【正文】 買與結(jié)算,這種交易方式的最大優(yōu)勢(shì)在于不受時(shí)間和空間的限制。在成功典型案例方面，Pankaj Ghelnawat(2003)研究了亞馬遜網(wǎng)站的交易模式,提示了亞馬遜的成功關(guān)鍵:靠近全球世界最大的書籍配送中心；對(duì)信息技術(shù)的良好應(yīng)用；消費(fèi)者無需為網(wǎng)絡(luò)購物賦稅；有便于運(yùn)輸?shù)慕煌ㄎ恢?；?nèi)部成本控制成功；建立了客戶服務(wù)中心等等,并指出提高服務(wù)水平是網(wǎng)上零售企業(yè)發(fā)展的必由之路。在具體策略運(yùn)用上,學(xué)者們一般都會(huì)考慮國(guó)家層面的政策法律支持、發(fā)展環(huán)境的變化以及企業(yè)自身的品牌營(yíng)銷服務(wù)等方面。在未來，世界各地的消費(fèi)者不但都可以通過自己的電腦上網(wǎng)，還可以通過他們的電視、手機(jī)、電子錢包和電子書上網(wǎng)。渠道 (Place）：廠商通過經(jīng)銷商和營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)與顧客聯(lián)系起來。“便利”比“地點(diǎn)”的表述準(zhǔn)確，“促銷”比“溝通”的表述全面。波特總結(jié)了讓企業(yè)獲得好的競(jìng)爭(zhēng)位置的三大戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略①。核心思想是在合作中競(jìng)爭(zhēng)、競(jìng)爭(zhēng)中合作，即競(jìng)合思想。這些因素決定著企業(yè)目前及未來的市場(chǎng)大小。知彼知己方能百戰(zhàn)不殆，制定戰(zhàn)略首先需要分析企業(yè)所處的外部環(huán)境。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2013年的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)中，B2C交易規(guī)模達(dá)6500億元，%，%。所謂云只是網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)的一種比喻說法，云計(jì)算（cloud puting）就是網(wǎng)絡(luò)提供的可定制的廉價(jià)分布式計(jì)算能力。這給傳統(tǒng)的零售商帶來壓力和緊迫感。毋庸置疑，涂爾干特別強(qiáng)調(diào)了社會(huì)分工的整合功能。京東的做法正好符合這種方向。海外設(shè)有美國(guó)硅谷、倫敦等分支機(jī)構(gòu)，擁有合資企業(yè)3家，在中國(guó)超過40個(gè)城市設(shè)有銷售中心。提供31座城市當(dāng)天送達(dá)服務(wù)，206座城市次日送達(dá)服務(wù)。：京東在一定程度上掌控貨物的供應(yīng)鏈通路，可以采用外包方式生產(chǎn)部分自有品牌產(chǎn)品，通過自營(yíng)渠道銷售。前半年無任何工作任務(wù)只接受培訓(xùn)，接著在京東內(nèi)部不斷輪崗，輪崗結(jié)束后自由選擇崗位，半年后可再次自由選擇，工作滿兩年可以進(jìn)行第三次選擇，極大調(diào)動(dòng)了管培生的熱情和動(dòng)力。2012年前九個(gè)月。類似上海這樣的大型倉儲(chǔ)，京東計(jì)劃在全國(guó)建設(shè)7個(gè)。京東的庫存周轉(zhuǎn)率為12天，為自身及供應(yīng)商提供了很大的利潤(rùn)空間。同時(shí)，低價(jià)也是京東在互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)利器，低價(jià)戰(zhàn)略確保京東聚集了超量的消費(fèi)人氣，使京東連續(xù)八年200%的速度增長(zhǎng)。另外，人類為了實(shí)現(xiàn)工作和生活的方便，必然大量采用自動(dòng)化技術(shù)，包括自動(dòng)感知與控制技術(shù)等，所以將來物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用應(yīng)有很大機(jī)會(huì)。戰(zhàn)略架構(gòu)圖基本上清晰地展示了京東電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的制定思路與邏輯?？蛻艨梢酝ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)可以獲得計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。與阿里、騰訊、百度幾個(gè)巨頭相比，京東在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上來得晚了一些。POP平臺(tái)的建立意味著京東從“自營(yíng)”模式開始轉(zhuǎn)向“聯(lián)營(yíng)”模式，到后來JOS開放更加快了這種模式的轉(zhuǎn)彎。產(chǎn)生不同的根本原因主要由兩方面，一方面實(shí)物產(chǎn)品成本不可能無限降低,而信息虛擬產(chǎn)品的成本可以降低到無限接近零。