【正文】 ①想讓員工，尤其是那些一線經(jīng)理支持你，必須讓老板站出來說話，而不是人力資源部經(jīng)理站在旁邊蹺著腳喊，考核很重要！績(jī)效考評(píng)很重要！招聘培訓(xùn)很重要！喊一百遍也沒有用。也就是說，我們是否決定，銷售考核用一種考核系統(tǒng)，技術(shù)考核用另外一種系統(tǒng)，研發(fā)人員又用另外一種系統(tǒng)，行政人員又換一種系統(tǒng)。一定要設(shè)一個(gè)第三方來評(píng)審。具體步驟參考要點(diǎn)制定大流程?！∫粋€(gè)月而今天哪兒好，哪兒不好，根本就沒有任何記錄?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________A公司各駐地分公司總經(jīng)理考核細(xì)則一．達(dá)成目標(biāo)：　　1．公平、公正、科學(xué)、合理。 　　3．產(chǎn)品品種完成率（10分） 產(chǎn)品品種完成率主要考核DVD、AV、精品的計(jì)劃完成情況　 　　4．市場(chǎng)占有率達(dá)標(biāo)率（10分）　　 　?、僭撔畔碓矗褐锈到y(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，以反映該地區(qū)市場(chǎng)占有率為準(zhǔn)。分公司若存在這種情況，請(qǐng)向銷售中心說明，并提供聯(lián)銷商場(chǎng)協(xié)議。 　　2．綜合評(píng)估表附后 五：激勵(lì)方案　　1．計(jì)算分公司總經(jīng)理年度考核得分，公式為： 　　分公司總經(jīng)理年度考核得分=（12個(gè)月的考核得分之和247。216。E、不良（2分）在該評(píng)價(jià)因素上的績(jī)效表現(xiàn)不良，顯著低于本崗位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求。 5. 我的工作計(jì)劃能清楚地讓我和我的直接經(jīng)理去評(píng)估我的工作成績(jī)。 22．我不斷收到各種有助于改善我的工作表現(xiàn)的反饋。） 40．是什么因素阻礙你在工作中運(yùn)用各種培訓(xùn)所得？（標(biāo)上所有合適項(xiàng)。 18． 我對(duì)自己在公司的職業(yè)發(fā)展感到很滿意。A股份有限公司 2002年12月5日附件一：管理體系規(guī)范性考核計(jì)分表附件二：公司外部客戶滿意度調(diào)查表附件三：公司內(nèi)部員工滿意度調(diào)查問卷36 / 36附件一：管理體系規(guī)范性考核計(jì)分表（樣表，非最終考核用表格）類別項(xiàng)目好較好中較差差權(quán)重（%）得分技術(shù)研發(fā)管理是否有相應(yīng)制度　　　　　1　制度完善程度　　　　　4　執(zhí)行情況　　　　　5　是否有新產(chǎn)品　　　　　（加分項(xiàng)）　新產(chǎn)品商品化程度　　　　?。臃猪?xiàng)）　合計(jì)　　　　　10　生產(chǎn)和運(yùn)作管理是否有相應(yīng)制度　　　　　1　制度完善程度　　　　　4　執(zhí)行情況　　　　　5　生產(chǎn)和運(yùn)作計(jì)劃完成情況　　　　　（加分項(xiàng)）　合計(jì)　　　　　10　銷售和營銷管理是否有相應(yīng)制度　　　　　2　制度完善程度　　　　　5　執(zhí)行情況　　　　　8　合計(jì)　　　　　15　質(zhì)量管理文件制度完善程度　　　　　3　管理職責(zé)　　　　　1　采購和供應(yīng)商管理　　　　　3　材料和過程控制　　　　　5　檢驗(yàn)和計(jì)量　　　　　5　客戶服務(wù)　　　　　3　持續(xù)改進(jìn)　　　　　3　環(huán)境管理　　　　　2　合計(jì)　　　　　25　安全管理是否有相應(yīng)制度　　　　　1　制度完善程度　　　　　4　執(zhí)行情況　　　　　5　合計(jì)　　　　　10　固定資產(chǎn)管理是否有相應(yīng)制度　　　　　1　制度完善程度　　　　　4　執(zhí)行情況　　　　　5　合計(jì)　　　　　10　人力資源管理是否有相應(yīng)制度　　　　　1　制度完善程度　　　　　4　基本人事管理　　　　　3　職位能力確定及評(píng)估管理　　　　　3　績(jī)效管理　　　　　3　薪資管理　　　　　3　培訓(xùn)管理　　　　　3　合計(jì)　　　　　20　總計(jì)　　　　　　　附件二：公司外部客戶滿意度調(diào)查表（樣表，非最終考核用表格）顧客名稱　填表人　供貨產(chǎn)品名稱　聯(lián)系方式（電話、傳真、電子郵件）　NO.顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容顧客評(píng)價(jià)1產(chǎn)品尺寸或外觀精細(xì)度非常好較好一般較差很差2客戶批次(或單件)驗(yàn)收合格率情況非常好較好一般較差很差3給客戶的產(chǎn)品失效程度非常好較好一般較差很差4對(duì)客戶投訴的反應(yīng)速度非常好較好一般較差很差5對(duì)客戶投訴的服務(wù)態(tài)度非常好較好一般較差很差6對(duì)客戶投訴的處理效果非常好較好一般較差很差7承諾交貨期的執(zhí)行情況非常好較好一般較差很差8貯、運(yùn)、交貨的工作質(zhì)量非常好較好一般較差很差9與客戶的主動(dòng)溝通非常好較好一般較差很差10顧客期望的價(jià)格滿意度非常好較好一般較差很差顧客其它期望和要求：您認(rèn)為最不滿意處請(qǐng)具體說明：注：公司外部客戶滿意度績(jī)效得分=總分/10附件三：公司內(nèi)部員工滿意度調(diào)查問卷（樣表，非最終考核用表格）1. 我的直接經(jīng)理曾經(jīng)和我討論，我的工作是如何和公司/部門的前景、價(jià)值觀、遠(yuǎn)近目標(biāo)及策略相一致的。 考核等級(jí)評(píng)定：等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)分為五級(jí)（1）定量評(píng)價(jià)：A、主營業(yè)務(wù)收入指標(biāo)和凈利潤指標(biāo)：等級(jí)目標(biāo)達(dá)成情況A、出色（10分）130以上B、優(yōu)良（8分）110—130%C、常態(tài)（6分）90—110%D、需改進(jìn)（4分）70—90%E、不良（2分）40—70%B、回款率指標(biāo)：等級(jí)目標(biāo)達(dá)成情況A、出色（10分）115%以上B、優(yōu)良（8分）105—115%C、常態(tài)（6分）95—105%D、需改進(jìn)（4分）85—95%E、不良（2分）85%以下C、產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率：達(dá)到經(jīng)營考核指標(biāo)責(zé)任書中標(biāo)準(zhǔn)得10分，未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)得4分D、員工流動(dòng)率：實(shí)際情況處于經(jīng)營考核指標(biāo)責(zé)任書中指標(biāo)規(guī)定范圍之內(nèi)得10分，實(shí)際情況處于指標(biāo)規(guī)定范圍之外得4分E、管理體系規(guī)范性指標(biāo)、公司內(nèi)部員工滿意度指標(biāo)、公司外部客戶滿意度指標(biāo)：等級(jí)目標(biāo)達(dá)成情況A、出色（10分）4—5B、優(yōu)良（8分）3．5—4C、常態(tài)（6分）3—3．5D、需改進(jìn)（4分）2—3E、不良（2分）2分以下（2）定性評(píng)價(jià)：等級(jí)說 明A、出色（10分）在該評(píng)價(jià)因素上的績(jī)效表現(xiàn)優(yōu)秀，始終超出本崗位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求。 指標(biāo)的確定（原則上，可調(diào)整）：三年平均凈資產(chǎn)收益率乘以期初凈資產(chǎn)，在此基礎(chǔ)上加上行業(yè)增長(zhǎng)預(yù)測(cè)及公司預(yù)期增長(zhǎng)，得到凈利潤指標(biāo) ?？蹪M5分為止。10月份、11月份的銷售情況見下表： 　　說明： 　　以前聯(lián)銷商場(chǎng)應(yīng)收款達(dá)標(biāo)是考核該商場(chǎng)月末的應(yīng)收款總額，沒有淡、旺季之分；同時(shí)也沒有考慮隔月結(jié)算的實(shí)際情況。 　