【正文】 人員與客戶在解釋溝通后收費，客戶拒 絕付費，交客戶部處理。 本程序解釋權(quán)歸屬總公司工程部，凡本制度未列明事項一律不得操作?？偣締为殠?，?？顚Ｓ?。 C、發(fā)生重大質(zhì)量事故，維 修費用在 5000元以上，可酌情面定，由施工員、員工按比例公攤處理。本次調(diào)整方案分風險金（即質(zhì)量保證金）和承包基金二部份組成。承包基金在 XX月 XX日前交足 40%，其余 60%按 8月后竣工工程，公司結(jié)帳施工員應得工資獎金中的 20%比例提留，在春節(jié)前一次性轉(zhuǎn)帳，不足部份在下一年度內(nèi)按同比例提留，并在次年春節(jié)前交齊所欠承包基金（有條件的施工員可在本年度春節(jié)前交齊） —————————————————— 匯眾家之長 助企業(yè)成功 —————————————————— 12 五、風險金退款程序按公司原質(zhì)保金的退款程序執(zhí)行（參《質(zhì)保金管理制度第四條第 3小條）。 C、關(guān)聯(lián)部門須在必到“報告單”的 24小時之內(nèi)填寫評述反饋及解決方案，然后送交直管副總經(jīng)理。乙方有權(quán)查證與該工地有關(guān)的各類憑據(jù)、票證；有向上級部門反映及申訴違規(guī)問題的權(quán)利。 —————————————————— 匯眾家之長 助企業(yè)成功 —————————————————— 16 裝飾工程施工增 減項目變更聯(lián)系單 編號： 客戶姓名 施工地點 聯(lián)系電話 施工負責人 施工日期 聯(lián)系電話 序號 項目各稱 增加或 減 少 單 位 數(shù) 量 單 價 合 計 備 注 說明： 甲方簽字（蓋章）： 年 月 日 乙方簽字（蓋章）： 年 月 日 備注：①此聯(lián)系單一式二份。 茲有裝修合同編碼 號，施工地址 ，業(yè)主 ，第 期合同應交款￥ 元，實交款￥ 元，大寫 已入公司財務帳，各部門可按公司規(guī)定流程進行操作。 這一階段的典型特征是： 還沒有正規(guī)的家裝公司， 拎著工具箱和鋪蓋卷的手藝人，就是家裝公司的施工隊伍。在這一階段，公司推出了施工人員的統(tǒng)一著裝，在工地現(xiàn)場放置滅火器，禁止工人在工地現(xiàn)場住宿，嚴禁工人在施工現(xiàn)場隨地便溺，杜絕工人索要、收受業(yè)主饋贈的惡習，在工地張貼施工擾民的安民告示等一系列旨在規(guī)范施工人員行為的舉措。浙江家裝業(yè)“ 6 大精英聯(lián)盟”成立 ，成為 浙江 家裝行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。正規(guī)家裝公司 已被社會及消費 者認可。 20202020 年： 營銷為先， 工程管理的固化與停滯不前。 這個階段家裝市場競爭的激烈，在一定意義上是家裝 品牌 企業(yè)與非 品牌企業(yè)、游擊隊之間爭奪消費者的競爭。 標準 化樣板工程 的技術(shù)創(chuàng)新，有幾項標志性工程施工 材料整合 及施工工藝： 工程管理系統(tǒng) 建立完整的工藝標準并普及至工班 。 標準化樣板工程 關(guān)注的是客戶的利益，是客戶的感受，是客戶的需求，標準化樣板工程 是 我們 公司敞開的誠心胸懷：通 過 先進 工藝 將家裝工程中最容易出問題、而客戶又不易 監(jiān)理 的工藝節(jié)點完全暴露在客戶的 監(jiān)理 之下，不需要客戶掌握專門知識、具有 專業(yè)經(jīng)驗，一看就能判斷質(zhì)量好壞。在家裝企業(yè)全力關(guān)注營銷的市場中，公司以鮮明的企業(yè)定位 ，以全力以赴提升家裝工程品質(zhì)的努力，贏得了消費者的認同，穩(wěn)固地奠定了 我們 公司在行業(yè)中的領(lǐng)軍地位，“工程看 我們 ”已不僅僅是消費者的口碑。此項服務是 我們 公司經(jīng)過多年對裝修客戶的跟蹤回訪由多位 資深 裝修專家總結(jié)歸納而成。當然不能僅僅是不同，—————————————————— 匯眾家之長 助企業(yè)成功 —————————————————— 27 而且要給你帶來一些效益。 說到核心競爭力好像在這個行業(yè)中好像還沒有人可以一下子說的清楚，這也和行業(yè)比較新、時間不是很長有關(guān)。第一就是 我們 的 標準化樣板工程 。第一找不到 我們 的促銷的消息，第二設(shè)計也不比高端設(shè)計高到哪去。 托管 工程主要解決這些“三不管”的問題，也就是一些合同之外的問題。