【正文】 　?、伲N售中心市場部根據(jù)銷售總目標對分公司上報計劃（銷售回款額、品種計劃數(shù)）進行修正并下達給各分公司。 　　每月對分公司總經(jīng)理進行各項銷售、經(jīng)營、激勵指標考核；每半年進行一次綜合評估考核。如果缺少這兩點流程，就不是一個公正的、公平的考核系統(tǒng)，不管考核時間多合適，表格設(shè)計多完美，也是沒有用的。這又是一個非常容易疏忽的地方?？冃Э荚u系統(tǒng)中的考評表格選好了，時間選好了，評定者也選好了，什么都安排得很好，但總覺得績效考核還會有不太合適的地方?！∫荒辍⊥隆」芾韺又С峙R近考評期的時候，一天一看，及時發(fā)現(xiàn)問題。很多公司會出現(xiàn)越級投訴，沒等投訴到最上層，員工就已經(jīng)絕望，離職走掉了，這是我們經(jīng)?？吹降?。評審團來聽員工的申訴。為什么會這樣安排呢？因為不是所有管理層的溝通技巧、反饋技巧都很好，如果這個時間安排不得力，拖一年的時間，不能確保每一個部門的經(jīng)理，在這一年里經(jīng)常給員工進行反饋，也許員工已經(jīng)等不及考評就離職走了。員工之間的交往模式，部門與部門之間的交往模式都很健康的情況下，360度反饋才有真正效果的。這個我們后面會詳細介紹。步驟2　選擇適當?shù)脑u估工具主要包括三點：（1）是不是很實用，是不是很好填，是不是空格都留的足夠大等。老板發(fā)話了，下面的部門經(jīng)理會說，那我們也來試一下吧，這個考核也許還值得試一下。第二，要獲得所有雇員的投入。【本講重點】績效考核的大流程績效考核的小流程　　　　同時做個非常精美、簡明、扼要的績效考評書面說明，注明每一行怎么寫，每個表怎么填，這樣可去掉許多煩惱?！安辉敢庠诳荚u上投入足夠的時間”?！皼]有經(jīng)過什么評估人的培訓(xùn)，就讓我們直接去打分了”。績效考核為什么“煩”　　員工離職因素之一：一線經(jīng)理導(dǎo)致員工離職一線經(jīng)理是一個中層屏障，上傳下達，所以是非常重要的?！艄镜拈L期策略?！艨冃И劷?。比如說福利不好，但是給很高的薪水，他也愿意去你的公司。引自DAVE ULRICH：《人力資源冠軍》介紹一位人力管理資源的鼻祖，DAVE ULRICH。物皆然；心為甚?！　?．對個人的利益———Benefits to Individual（1）認同感，有價值感（2）對其技能及行為給予反饋（3）激勵性（４）導(dǎo)向性（5）參與目標設(shè)定的機會（6）討論員工的觀點及抱怨的機會（７）討論、計劃員工發(fā)展及職業(yè)生涯的機會（8）理解員工工作的重要性，理解其表現(xiàn)怎樣被衡量　　2．對經(jīng)理的利益———Benefits to Manager（1）對管理方式的反饋（2）改進團隊表現(xiàn)（3）對團隊計劃及目標的投入（４）對團隊成員更好的理解（5）更好地利用培訓(xùn)時間和預(yù)算（6）確定如何利用其團隊成員的優(yōu)勢　　3．對公司的利益———Benefits to Company（1）不斷改進學(xué)習(xí)（2）減免不良行為（3）使正確的人做正確的工作（４）人才梯隊計劃（5）獎勵及留住表現(xiàn)最好的員工　【自檢】你是否發(fā)現(xiàn)在年底時是跳槽高峰期。小竅門：“攻心術(shù)”任何的管理系統(tǒng)，包括考核系統(tǒng)、培訓(xùn)系統(tǒng)、員工關(guān)系管理系統(tǒng)等，只要是同人有關(guān)的系統(tǒng)，當談及對誰的好處最大時，你要想盡辦法把它說成對員工的好處最大。管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段（3）考核將有助于雇員改進績效，通過確認能力和不足，來確定雇員如何最有效地在組織內(nèi)使用并指導(dǎo)其如何改進缺點。然后，將這一年里企業(yè)走了的人數(shù)，除以這個平均數(shù)，就是員工流失率。調(diào)查結(jié)果出來后，Ｍ公司發(fā)現(xiàn)，世界各地的部門經(jīng)理們總結(jié)出來的原因非常集中，分為兩類：一類是員工開始工作之前的原因，另一類是員工開始工作之后的原因?！咀詸z】請簡單描述你在企業(yè)中的身份：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________如果你在企業(yè)的經(jīng)理層，請你考慮是否有過面對“員工表現(xiàn)不盡人意”的經(jīng)歷。 