【正文】 工程為企業(yè)發(fā)展的根本，并以此打造公司的核心競爭力的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。 推出了施工手冊全程管理 工程 對家裝工程和施工和工程質(zhì)量起到了全程記錄的保障作用 。當(dāng) 品牌家裝公司在工程質(zhì)量、客戶服務(wù)上與小公司、游擊隊(duì)沒有太大區(qū)別時(shí)， 消費(fèi)者當(dāng)然也就沒有選擇你的理由。 標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程 的 托管 工程向客戶傳遞著公司對客戶的關(guān)注，有效地解決客戶在裝修中遇到的問題，為改進(jìn)和提高 標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程 的規(guī)范、工作質(zhì)量、服務(wù)水平，提供著直接的、及時(shí)的、快速反應(yīng) 的支持。 從未停止過創(chuàng)新、革新的 我們 ，用實(shí)力和行動(dòng)佐證，以引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展締造標(biāo)準(zhǔn)。第二就是要可持續(xù)發(fā)展的，最重要的就是花錢買不到的。其實(shí)這是很不正確的做法。如果要保證一個(gè)好的家裝 是一個(gè)精品工程，就必須在關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)上有所把控。某位客戶在找 我們 裝修時(shí)說：能把工地掃得干干凈凈，這樣的施工隊(duì)伍我能信任，因?yàn)?我們 管理的好，工人掃地才自覺。 為解決亂的問題，公司不是盲目的用行政命令和高額處罰去強(qiáng)迫工人改正，而是先細(xì)致分析了工人的心態(tài)，并且在技術(shù)上去完善，使工人自覺地去碼放整齊。公司高層領(lǐng)導(dǎo)下工地，表明了公司對工地的高度重視，這首先是一種鮮明的態(tài)度，而領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度對所有員工都具有決定性的意義；體現(xiàn)了落實(shí) 標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程 領(lǐng)導(dǎo)親力親為的堅(jiān)定決心和行動(dòng)，而領(lǐng)導(dǎo)的決心與行動(dòng)，對全體員工尤其是一線施工人員感染力是巨大的，是企業(yè)精神的具體表現(xiàn)。 民主管理是尊重工人的另一種境界，在 我們 標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程 改革和推廣—————————————————— 匯眾家之長 助企業(yè)成功 —————————————————— 35 的每一步，都會(huì)征求工人的意見 。 我們 標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程 的管理特色 我們 標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程 的管理是目前家裝行業(yè)最有特色的管理體系，在不增加管理人員，不增加管理部門，不增加管理投入的前提下，依靠制度的健全和有效，依靠科學(xué)的管理方式，領(lǐng)先 先進(jìn) 和專有技術(shù)和產(chǎn)品的進(jìn)步，依靠全體員工的自覺性和積極性，使家裝工程的過程管理這一管理難題得到有效的解決。在 我們 標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程 實(shí)施以前，經(jīng)常發(fā)生客戶家裝完工或 入住一段時(shí)間后下水管道堵塞的事故，即給維修帶來很大麻煩，又給客戶的生活帶來極大的不便，所以公司明確規(guī)定，除施工必須使用的一個(gè)不水口以外，其他所有下水口不管有用和沒用，一律進(jìn)行嚴(yán)密包裹，以避免施工垃圾和渣土進(jìn)入下水管道造成越堵塞。嚴(yán)格的要求使工人從開工時(shí)起，就注意各種形象標(biāo)識(shí)的布置，注意—————————————————— 匯眾家之長 助企業(yè)成功 —————————————————— 30 各種形象標(biāo)識(shí)的完好，嚴(yán)格的要求使工人自覺養(yǎng)成保持工地形象完好的習(xí)慣，自覺認(rèn)識(shí)到工地形象對做好 標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程 的重要性。公司 提出了我們 標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程 ，當(dāng)時(shí)在家裝界引起很大反響。