線上對(duì)線下，廣義地講是網(wǎng)絡(luò)銷售實(shí)體店的一體化融合發(fā)展。對(duì)于京東的送貨服務(wù)，也收到不少客戶抱怨。京東已開始與新加坡iKnow集團(tuán)戰(zhàn)略合作，選擇與iKnow合作，可以迅速打開海外市場(chǎng)，解決跨國(guó)倉儲(chǔ)配送、售后支持、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)推廣等問題。另一方面，自建物流戰(zhàn)略還要配合國(guó)際化戰(zhàn)略，在海外建設(shè)自己的倉庫和物流中心。市場(chǎng)資訊及洞察公司尼爾森最新分析表明，零售商制勝電子商務(wù)時(shí)代的關(guān)鍵，在于中國(guó)整合消費(fèi)者的實(shí)體店和在線購物體驗(yàn)①。吉爾德定律更前進(jìn)一步，大膽宣稱網(wǎng)絡(luò)信息傳輸費(fèi)用向著免費(fèi)的方向前進(jìn)，最后價(jià)格接近于零。品類擴(kuò)張十分成功，銷售額保持高速增長(zhǎng)。節(jié)約下來的成本可讓利給顧客，這樣將會(huì)產(chǎn)生難以估量的價(jià)值?；煦鐚W(xué)的整體與局部相似原理也似乎支持這種類比的相似性。在多個(gè)方面已經(jīng)分析了京東公司需要實(shí)施的戰(zhàn)略。但在利潤(rùn)率方面，無論是與實(shí)體渠道的國(guó)美和蘇寧相比，還是與電商巨頭阿里相比，京東都無法相提并論。其中極速達(dá)是定制服務(wù)，最多可做到一日四送，收費(fèi)更高。京東做到了國(guó)內(nèi)自營(yíng)式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力第一。京東擁有國(guó)內(nèi)所有電子商務(wù)公司中最大的倉儲(chǔ)物流設(shè)施,國(guó)內(nèi)在北京、上海、武漢、廣州、沈陽和成都共有六大物流中心。1．財(cái)務(wù)基本情況2009年。每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都實(shí)力強(qiáng)大，京東面臨的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。新市場(chǎng)主要有這樣幾類：國(guó)內(nèi)新增網(wǎng)民市場(chǎng)和內(nèi)地三四線城市成長(zhǎng)中的市場(chǎng)，需要京東營(yíng)銷市場(chǎng)向三四線城市下沉；對(duì)中國(guó)制造感興趣的海外消費(fèi)者市場(chǎng), 需要京東不斷推進(jìn)國(guó)際化營(yíng)銷戰(zhàn)略；對(duì)進(jìn)口商品感興趣的國(guó)內(nèi)海淘市場(chǎng),需要推進(jìn)國(guó)際化采購進(jìn)程。3C+旗艦店舒適的購物環(huán)境與開放式的顧客體驗(yàn)。2．阿里巴巴阿里巴巴（Alibaba），是世界第二、中國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)公司，由馬云在1999年創(chuàng)立的網(wǎng)上貿(mào)易平臺(tái)。為了降低消費(fèi)者購買成本，只能簡(jiǎn)化供應(yīng)鏈，用整合供應(yīng)鏈方式來降低消費(fèi)者購買成本。只有幾家大的電商巨頭仍然在保持高速增長(zhǎng)，巨頭整合收購的動(dòng)作頻度在不斷加大，電商巨頭整合的時(shí)代正在來臨。不僅商業(yè)運(yùn)營(yíng)方式在改變，消費(fèi)者購物習(xí)慣也在改變，更重要的是人們的思維方式在改變。中國(guó)域名總數(shù)為1844萬，其中“.CN”%，已達(dá)到1083萬，%。據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2013年12月，%。在全球一體化趨勢(shì)越來越明顯的今天,企業(yè)與外部環(huán)境的聯(lián)系越來越緊密。 經(jīng)濟(jì)環(huán)境(Economic Factors)：指一國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況的總概括、國(guó)際和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及趨勢(shì)，企業(yè)面臨的產(chǎn)業(yè)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。企業(yè)的價(jià)值鏈會(huì)也和供貨商、渠道以及顧客的價(jià)值鏈相連，形成一個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。1．三大競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略邁克爾“4C”理論在適應(yīng)消費(fèi)者過程中顯得有些被動(dòng)。麥卡錫（ McCarthy）首次將企業(yè)的營(yíng)銷關(guān)鍵因素總結(jié)為 “4P”組合，即 “4P”理論：產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）。