【正文】 這種銷售模式整合了汽車的銷售（ Sale）、汽車的售后服務(wù)（Service）、汽車的配件銷售（Sparepart）和同汽車相關(guān)的所有信息服務(wù)（Survey）四項(xiàng)服務(wù)為一體的4S店汽車銷售模式在市場上逐步成熟。企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，簡稱ERP，這種系統(tǒng)首先是建立在計(jì)算機(jī)信息技術(shù)基礎(chǔ)上，然后運(yùn)用企業(yè)系統(tǒng)化的管理思想，最終為企業(yè)中各種操作人員提供決策運(yùn)行手段的軟件。在國家每年的政府工作報(bào)告規(guī)劃中，重點(diǎn)提到發(fā)展企業(yè)信息化技術(shù)，企業(yè)成功實(shí)施ERP系統(tǒng)是企業(yè)信息化發(fā)展的重要標(biāo)志。閉環(huán)MRP系統(tǒng)的原理是在粗能力生產(chǎn)規(guī)劃的基礎(chǔ)上制定細(xì)能力生產(chǎn)計(jì)劃，這個(gè)細(xì)能力生產(chǎn)計(jì)劃經(jīng)過實(shí)際的生產(chǎn)能力負(fù)荷分析，才形成一個(gè)具有可執(zhí)行性的生產(chǎn)計(jì)劃。ERP產(chǎn)品的供應(yīng)商在市場細(xì)分時(shí)，推出的行業(yè)化ERP為企業(yè)提供個(gè)性化的解決方案，適應(yīng)不同行業(yè)具有各自獨(dú)特的生產(chǎn)和經(jīng)營模式，擴(kuò)大ERP應(yīng)用范圍。(6)全面質(zhì)量管理的思想。戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法的主要步驟包括：(1)識別企業(yè)中制定的各種戰(zhàn)略；(2)將企業(yè)戰(zhàn)略通過分解法轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)的分解單元；(3)由分解的信息單元搭建起整個(gè)信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)。濃郁的社會資源背景、優(yōu)惠的扶持政策、便利的交通為公司的持續(xù)性發(fā)展奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。2010年2月6日，Acura深圳福田店盛大開業(yè)，正式宣告鵬峰汽車集團(tuán)已全面覆蓋廣汽本田系列高、中、低端產(chǎn)品。 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程分析 銷售業(yè)務(wù)分析鵬峰汽車集團(tuán)目前旗下?lián)碛辛鶄€(gè)品牌，二十余家4S店，汽車銷售主要集中4S店面營銷。總經(jīng)理審批,如果總經(jīng)理出差或外出公干沒時(shí)間審批,先報(bào)集團(tuán)采購管理部采購。(1) 計(jì)算機(jī)硬件及機(jī)房設(shè)施現(xiàn)狀鵬峰汽車集團(tuán)在集團(tuán)總部設(shè)置有一個(gè)IT管理部，用來統(tǒng)籌管理和維護(hù)集團(tuán)內(nèi)所有的信息系統(tǒng)。 銷售管理對ERP系統(tǒng)的需求分析在整車的銷售方面，鵬峰汽車集團(tuán)需要對潛在客戶及時(shí)建立一車一卡，詳細(xì)記錄客戶資料，記錄所有與客戶接觸信息，不至于因銷售人員的變動而導(dǎo)致客戶流失，詳細(xì)的記錄客戶信息，還同樣對客戶進(jìn)行差異化的營銷策略。采用循序漸進(jìn)的實(shí)施方針由于ERP涉及到企業(yè)方方面面的管理，所有模塊一起上對企業(yè)來說改變巨大，難以落實(shí)，因此采用的分布實(shí)施步驟比較合理。造成這種問題的實(shí)質(zhì)是集團(tuán)公司和子公司內(nèi)部的利益問題，導(dǎo)致權(quán)力爭奪，做為企業(yè)的管理者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)厲制止，不然會給企業(yè)文化帶來不利影響，消弱集團(tuán)的競爭力。汽車金融完整的、準(zhǔn)確的登記車貸相關(guān)信息，保證客戶購車貸款的發(fā)放和處理，并及時(shí)通知財(cái)務(wù)進(jìn)行帳務(wù)處理。