《績效管理實務(wù)》內(nèi)容摘要第一講 績效管理如何為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢 、經(jīng)理、公司帶來的好處 第二講 困擾現(xiàn)有績效管理系統(tǒng)種種問題及其應(yīng)對方法 “煩” 第三講 績效考核流程 第四講 績效考核中人力資源部和直線經(jīng)理角色的劃分 第五講 常用的績效考評方法（一） 1. 常用的績效考評方法——排序法 2. 常用的績效考評方法——平行比較法 3. 常用的績效考評方法——硬性分布法 4. 常用的績效考評方法——尺度評價法 5. 常用的績效考評方法——定位等級評價 第六講 績效考評常用的方法（二） 6. 常用的績效考評方法——行為觀察量表 7. 常用的績效考評方法——關(guān)鍵事件法 第七講 績效考評常用的方法（三） 8. 常用的績效考評方法——目標管理（MBO） 第八講 績效考評中常見的十大誤區(qū)（一） 第九講 績效考評中常見的十大誤區(qū)（二） 【內(nèi)容摘要】第1講 績效管理如何為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢員工開始工作之后的原因◆他們認為他們是在做事◆做這項工作對他們沒有好處◆出現(xiàn)他們不能控制的障礙◆他們認為其他的事情更重要◆他們認為做了該做的事反而受到懲罰◆沒做這件事卻得到肯定◆事情做得不好也沒有負面影響◆私人問題◆個人能力限制績效管理帶給企業(yè)的六大競爭優(yōu)勢績效管理怎么幫助企業(yè)增加競爭優(yōu)勢，我們逐一作分析。我們需要保持一定的流失比率，不能讓它為零。我們先介紹績效考核。那么什么是管理的面呢？就是績效管理。伴隨管理活動的全過程對我沒好處的事情，你說得天花亂墜我根本不聽，那是你的事兒跟我沒關(guān)系。你認為，為什么會產(chǎn)生這樣的說法？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講重點】員工為什么要離職績效考核為什么“煩”　　　就是你公司成本低，比同類產(chǎn)品賣的便宜，你公司就有了競爭優(yōu)勢。在這本書里他說：什么樣的企業(yè)能贏，不是你的成本領(lǐng)先，不是你產(chǎn)品有特色，而是那些善于吸引、發(fā)展和保留人的企業(yè)?！艟蜆I(yè)安全感?！魠⑴c授權(quán)。是只傳小道消息，還是說公司有健康的途經(jīng)讓大家分享信息。提高競爭優(yōu)勢的人力資源管理實踐方法◆就業(yè)安全感◆高工資◆股票期權(quán)◆參與授權(quán)◆培訓(xùn)和技能開發(fā)◆內(nèi)部晉升◆招聘時的挑選◆績效獎金◆信息分享◆團隊及工作再設(shè)計◆交叉使用和交叉培訓(xùn)◆長期策略◆公司統(tǒng)一的理念那么，如果一線經(jīng)理很得力，考核系統(tǒng)也很公平，公司競爭優(yōu)勢也很強，員工為什么還會離職？員工回答說，是因為CEO的理念，總經(jīng)理的長期策略不很好。這個調(diào)查針對公司現(xiàn)有的考核系統(tǒng)，出幾十道題，讓員工填滿意度，很快就得出企業(yè)的績效考核系統(tǒng)，在員工心里是什么位置了。就是員工過了試用期，公司當眾把此員工的檔案全都燒了，讓大家忘記你來了多長時間。通過預(yù)防管理，怎樣把這些問題防患于未然，不讓它再出現(xiàn)，進而提高績效管理系統(tǒng)的作用。什么是大流程 看當企業(yè)的績效考核從無到有，即現(xiàn)在還沒有績效考核系統(tǒng)，準備設(shè)計的時候，會采取哪些步驟，每一步驟應(yīng)該注意什么，這一過程稱為大流程。不要低估一封信的力量，有時比我們說一千遍、說一萬遍要管用得多。有的表格是要請專家顧問來開發(fā)，成本很高，需要花很多的時間和精力。【自檢】在你的工作中，誰來考評？誰來參與這個考評？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________你認為考評者應(yīng)具備哪些條件？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________介紹一種考評方法：360度反饋。溝通是不是磨合得好，是不是健康，是員工晉升的一個關(guān)鍵的衡量指標，這時你要給他做360度反饋。兩方說完以后，由這個評審團來收集證據(jù)。