【正文】 .........85 14. 專業(yè)市場內發(fā)生交通意外應急處理程序 SD0214......................................................86 15. 發(fā)生自殺或企圖自殺應急程序 SD0215....................................................................88 16. 專業(yè)市場罪案現場保護處理程序 SD0216 ...................................................................88 17. 發(fā)生盜竊應急處理 SD0217 .....................................................................................90 18. 發(fā)生搶劫應急處理程序 SD0218 ..............................................................................93 19. 發(fā)生毆斗應急處理程序 SD0219 ..............................................................................94 20. 發(fā)生偷車應急處理程序 SD0220 ..............................................................................95 21. 擅自侵入處理程序 SD0221 .....................................................................................96 22. 發(fā)現可疑物件或爆炸物應急處理程序 SD0222 .........................................................98 23. 接收恐嚇電話處理程序 SD0223 ..............................................................................99 24. 拾獲財物的處理程序 SD0224................................................................................ 100 25. 投訴事件處理程序 SD0225 ................................................................................... 101 26. 水力系統故障處理程序 SD0226 ............................................................................ 102 Stems, rocauhnildgpwvf.(3)y:bk0CM。本手冊頒布后，如有公司或財務部發(fā)放的新文件，只要屬于長期有效的文件，報審核后應適時納入本手冊。 Stems, rocauhnildgpwvf.(3)y:bk0CM。542q1A6jzGXx9H~7%LP 11 / 103 5. 做好重要來賓的安全保衛(wèi)工作。 2. 負責審批 《臨時作業(yè)防火申請表》 。 3. 處理一般治安事故，及時將重大 治安 問題報告 安管 經理。 17. 帶領 安管 隊配合其他管理服務工作，制止、糾正各類違章行為。 11. 認真做好公共區(qū)域的巡查工作，發(fā)現問題及時匯。 11. 交接班時要登記清楚本班未完成事項。正確使用和保管好本崗位所使用的設備和其它物品，當班者應對使用的設備和物品負有全部責任，交接班時應對物品的種類、數量及完好程度進行檢查登記移交。對于進出的公司主要領導要行禮致意。 3. 檢查 專業(yè)市場 內各施工人員工作證及施工現場，制止不符合規(guī)定的行動。