第一找不到 我們 的促銷的消息，第二設(shè)計(jì)也不比高端設(shè)計(jì)高到哪去。 說到核心競爭力好像在這個(gè)行業(yè)中好像還沒有人可以一下子說的清楚，這也和行業(yè)比較新、時(shí)間不是很長有關(guān)。此項(xiàng)服務(wù)是 我們 公司經(jīng)過多年對裝修客戶的跟蹤回訪由多位 資深 裝修專家總結(jié)歸納而成。 標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程 關(guān)注的是客戶的利益，是客戶的感受，是客戶的需求，標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程 是 我們 公司敞開的誠心胸懷：通 過 先進(jìn) 工藝 將家裝工程中最容易出問題、而客戶又不易 監(jiān)理 的工藝節(jié)點(diǎn)完全暴露在客戶的 監(jiān)理 之下，不需要客戶掌握專門知識(shí)、具有 專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，一看就能判斷質(zhì)量好壞。 這個(gè)階段家裝市場競爭的激烈，在一定意義上是家裝 品牌 企業(yè)與非 品牌企業(yè)、游擊隊(duì)之間爭奪消費(fèi)者的競爭。正規(guī)家裝公司 已被社會(huì)及消費(fèi) 者認(rèn)可。在這一階段，公司推出了施工人員的統(tǒng)一著裝，在工地現(xiàn)場放置滅火器，禁止工人在工地現(xiàn)場住宿，嚴(yán)禁工人在施工現(xiàn)場隨地便溺，杜絕工人索要、收受業(yè)主饋贈(zèng)的惡習(xí)，在工地張貼施工擾民的安民告示等一系列旨在規(guī)范施工人員行為的舉措。 茲有裝修合同編碼 號(hào)，施工地址 ，業(yè)主 ，第 期合同應(yīng)交款￥ 元，實(shí)交款￥ 元，大寫 已入公司財(cái)務(wù)帳，各部門可按公司規(guī)定流程進(jìn)行操作。乙方有權(quán)查證與該工地有關(guān)的各類憑據(jù)、票證；有向上級部門反映及申訴違規(guī)問題的權(quán)利。承包基金在 XX月 XX日前交足 40%，其余 60%按 8月后竣工工程，公司結(jié)帳施工員應(yīng)得工資獎(jiǎng)金中的 20%比例提留，在春節(jié)前一次性轉(zhuǎn)帳，不足部份在下一年度內(nèi)按同比例提留，并在次年春節(jié)前交齊所欠承包基金（有條件的施工員可在本年度春節(jié)前交齊） —————————————————— 匯眾家之長 助企業(yè)成功 —————————————————— 12 五、風(fēng)險(xiǎn)金退款程序按公司原質(zhì)保金的退款程序執(zhí)行（參《質(zhì)保金管理制度第四條第 3小條）。 C、發(fā)生重大質(zhì)量事故，維 修費(fèi)用在 5000元以上，可酌情面定，由施工員、員工按比例公攤處理。 本程序解釋權(quán)歸屬總公司工程部，凡本制度未列明事項(xiàng)一律不得操作。 明解釋權(quán)歸屬總公司材料配送中心，凡本制度未列明事項(xiàng)一律不得操作。 五、內(nèi)部結(jié)算員由總公司統(tǒng)一安排時(shí)間，于 XX月 XX日至總公司進(jìn)行培訓(xùn)（培訓(xùn)場地詳見公司通告），培訓(xùn)時(shí)隨帶《預(yù)算示例》。 使用拭目以待工具應(yīng)及時(shí)清洗整理，合理放置，嚴(yán)禁將清洗物倒入下水管道。 細(xì)木工板、多層板靠墻平放在客廳地面，堆放高度在 1 米以內(nèi)。現(xiàn)移交客戶竣工驗(yàn)收簽字?！? 匯眾家之長 助企業(yè)成功 —————————————————— 1 家裝企業(yè)內(nèi)部工程管理體系 竣工驗(yàn)收程序及判定 水電驗(yàn)收 水電預(yù)埋工程已經(jīng)結(jié)束。 材料堆放及保護(hù)規(guī)范 一、水電材料排列堆放規(guī)范 水電材料進(jìn)場時(shí)，應(yīng)分類排列政整齊堆放。 飾面板、三合板靠墻平放在同一房間內(nèi)。 鋪貼后的多余材料，墻磚、地磚等應(yīng)及時(shí)裝箱或包扎后移交施 工員或業(yè)主，多余砂石料等應(yīng)及時(shí)通知施工員清場。 六、各個(gè)分公司原審核發(fā)料和內(nèi)部結(jié)帳與通知精神有出入，除有公司董事長、總經(jīng)理簽字認(rèn)可之外，均按照本通知道執(zhí)行。 工程維修規(guī)范 保修期內(nèi) A,一年內(nèi)由施工工班長負(fù)責(zé)維修，同時(shí)由施工員配合；保修期內(nèi)由施工員負(fù)責(zé)維修。 —————————————————— 匯眾家之長 助企業(yè)成功 —————————————————— 9 質(zhì)保金管理制度 公司創(chuàng)業(yè)以來，建立了質(zhì)保金管理制度， 根據(jù)實(shí)踐證明，為推動(dòng)保證質(zhì)量起到了一定的效果，但我公司隨著形勢的發(fā)展，各地分公司紛紛建立了員工隊(duì)伍，迅猛發(fā)展，調(diào)動(dòng)也較為頻繁，為了理順質(zhì)保金系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，總公司現(xiàn)下達(dá)質(zhì)保金管理制度，希遵照執(zhí)行如下： 一、整頓清理 每個(gè)分公司立即組織員工填寫職工登記表，然而自行按職工登記表人員名冊、分類，對質(zhì)保金金額進(jìn)行清理，并列出明細(xì)表，張榜公布，進(jìn)行核對，并列出將要扣除的金額，相互監(jiān)督，認(rèn)真執(zhí)行。 D、其他員工因工作失誤而對公司造成重大損失，經(jīng)公司批準(zhǔn)扣除質(zhì)保金。 六、承包基金退款按最后一只施工項(xiàng)目竣工驗(yàn)收公司內(nèi)部結(jié)算后退回。 六、工程中出現(xiàn)工程增減，除主材墻地磚、樓梯、木地板、扣板、木工板、飾面板、廚柜、油漆、玻璃、五金等差價(jià)和人工費(fèi)外，增減差金額在伍仟元以內(nèi)的雙方不作調(diào)整，超出伍仟元在壹萬元以內(nèi)的，甲方按增減差額的20%進(jìn)行正負(fù)考核，增減數(shù)差額超出壹萬元以上的，可用軟件對決算直接費(fèi)重新計(jì)算進(jìn)行分配。 （本單非正式收據(jù)） 備注： 財(cái)務(wù)簽名蓋章： （簽名） 年 月 日 此單由財(cái)會(huì)人員墳寫蓋章交施工負(fù)責(zé)人；施工人員憑此單到工程部派工，批發(fā)材料。這一切在今天看來很簡單 、很基礎(chǔ)的事，在當(dāng)時(shí)推行起來卻非常困 難。正規(guī)家裝公司對工程質(zhì)量的保證已漸漸不是家裝行業(yè)最重要的關(guān)注點(diǎn)。一方 面，非品牌企業(yè)通過進(jìn)入小區(qū)主動(dòng)尋找客戶的銷售渠道，大量截流了品牌 企業(yè)的客流；另一方面，游擊隊(duì)不斷改進(jìn)工程施工的形象，并在某些方面效仿正規(guī)家裝公司 ，而瓜分了 品牌 家裝公司在遭遇這樣的競爭的態(tài)度下采取的對策幾乎只有一個(gè)，就是不斷的加大促銷的力度，不斷的加大廣告的投放的力度，而促銷的差異化越來越小，吸引消費(fèi)者的東西越來越?jīng)]的說服力。公司將誠信實(shí) 實(shí)在 在落實(shí)在客戶最關(guān)注的地方。由客戶工作部信息專員根據(jù)工程進(jìn)度及時(shí)為客戶提供全面有效的家裝信息服務(wù)。從摸索到十年的過程中，每個(gè)公司都有自己不同的體會(huì)。第三好像也沒的太多的廣告宣傳。請問我們現(xiàn)在是否還在沿用這套 標(biāo)準(zhǔn)？隨著行業(yè)的不斷 發(fā)展，這套標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)在是否還符合當(dāng)前的形勢？我們有沒有做出相應(yīng)地調(diào)整？ 那么新標(biāo)準(zhǔn)又是什么呢？ 首先 標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程 是以高科技為核心，在我們的家裝中都有一個(gè)矛盾，就是消費(fèi)者希望可以有一個(gè)很高的品質(zhì)家裝和很低和價(jià)格。 掃地的意義： 掃地是保持一個(gè)工地整潔清新的施工環(huán)境的重要環(huán)節(jié)，每天堅(jiān)持掃地，是家裝公司的管理難題，地面是否干凈，是確保文明施工能否達(dá)標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn)。公司的所有檢查工地的人員，都將此項(xiàng)保護(hù)作為必查內(nèi)容之一，作為對工地違規(guī)施工的重點(diǎn)處罰內(nèi)容之一，從而有效的規(guī)范了這一細(xì)小但又體現(xiàn)嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)的環(huán)節(jié)，使客戶的利益到了有效的保證。 公司老總下工地 公司老總帶頭下工 地，并且每周都下工地， 這在家裝行業(yè)是沒有先例的，是 中國 我們 最好的企業(yè)風(fēng)氣。事實(shí)上，在作好 標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程 的過程中，施工隊(duì)增加了很多的經(jīng)濟(jì)上投入，增加了勞動(dòng)量的投入，在一個(gè)時(shí)期，工人的直接收入甚至有明顯的減少，每一個(gè)工地都會(huì)因?yàn)?