因此研究電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，應(yīng)用市場(chǎng)營(yíng)銷的理論與規(guī)律仍然是十分適用的。王明明、肖開鋒（2007）討論了阻礙中國(guó)B2C電子商務(wù)發(fā)展的因素,并重點(diǎn)對(duì)電子商務(wù)中的存在的信息不對(duì)稱問題進(jìn)行了分析。在網(wǎng)絡(luò)流量方面，Ralitza, Nikolaeva (2005)指出：網(wǎng)絡(luò)流量對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)有重要決定作用,網(wǎng)絡(luò)流量的大小幾乎決定了網(wǎng)上零售成功與否。在這種背景下,加強(qiáng)對(duì)我國(guó)網(wǎng)上零售企業(yè)進(jìn)行考查和研究,并對(duì)其發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行深入的分析,對(duì)于推動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展具有重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。2005年底，日訂單突破500個(gè)，銷售額3000萬。理論和實(shí)踐表明：正確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略以及對(duì)戰(zhàn)略的貫徹執(zhí)行往往是一個(gè)企業(yè)能夠生存發(fā)展的關(guān)鍵所在。學(xué)校代碼：10255學(xué) 號(hào)：中圖法分類號(hào)：C93京東公司電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究Research on Emerce Development Strategy of Jingdong Company 學(xué)科專業(yè)：工商管理（MBA）作者姓名：孫峰指導(dǎo)教師： 姚洪心教授答辯日期： 2014051469 / 79東華大學(xué)學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：我恪守學(xué)術(shù)道德，崇尚嚴(yán)謹(jǐn)學(xué)風(fēng)。研究和分析這樣一家成功公司的發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)于思考未來商業(yè)趨勢(shì)，更好適應(yīng)商業(yè)變革都具有一定的借鑒意義。2010年銷售額突破100億，2013年銷售額突破1000億。圖12 2009－2016中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模 長(zhǎng)期以來,全球各界對(duì)于電子商務(wù)這個(gè)概念并沒有一個(gè)明確很的定義,不同專家和機(jī)構(gòu)也都給出了不同的定義或解釋。在電子商務(wù)全球應(yīng)用方面，Stephen Hawk(2004)以俄羅斯、印度、拉美等發(fā)展中國(guó)家為例，對(duì)B2C模式在各個(gè)發(fā)展中國(guó)家的應(yīng)用情況進(jìn)行了對(duì)比研究，發(fā)現(xiàn)在信用卡應(yīng)用程度不高、物流效率低下的國(guó)家，B2C的發(fā)展模式與美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家有很大的不同，為各國(guó)開展B2C電子商務(wù)活動(dòng)提供了參考。劉德良（2009）經(jīng)過對(duì)大量成功案例分析,指出了網(wǎng)絡(luò)品牌對(duì)B2C電子商務(wù)企業(yè)影響的重要性。同時(shí)，我們也要兼顧電子信息領(lǐng)域獨(dú)特的新規(guī)律。1967年，現(xiàn)代營(yíng)銷奠基人菲利普其實(shí)，“4P”和“4C”所表明的關(guān)鍵點(diǎn)都在本質(zhì)上完全一致，只是站在不同的角度來描述而已。波特（Michael E．Porter）是當(dāng)今世界最有影響力的企業(yè)戰(zhàn)略學(xué)家之一。任何企業(yè)都可以用價(jià)值鏈作為分析的架構(gòu)，思考怎樣在每一個(gè)企業(yè)價(jià)值鏈的活動(dòng)上，尋找降低成本或創(chuàng)造差異的策略方式，同時(shí)分析供應(yīng)商、生產(chǎn)商與顧客幾個(gè)價(jià)值鏈之間的聯(lián)結(jié)關(guān)系，尋找一切可能的發(fā)展機(jī)會(huì)。經(jīng)濟(jì)環(huán)境分為宏觀和微觀兩方面。因此,對(duì)企業(yè)所面臨的外部環(huán)境進(jìn)行全面客觀的分析,是任何企業(yè)制定正確戰(zhàn)略必不可少的前提。其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為5億，繼續(xù)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。 