【正文】 員工均有明確的培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，使每一層級(jí)員工保持服務(wù)知識(shí)、技能與服務(wù)需求達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡。進(jìn)入傳染病區(qū)和肝炎、腸道門診應(yīng)穿隔離衣、褲、鞋、口罩。建立首問(wèn)負(fù)責(zé)制，遇到病人的提問(wèn)，要耐心解答，對(duì)醫(yī)院的科室分布、行走路線等要熟悉，自己不清楚的要協(xié)助病人找到相關(guān)部門解決，切忌一問(wèn)三不知，提升醫(yī)院的良好就以服務(wù)形象。二、量才適用、合理配臵為最大限度地發(fā)揮人員的主動(dòng)性和積極性，充分挖掘他們的潛能，我們對(duì)企業(yè)的人力資源進(jìn)行有效的配臵，合理設(shè)計(jì)各工作崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)范圍，目的是使人適合于職務(wù)，使職務(wù)適合于人，充分體現(xiàn)“會(huì)用人、用好人”的思路。末位淘汰，吐故納新：為使醫(yī)院物業(yè)管理隊(duì)伍更有戰(zhàn)斗力和生命力，在保持隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定的同時(shí)，根據(jù)情況及時(shí)優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，結(jié)合考核，實(shí)行末位淘汰機(jī)制，淘汰率在10%左右，這樣做既留住了企業(yè)所需的人才，同時(shí)又吸納了新生力量。管理人員能上能下、不拘一格，只要是人才，我們就毫不猶豫地讓其發(fā)揮最大的作用。獎(jiǎng)勵(lì)的類型有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)等。一、服務(wù)原則二、服務(wù)目標(biāo)物業(yè)服務(wù)中心行政組按照《采購(gòu)控制程序》實(shí)施采購(gòu),并定期對(duì)保潔用品開(kāi)展質(zhì)量評(píng)審,清潔作業(yè)材料實(shí)施定點(diǎn)、專項(xiàng)控制采購(gòu),環(huán)境管理部指定專人驗(yàn)收保潔用品的質(zhì)量。根據(jù)國(guó)家優(yōu)秀示范工業(yè)區(qū)、大廈物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合醫(yī)院項(xiàng)目的物業(yè)特點(diǎn)與要求,制定醫(yī)院項(xiàng)目正常期清潔養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及其作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),其實(shí)施效果將通過(guò)質(zhì)量評(píng)審進(jìn)行確認(rèn)與完善,確保達(dá)到清潔服務(wù)與管理目標(biāo)要求。 其順序應(yīng)由污染較輕的病房開(kāi)始,逐步進(jìn)入污染較重的區(qū)域,最后處理病人公共活動(dòng)場(chǎng)所。 要求員工要有耐心、細(xì)心、虛心。而考核結(jié)果也形成了保潔員的月度績(jī)效。培訓(xùn)結(jié)束后，抽取3—5名保潔員進(jìn)行實(shí)操考核，對(duì)作業(yè)過(guò)程存在的不規(guī)范，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。保潔要勤快。 清潔被服專區(qū)存放。 醫(yī)院是病人密集的場(chǎng)所,醫(yī)院環(huán)境最容易被感染病原微生物污染,從而為疾病的傳播提供外部條件,促進(jìn)醫(yī)院感染的發(fā)生。 清潔作業(yè)時(shí)間的安排以不應(yīng)影響醫(yī)院工作人員的正常工作與休息,不違犯醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定和勞動(dòng)法規(guī),并報(bào)分公司經(jīng)理審批。4.對(duì)保潔人員的素質(zhì)有較高的要求,并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院消毒隔離制度等知識(shí)。工作方式有談心、座談等等。我們的總經(jīng)理、部門經(jīng)理接待日活動(dòng)、春節(jié)慰問(wèn)親屬活動(dòng)、員工座談等活動(dòng)充分體現(xiàn)了員工也是顧客的思想?？己瞬蛔哌^(guò)場(chǎng)，不講形式。本，善待員工，規(guī)范管理，人盡其才。提升醫(yī)院的良好服務(wù)就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院地面經(jīng)常受到病人排泄物、嘔吐物、分泌物的污染，由于人員的流動(dòng)量大，要及時(shí)清除地面污染，以免造成病原菌的擴(kuò)散。