公司 提出了我們 標準化樣板工程 ，當時在家裝界引起很大反響。這樣組成了 我們 的 標準化樣板工程 。嚴格的要求使工人從開工時起，就注意各種形象標識的布置，注意—————————————————— 匯眾家之長 助企業(yè)成功 —————————————————— 30 各種形象標識的完好，嚴格的要求使工人自覺養(yǎng)成保持工地形象完好的習慣，自覺認識到工地形象對做好 標準化樣板工程 的重要性。 掃好施工現(xiàn)場室內(nèi)的地面后，公司又及時提出要求，對客戶家門外就感覺到 我們 公司的施工素質(zhì)，創(chuàng)造出與其它家裝公司的不同。在 我們 標準化樣板工程 實施以前，經(jīng)常發(fā)生客戶家裝完工或 入住一段時間后下水管道堵塞的事故，即給維修帶來很大麻煩，又給客戶的生活帶來極大的不便，所以公司明確規(guī)定，除施工必須使用的一個不水口以外，其他所有下水口不管有用和沒用，一律進行嚴密包裹，以避免施工垃圾和渣土進入下水管道造成越堵塞。對瓷磚等 材料整合 ，也根據(jù)實際情況由具體要求。 我們 標準化樣板工程 的管理特色 我們 標準化樣板工程 的管理是目前家裝行業(yè)最有特色的管理體系，在不增加管理人員，不增加管理部門，不增加管理投入的前提下，依靠制度的健全和有效，依靠科學的管理方式，領(lǐng)先 先進 和專有技術(shù)和產(chǎn)品的進步，依靠全體員工的自覺性和積極性，使家裝工程的過程管理這一管理難題得到有效的解決。 在 我們 公司，所有與工地有關(guān)的人員都有檢查工地的義務和責任，不僅領(lǐng)導檢查，工程部檢查，還有營銷部門檢查，企劃部門下工地檢查，設(shè)計分部經(jīng)理一工地檢查，設(shè)計師和業(yè)務員也下工地檢查，凡是在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，都會上報、匯總，處理、整改，直到最終解決。 民主管理是尊重工人的另一種境界，在 我們 標準化樣板工程 改革和推廣—————————————————— 匯眾家之長 助企業(yè)成功 —————————————————— 35 的每一步，都會征求工人的意見 。當一項制度成為所有員工自覺行動時， 標準化樣板工程 在 中國 我們 才真正扎下根來。公司高層領(lǐng)導下工地，表明了公司對工地的高度重視，這首先是一種鮮明的態(tài)度，而領(lǐng)導態(tài)度對所有員工都具有決定性的意義；體現(xiàn)了落實 標準化樣板工程 領(lǐng)導親力親為的堅定決心和行動，而領(lǐng)導的決心與行動，對全體員工尤其是一線施工人員感染力是巨大的，是企業(yè)精神的具體表現(xiàn)。 在 我們 標準化樣板工程 中，安全只有一個標準，就是合格；達不到合格標準時，不管有什么客觀原因，不管有什么樣的解釋，都是按不合格對待。 為解決亂的問題，公司不是盲目的用行政命令和高額處罰去強迫工人改正，而是先細致分析了工人的心態(tài)，并且在技術(shù)上去完善，使工人自覺地去碼放整齊。 對電路施工的保護體現(xiàn)了 我們 公司對安全重視的細微之處，對所有因施工需要拆下開關(guān)和插座面板的電位盒，統(tǒng)一加蓋專用藍色保護蓋進行封閉，避免施工雜物和渣土在盒里堆積，并有效保護其他工序的施 工不會損壞已安裝好的電路管線和接頭；使用統(tǒng)一的壓線帽對施工中裸漏的電線頭進行封閉，即保護了電線頭的干凈整齊，又有效的防止了工人誤操作或粗心大意引發(fā)安全事故。某位客戶在找 我們 裝修時說：能把工地掃得干干凈凈，這樣的施工隊伍我能信任，因為 我們 管理的好，工人掃地才自覺。 我們 完成“技術(shù)、服務和文化”三大品牌的塑造： 技術(shù)品牌：通過 我們 處有知識產(chǎn)權(quán)體系的不斷完善和提升、通過 我們 標準化樣板工程 藍皮書的發(fā)布和執(zhí)行、通過中國 標準化樣板工程 聯(lián)合體和 標準化樣板工程 論壇的倡議等等活動逐步把 我們 標準化樣板工程 建設(shè)成為“行業(yè)—————————————————— 匯眾家之長 助企業(yè)成功 —————————————————— 29 化、社會化和國際化”技術(shù)品牌； 服務品牌：通過對目前家裝過程中最薄弱的、最容易忽視、客戶最不滿意的環(huán)節(jié)的系統(tǒng)改造，在前期測量、設(shè)計、水電路改造、交底、中期保障、主材服務、質(zhì)量驗收等七個節(jié)點建立詳盡、透明的服務保障體系，建立行業(yè)內(nèi)服務創(chuàng)新標準； 文化品牌：通過 我們 第七大道家居生活規(guī)劃服務，實現(xiàn)花一次裝修的錢，完成兩次裝修的家裝理想，全面貫徹 我們 “一人一面”的私享家居生活價值觀和起始已經(jīng)未來的家居規(guī)劃理念。