中國(guó)網(wǎng)站總數(shù)為320萬個(gè)，%。當(dāng)熟悉互聯(lián)網(wǎng)的新生代成為就業(yè)消費(fèi)大軍，新商業(yè)文化的到來不可避免。關(guān)于社會(huì)分工與整合的問題，從最早的柏拉圖到英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)亞當(dāng)從圖上看，最理想的方式就是消費(fèi)者從廠家直接購買，這樣成本最低。2003年5月，阿里巴巴投資建立淘寶網(wǎng)。有20年實(shí)體店服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不斷探索新的銷售流程和銷售模式。京東就必須有搭建國(guó)際化消費(fèi)品交易平臺(tái)的計(jì)劃。第四章 京東公司內(nèi)部環(huán)境分析，總部有4000名員工。2010年。21個(gè)城市有獨(dú)立大宗商品倉庫。提高存貨及現(xiàn)金的周轉(zhuǎn)率是零售業(yè)的關(guān)鍵。提貨服務(wù)方式多種多樣，用戶可自由選擇自提、送到樓下、送上樓、送到集中點(diǎn)等等多種提貨方式①。 第五章 京東公司電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略制定電子商務(wù)是以電子信息技術(shù)為支撐的商務(wù)，必須考慮電子信息技術(shù)的重要作用。制定戰(zhàn)略就是要找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法和策略。類比圖如下，現(xiàn)在某些局部（比如IT領(lǐng)域）已顯現(xiàn)這種趨勢(shì)。大數(shù)據(jù)典型的領(lǐng)域主要有數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘等等圍繞大數(shù)據(jù)而開展的商業(yè)服務(wù)。京東應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)、用戶的需求不斷擴(kuò)充商品品類，提高服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者足不出戶就可以享受商品品類齊全、品牌質(zhì)量有保證的一站式網(wǎng)購體驗(yàn)。梅特卡夫法則提示了隨著網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的劇增而指數(shù)式增長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)價(jià)值。天貓、騰訊、蘇寧等各大電商都在加緊布局O2O。京東的整個(gè)自建物流體系除了支持京東自營(yíng)業(yè)務(wù)外，可以向所有的合作伙伴開放物流體系，以便更好地帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，建立一個(gè)大的流通網(wǎng)。京東可以在海外建立物。但目前在國(guó)內(nèi)，還有非常多的地區(qū)，客戶無法體會(huì)到京東的快速服務(wù)。而PC互聯(lián)網(wǎng)電商只占整個(gè)零售總額的不到10%，線下還有大量的機(jī)會(huì)。充分昭示了網(wǎng)絡(luò)信息經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)實(shí)物經(jīng)濟(jì)的巨大不同。要擴(kuò)張品類，除了自營(yíng)擴(kuò)張，另一種方法就是平臺(tái)化。未來京東還可建立并完善用戶信息模型以及數(shù)據(jù)營(yíng)銷應(yīng)用模型，以便通過海量數(shù)據(jù)的分析，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷策略的調(diào)整和制定，以量化創(chuàng)意的方式吸引消費(fèi)者，進(jìn)一步幫助入駐商戶進(jìn)行產(chǎn)品銷售。云計(jì)算常有三種類型服務(wù)，第一種是IaaS(Infrastructureasa Service)：基礎(chǔ)設(shè)施就是服務(wù)。戰(zhàn)略電子商務(wù)更好技術(shù)產(chǎn)品價(jià)格渠道促銷自營(yíng)擴(kuò)張平臺(tái)化更多品類更優(yōu)價(jià)格線下自取送貨上門O2O自建物流國(guó)內(nèi)公關(guān)折扣廣告貸款分期網(wǎng)絡(luò)金融國(guó)外渠道下沉國(guó)際化更多渠道更多客戶物聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)互聯(lián)大數(shù)據(jù)云計(jì)算創(chuàng)意活動(dòng)永遠(yuǎn)低價(jià)新技術(shù)原有技術(shù)技術(shù)創(chuàng)新目的模塊框架元素?fù)?jù)實(shí)細(xì)分實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略戰(zhàn)略方向 圖52 京東公司戰(zhàn)略架構(gòu) 圖中的戰(zhàn)略是指京東電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，電子是指電子信息，商務(wù)是指營(yíng)銷商務(wù)，圖中為了更清楚表達(dá)概念邏輯關(guān)系而進(jìn)行了簡(jiǎn)寫。