激勵機制，持續(xù)激發(fā)人的潛力、實現(xiàn)人力資本的增值，以工作績效提升組織的整體績效。 員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展公司通過教育、培訓(xùn)，促進組織整體目標(biāo)的實現(xiàn)，并為提高管理業(yè)績做出貢獻。每年進行一次員工滿意度調(diào)查，查找員工最不滿意條件，持續(xù)改進，提高員工的滿意度