【正文】 劃經(jīng)濟為國家財政而設(shè) ？ 目前中國急需擴大內(nèi)需 ， 政府出臺的政策措施好像不太見效 ， 原因在于缺乏合適的消費產(chǎn)品 。 企業(yè)必須確切了解目標顧客的需要，明確有形展示的預期效果，并確定獨特的推銷重點，將此重點作為該服務(wù)產(chǎn)品的組成部分。 ? 主要手段： ? 媒介宣傳 ? 企業(yè)宣傳資料 ? 歡迎顧客參觀 ? 密切社團關(guān)系 案例 華為：服務(wù)創(chuàng)造 客戶價值［ 1］ TELLIN智能網(wǎng) ， 是華為核心競爭力的一個縮影：以客戶需求為導向 ， 快速響應(yīng)客戶需求；以領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢 、 廣泛的市場應(yīng)用 ， 成功拓展國際市場；幫助客戶建立服務(wù)品牌 ， 為運營商取得良好經(jīng)濟效益和社會效益 …… 關(guān)注需求謀求共贏 將華為持續(xù)十多年的穩(wěn)健發(fā)展 ， 歸功于其對客戶需求的充分關(guān)注 ， 一點都不過分 。 服務(wù)的華為 對每一個華為員工來說 ， 有一種理念已深深扎根并體現(xiàn)于工作中：為客戶服務(wù)是華為存在的惟一理由 。 ? 渠道：渠道的參與者包括服務(wù)的提供者、中間商和顧客。 ? （二）藍圖技巧（ Blueprinting technique） 藍圖技巧 又稱服務(wù)過程分析，指通過分解組織系統(tǒng)和架構(gòu)，鑒別顧客同服務(wù)人員的接觸點，從這些接觸點出發(fā)來提高服務(wù)質(zhì)量。 二、服務(wù)的特征 ? 無形性 （ Intangibility） ? 同步性（ Inseparability） ? 異質(zhì)性（ Variability） ? 易逝性（ Perishability） 產(chǎn)品的有形與無形比較 三、服務(wù)市場營銷要素 ? 產(chǎn)品 ? 分銷 ? 定價 ? 促銷 ? 人口（ People） 四、服務(wù)市場細分與定位 ? 服務(wù)市場細分 ? 目標市場選擇 ? 市場定位 ? 營銷視野 金融機構(gòu)賣的 應(yīng)該是服務(wù)［ 1］ 金融產(chǎn)品應(yīng)該是服務(wù)于社會 ， 服務(wù)于現(xiàn)實經(jīng)濟及金融政策 ， 適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展 ， 能夠為投資者謀利益的產(chǎn)品 。 ? 服務(wù)的 重要性 不亞于物質(zhì)產(chǎn)品。 服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成模式 技術(shù)性方法 電腦化系統(tǒng) 技術(shù)質(zhì)量 訣竅 器械 形象 整體感覺質(zhì)量 預期質(zhì)量 體驗質(zhì)量 營銷溝通顧客需求顧客口碑 內(nèi)部關(guān)系 外觀 職能質(zhì)量 顧客接觸度 服務(wù)意識 態(tài)度 行為 二、服務(wù)質(zhì)量的評價標準 ?