因此，我們將根據(jù)業(yè)主要求和期望，遵照物業(yè)管理公司的管理任務(wù)和目標(biāo)，結(jié)合《物業(yè)管理規(guī)定》和相關(guān)法規(guī)、條例及ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為實(shí)現(xiàn)即定管理任務(wù)和目標(biāo)，在管理服務(wù)中將始終把握以下原則：以人為本、以醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬為中心的服務(wù)原則安全第一、質(zhì)量為重的原則系統(tǒng)管理、制度管理、程序管理、科學(xué)管理的原則品質(zhì)服務(wù)、超值服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的原則實(shí)事求是、管理從嚴(yán)的原則選留訓(xùn)用、用人唯賢的原則信任組織、堅(jiān)決服從、嚴(yán)格執(zhí)行的原則全員參與、集思廣益、集權(quán)決策的原則嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、踏實(shí)、熱情、微笑、禮貌、主動(dòng)、準(zhǔn)確的工作原則專業(yè)管理結(jié)合業(yè)主自治管理的原則保潔服務(wù)部實(shí)施勞動(dòng)定額管理，確保每一位清潔員都能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)滿負(fù)荷工作。嚴(yán)格資質(zhì)管理，確保人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)；提供24小時(shí)全方位專業(yè)化的星級(jí)酒店式服務(wù)；嚴(yán)格法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制度，規(guī)范組織和個(gè)人的管理服務(wù)行為；運(yùn)用現(xiàn)代管理手段科學(xué)管理，實(shí)施品牌和形象戰(zhàn)略。. . . .深圳男健醫(yī)院醫(yī)院保潔服務(wù)方案篇一：醫(yī)院保潔服務(wù)方案第一章 項(xiàng)目概況及分析※ 項(xiàng)目概況※ 項(xiàng)目分析一. 清潔范圍廣由于醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目使用功能的多樣性與布局的分散性，使不同場(chǎng)所的清潔要求、清潔標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同。以人為本要做到 以人為本即以醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬為本,就是要為醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬創(chuàng)造舒適的工作與就醫(yī)環(huán)境,使物業(yè)保障值增值,并且應(yīng)該把醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬的滿意程度作為檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)物業(yè)管理企業(yè)管理水平的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)每一張臺(tái)、每一張床、每個(gè)病房都設(shè)定明確的清潔時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各清潔區(qū)總勞動(dòng)量確定清潔員名額，合理調(diào)配人員。嚴(yán)格區(qū)分無(wú)污染區(qū)和污染區(qū)的地拖、桶、掃帚、手套等清潔工具，不能混淆使用，特別要注意的是不僅每個(gè)病房的清潔用具不能交叉使用，病床與病床之間的擦布更不能交叉使用。四、服務(wù)態(tài)度好。我們的人員管理體系由以下幾部分組成：一、確定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格招聘醫(yī)院管理處為保障物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量，對(duì)人員選用標(biāo)準(zhǔn)上確定了以下幾項(xiàng)硬性指標(biāo)：知識(shí)層次：為了符合醫(yī)院高品質(zhì)物業(yè)管理的要求，管理層人員除要求100%的大專以上文化程度以外，保潔人員全部要求初中以上文化。各級(jí)人員均有詳細(xì)的績(jī)效考核指標(biāo)，業(yè)績(jī)的好壞、質(zhì)效的高低、綜合素質(zhì)的優(yōu)劣均可通過(guò)量化在“二維”分析圖上反映出來(lái)。給人才創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓機(jī)會(huì)造就人才我們的人員管理中有一條原則：善待我們的內(nèi)部顧客——員工，鼓勵(lì)每一個(gè)人都成為各自崗位上的專家能手，我們倡導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)上崗，讓一線的優(yōu)秀員工能有機(jī)會(huì)脫穎而出，同時(shí)也避免了企業(yè)人事決策中的人情因素和憑工齡提拔的不良弊端。(3) 獎(jiǎng)懲機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)懲分明。計(jì)劃性與改良性、應(yīng)急性相結(jié)合 清潔作業(yè)用品計(jì)劃由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)制定,并填寫每月部門五、日常清潔養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及其作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 溝渠定期清理,做到無(wú)