【正文】 會用平靜的語調(diào)告訴他，請他不要在車上抽煙。有效的規(guī)劃具備下列正面的結(jié)果： (1)它使我們能有效地利用資源； (2)它使我們能預(yù)測問題； (3)它使我們將自己的目的傳達難他人知道； (4)它協(xié)助我們評估目標的可行性； (5)它協(xié)助我們評估實現(xiàn)目標的各種方法； (6)它協(xié)助我們建立事情的優(yōu)先順序； (7)它減少了急忙應(yīng)急的需要。 當(dāng)次要目標以連續(xù)方式出現(xiàn)時，此種形式的規(guī)劃更能發(fā)揮其功用。 (3)介紹設(shè)備與審查員(由訓(xùn)練員擔(dān)任)。 由于康定橋的地點偏遠，因此兩端支撐橋身所需的大石，得由鄰近的采石場供給。本我是欲望我，遵循享樂原則，屬于生理或生物性的低層次的我；自我是主宰我，遵循原則，在個體的需要和外在環(huán)境的限制之間取得平衡，并以有效的方式應(yīng)付現(xiàn)實問題。行為的結(jié)果，也不能完全消除緊張與焦慮。相反的情況也會發(fā)生，即甲以支持性行為對乙，乙也會受影響以支持性行為回應(yīng)，又更促使甲的支持性行為產(chǎn)生，成為良性循環(huán)。換句話說，焦慮、沮喪、敵意等情緒結(jié)果(C)的產(chǎn)生，并不是由所發(fā)生的事件(A)所引起的，而是由想法(B)所產(chǎn)生的。 (9)到目前為止如此→必然永遠如此。 理性會阻止不適當(dāng)、自我防衛(wèi)性的情緒產(chǎn)生，并會使個體持有適當(dāng)?shù)那榫w，且合適的表達出來。 ，當(dāng)： ①心情好的時候 ②工作如期完成的時候。 (3) A：一個畢業(yè)生偷竊。  指在行為表現(xiàn)之前、之時、之后或潛藏在心中的感覺與情緒，并使經(jīng)驗與行為添上了色彩與強度。突破溝通障礙需要冒一點風(fēng)險，而“我”信息可以直接了當(dāng)?shù)卣f清楚，幫助你維護自己的權(quán)益，而不侵犯他人，同時也是取代被動攻擊行為的好方法。 事先做好頭盔，將指示語寫在硬卡紙上，用繩子在兩端系牢，綁在成員額頭上。  (5)對“交流與不”的體驗，是什么因素促成了其中的有效溝通結(jié)果? ［之四］ “頭盔”清單 ：命令、控制、指揮“我”。 ：請站在“我”的立場體會事情對“我”的影響。 乙：不會吧! 甲：我哥哥曾當(dāng)過兵，他吃完餐廳的東西出來，我問他味道如何?他說他從來沒吃過這么難吃的東西。 甲：對，你知道，我必須到那里吃飯，而且三餐都在那里吃，可是伙食那差，我真的受不了， 食物真的很糟，糟透了!再到那里吃我會吐，我不知道怎么辦才好? 乙：你沒有其他可行的辦法了嗎?這件事不好處理喔! 甲：我買了整年的餐券，但沒辦法退回我的錢，我所有的錢都花在這餐券上了。 甲：可是我不知道我是不是可以，我覺得我……是那種……那種害羞……害羞的人，要認識 別人要花很多的時間，我一直都缺少朋友，但是我想我在這方面就是一點辦法也沒有。 (3)不要強迫別人與你溝通，也不要太快放棄與對方溝通。同時這也是聽的一種很適當(dāng)?shù)姆椒?，聽別人說出來有時是協(xié)助他了解問題的好方法，有些情況下，對方不需要做任何反應(yīng)，只要你聽他說就夠了，如果是這樣的情形，倒不一定需要對“人”說，有時寵物或照片都可以做為代替品。 (4)覺察：將潛在“爆炸性”或高度沖突狀況予以化解，避免討論演變?yōu)樨撁婊蚱茐男浴?(2)幾何圖形二張。 (5)三人角色輪流互選。 氣氛控制技巧由四個個體技巧所組成，分別是聯(lián)合、參與、依賴與覺察。在人際溝通中也有這種情形，某人掌握整個談話，其他人只有做聽眾的份，或父母訓(xùn)誡孩子不準插嘴。 就情境而言，溝通包含自己、別人和二者之間的關(guān)系，要和自己接觸，也要和別人(溝通的對象)接觸，更要和雙方所形成的關(guān)系接觸。 乙：如果你有一些朋友和你一起用餐，會不會比較能忍受那里的食物? 甲：或許吧!有個阿狗阿貓的，總比孤伶伶一個人好。 甲：再見?，F(xiàn)在不會比過去好，而且比過去更糟糕。 ：請“我”說出“我”內(nèi)心的感覺。 (2)我知道只要你一看到他就變得十分煩燥，但我還是不了解，他究竟做了什么事， 讓你這么生氣。