【正文】 某些角色規(guī)范 ，以發(fā)揮該職位應(yīng)有的特定功能 。 ? ②適時(shí)地將（權(quán)限）轉(zhuǎn)移于部下。 (1) 技術(shù)的能力，即 專業(yè)的知識(shí)。 ③專權(quán)獨(dú)斷型： 對(duì)部屬無信心，自認(rèn)自己高人一籌，認(rèn) 為交給部屬做不如自己做，反而更有效 率，討厭授權(quán)。 ③用人：知人善任、適才適所。 ? ③目標(biāo)管理能加強(qiáng)個(gè)人能力的開發(fā)。 ? 推行目標(biāo)管理 ， 經(jīng)營(yíng)管理者除了要觀念革新之外 ， 并應(yīng)徹底了解目標(biāo)管理之功能 。 ? Attainable：目標(biāo)具挑戰(zhàn)性 、 具可達(dá)性 。 個(gè)人 ? 產(chǎn)量：日 、 周 、 月產(chǎn)量 。從第三者的眼中看來 ， 這種人的工作能力似乎不錯(cuò) ， 一切都在他的掌握之中 。 二 問題分析手法 ? 常用的問題分析法有：層別法 、 柏拉圖法 、 5W2H法 、 魚骨圖法四種 。 ? 現(xiàn)有的做法絕對(duì)不是最好的，先是樹立改善意識(shí)，也就是每件工作均有它的改善空間，至于如何改善，前面介紹的一些科學(xué)方法較具專業(yè)性，其實(shí)每樣工作能去動(dòng)腦筋，都可以有更好的方法。 ? 人的工作態(tài)度及方法是決定產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)的主要因素。 2 確 認(rèn) 真 正 原 因 ① 指認(rèn)可能的原因 ? 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或歷史事件判斷 ? 用層別法或柏拉圖判斷 ? 用特性要因圖腦力激蕩法分析 ② 評(píng)估可能的原因 ? 相關(guān)專業(yè)人員討論 、 表決 ? 手及相關(guān)數(shù)據(jù) ， 加以層別比較 ? 模擬試驗(yàn)以確定 ③ 確認(rèn)真正的原因 ? 通過實(shí)踐來驗(yàn)證 ? 專家或眾人認(rèn)定 ? 通過事實(shí)調(diào)查分析 ( 三 ) 要因確認(rèn) ? 1 對(duì)圈選要因進(jìn)行檢討 ? 2 以柏拉圖確認(rèn)重要原因的影響度 ? 3 要因明確且可采取對(duì)策者 ， 立刻進(jìn)行 ? 4 影響度大的要因尚無法無確定對(duì)策時(shí) 1 對(duì)圈選要因進(jìn)行檢討 ① 有無標(biāo)準(zhǔn)？ ② 是否依標(biāo)準(zhǔn) ③ 標(biāo)準(zhǔn)是否合理？ 2 以柏拉圖確認(rèn)重要原因的影響度 ① 必要時(shí)柏拉圖可連續(xù)展開 ② 應(yīng)用不同的層別角度追查焦點(diǎn) ③ 模擬實(shí)驗(yàn) 3 要因明確且可采取對(duì)策者，立刻進(jìn)行 ① 經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)判斷 ② 歷史事件啟示 ③ 及時(shí)總結(jié)調(diào)整 影響度大的要因尚無法無確定對(duì)策時(shí) ① 再作特性要因分析，并確認(rèn)重要要因影響度。 ? 其目的是防止作業(yè)人員因不熟練或不會(huì)做，以及疏忽或不小心而造成制程不良，必要時(shí)也可防止過剩生產(chǎn)或產(chǎn)量不足。 4 制程能力指數(shù) ?（ 1） 制程精密度 Cp ?（ 2） 制程準(zhǔn)確度 Ca ?（ 3） 制程綜合能力指數(shù) Cpk (六 ) 全員參與活動(dòng) ?1 開展 QCC活動(dòng) ?2 推進(jìn) TQM ?3 推行 5S活動(dòng) ?4 推行 TPM活動(dòng) ?5 推行改善提案活動(dòng) 1 開展 QCC活動(dòng) 組成品管圈，選圈長(zhǎng) 命 名 圈 名 掌握部門內(nèi)的問題點(diǎn) 決 定 主 題 制定目標(biāo) 制定達(dá)成工作目標(biāo)的計(jì)劃 掌握改善主題的重點(diǎn) 探討原因 提出對(duì)策 對(duì)策實(shí)施 效果確認(rèn) 總結(jié)與發(fā)表 2 推進(jìn) TQM ? 