?、冢捎谠阡N售過程中，可能也會(huì)遇到不可預(yù)測(cè)因素嚴(yán)重影響銷售計(jì)劃的完成，分公司可以在每月的15日20日之間上報(bào)銷售計(jì)劃的調(diào)整報(bào)告，經(jīng)銷售中心批準(zhǔn)后，按調(diào)整后的計(jì)劃進(jìn)行考核。不合適的地方在哪兒呢？步驟1　制定標(biāo)準(zhǔn)?！∠聦倜總€(gè)員工投訴了什么事情，由人力資源部來分析，考慮由誰處理更合適，必須為員工解決。員工說，你5分里面給我打1分這很不公平，我的原因是怎樣怎樣。 在一個(gè)健康組織里，當(dāng)這個(gè)人有晉升潛力的時(shí)候，可建議做360度反饋。（2）成本怎么樣。上述兩點(diǎn)是績(jī)效考核系統(tǒng)設(shè)計(jì)成敗的關(guān)鍵?！颈局v總結(jié)】本講簡(jiǎn)要介紹員工離職的兩個(gè)很重要原因，都是跟公司績(jī)效的考評(píng)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)有關(guān)。每個(gè)系統(tǒng)都有比較麻煩的地方，培訓(xùn)也好、招聘也好。◆公司統(tǒng)一的理念怎么樣，也直接導(dǎo)致有沒有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！艄善逼跈?quán)。他提出了HR，就是人力資源（英文）。為什么呢？你要永遠(yuǎn)記住，你面對(duì)的員工都是成年人。所以，績(jī)效考核是管理的一個(gè)點(diǎn)的問題，就是給員工打分。它分主動(dòng)流失和被動(dòng)流失。XX公司員工季度績(jī)效考核表 年 季度 （普通管理人員適用此表）員工姓名部 門崗 位項(xiàng)目?jī)?nèi) 容分 數(shù)直接上級(jí)評(píng)分隔級(jí)上級(jí)評(píng)分5分4分3分2分1分業(yè)績(jī)(25%)目標(biāo)達(dá)成度超過目標(biāo)達(dá)到要求目標(biāo)尚可欠佳落后工作品質(zhì)上乘良好尚可欠佳很差工作方法很得要領(lǐng)得要領(lǐng)尚可欠佳不得要領(lǐng)進(jìn)度檢查追根究底較好尚可欠佳較差績(jī)效增加率很高高尚可欠佳很差能力(25%)領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)得力稍強(qiáng)尚可欠佳很差企劃能力可行且富有創(chuàng)意客觀可行尚可欠佳不愿用頭腦應(yīng)變能力機(jī)敏過人機(jī)敏尚可欠佳反應(yīng)慢執(zhí)行能力徹底執(zhí)行能執(zhí)行尚可欠佳很差判斷力極強(qiáng)正確尚可欠佳很差品性(25%)人際關(guān)系很受歡迎受歡迎尚可欠佳很差協(xié)作性很好好尚可差太差個(gè)人修養(yǎng)很有修養(yǎng)有修養(yǎng)尚可差太差受職員尊重度很受敬重受敬重尚可欠佳不受尊重對(duì)公司態(tài)度相當(dāng)忠誠忠誠尚可欠佳較差學(xué)識(shí)(25%)管理常識(shí)很豐富豐富普通不足太差專業(yè)知識(shí)很豐富豐富普通不足太差進(jìn)取心很上進(jìn)上進(jìn)普通不足太差發(fā)展?jié)摿O富潛力有潛力普通不足不可造就一般知識(shí)很豐富豐富普通不足太差匯總得分直接上級(jí)評(píng)分匯總： （業(yè)績(jī)）+ （能力）+ （品性）+ （學(xué)識(shí)）= 簽字/日期：隔級(jí)上級(jí)評(píng)分匯總： （業(yè)績(jī)）+ （能力）+ （品性）+ （學(xué)識(shí)）= 簽字/日期： 員工本季度績(jī)效考核得分=直接上級(jí)評(píng)分70%+隔級(jí)上級(jí)評(píng)分30% 員工本季度績(jī)效考核得分= 人事部簽字/日期：說明：直接上級(jí)依據(jù)日常工作記錄及被考核者日常表現(xiàn)給予評(píng)分，隔級(jí)上級(jí)依據(jù)日常檢查結(jié)果及被考核者的日常表現(xiàn)給予評(píng)分。員工開始工作之前的原因◆他們不知道該做什么◆他們不知道怎么做◆他們不知道為什么做◆他們認(rèn)為你的方法不會(huì)奏