要保證一些小事件得到解決，則需要通過Ｅ—ｍａｉｌ郵件系統(tǒng)來上訴?！嵱眯圆襟E４確定評估的時間安排　上訴系統(tǒng)步驟2　記錄績效。根據(jù)定好的標準進行反饋，這一點更重要，比記錄績效更重要。同時介紹了小流程中容易忽略的問題：其一是忽略記錄員工的績效；其二是忽略記錄績效以后要及時給員工反饋。 　　5．綜合評估（20分）：由銷售中心市場部、財務(wù)部、廣告信息部、技術(shù)服務(wù)部對各分公司總經(jīng)理進行綜合評估。本月銷售計劃回款額）100%。 　　B．如果當月銷售費用未超過分公司月銷售費用核定標準，則得滿分10分?！奥?lián)銷商場周轉(zhuǎn)金額”主要由樣機數(shù)和合理庫存數(shù)組成，這一項指標淡旺季差別不大，分公司完全可以控制。 　　3．責(zé)任事故（－5分） 　　因分公司總經(jīng)理政策執(zhí)行不到位造成客戶、消費者投訴或消協(xié)、質(zhì)檢、工商、新聞等部門發(fā)生媒體曝光，則扣5分。 四、綜合評估（20分）　　1．銷售中心市場部、財務(wù)部、廣告信息部、技術(shù)服務(wù)部每年分上半年、下半年兩次對各分公司總經(jīng)理進行綜合評估。其中：關(guān)鍵業(yè)績指標反映分子公司經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)營成果；內(nèi)部運作指標作為衡量分子公司內(nèi)部運作效果和規(guī)范性的依據(jù)；滿意度指標通過員工滿意度信息和客戶滿意度信息的收集和分析對公司組織和文化基本狀況進行一定的反應(yīng)；周邊績效反映在達成職責(zé)和任務(wù)的過程中對工作業(yè)績有影響的支持性因素，涉及工作責(zé)任心、服務(wù)意識、工作效率等多方面因素。注：如果有導(dǎo)致凈利潤重大變化的因素出現(xiàn)時（增加投資、新上項目、宏觀環(huán)境劇變等）可進行相應(yīng)調(diào)整 回款率：銷售回款/主營業(yè)務(wù)收入100% 指標的確定：參照三年財務(wù)數(shù)據(jù)結(jié)合現(xiàn)狀加上一定比例的增長 管理體系規(guī)范性：企管部、人力資源部、財務(wù)部每年組織工作小組對各分子公司做兩次管理內(nèi)審（上下半年各一次），從技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、質(zhì)量、安全、固定資產(chǎn)管理和人力資源管理等方面（具體請見《管理體系規(guī)范性考核計分表》），運用評審表以逐項打分的形式檢查各分子公司制度的完善性和運行的有效性，以內(nèi)審情況結(jié)合管理制度執(zhí)行方面的其他信息定性評價 產(chǎn)品一次交驗合格率：以現(xiàn)有統(tǒng)計制度規(guī)定為準，分子公司提供報表，總部企管部核實 員工流動率：離職人數(shù)/年平均人數(shù)100% 公司內(nèi)部員工滿意度：根據(jù)員工滿意度調(diào)查結(jié)果得分（如包括企業(yè)形象、領(lǐng)導(dǎo)行為、工作回報、工作協(xié)作和工作本身等幾個方面，具體見《公司內(nèi)部員工滿意度調(diào)查表》） 公司外部客戶滿意度：根據(jù)各分子公司外部客戶滿意度調(diào)查結(jié)果得分（如包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)及時性有效性、協(xié)調(diào)和溝通、對客戶支持充分性和客戶關(guān)系等幾方面，具體見《公司外部客戶滿意度調(diào)查表》） 周邊績效：股份公司總經(jīng)理或主管副總根據(jù)各部門提供信息和與各分子公司總經(jīng)理工作聯(lián)系中所獲信息定性評價（如包括責(zé)任心、工作品質(zhì)、工作技能、工作效率、團隊建設(shè)、學(xué)習(xí)創(chuàng)新等方面） 五、考核操作說明： 各類角色和權(quán)限：216。216。C、常態(tài)（6分）在該評價因素上的績效表現(xiàn)一般，維持或偶爾超出本崗位常規(guī)標準要求。 216。 3. 我工作上的重點和公司/部門整體的目標是緊密聯(lián)系的。 11．我有適當?shù)臋C會參與對我工作有影響的決策。 20． 我的技巧和能力可以充分地運用于工作中。 34．在公司，允許我有足夠的靈活性來平衡工作和家庭