全面品管（ TQM， Total Quality Management）對(duì)推行要點(diǎn)； （ 1） 教育及訓(xùn)練 （ 2） 要轉(zhuǎn)動(dòng) PDCA管制圈 （ 3） 要設(shè)置全公司的推進(jìn)組織 （ 4） 要引進(jìn)品管圈 （ 5） 推動(dòng)方針式管理 （ 6） 實(shí)行上級(jí)診斷的方法 （ 7） 充實(shí)品質(zhì)保證體系 四 品質(zhì)留住顧客 ?(一 ) 品質(zhì)工程與品質(zhì)保證 ?(二 ) 沒有品質(zhì)就沒有明天 (一 ) 品質(zhì)工程與品質(zhì)保證 ?品質(zhì)工程 ?品質(zhì)保證 1品質(zhì)工程 ? 如何將 “ 檢驗(yàn)的質(zhì)管制 ” 推向 “ 管制品質(zhì)的品管制 ” 呢？ （ 1） 品質(zhì)工程人員職責(zé) （ 2） 品質(zhì)改善信息來源 2 品質(zhì)保證 ? 品質(zhì)保證，是為了保證產(chǎn)品品質(zhì)能夠充分地滿足顧客的要求，進(jìn)行又組織、系統(tǒng)化的品質(zhì)推進(jìn)活動(dòng)。 如何建立良好的生產(chǎn)管理？ 二 產(chǎn)能負(fù)荷分析 ? 1 人力負(fù)荷分析步驟 ? 2 機(jī)器負(fù)荷分析步驟 ? 3 短期的產(chǎn)能調(diào)整 三 銷售計(jì)劃與生產(chǎn)計(jì)劃 1 生產(chǎn)的形式 ? 存貨生產(chǎn)型 ? 訂貨生產(chǎn)型 2 年銷貨計(jì)劃 ? 客戶別 ? 產(chǎn)品別 ? 訂貨數(shù) ? 交貨時(shí)間 ? 好的銷售計(jì)劃 ， 才可能有好的生產(chǎn)計(jì)劃 ，也才可能依進(jìn)度來生產(chǎn) ， 依時(shí)交貨 。 1 生產(chǎn)預(yù)測(cè) ? 生產(chǎn)預(yù)測(cè)屬于市場(chǎng)預(yù)測(cè)范疇 ， 是一種側(cè)重（ 年度和年度以內(nèi) ） 以一個(gè)企業(yè)作為基本出發(fā)點(diǎn)的微觀預(yù)測(cè) 。 ? （ 4） 作為領(lǐng)用材料的依據(jù) ? （ 5） 做為入庫(kù)成品的依據(jù) ? （ 6） 做為射干難產(chǎn)管理控制進(jìn)度的工具 。 ? 前面闡述了 5S的基本含義 ， 可在實(shí)際推行過程中 ， 很多人卻常?；煜?“ 整理 ” 與“ 整頓 ” 、 “ 清掃 ” 和 “ 清潔 ” 等概念 ，為了使 5S喜聞樂見 ， 得以迅速推廣傳播 ，很多推進(jìn)者想了各種各樣的方法來幫助理解記憶 ， 如漫畫 、 “ 順口溜 ” 、 快板等 。 通過 5S活動(dòng) ， 從現(xiàn)場(chǎng)管理著手改進(jìn)企業(yè) “ 體質(zhì) ” ， 則能起到事半功倍的效果 。 ?管理的工作 ， 千頭萬(wàn)緒 ， 除了要懂得運(yùn)用重點(diǎn)管理技術(shù)抓住關(guān)鍵性 、 緊急性的工作 。 三 改善建議制度 ? 如何推行提案改善制度 ? 任何一個(gè)行業(yè) ， 不論是制造業(yè)或服務(wù)業(yè) ，任何一項(xiàng)工作 ， 不論是現(xiàn)場(chǎng)操作 ， 文書或管理工作 ， 都存在著許多沒有必要的 “ 浪費(fèi) ” 。 ?經(jīng)由 “ 參與管理 ” 理念所設(shè)計(jì)出來的如腦力激蕩術(shù) 、 品管圈 5S活動(dòng)等 ， 取得輝煌的效果 。 公司任何活動(dòng) ，如果 5S已有一定基礎(chǔ)的話 ， 則可收到事半功倍的效果 。 俗話說： “ 近朱者亦 ， 近墨者黑 。 1 部門別生產(chǎn)計(jì)劃 ? 同一件產(chǎn)品 ， 在生產(chǎn)流程的時(shí)間安排要能銜接 ， 半成品的立冬才會(huì)順暢 。 這些資料大致分為兩部分： ? 