542q1A6jgezGXx9H~7%LP8. 隨時準備按管理要求經辦任何事宜。 9. 用膳時頂替其他崗位當值員用膳。 3. 全面負責本部各班次各個崗位的 車輛 管理工作，熟悉各崗位職責、工作要求、考核標準，掌握 車輛管理 工作規(guī)律及特點，加強重點崗位的安全防范。 8. 監(jiān)管車場 的 設施設備，防止損壞或丟失，如發(fā)現照明系統如燈管燒壞應及時報修 。 3. 熟練掌握停車收費操作程序。 4）不得將筆記本、手機等物品放在上衣口袋，不得挽衣 袖、卷褲腿、敞胸露懷、違者 禁止上崗 。542q1A6jgezGXx9H~7%LP3）走姿：標準的行走姿勢為：在保持站姿的基礎上，表情自然，面帶微笑，水平向前行進；步伐要輕盈、平穩(wěn)；步幅適中；速度不可太慢或太快；雙臂自然擺動，前后不超過 30 度。出門時應輕輕把門關上。 6. 非 營業(yè)時間 人員出入登記制度 SD0106 非 營業(yè)時間 ： 星期一至星期 日 ： 晚上 19:00 至 次日早上 08:00 在 專業(yè)市場 非 營業(yè)時間 ，所有人員須經許可并憑有效證件（身份證、護照、軍人或警察證、港澳臺胞證、）登記后方可進入。 9. 安管 員 交接班制度 SD019 、崗前準備 、著裝要求：整齊、統一，衣扣扣好，衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；保持個人衛(wèi)生良好，身體無異味，無長發(fā)，長指甲等等。 、組織講評的領班要嚴肅、正規(guī)、認真組織，按照集隊的要求去落實。遇到客人應面帶微笑。 4）檢查消防器材、報警系統是否完好。 樓頂： 1）地漏有否堵塞或被雜物覆蓋，如有，立即清除。 Stems, rocauhnildgpwvf.(3)y:bk0CM。 樓層： 1） 租戶 門是否關閉上鎖，發(fā)現不妥立即提醒 租戶 注意。 每天當值巡檢匯總后，均需在巡檢記錄表作認真填寫，用詞規(guī)范，專業(yè)正確，書面資料不得遺失、損壞，每班隊員填寫巡檢報告書后，領班應詳細審核簽字后，方可移交下班。 、 安管 經理、 安管 主任、 安管 領班應對各班組的交接班工作進行監(jiān)督檢查。并做好書面交接簽名手續(xù)。 租戶 遷出 專業(yè)市場 時室內物品的放行 如 租戶 遷離，需提前 3 個工作日辦理遷出手續(xù)，交清 物業(yè)服務費 、電費等，填寫《物品放行條》交 中心 審批后放行 ； 目前物品放行有如下 兩 種情況： 1）二次裝修單位物品及 租戶 大件物品須有 中心 簽名確認的放行條 ； 2） 其它物品有 租戶 簽名或蓋章的放行條（ 租戶 入駐時已提供辦理放行手續(xù)的簽名或 印章樣板）。如有公司 負責人 及其他公司領導陪同客人時，應先主動向客人問好。 舉止 1）站姿：標準的站立姿勢為：頭部端正，目視前方， 面帶微笑，表情自然，挺胸收腹，雙臂自然下垂在身體兩側或手放在腹前，手放在腹前 時右手握拳放在左手心上，雙腳略分開約十五公分。制服必須Stems, rocauhnildgpwvf.(3)y:bk0CM。 10. 完成上級領導安排的其他工作任務。 4. 控制閑雜人員進入車場，發(fā)現或接到通知場內有可疑人員逗留時，要立即上前禮貌盤問，并將盤問結果回復監(jiān)控人員 。如修車、加油等。 5. 有發(fā)現辦公單元房門虛掩，敲門詢問房內確實無人，要及時報告上級，并在原地守侯，不能私自闖進，事后記錄在值班記錄本上。 5. 認真做好客戶服務 ,認真接待客戶投訴并及時報告有關部門。 14. 發(fā)揮工作主動性，積極參加培訓，搞好員工之間團結合作，完成 上級交辦的其它任務。 14. 發(fā)揮工作主動性，積極參加培訓，搞好員工之間團結合作，完成上級交辦的其它任務。 職務：消防監(jiān)控專員 報告：消防領班 Stems, rocauhnildgpwvf.(3)y:bk0CM。 8. 當班做到勤觀察、勤分析、善于發(fā)現問題。發(fā)現故障報警，則應迅速通知中央監(jiān)控室值班員消除誤報，使之還原。 14. 負責本部的設備器材管理工作。 Stems, rocauhnildgpwvf.(3)y:bk0CM。 9. 定期巡查安全情況，并做好記錄。 2. 