但移動(dòng)互聯(lián)在激發(fā)手機(jī)等智能終端快速膨脹的過程中，移動(dòng)終端的供電能力、計(jì)算能力、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)能力也注定十分有限，這樣就帶來云計(jì)算、大數(shù)據(jù)的大量需求。：京東去除多余中間環(huán)節(jié)，減少經(jīng)營(yíng)成本，從而降低了商品的售價(jià)。國(guó)美、蘇寧約為47天60天，亞馬遜是7天10天。京東正在上海斥巨資建設(shè)“亞洲一號(hào)”現(xiàn)代化的倉儲(chǔ)設(shè)施， “亞洲一號(hào)”建成后將達(dá)20多萬平方米。2012年。 京東注重人才培養(yǎng)，京東一直堅(jiān)持做管培生計(jì)劃：就是高薪加股權(quán)的方式從高校招收優(yōu)秀畢業(yè)生作為管理人員培養(yǎng)。京東可以為愿意參與分期付款的顧客及需要資金周轉(zhuǎn)的商戶提供金融服務(wù)，拓展更多客戶。在國(guó)內(nèi)460座城市擁有1453個(gè)投送點(diǎn)，209個(gè)取貨點(diǎn)，倉庫員工有8283人，客服人員達(dá)4842人。阿里巴巴中國(guó)總部在中國(guó)杭州，公司總部在香港。從不同中間渠道條件的經(jīng)濟(jì)效益比較圖可看出：如果有一個(gè)提供全品類一站式購物的中間渠道商來完成整個(gè)供應(yīng)鏈流程，效益情況就比較理想。著名社會(huì)學(xué)家凃爾干則認(rèn)為，社會(huì)分工的最大作用，不在于以分化的方式提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，而是在于分工后導(dǎo)致的各種功能彼此緊密結(jié)合；如果沒有社會(huì)功能的分化及結(jié)合，社會(huì)就不能存在。入口全通道概念自從2011年出現(xiàn)，理論和實(shí)務(wù)基本成熟，不少零售商已經(jīng)開始對(duì)實(shí)體店進(jìn)行改造。詳情見表3－1：表31 20122013互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)資源對(duì)比①云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)正在成為走向未來的四大技術(shù)支柱。2013年，%，②。通過對(duì)所在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局的分析，才可能明確自己企業(yè)的市場(chǎng)定位。微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要指企業(yè)所在區(qū)域的消費(fèi)者收入水平、消費(fèi)喜好及儲(chǔ)蓄情況等因素。戰(zhàn)略聯(lián)盟是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)間為了實(shí)現(xiàn)某種共同的目標(biāo)而達(dá)成的長(zhǎng)期合作安排。即使在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不佳，平均獲利水平不太好的產(chǎn)業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)位置較好的企業(yè)，依然能獲得較高的投資回報(bào)。從表述是否精準(zhǔn)對(duì)比來比較，“產(chǎn)品”與“消費(fèi)者”及“價(jià)格”與“成本”兩對(duì)表述一樣含義，只是表述角度不同。價(jià)格 (Price）：根據(jù)不同市場(chǎng)，確定不同的價(jià)格。即同等價(jià)位的微處理器越變?cè)娇?，或者說同等速度的微處理器會(huì)越來越便宜。認(rèn)為除網(wǎng)上商店典型類電子商務(wù)外,還有平臺(tái)型和整合型電子商務(wù),并從發(fā)展戰(zhàn)略的角度入手,討論了購物導(dǎo)購、購物搜索引擎、購物返點(diǎn)等策略在電子商務(wù)模式中的運(yùn)用。chard ，Clayton (2003)在研究零售模式時(shí)指出了傳統(tǒng)零售的缺陷,提出網(wǎng)上零售對(duì)于傳統(tǒng)零售是一次變革，特別強(qiáng)調(diào)網(wǎng)上零售在產(chǎn)品、售價(jià)、出售渠道上有很大優(yōu)勢(shì)。全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)的定義:電子商務(wù)是以電子通信為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。經(jīng)營(yíng)數(shù)碼家電、家居百貨、服裝服飾