第一部分是反映企業(yè)外部環(huán)境和需要的 ，包括經(jīng)濟(jì)形勢(shì) 、 國(guó)家方針政策 、 競(jìng)爭(zhēng)者情況 ， 原材料及其他物資的供應(yīng)情況 ， 訂貨合同協(xié)議 、 市場(chǎng)需求等 。 ? （ 3） 自身的產(chǎn)能事前建立分析資料 。 3 制程能力分析之用途 （ 1） 提供資料給設(shè)計(jì)部門 ， 使其在設(shè)計(jì)時(shí)盡量 利用現(xiàn)有制程能力 。 （ 2） 干部對(duì)制程的管制能力不足 ——不能 （ 3） 制程品質(zhì)稽核 、 檢驗(yàn)不當(dāng) ——不當(dāng) （ 4） 缺乏品質(zhì)意識(shí)與品質(zhì)責(zé)任 ——不愿 (二 ) 強(qiáng)化人員的管理以提升品質(zhì) ? 1 人員品質(zhì)觀念的強(qiáng)化 ? 2 員工技能培訓(xùn) ? 3 操作者自主管理 1 人員品質(zhì)觀念的強(qiáng)化 ? 灌輸現(xiàn)場(chǎng)人員良好的品質(zhì)觀念 （ 1） 品質(zhì)是制造出來的，不是檢驗(yàn)出來的 （ 2） 第一次就把事情做好 （ 3） 品質(zhì)是最好的推銷員 （ 4） 沒有品質(zhì)就沒有明天 （ 5） 客戶是上帝，而且是不懂得寬恕的上帝 2 員工技能培訓(xùn) （ 1） 崗前訓(xùn)練 ? 產(chǎn)品特點(diǎn)與基本知識(shí) ? 品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與不良辨識(shí) ? 作業(yè)流程與品質(zhì)要求 （ 2） 崗位訓(xùn)練 ? 如何正確操作設(shè)備 、 工具 ? 如何自檢 、 互檢 ? 品質(zhì)不良種類與限度 ? 基本的不良修復(fù)技巧 ? 如何求救 3 操作者自主管理 （ 1） 操作者的 “ 三按 ” 、 “ 三自 ” 、 “ 一控 ”要求 ? 三按 ， 即：控制自檢合格率 （ 2） 開展 “ 三不 ” 、 “ 三分析 ” 活動(dòng) ? 三不 ， 即：不接受不良品 、 不制造不良品 、 不傳遞不良品 ? 三分析，即：當(dāng)出了質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員召開品質(zhì)分析會(huì)，分析品質(zhì)問題的危害性，分析產(chǎn)生品質(zhì)問題的原因，及分析應(yīng)采取的措施 (三 ) 制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化、愚巧化 ? 1 流程制度化 ? 2 工作標(biāo)準(zhǔn)化 ? 3 作業(yè)簡(jiǎn)單化 ? 4 工具愚巧化 1 流程制度化 ?任何作業(yè)流程都應(yīng)該予以規(guī)范化、制度化，使員工有據(jù)可循，使每一次作業(yè)可以預(yù)先得以教導(dǎo)、安排，事中得到控制，事后便于追查。 (二 ) 原因分析 ?1 縮小問題 ， 掌握重點(diǎn) ?2 確認(rèn)真正原因 1 縮小問題，掌握重點(diǎn) ① 若可根據(jù)重點(diǎn)直接采取對(duì)策 ， 則立即行動(dòng) 。 2 調(diào)整品管組織的功能 ?① 建立現(xiàn)代的品管組織架構(gòu) ， 強(qiáng)化品管組織的陣容 。 ? 光懂得解決問題還不夠 ， 野草假如未能連根除掉 ， 還是會(huì)繼續(xù)長(zhǎng)出來的 ， 因此徹底的消除問題的原因 ， 并將解決的方法予以制度化 ， 在日常中加以控制 ， 才能預(yù)防問題再發(fā)生 。 ? 一個(gè)企業(yè)或一個(gè)部門 ， 最怕的是把問題加以隱瞞 ， 或習(xí)以為常 ， 不把問題凸顯出來 ， 那是最危險(xiǎn)的 ， 因?yàn)閱栴}未能提出 ， 就沒有解決的機(jī)會(huì) 。 這種人大都無法處理工作范圍內(nèi)的事 ， 問題一各個(gè)接踵而來 。 ? 銷售：銷售額或市場(chǎng)占有率 。 參與原則 ? 經(jīng)營(yíng)層的總體目標(biāo)應(yīng)由管理層來執(zhí)行并予達(dá)成 。 ? ⑩ 目標(biāo)使你會(huì)有成就感 。 ? 它要求組織內(nèi)每一個(gè)人 ， 每一個(gè)部門全力配合公司的目標(biāo) ,對(duì)于份內(nèi)的工作自行設(shè)訂目標(biāo) ， 決定方針 ， 編訂制度 ， 以最有效能的方法達(dá)成 ， 并經(jīng)由檢討 ， 績(jī)效評(píng)核 ， 評(píng)核目標(biāo)達(dá)成狀況及尚待改善之處做為后續(xù)目標(biāo)設(shè)定的參考依據(jù) 。 資訊角色 ? 這類角色描述主管如何處理各種情報(bào) ，不管是與其他部門交換 ， 或與外界客戶 、經(jīng)銷商或零售商 ， 皆可獨(dú)得大量情報(bào) 。 ? ⑤時(shí)時(shí)刻刻抱著改革之心愿。生產(chǎn)主管職業(yè)化訓(xùn)練教程 第一講 主管的必備要素 ?一 管理的基本概念 ?二 主管的角色與功能 ?三 主管 應(yīng)具備的能力條件 ?四 主管 應(yīng)具備的涵養(yǎng)與職責(zé) 一 管理的基本概念 管理干部必須具備三種技能： (1) 技術(shù)的 能力 ,即良好的專業(yè)知識(shí)。 ? ⑥對(duì)于專業(yè)處理具有果斷力，且勇于負(fù)責(zé)。主管的資訊角色可分成三大類 ， 即 偵測(cè)者 、 傳播者 及 發(fā)言人 。 ? 要整合一個(gè)企業(yè)內(nèi)個(gè)人與組織的目標(biāo) ， 并不是件容易的事 ， 目標(biāo)管理技術(shù)之提出就是解決此一問題的方法 。 2 組織推動(dòng)目標(biāo)管理 ? 目標(biāo)能改進(jìn)公司的經(jīng)營(yíng) 。 因之 ， 針對(duì)目標(biāo)達(dá)成之任務(wù) ， 交由相關(guān)部門來?yè)?dān)任 ， 這是傳統(tǒng)的分配式 ， 如是由下往上自行設(shè)定之挑戰(zhàn)目標(biāo) ， 在于成熟的組織內(nèi) ， 更見效果 ， 此為自主目標(biāo) 。 ? 生產(chǎn)：產(chǎn)量或交期達(dá)成率 。 為了解決這些問題 ，連每天的例行工作都亂了手腳 。 一 問題處理方法（決定方向后 ） ? 1 抓住事實(shí) ? 2 解決方案 ? 3 問題處置 ? 4 檢討結(jié)果 1 抓住事實(shí) ? 建立數(shù)據(jù)，做好統(tǒng)計(jì)分析 ? 研究判斷問題的產(chǎn)生 2 解決方案 ? 必要有關(guān)人員會(huì)商 ? 解決方案利弊分析 3 問題處置 ? 組織相關(guān)人員進(jìn)行處置措施 4 檢討結(jié)果 ? 對(duì)擬訂的解決芳案及進(jìn)行的處置措施，應(yīng)加以追蹤考察。 ? 發(fā)現(xiàn)問題加以解決 ， 并采取措施防止問題再發(fā)生乃是管理人員重要的工作 。 ?② 品管人員的角色定位 3 品質(zhì)需要全員參與、團(tuán)隊(duì)合作 ? ① 推行 TQM（ Total Quality Management） ? ② 改變工作習(xí)慣：做好了才叫做了 ? ③ 將顧客的觀念延伸至企業(yè)內(nèi)部 ， 下工序 就是上工序的顧客 ? ④ 在企業(yè)內(nèi)部形成支援系統(tǒng) ? ⑤ 推行全員與品質(zhì)管理的活動(dòng) ， 如 5S、 QCC、 TPM等等 4 要有滿意的員工 ?① 控制品質(zhì)變異要素 4MIE的核心 ——人 ?② 精簡(jiǎn)組織 ， 定期組織重整 。 ② 若尚難采取對(duì)策 ， 則考慮如下方法 l從重點(diǎn)中再找重點(diǎn) 。 2 工作標(biāo)準(zhǔn)化 ?將工作方法、步驟、注意事項(xiàng)予以標(biāo)準(zhǔn)化，易于操作，不易出錯(cuò)，便于查核，對(duì)品質(zhì)穩(wěn)定有關(guān)鍵作用。 （ 2） 決定一項(xiàng)新設(shè)備或翻修之設(shè)備能否滿足要求 （ 3） 利用機(jī)械之能力 ， 安排適當(dāng)工作 ， 使其得最 佳應(yīng)用 。 ? （ 4） 生產(chǎn)前做好完善的生產(chǎn)計(jì)劃 。 ? 第二部分是反映企業(yè)內(nèi)部條