【正文】 到杯子，踢到椅子，弄出聲響，打翻東西； （ 11）使勁拖椅子或拖茶幾； （ 12）叉開腿倒騎椅子。領(lǐng)帶夾夾在第三到第四個(gè)紐扣之間。 第二節(jié) 儀表 二、服飾的色彩與搭配 人們看到紅、橙、黃時(shí)會(huì)產(chǎn)生熱感、興奮感；而看到綠、藍(lán)、紫等顏色會(huì)產(chǎn)生冷感、沉靜感。 第一章 禮儀概述 四、禮儀的目的和作用 △樹立和塑造良好的個(gè)人形象。細(xì)心地整理你的儀表，不但能給對(duì)方良好的第一印象，而且還能夠培養(yǎng)自己正確的姿態(tài)，增強(qiáng)自信心。 禮儀 —— 人們?cè)诮煌校趦x表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的、共同遵守的規(guī)范和程序。 第二節(jié) 儀表 一、服飾禮儀 （二）服飾是一系列符號(hào)的集合 每一個(gè)歷史時(shí)代的人們總會(huì)有同一時(shí)代的共同特征 英國(guó)首相撒切爾夫人曾說(shuō)：“衣著美麗整齊，使人看了有賞心悅目之感 ?? ，個(gè)人的服裝常可以襯托出這個(gè)人的氣質(zhì)。襯衫的領(lǐng)口應(yīng)露出上裝領(lǐng)口外 12公分。兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹， 腰背挺直，手中指貼褲縫，整個(gè)身體莊重挺拔。 格蘭特博士認(rèn)為，人有五種基本的笑容。女士的步伐輕盈飄逸。 不論何種姿勢(shì)，基本要領(lǐng)是脊椎挺直； ⑦走路時(shí)，腳尖要伸直，不可往上蹺； ⑧小腹往后收，看來(lái)有精神； ⑨好好整理你的外表，會(huì)使你的優(yōu)點(diǎn)更突出。這種穿著程序是一種規(guī)范，也可以說(shuō)是 一種禮儀。” —— 司馬怡然 《 形象魅力學(xué)》 第二章 前臺(tái)形象禮儀 第一節(jié) 儀容 一、化妝的原則 二、化妝的程序 三、前臺(tái)接待人員的幾種類型化妝 第一節(jié) 儀容 在出入社交場(chǎng)合時(shí)，應(yīng)注意修飾自己的儀容，給公眾以端莊、大方、整潔和美麗的良好形象。 在西方，“禮儀”一詞源于法語(yǔ)的 Etiquette” ，原意是法庭上的（通行證）。 人類區(qū)別于動(dòng)物的一個(gè)顯著特征是人的社會(huì)性。 △知書達(dá)禮，做一個(gè)受歡迎的人。 第二節(jié) 儀表 三、服飾穿著的禮儀要求 工作服分為兩種： 一種是辦公服，一種是勞動(dòng)服。 “ P” ，地點(diǎn)原則，指要考慮空間環(huán)境。 挺胸收腹，腰背筆直。 第二節(jié) 表情 第二節(jié) 表情 三、微笑的四要四不要 四要 ： ，要發(fā)自內(nèi)心的笑； ，顯出氣質(zhì)； ，相輔相成； 。 第一節(jié) 儀態(tài)（站、坐、走姿） 第一節(jié) 儀態(tài)（站、坐、走姿） ⑤ 禮儀小姐的站立，要更趨藝術(shù)化。 （ 3）襯衣袖子應(yīng)露出上裝袖口 23公分。 服飾具有越來(lái)越強(qiáng)烈的個(gè)性特點(diǎn)。 語(yǔ)言 — 交談、演講文明禮貌，忌粗俗。前 臺(tái) 接 待 禮 儀 培 訓(xùn)