對鵬峰汽車集團(tuán)來說，必須要建立一個(gè)運(yùn)行可靠、經(jīng)濟(jì)高效的信息安全管理體系。項(xiàng)目將所有決策資料提交項(xiàng)目實(shí)施組織決策者(集團(tuán)經(jīng)營管理委員會后)進(jìn)行項(xiàng)目論證和最終決策。調(diào)研重點(diǎn)首先放在集團(tuán)高層，準(zhǔn)確把握上ERP的真正目的和需求，把價(jià)值上升到管理提升的高度。增強(qiáng)集團(tuán)的主動性和創(chuàng)造精神，讓引進(jìn)應(yīng)用ERP的過程真正成為促進(jìn)和提高企業(yè)管理水平的催化劑和加油站，使ERP實(shí)施工作扎實(shí)穩(wěn)步的推進(jìn)，為取得應(yīng)用的成功奠定更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。主要受到病毒、黑客等攻擊和破壞；第六，使用問題。 廠家商務(wù)政策和返利管理4S集團(tuán)對相關(guān)廠家商務(wù)政策的統(tǒng)一維護(hù)，通過返利項(xiàng)目維護(hù)及計(jì)算，最大限度實(shí)現(xiàn)返利最大化，實(shí)現(xiàn)返利預(yù)估和測算、返利核對與調(diào)整，為各4S店更好的解讀廠家商務(wù)政策提供支持。所以，為了能夠滿足上述要求，鵬峰汽車集團(tuán)首先給予銷售人員必要的指導(dǎo)規(guī)范和權(quán)限范圍，通過集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)建立信息系統(tǒng)，不論銷售人員在哪里，都能及時(shí)獲得客戶信息和當(dāng)前庫存情況，如果庫存不足，又可以進(jìn)一步查詢其它4S店的庫存，盡可能在集團(tuán)范圍內(nèi)保證充足的整車、精品等交付給客戶。 系統(tǒng)規(guī)劃的四個(gè)問題：1)核心是組織戰(zhàn)略計(jì)劃； 2)關(guān)鍵是要有效的解決問題； 3)企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)條件和系統(tǒng)應(yīng)用的瓶頸； 4)協(xié)調(diào)發(fā)展企業(yè)中人、管理、技術(shù)三個(gè)基本要素。財(cái)務(wù)系統(tǒng)孤立于業(yè)務(wù)之外，與業(yè)務(wù)脫節(jié)，自然無法精細(xì)化；人力資源管理應(yīng)用仍然空白，HR員工疲于應(yīng)對基礎(chǔ)人事工作；OA系統(tǒng)應(yīng)用淺，任務(wù)安排無法跟蹤；各種信息孤島問題造成集團(tuán)的全面監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析無法實(shí)現(xiàn)；個(gè)性化管理實(shí)現(xiàn)缺失。信息化這塊每個(gè)部門都配備由專門的電腦，安裝廠家指定的DMS系統(tǒng)，通過光纖、建立DDN或者Vpn與廠家系統(tǒng)連接，實(shí)時(shí)采集數(shù)據(jù)，應(yīng)用DMS系統(tǒng)。通過分析目前的銷售業(yè)務(wù)流程可以發(fā)現(xiàn)很多問題，銷售流程相當(dāng)復(fù)雜，涉及到銷售部、精品部、牌證部、保險(xiǎn)部、售后部等多部門的協(xié)作，才能完成一次交車，同時(shí)業(yè)務(wù)員的權(quán)限太低，每個(gè)步驟都有可能需要同領(lǐng)導(dǎo)溝通才能完成，這種方式除了給管理層增添了很多繁雜的工作量外，也使得信息傳遞失真，難以快速交車給客戶，造成客戶對銷售滿意度的抱怨。其主要面向社會實(shí)施慈善救助和開展公益活動的組織，將社會責(zé)任感融入到員工培養(yǎng)和企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)中，更加深入地履行對社會的責(zé)任。鵬峰汽車集團(tuán)堅(jiān)持依法經(jīng)營、照章納稅的方針，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的完美結(jié)合。