【正文】 ?實用性－－以支撐企業(yè)業(yè)務為前提 電子商務環(huán)境下企業(yè)信息系統(tǒng)的建設 電子商務時代，企業(yè)信息系統(tǒng)應該是以核心數(shù)據(jù)庫為內(nèi)核，以建立在數(shù)據(jù)庫之上的企業(yè)管理系統(tǒng)為基礎平臺，以通過網(wǎng)絡建立在企業(yè)與其供應鏈、客戶及全方位市場需求之間的一系列接口系統(tǒng)為企業(yè)邊界的集成化的龐大系統(tǒng)。 SAP在 ERP市場一直保持領先，但是如何開拓更大的市場？數(shù)據(jù)庫、中間件領域這些 SAP還涉足尚少的領域， SAP選擇通過開發(fā)開放架構(gòu)也即是 NetWeaver戰(zhàn)略來進行新的開拓。 供應鏈管理系統(tǒng)（ SCM） （ 1）概述 供應鏈管理的研究最早是從物流管理開始 的，主要是進行供應鏈管理的局部性研究，如 研究多級庫存控制問題、物資供應問題、物資 配送問題等等。電子商務解決方案所提供的內(nèi)容不僅僅是技術方面的，而應該涉及到為業(yè)務服務的企業(yè)管理的各個方面。 （ 3）企業(yè)采購 企業(yè)的購買行為通常包括兩大部分： 為企業(yè)生產(chǎn)而進行生產(chǎn)資料的購買和為 企業(yè)本身管理和業(yè)務服務的后勤物資的 購買。這就是第三代 OA系統(tǒng)。 微軟大中華區(qū) MBS暨制造業(yè)總經(jīng)理郭秀嫻表示：“我們 ERP是提供方方面面端到端的產(chǎn)品，從客戶端、從 CRM、客戶訂單管理，到整個供應鏈產(chǎn)供銷的狀況、財務管理、到報表分析都具有非常強大的集成功能。為了使 ERP流程和系統(tǒng)適應這種改變，企業(yè)對 ERP的流程以及外部的因素提出了更多的要求，這就是“ ERP Ⅱ” 。 ?市場模型： 由于電子商務將最終消費者直接帶到企業(yè)面前，使舊的生產(chǎn)商驅(qū)動的市場模型變?yōu)橐韵M者為中心的消費者驅(qū)動的新型市場，大大提高了企業(yè)的反應速度，市場中的需求開始真正對生產(chǎn)提出指令，從而達到全球市場的良性循環(huán)。這些系統(tǒng)本身都在高效運轉(zhuǎn)，但彼此獨立，互不影響，這時的企業(yè)內(nèi)部需要的是大量起協(xié)調(diào)作用的管理人員，專門負責維護相關部門之間的完整性和一致性。 45 （ 4） CRM在企業(yè)中扮演了怎樣的角色？219 問題： （ 1）什么是 DSS？請簡述它的發(fā)展過程。這種挑戰(zhàn)必然引起企業(yè)內(nèi)、外兩部分的過程重組 (Business Process Reengineering)，從而使 EDI成為最有效的 BPR源動力。 第二，它將制造業(yè)企業(yè)的制造流程看作是一個在全社會范圍內(nèi)緊密連接的供應鏈。 甲骨文再演搶奪 SAP客戶大戰(zhàn) 12月 8日， Oracle通過電話會議發(fā)布了在亞太地區(qū)加大力度進行“ OFFSAP”計劃的決策。 ? 協(xié)同商務的功能主要包括 ?協(xié)同需求計劃 ?協(xié)同后勤計劃 ?協(xié)同全球業(yè)務運作 客戶關系管理系統(tǒng) (CRM) （ 1）概念的產(chǎn)生 ?市場競爭的要求 ?管理發(fā)展的必然結(jié)果 （ 2） CRM的概念 ?CRM系統(tǒng)的目標就是讓企業(yè)所有與客戶打交道的部門能夠以統(tǒng)一完整的形象出現(xiàn)在客戶面前，同時，一致高效地對客戶信息加以管理和利用，其實施的領域就是企業(yè)面對客戶的各業(yè)務部門。 兩個關鍵問題： ?預留與外部系統(tǒng)的接口 ?在新技術提供的新環(huán)境下的營銷問 題 （ 3）電子商務解決方案的咨詢服務 相對于看得見的基礎設施和應用程序，企業(yè)可能會忽略顯得很虛的服務。 決策的正確性來源于事前很好的策劃，而且要在整個電子商務的大環(huán)境內(nèi)考慮自己的業(yè)務，只有在大的環(huán)境確定后，才能確定自己的框架和應用，以及自己需要怎樣的服務。 （ 3） CRM的內(nèi)容 ?顧客分析 ?企業(yè)對顧客的承諾 ?客戶信息交流 ?以良好的關系留住客戶 ?客戶反饋管理 （ 4） CRM的實施 ? CRM的關鍵 ? 暢通有效的客戶交流渠道 ? 對已獲得信息的分析處理能力 ? 對 Inter的全面支持 ? CRM必須與后臺的 ERP很好地集成 ?CRM的實施步驟 ? 要做好客戶信息的收集，即建立客戶主文件 ? 企業(yè)必須了解客戶的需求 ? 獲知客戶的喜好和需要并采取適當行動，建立并保持顧客的忠誠度 決策支持系統(tǒng)（ DSS） （ 1）概念 決策支持系統(tǒng)是受控于一個或者多個決策者，面向決策環(huán)境的非結(jié)構(gòu)化部分，以改進決策結(jié)果的最終效果為目的的，輔助決策制定活動的系統(tǒng)。 原因是， Oracle認為自己能比 SAP更好地滿足客戶的“降低高擁有成本，簡化升級的復雜性，獲得持續(xù)的支持以及增強業(yè)務靈活度等等”這些需求。 ?企業(yè)實行 BPR并不完全是應用 ERP的需要，而主要是面對市場競爭，為了提高企業(yè)整體水平和競爭能力的需要。這兩方面的因素都使得大量的中小型公司和企業(yè)無法進入，在一定程度上限制了企業(yè)合作的范圍，而且專用網(wǎng)的使用也限制了最終消費者對企業(yè)過程的介入，它僅僅停留在企業(yè)之間(