定期檢查各部門落實治安制度情況，加強各部門的安全防范工作，對重點部門采取一定措施，發(fā)現問題及時與有關部門聯系。 3. 嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。542q1A6jzGXx9H~7%LP****** 文件編號： SD2020 安管部 工作手冊 （參考版 ） 審核： 批準： 日期： 二 零一 三 年七月 Stems, rocauhnildgpwvf.(3)y:bk0CM。542q1A6jgezGXx9H~7%LP2. 安管 部 管理架構 SD0102 人員編制： 人 Stems, rocauhnildgpwvf.(3)y:bk0CM。 9. 檢查各項安全管理措施，每天巡視一項或多項內容，并做好記錄。 6. 對消防物品、器材進行定期檢查，及時調換過時、失效的器材。 11. 接到火災信號，迅速組織人員，按既定方案 或臨時制定的方案進行滅火、搶救。 12. 負責本部員工培訓的具體事項， 做好 安管 的月工作安排（包括訓練，學習安排） 。 6. 在員工、施工人員上下班高峰時應在門口站立（協助）值勤，檢查施工人員證件，如有可疑可進行查包工作。 5. 協助消防主管做好 消防監(jiān)控員的 消防知識的培訓工作。 8. 對進入 專業(yè)市場 的車輛進行指揮，保障正常交通秩序。 Stems, rocauhnildgpwvf.(3)y:bk0CM。 11. 值勤時應正確使用和保管好崗位內的所有物品，當班者應對本班次使用的物品負有全部責任，交接班應對物品的種類、數量及完好程度進行檢查登記。 3. 制止非停車區(qū)域內停放車輛，制止不應停放的車輛亂停、亂放。 2. 檢查各層的消防設施，公共設施，對在樓層閑逛或停留的人員要禮貌的查詢，有疑問的須通知當值領班。 7. 嚴禁在停車場、卸貨區(qū)域吸煙、動火；禁止隨意動用消防設施 。542q1A6jzGXx9H~7%LP 29 / 103 1. 不定期巡查車場，發(fā)現問題及時處理。 7. 根據 《車輛出入登記表》 進行上、下班的交接工作，核對車輛數量。 12. 每班提前十五分鐘作接班準備，認真作好交接，并詳細作好登記，做到交接班要清楚，責任要明確。對解答不了的問題，不得直說“不知道”，要向客人表示歉意，請客人稍等并立即向同事或上級了解、請示，得到答案或上級指示后，立即給客人滿意的答復。對客人稱 呼要恰當，用語要得體。542q1A6jzGXx9H~7%LP 37 / 103 文員椅、保險柜、沙發(fā)、茶幾、文件柜、電腦臺、餐臺 等）和辦公電器（如電腦、傳真機、電視機、音響、復印機、飲水機、投影儀、掃描儀等）。要核對其加班申請時間，并講明夜間加班注意事項及離場路線 ； 遇有 租戶 房門未鎖時，應按 安管 部 《 安管 員 處理問題的原則和方法》處理 ； 遇有其他情況時，除按 既定 的原則和方法處理外，并視具體情況及時向領導報告。如果此時下班，發(fā)生問題由交班 安管員 承擔責任，并根據有關規(guī)定對接班 安管 員 做出相應處理。542q1A6jgezGXx9H~7%LP 嚴格執(zhí)行 安管 部 規(guī) 定的巡查細則、巡查路線，不得擅自更改或改變安全作業(yè)檢查點，巡邏 安管 員 須保持認真踏實、細心警惕、精神飽滿。542q1A6jzGXx9H~7%LP 47 / 103 巡邏路線：應按規(guī)定執(zhí)行，到點打鐘，不得隨意改變。 4）有否閑人逗留、串門，如有，應予勸離。 2） 周邊設施是否良好，各處沙 井蓋是否完好，如有問題立即報告解決 。 公共走道： 1）照明是否完好，是否按規(guī)定開啟或關閉，應留意節(jié)約能源。 3）眼看： 租戶 房門是否關閉，有否閑雜可疑人員，照明，設備是否完好，環(huán)境是否整潔等。 、班后會講評時間根據當班情況而定，一般不得超過 15 分鐘。 Stems, rocauhnildgpwvf.(3)y:bk0CM。 7. 清場制度及工作規(guī)程 SD0107 時間 每日 時 清場范圍 專業(yè)市場 所有公共區(qū)域（包括地庫、地面） 清場路線 Stems, rocauhnildgpwvf.(3)y:bk0CM。542q1A6jgezGXx9H~7%LP 崗位紀律： 在工作時間必須堅守崗位，不得做與工作無關的事。