標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程 的實(shí)施增加部分成本。甚至已經(jīng)成為企業(yè)營銷的一個(gè)賣點(diǎn)。在 中國 我們 ， 材料整合 碼放的標(biāo)準(zhǔn)化—————————————————— 匯眾家之長 助企業(yè)成功 —————————————————— 32 是檢驗(yàn)勞動(dòng)者素質(zhì)和工地直接管理者素質(zhì)的有力手段。每到工地檢查， 答 第一件事就是看地掃得是否干凈，地面沒掃干凈，工人作 標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程 就是不合格，以至于有個(gè)公司老總開玩笑說：“ 答 ，你搞點(diǎn)高科技好不好，你總盯著工人掃地干什么，掃地又掃不出產(chǎn)值來，”但是， 標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程 的實(shí)踐告訴我們，掃地能掃出與眾不同的工人的素質(zhì)，能掃出客戶的贊揚(yáng)，能掃出客戶的信任，并且一定能掃出產(chǎn)值的增長。在我們 十年的改造中，使他們的素質(zhì)提高了很多，但還不夠。 在企業(yè)的發(fā)展中，有沒有一些因素影響到企業(yè)的發(fā)展？您是通過怎樣的方式來解決這些問題？ 答 ：在 消費(fèi)者做家裝時(shí)，總會(huì)以價(jià)格來做比較。核心競爭力首先是不可復(fù)制的或者是很難復(fù)制的。 五 星級服務(wù) 我們 又在業(yè)界率先推出星級標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系，以家裝全程的 6 大節(jié)點(diǎn)為突破口，建立了一整套立體化、標(biāo)準(zhǔn)化和透明化的服務(wù)體系，以客戶滿意作為檢驗(yàn)家裝品質(zhì)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，通過提升服務(wù)程序的流程化和服務(wù)技術(shù)的高科技，引領(lǐng)家裝行業(yè)進(jìn)入服務(wù)價(jià)值時(shí)代。工程的管理通過一系列創(chuàng)新的機(jī)制，使公司工程管理部門、客戶服務(wù)部門的作用滲透到工程施工的全過程，這也是 作為大 品牌公司所應(yīng)該給客戶的保證。但是公司通過對市場競爭進(jìn)行深入分析認(rèn)識(shí)到：家裝公司所面臨的挑戰(zhàn)，來自于自身而非市場。在這個(gè)過程中創(chuàng)造了無數(shù)個(gè)家裝行業(yè)工程管理 的“第一”，其中施工手冊和材料中心就走在行業(yè)的最前端。 公司經(jīng)過一年多的努力。 （本單非正式收據(jù)） 備注： 財(cái)務(wù)簽名蓋章： （簽名） 年 月 日 此單由財(cái)會(huì)人員墳寫蓋章交施工負(fù)責(zé)人；施工人員憑此單到工程部派工，批發(fā)材料。 —————————————————— 匯眾家之長 助企業(yè)成功 —————————————————— 14 八、本協(xié)議屬公司機(jī)密文件，不外帶，由甲方統(tǒng)一管理，乙方不得向第三方泄漏。 八、本細(xì)則自即日起開始實(shí)施，解釋權(quán)歸屬總公司。 五、上述質(zhì)保金管理?xiàng)l例，即日起執(zhí)行，并將執(zhí)行過程中所發(fā)生的問題及時(shí)匯報(bào)總公司外理。員工憑調(diào)動(dòng)單、財(cái)務(wù)單到新工作地報(bào)到，到財(cái)務(wù)換取扣款憑證，嚴(yán)禁原地退取質(zhì)保金，進(jìn)入新的工作地點(diǎn)重新扣取，所有退、轉(zhuǎn)帳務(wù)均由總公司財(cái)務(wù)統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，劃帳處理。 C,保修責(zé)任人離開公司的，在質(zhì)保金中扣除． D,每月 20日前 施工員將由客戶簽字的回訪單上交客服部存檔。 —————————————————— 匯眾家之長 助企業(yè)成功 —————————————————— 6 附件 1：裝飾材料配送流程 規(guī)范定點(diǎn)材料配送的規(guī)定 為規(guī)范材料配送，公司于 XX年 XX月成立材料部對裝飾材料進(jìn)行統(tǒng)一配送，在保證施工質(zhì)量、保證多年保修責(zé)任及和維護(hù) 公司 品牌方面起到顯著效果。 老粉疊放 10 包為標(biāo)準(zhǔn)，每袋上下角對齊，膠水、乳膠漆疊放高度為—————————————————— 匯眾家之長 助企業(yè)成功 —————————————————— 4 2 桶，聚脂漆疊放高度為 4 桶，依次排列堆