目前主要自營的汽車品牌有本田謳歌、廣汽本田、東風(fēng)本田、廣汽豐田、一汽豐田、北京現(xiàn)代、廣汽乘用車及進(jìn)口汽車，車主會員達(dá)20萬之眾。這中方法是首先通過同企業(yè)中的較高級的管理人員進(jìn)行充分溝通和交流，真實(shí)的掌握各方面的信息，清楚戰(zhàn)略及現(xiàn)實(shí)中存在的矛盾點(diǎn)，找到最核心的關(guān)鍵成功因素，接著對這些因素進(jìn)行優(yōu)先級排列，按照級次給分配各種基本資源，最終幫助企業(yè)成功。(4)敏捷制造的思想。集成化ERP利用網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)將企業(yè)中各個(gè)子模塊，包括財(cái)務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)管理、客戶關(guān)系管理、人力資源管理、辦公自動化管理等應(yīng)用系統(tǒng)全面集成。 ERP系統(tǒng)的發(fā)展歷史ERP系統(tǒng)的出現(xiàn)是隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、生產(chǎn)制造技術(shù)和現(xiàn)代管理理論的發(fā)展逐步形成的企業(yè)管理信息系統(tǒng)，隨著其功能覆蓋的領(lǐng)域廣泛和深入其性能也在不斷提高。第五章主要結(jié)合鵬峰汽車集團(tuán)的實(shí)際情況，提出了在鵬峰汽車集團(tuán)實(shí)施ERP系統(tǒng)的“四步法”實(shí)施體系。運(yùn)營成本高營銷同質(zhì)化，可復(fù)制性強(qiáng)；盈利逐漸下滑，售后難以養(yǎng)店等，這些問題給行業(yè)發(fā)展的產(chǎn)生了直接的壓力壓力。 system implementation 目 錄目 錄 IV第1章 緒 論 1 研究背景 1 選題意義 2 研究內(nèi)容 3第2章 ERP系統(tǒng)規(guī)劃方法與綜述 4 企業(yè)信息化工程與ERP系統(tǒng)理論綜述 4 ERP系統(tǒng)定義 5 ERP系統(tǒng)的發(fā)展歷史 5 ERP系統(tǒng)的特點(diǎn) 6 ERP系統(tǒng)的管理思想 7 目前ERP系統(tǒng)的規(guī)劃方法 8 關(guān)鍵成功因素法 9 戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法 9 企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法(BSP) 10 信息系統(tǒng)架構(gòu)法（ISA） 10 價(jià)值鏈分析法（VCA） 10第3章 鵬峰汽車集團(tuán)信息化現(xiàn)狀與ERP系統(tǒng)需求分析 11 鵬峰汽車集團(tuán)概況 11 鵬峰汽車集團(tuán)的硬件資源 11 鵬峰汽車集團(tuán)的軟件資源 12 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程分析 14 銷售業(yè)務(wù)分析 14 汽車精品采購業(yè)務(wù)流程分析 17 財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程分析 18 鵬峰汽車集團(tuán)信息化現(xiàn)狀 19 鵬峰汽車集團(tuán)當(dāng)前面臨的主要信息管理問題 20 ERP系統(tǒng)需求分析 20 銷售管理對ERP系統(tǒng)的需求分析 21 汽車精品采購管理對ERP系統(tǒng)的需求分析 21 財(cái)務(wù)管理對ERP系統(tǒng)的需求分析 21第4章 鵬峰汽車集團(tuán)ERP系統(tǒng)規(guī)劃 23 ERP系統(tǒng)規(guī)劃目標(biāo)與原則 23 ERP系統(tǒng)規(guī)劃目標(biāo) 23 ERP系統(tǒng)規(guī)劃原則 23 ERP系統(tǒng)規(guī)劃方法選擇 24 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 24 銷售業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 24 供應(yīng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 