【正文】 項(xiàng)目變更的全面控制 項(xiàng)目質(zhì)量保障的內(nèi)容 2022/8/19 43 ? 項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃 ? 項(xiàng)目實(shí)際質(zhì)量的度量結(jié)果 ? 項(xiàng)目質(zhì)量管理工作的說明 ? 項(xiàng)目質(zhì)量核檢清單 項(xiàng)目質(zhì)量保障的依據(jù) 2022/8/19 44 ? 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制的方法與技術(shù) ? 項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)與提高的方法 項(xiàng)目質(zhì)量保障的工具與方法 2022/8/19 45 ? 項(xiàng)目質(zhì)量核查的方法： 質(zhì)量審核是確定質(zhì)量活動(dòng)及其有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃安排，以及這些安排是否有效貫徹。 抽取總體中的一個(gè)部分進(jìn)行檢驗(yàn) （ 例如 ， 從一份包括 75張?jiān)O(shè)計(jì)圖紙的清單中隨機(jī)抽取 10張 ） 。 確認(rèn)造成系統(tǒng)質(zhì)量問題的諸多因素中最為重要的幾個(gè)因素 。 ? 質(zhì)量保障是所有計(jì)劃和系統(tǒng)工作實(shí)施達(dá)到質(zhì)量計(jì)劃要求的基礎(chǔ)，為項(xiàng)目質(zhì)量系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供可靠的保證，它應(yīng)該貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過程之中。 2022/8/19 29 ? 項(xiàng)目（設(shè)計(jì)、實(shí)施、完工交付）質(zhì)量方針：質(zhì)量方針是對 項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)和方向所作出的一個(gè)指導(dǎo)性文件 ，因此項(xiàng)目管理工作組應(yīng)制定自己的質(zhì)量工作方針，同時(shí)項(xiàng)目的質(zhì)量方針應(yīng)與項(xiàng)目的投資者完全共享 質(zhì)量計(jì)劃編制的依據(jù) 2022/8/19 30 ? 項(xiàng)目范圍（項(xiàng)目目的、目標(biāo)、產(chǎn)出物、成果）描述：項(xiàng)目的范圍陳述說明了投資者的需求以及項(xiàng)目的主要要求和目標(biāo)，因此范圍陳述是項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃確定的主要依據(jù)和基礎(chǔ) 2022/8/19 31 ? 項(xiàng)目產(chǎn)出物的描述：盡管產(chǎn)出物描述的相關(guān)要素可能在范圍描述中予以強(qiáng)調(diào)，然而產(chǎn)出物的描述通常包含更加詳細(xì)的技術(shù)要求和其它的內(nèi)容，它對于項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的制定非常有用 2022/8/19 32 ? 標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定：項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的制定必須考慮到任何實(shí)際應(yīng)用領(lǐng)域的特殊的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，這些都將影響項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的制定 ? 其他項(xiàng)目管理方面的信息 ：其他方面的工作輸出也會(huì)對項(xiàng)目計(jì)劃的制定產(chǎn)生影響，比如說采購計(jì)劃就要說明實(shí)施者的質(zhì)量要求從而影響到項(xiàng)目質(zhì)量管理的計(jì)劃。 2022/8/19 21 質(zhì)量保證：致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。這種產(chǎn)品和服務(wù)必須保證滿足需求、價(jià)格便宜和供應(yīng)及時(shí)。要減少質(zhì)量波動(dòng)，就需要辨別引起波動(dòng)的特殊原因 (即可糾正的原因 )和共同原因 (即隨機(jī)原因 )。由于服務(wù)含義的延伸，有時(shí)也包括工業(yè)產(chǎn)品的售前、售中和售后服務(wù)，以及企業(yè)內(nèi)部上道工序?qū)ο碌拦ば虻姆?wù)。 2022/8/19 4 實(shí)體 （ entity, item） : “可單獨(dú)描述和研究的事物 ” ，實(shí)體可以是活動(dòng)或過程，可以是產(chǎn)品，可以是組織、體系或人，也可以是上述各項(xiàng)的任何組合。 過程質(zhì)量 ，可分為 開發(fā)設(shè)計(jì)過程質(zhì)量 、 制造過程質(zhì)量 、 使用過程質(zhì)量 與 服務(wù)過程質(zhì)量 四個(gè)子過程的質(zhì)量。為了掌握何時(shí)采取必要措施糾正質(zhì)量問題就必須實(shí)施質(zhì)量控制。質(zhì)量管理是企業(yè)管理的重要組成部分 ,是企業(yè)管理職能中的重要職能。 ?提高領(lǐng)導(dǎo)和職工的質(zhì)量意識(shí)和素質(zhì) ,促進(jìn)企業(yè)素質(zhì)和管理水平的提高 。 ? 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理的基本原則： ? 從組織方面考慮：降低經(jīng)營資源成本，實(shí)施質(zhì)量成本管理； ? 從顧客方面考慮：提高顧客滿意度，增強(qiáng)市場競爭能力。通過質(zhì)量審核： —保證項(xiàng)目質(zhì)量符合規(guī)定要求； —保證設(shè)計(jì) 、 實(shí)施與組織過程符合規(guī)定要求； —保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行并不斷完善 ， 提高質(zhì)量管理水平 。 ? 流程圖：質(zhì)量控制中運(yùn)用流程圖有助于分析問題產(chǎn)生的原因及其因素之間的關(guān)系 ? 趨勢分析：趨勢分析是應(yīng)用數(shù)學(xué)的技術(shù)根據(jù)歷史的數(shù)據(jù)預(yù)測項(xiàng)目未來的發(fā)展 ， 趨勢分析通常被用來監(jiān)控： ——技術(shù)參數(shù)：多少錯(cuò)誤或缺點(diǎn)已被識(shí)別和糾正 ， 多少錯(cuò)誤仍然未被校正 ——費(fèi)用和進(jìn)度參數(shù)：多少工作在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)被按期完成 2022/8/19 54 ? 項(xiàng)目質(zhì)量的改進(jìn) ? 對于項(xiàng)目質(zhì)量的接受 ? 項(xiàng)目工作的返工 ? 核檢結(jié)束清單 ? 項(xiàng)目調(diào)整和變更 質(zhì)量控制的結(jié)果 2022/8/19 55 本章小結(jié)與學(xué)習(xí)要點(diǎn) ? 了解質(zhì)量、質(zhì)量管理的概念。 2022/8/19 52 ? 帕累托圖 （ 排列圖 ） ：是一種直方圖 ， 由事件發(fā)生的頻率組織而成 ，用以顯示多少成果是產(chǎn)生于已確定的各種類型的原因的 。 用于對項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行分析 ? 可用于項(xiàng)目其他管理方面的相應(yīng)信息 2022/8/19 41 3 項(xiàng)目質(zhì)量保障 ? 概念：在執(zhí)行項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃過程中所開