【正文】 后，不是其管理技術、管理手段和管理機制的落后，而是缺少一種以企業(yè)理念和人文環(huán)境為核心的企業(yè)文化 ?過去，我們的全部注意力都放在改進管理技術、策劃解決方案和完善監(jiān)控機制上了，結(jié)果忽視了在生產(chǎn)和經(jīng)營過程中，人的主觀能動性以及客戶的存在價值 一． 企業(yè)文化建設與職業(yè)素質(zhì)要求 15 美國企業(yè)的理念變化 ?IBM公司 IBM領先科技 為客戶解決問題 ?杜邦公司 為更好的生活制造更好的化學產(chǎn)品 為社會制造更好的產(chǎn)品，為人類創(chuàng)造更好的環(huán)境 ?GE公司 進步是我們最重要的產(chǎn)品 員工的不斷進步就是我們對客戶的承諾 ?微軟公司 創(chuàng)造未來生活 卓越的企業(yè)團隊創(chuàng)造理想的未來生活 一． 企業(yè)文化建設與職業(yè)素質(zhì)要求 16 美式快餐文化的啟發(fā) 1．民族風格 多元化 2．現(xiàn)代文明 理性化 3．消費時尚 個性化 4．青春活力 人格化 5．形象鮮明 標準化 6．環(huán)境優(yōu)雅 藝術化 7．飲食精美 特色化 8．服務熱情 規(guī)范化 9．競爭意識 自覺化 10．團隊精神 責任化 17 美國企業(yè)團隊管理 之 首席負責制 CEO 首席執(zhí)行官 董事長兼總經(jīng)理 COO 首席運營官 營銷副總 CIO 首席信息官 CGO 首席聯(lián)絡官 CTO 首席技術官 技術副總 CFO 首席財務官 財務副總 CAO 首席行政官 行政副總 一． 企業(yè)文化建設與職業(yè)素質(zhì)要求 18 中國企業(yè)的反思 1． 弄明白 企業(yè)為什么而存在 ， 應該本著什么目的和用怎樣的方法去經(jīng)營和管理 比什么都重要 2． 在企業(yè)經(jīng)營和管理中，技術力量、銷售力量、資金力量以及人才隊伍等，雖然都是重要因素，但是最根本的還是正確的經(jīng)營和管理思想 3． 只有在正確的經(jīng)營和管理思想的基礎上，才能最有效地使技術、資金和人才充分發(fā)揮其作用 一． 企業(yè)文化建設與職業(yè)素質(zhì)要求 19 5． 現(xiàn)代企業(yè)管理不僅是一門科學，還是一種文化 51． 企業(yè)的 CIS戰(zhàn)略與企業(yè)文化 A． MI（ 理念識別）是 CIS的最高決策系統(tǒng)，也是CIS的基礎面，猶如企業(yè)的 心臟 ?MI的主要內(nèi)容 包括經(jīng)營觀念、精神特征、管理原則、發(fā)展戰(zhàn)略、文化特性等 ?MI的主要定位方式 大致分為抽象目標型、團結(jié)激勵型、產(chǎn)品質(zhì)量型、技術（產(chǎn)品）創(chuàng)新型、市場導向型、服務至上型等六種類型 一． 企業(yè)文化建設與職業(yè)素質(zhì)要求 20 B． BI（ 行為識別）是 CIS的動態(tài)識別系統(tǒng)，也是CIS的執(zhí)行面，猶如企業(yè)的 手足 ?企業(yè)對外行為的動態(tài)識別 包括市場調(diào)查、公共關系、廣告宣傳、公益事業(yè)、營銷企劃、服務體系、聯(lián)誼活動等 ?企業(yè)對內(nèi)行為的動態(tài)識別 包括健全制度、完善規(guī)程、規(guī)范員工、全員培訓、文化活動、工作方法、領導藝術、環(huán)境氛圍、禮儀要求等 問題思考 企業(yè)必須注重 CIS的軟件建設 一． 企業(yè)文化建設與職業(yè)素質(zhì)要求 21 C． VI（ 視覺識別）是 CIS的靜態(tài)識別系統(tǒng)，也是CIS的展開面，猶如企業(yè)的 臉面 ?VI的基本要素 包括企業(yè)名稱、品牌標志、專用字體、標準色彩、象征造型及圖案設計、標語口號、企業(yè)對外報告書等 ?VI的應用要素 包括辦公業(yè)務用品、辦公設備用具、標語廣告門面招牌（旗幟）、建筑外觀及櫥窗、工裝制服、產(chǎn)品款式及包裝設計、傳媒宣傳活動、交通工具、工作生產(chǎn)經(jīng)營場所等 一． 企業(yè)文化建設與職業(yè)素質(zhì)要求 22 52． 實施 CIS戰(zhàn)略的意義與作用 A． 企業(yè)理念對內(nèi)影響到企業(yè)運作、活動、制度、組織和培訓等，對外影響到企業(yè)的社會形象、客戶權(quán)益、公益活動、廣告宣傳等 ?企業(yè)理念要經(jīng)過組織化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的視覺識別或活動效果傳達出來，從而形成一個有機的整體 B． 實施 CIS戰(zhàn)略是實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理的重要步驟，是現(xiàn)代企業(yè)文化的具體展現(xiàn) 一． 企業(yè)文化建設與職業(yè)素質(zhì)要求 23 6． 提高員工職業(yè)素質(zhì)是企業(yè)文化建設的基礎工作 問題思考 企業(yè)究竟需要什么樣的員工 ? 德 ：思想品德好、觀念心態(tài)正、行為規(guī)范優(yōu) ? 知 ：有豐富的基礎知識和專業(yè)知識，并不斷更新 ? 才 ：有本職工作所必需的專業(yè)才干，并出類拔萃 ? 能 ：發(fā)現(xiàn)問題、解決問題和靈活應變的能力突出 ? 力 ：敬業(yè)精神佳、進取意識強、工作績效優(yōu) 一．