25 財(cái)務(wù)流程優(yōu)化 26 ERP系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 28 ERP系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì) 29 ERP系統(tǒng)部署 32 ERP系統(tǒng)安全規(guī)劃 33第5章 實(shí)施ERP系統(tǒng)的實(shí)施體系 35 項(xiàng)目準(zhǔn)備階段 35 項(xiàng)目立項(xiàng) 36 成立項(xiàng)目組織 37 項(xiàng)目調(diào)研 38 制定實(shí)施方案和實(shí)施計(jì)劃 39 召開項(xiàng)目啟動大會 40 中高層培訓(xùn) 41 軟件安裝 41 業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段 42 核心小組成員培訓(xùn) 43 制定基礎(chǔ)數(shù)據(jù)規(guī)范 44 準(zhǔn)備基礎(chǔ)資料數(shù)據(jù) 44 現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程梳理 45 流程優(yōu)化與流程模擬 46 確認(rèn)新業(yè)務(wù)藍(lán)圖 47 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段 48 初始化數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 48 最終用戶培訓(xùn) 49 系統(tǒng)初始化 50 上線輔導(dǎo)一個(gè)月 51 驗(yàn)收交付階段 51 編寫驗(yàn)收報(bào)告 52 召開驗(yàn)收大會 53 項(xiàng)目交接 54結(jié) 論 55致 謝 56參考文獻(xiàn) 57第1章 緒 論 研究背景根據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會提供的數(shù)據(jù)，截至2010年11月，、%、%。本文首先介紹了管理信息化ERP系統(tǒng)的基本概念、發(fā)展歷史以及核心的管理思想等相關(guān)理論。國內(nèi)圖書分類號： 密級：公開國際圖書分類號：西 南 交 通 大 學(xué)研 究 生 學(xué) 位 論 文鵬峰汽車集團(tuán)ERP系統(tǒng)規(guī)劃與實(shí)施方案研究年 級 2009 級 姓 名 張磊 申請學(xué)位級別 工商管理專業(yè)碩士學(xué)位專 業(yè) 工商管理 指 導(dǎo) 教 師 陳宇 二○一一年八月Classified Index：：Southwest Jiaotong UniversityMaster Degree Thesis SALES PERFORMANCE ASSESSMENT SYSTEM STUDY OF ASPIRE LTD.Grade：2009Candidate：Lei ZhangAcademic Degree Applied for：MasterSpeciality：MBASupervisor：Yu Chen Aug. 2011西南交通大學(xué)學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。接著對以主要經(jīng)營汽車4S店的鵬峰汽車集團(tuán)的基本情況及當(dāng)前面臨的種種管理問題做了概要敘述，分析汽車4S行業(yè)管理上的需求，選擇實(shí)施包含先進(jìn)管理思想的ERP系統(tǒng)是鵬峰汽車集團(tuán)當(dāng)前首要的選擇。眾所周知，我國汽車市場的火爆，國家鼓勵汽車消費(fèi)的政策是立下了汗馬功勞，再加上新能源汽車成為汽車業(yè)未來的發(fā)展方向。而且2011年汽車行業(yè)不僅要面臨著原材料成本上漲的壓力，還要承受國家緊縮政策、結(jié)構(gòu)性調(diào)整的影響。最后部分的結(jié)論，對全文進(jìn)行了總結(jié)。