如果要保證一個好的家裝 是一個精品工程，就必須在關(guān)鍵的節(jié)點上有所把控。同樣是品牌的家裝公司，為什么要比別人 貴？是因為我們產(chǎn)品的 價值不一樣。其實這是很不正確的做法。也就是是我們說的 我們 公司設(shè)計理念中的定制設(shè)計 。第二就是要可持續(xù)發(fā)展的，最重要的就是花錢買不到的。比如你做了一些概念性的東西，客戶認可度不高，也不會對行業(yè)發(fā)展起到什么作用。 從未停止過創(chuàng)新、革新的 我們 ，用實力和行動佐證，以引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展締造標準。 為行業(yè) 創(chuàng)造標準 為贏得客戶口碑 作為裝飾行業(yè)的旗艦品牌，公司在十余年的發(fā)展歷程中為家裝業(yè)界創(chuàng)造了無數(shù)個“標準”，這些“標準”都是為了引領(lǐng)行業(yè)向規(guī)范化發(fā)展，提高家裝消費—————————————————— 匯眾家之長 助企業(yè)成功 —————————————————— 26 者滿意度的有力保障。 標準化樣板工程 的 托管 工程向客戶傳遞著公司對客戶的關(guān)注，有效地解決客戶在裝修中遇到的問題，為改進和提高 標準化樣板工程 的規(guī)范、工作質(zhì)量、服務水平，提供著直接的、及時的、快速反應 的支持。 地壟定制 定制標準尺寸地壟建立客戶信任和獨特賣點 。當 品牌家裝公司在工程質(zhì)量、客戶服務上與小公司、游擊隊沒有太大區(qū)別時， 消費者當然也就沒有選擇你的理由。整個行業(yè)的熱點就是廣告、 營銷。 推出了施工手冊全程管理 工程 對家裝工程和施工和工程質(zhì)量起到了全程記錄的保障作用 。 就家裝工程管理而言：這一階段各個家裝公司都在努力改進工程管理，一種有效的工程管理模式及方法一經(jīng)推出，立刻會被其他公司復制 、效仿，并逐漸成為行規(guī)。取得了顯著的成績，讓非常清醒的認識到：家裝的核心是工程，優(yōu)質(zhì)的家裝工程是消費者最根本的需求，因而公司奠定了以用優(yōu)質(zhì)的工程管理，向消費者提供優(yōu)質(zhì)的家裝工程為企業(yè)發(fā)展的根本，并以此打造公司的核心競爭力的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。公司在這一階段，與其他公司相比，可能面對的困難和問題更多一些。 —————————————————— 匯眾家之長 助企業(yè)成功 —————————————————— 19 施工員調(diào)查單 被調(diào)查人 序號 項 目 總分 自評 評定分 （打√或） 1 有施工員上崗證或項目經(jīng)理證書 20 2 進公司 4年以上或做施工員已有 2年以上 10 3 本年度無業(yè)主或工班對本人投訴 15 4 違規(guī)違紀處罰每月不超過一次 15 5 屬在杭施工員中工作表現(xiàn)，心態(tài)極佳人員 10 6 公司與個人效益收入比例認為理想合理 10 7 因發(fā)展需要，將你從甲地調(diào)到乙地時愿無條件服從 20 8 因發(fā)展需要，將你調(diào)動到管理層時愿無條件服從 20 9 有能為在一年內(nèi)至少能帶 12名實習施工員出師 10 合計 130 備注：（ 1） 本單作為公司對施工人員的技術(shù)、資質(zhì)、素質(zhì)、能力、心態(tài)等多方面的調(diào)查評定依據(jù)。 其它約定 保 修記錄： 維修記錄（自竣工日起二年后水電五年后屬維修期，其間維修所需人工、材料均由房東支付）： 承保人（蓋章）：分公司飾工程有限公司 業(yè)主簽字 ： 代理人簽名： 日 期： 注： 此保修書一式兩份，雙方簽字、蓋章生效，業(yè)主需要維修時，出具此保修書。 九、本協(xié)議自甲乙雙方簽字后生效，待雙方結(jié)付清帳款后失效。（出現(xiàn)紅字，甲方有權(quán)動用乙方質(zhì)保金） 二、為確保工程質(zhì)量，工程所需材料均需到公司指定材料配送處領(lǐng)取，未經(jīng)指定的材料產(chǎn)品均要有業(yè)主認可的簽名，未經(jīng)同意外購材料不予報銷并處以雙