從ERP系統(tǒng)功能的完整性、理論的成熟性和企業(yè)管理的可控性等方面來看，其發(fā)展經(jīng)歷了如下四個(gè)階段:(1) 時(shí)段式物料需求計(jì)劃階段(MRP)早在1960年前后，APICS委員會主席Joseph Orlichy等人運(yùn)用ERP系統(tǒng)原理，自行研制了以基本的庫存控制為核心的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，這套系統(tǒng)的研發(fā)成功代表著現(xiàn)代企業(yè)管理軟件的開始。(4) 柔性化。把企業(yè)的開發(fā)、生產(chǎn)產(chǎn)品所需的各種知識的價(jià)值和資源，全部基于ERP系統(tǒng)快速應(yīng)對市場，從而達(dá)到快速及時(shí)的滿足各種客戶需求。關(guān)鍵成功因素法的主要步驟包括：(1)解企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略；(2)識別關(guān)鍵成功因素；(3)識別各項(xiàng)性能的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；(4)識別各項(xiàng)測量性能的數(shù)據(jù)。2010年僅集團(tuán)自營營業(yè)收入達(dá)63億元。(3)服務(wù)差異化 完善產(chǎn)業(yè)鏈鵬峰汽車集團(tuán)注重服務(wù)和品牌，為深圳車市提供獨(dú)一無二的營銷模式和服務(wù)模式。僅以2010年為例， 3月，向西南干旱“希望水窖”工程捐助10萬元；4月，鵬峰汽車慈善基金會組織廣大會員通過義賣和慈善拍賣形式籌募善款30萬元，作為鵬峰汽車慈善基金會的教育專項(xiàng)資金，用于湖南省衡陽縣庫宗鄉(xiāng)鵬峰汽車小學(xué)校舍工程項(xiàng)目建設(shè)；5月，在集團(tuán)工會、黨支部、鵬峰汽車慈善基金會的積極組織籌劃下，為玉樹地震災(zāi)區(qū)重建工作捐款8萬余元。 汽車精品采購業(yè)務(wù)流程分析鵬峰汽車集團(tuán)目前的隨車銷售汽車精品，包括導(dǎo)航儀、一鍵啟動、地毯、香水等2000多種汽車精品，這些精品的采購目前都是統(tǒng)一由集團(tuán)采購部統(tǒng)一和供應(yīng)商進(jìn)行商務(wù)談判、簽訂合同子公司經(jīng)辦人申請相關(guān)業(yè)務(wù)部門審核財(cái)務(wù)部審核總經(jīng)理審核采購管理部跟蹤到貨情況是否集團(tuán)采購管理部采購子公司直接向供應(yīng)商下單或現(xiàn)場比價(jià)辦理采購管理部下單子公司驗(yàn)收月末統(tǒng)一將零星采購的部分報(bào)采購備案圖32 汽車精品采購業(yè)務(wù)流程圖4S店汽車用品部經(jīng)辦人收集銷售部門的需求，定期做好訂貨計(jì)劃,并按計(jì)劃提出申請。每個(gè)部門都配備了內(nèi)勤人員，專門處理信息錄入、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、匯總、核算各種生產(chǎn)數(shù)據(jù)等。 ERP系統(tǒng)需求分析軟件需求分析(Software Reguirement Analysis)是研究最終使用者想要得到的東西，理解、確認(rèn)用戶軟件功能的各種需求，最終建立起可確認(rèn)的、可驗(yàn)證的基礎(chǔ)。 ERP系統(tǒng)的規(guī)劃目標(biāo)支持企業(yè)的信息化戰(zhàn)略目標(biāo)做為企業(yè)組成因素的信息系統(tǒng)，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營效率關(guān)鍵性作用； 信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略是企業(yè)中各個(gè)戰(zhàn)略層面的需求集中反映；在整個(gè)系統(tǒng)中必須提供一致性的信息；信息系統(tǒng)要適應(yīng)組織機(jī)構(gòu)調(diào)整和管理流程的重構(gòu)。當(dāng)銷售人員對這些信息及時(shí)獲知后，還能進(jìn)一步查詢潛在客戶的活動信息，進(jìn)而制定更為準(zhǔn)確的營銷策略。配件及精品庫存分析對每一個(gè)配件、精品設(shè)置安全庫存，并通過其庫齡分析及相應(yīng)的預(yù)警機(jī)制，做到對呆滯料的及時(shí)處理；按照不同的商品類別進(jìn)行利潤貢獻(xiàn)率及庫存周轉(zhuǎn)速度分析，做到優(yōu)