當(dāng)別人反應(yīng)時，要遵從對方頭盔上的指示語對他有所反應(yīng)，再次強調(diào)，不準告訴別人他的頭盔內(nèi)容，但需要按指示語做聯(lián)絡(luò)反應(yīng)。 (2)說明產(chǎn)生感受的原因。 指表現(xiàn)或拒絕表現(xiàn)的行為： (1)外在：別人能觀察到的行為。 (2)A：上次開會做結(jié)論時，我說錯了一句話。 (5)分組的組數(shù)超過四組時，須另擬“魔鬼信函”。 (4)能使你和別人保持良好的關(guān)系，防止你和他人發(fā)生很大的沖突。 (5)好像是這樣→確實是如此。Ellis認為引起情緒結(jié)束(Emotional Consequence。對人最嚴酷的罪刑不是討厭他，而是不理他、冷淡他，所以情緒漠然會使對方自我防衛(wèi)。開始時，雖是自我防衛(wèi)，但可能由此而改變個人的順應(yīng)方式。 橋一旦造成之后，即由審查員進行審查。 ［之一］ “造新橋說明” 這個練習(xí)是要成員在限定的預(yù)算之下，設(shè)計及建造一座橋，如果小組成員希望建造一即經(jīng)濟又實惠的橋，其目標必須明確，計劃必須周詳。最好的方式就是要求某人扮演在真實狀況中你必須面對的對象。 □ 一般查核表 利用什么(What)、何處(Where)、何時(when)、為什么(why)、誰(who)、如何(how)等疑問代詞，我們即可將目標做迅速且有效的規(guī)劃。 ：分數(shù)相加，得分在26—51分之間，表示偶爾能自我肯定，但大多數(shù)時候不能表達自己的意見和感受。 ［之一］ 妨礙自我肯定的內(nèi)在恐懼 例：_________________________________________________________ 例：_________________________________________________________ 例：_________________________________________________________ 例：_________________________________________________________ 例：_________________________________________________________ ［之二］ 分辨你的行為反應(yīng)模式 你正搭高速列車到紐約途中，鄰座男士抽起煙來，于是空氣變得很差，使你難以忍受。在口語部分包含：練習(xí)說“不行”、“不要”、“我不喜歡”，以平穩(wěn)的方式敘述自己的感受與意見，并學(xué)習(xí)事實、感受、期望、討論四者兼具的表達方式。 □ 我肯定的表達方法 簡單地說，自我肯定是：堅定的原則與溫和的表達。 (1)訓(xùn)練員于活動中應(yīng)多聯(lián)系，例如成員間相似的軟弱點、權(quán)利與成就，須以客觀的角度觀察，不能自我肯定的原因是否來自文化、角色或社會階層，引發(fā)成員信任、開放的氣氛 ，促成行動改變的意愿。你的反應(yīng)是： _______________________________________________________________ 請對照“反應(yīng)類型表”，看看你的反應(yīng)是屬于哪一型? 如果不是自我肯定型，請修改成我肯定型的反應(yīng)： ________________________________________________________________ ［之五］ 我不能自我肯定的行為 請你想一想，在生活中有哪些你覺得不甘心 、委屈、挫折或誤解的經(jīng)驗?在這些經(jīng)驗中是不是有些你重視的權(quán)利被侵犯被壓抑了?請把這些經(jīng)驗寫下來，并嘗試將自我肯定的反應(yīng)方式寫出來。 事實上，你的問題有80%是由少數(shù)幾件重要的事情所引起的。 □ 腦力激活與角色扮演情景模擬 當(dāng)我們處理一項問題，需要在思想上有所突破時，首先必須擺脫思想在以往意識型態(tài)中的抑制力量，我們所需要的是創(chuàng)造性思考，即開發(fā)眾人潛在創(chuàng)造力的腦力激活法，不過，若要使腦力激活發(fā)揮真正效用，有關(guān)腦力激活的一些原則必須要遵守。 (3)規(guī)劃說明可利用投影片進行，但須在“造新橋”活動進行之后。環(huán)境獎金：所造之橋最符合審美觀點的小組，將得到一筆五萬元的額外獎金，橋的建造成果則由審查員評定。同樣地，防衛(wèi)機構(gòu)也能暫時幫助我們消除焦慮，直到我們采用較實際的方式，解決個人問題為止。沒有人喜歡被擺布，控制的行為很容易引防衛(wèi)，問題導(dǎo)向則會使氣氛協(xié)調(diào)、融洽。 ［之一］ 各種心理防衛(wèi)的摘述 [之二] 我常用的防衛(wèi)機構(gòu) 例一： 隱藏的內(nèi)在情緒： 防衛(wèi)方式： 例二： _______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ 隱藏的內(nèi)在情緒： _______________________________________________________________________________ 防衛(wèi)方式： _______________________________________________________________________________ 例三： ________________________________________________________________________________ 四、把握情緒心理 □ 理念與情緒 根據(jù)理性情緒治療法的理論，情緒是源于個體的想法、態(tài)度、價值。 (2)我表現(xiàn)好→我不好。Maultsby 曾在一九七五年提出理性思考的五個標準，他認為若能遵守以下五個準則中的三項，就屬理性的思考： (1)它是以事實為基礎(chǔ)的。 (2)提醒成員于前一周即閱讀活動相關(guān)內(nèi)容。 IB：我應(yīng)該得到每個喜愛與贊美。如“他不斷告訴別人我不誠實”、“過去五年間,我換了七個工作”。我們往往都是假設(shè)對方知道我們的感受，可是沒有人是對方肚子里的蛔蟲。 (2)替成員戴上頭盔，成員不能看到自己的頭盔，其他成員也不可泄漏?！? 指伴隨某種經(jīng)驗或某行為所引發(fā)的情緒或感情。 ：對“我”質(zhì)問、探詢、盤詰。 乙：不會喲!我告訴你，事實上，現(xiàn)在比較好，以前才差呢!工會報紙都報導(dǎo)了。 乙：恐怕這件事我不能幫你。 甲：我每次到那里，都覺得不太舒服，因此我不常去那里。越是與自己或別人有完整、充實的“接觸”，我們越能感覺到愛、健康和價值感，并且更知道如何有效地解決我們的問題。 最重要的是在溝通時要確實“聽到”、“聽懂”、“聽完”對方的談話，并且在互動過程中要澄清自己所聽到、所了解的，與對方所表達的是否有偏差。 傾聽技巧由四個個體技巧所組成，分別是鼓勵、詢問、反應(yīng)與復(fù)述。 (2)請成員三人一組，分別擔(dān)任說話者、傾聽者及觀察者。 (2)讀圖員讀圖時與讀圖后，訓(xùn)練員給予鼓勵，以減少其挫折感。 推動技巧由四個個體技巧所組成，分別是回饋、提議、推論與增強。  第一種誤解是傳送者把話說得很清楚、很正確，而接收者聽錯了，例如加1/4杯水聽成加四杯水、十二點見面聽成二點見面。 (6)正面表達自己的意思，減少扭曲、偽裝、防衛(wèi)。 甲：真的嗎?我很樂意談這件事。 乙：嗯，這真的是蠻沖突的，好像沒有一個好的選擇。 乙：嗯!或許有用，但是這樣不能使你真正對自己負責(zé)，飯票是你買的，因此，你只好去那里吃飯，忍受那里的一切。 甲：〖ZK(〗我敢打賭每一個人都在抱怨，你不會相信的，餐廳實在太糟糕了，我不知道要 怎樣去形容，它簡直就不該存在，早該勒令歇業(yè)了，太可怕了，我再也不去那里。 ：依順“我”，聽“我”教導(dǎo)、談?wù)?、推理?(3)于團體分享過程中，擇取適當(dāng)時機，邀請二位成員念資料，對焦與不對焦的聯(lián)絡(luò)，請成員討論二者的差異，及其中所運用的溝通技巧與影響。你有權(quán)利要求對方，當(dāng)然，對方也有權(quán)利拒絕。 (2)內(nèi)在：心中的情緒與感覺被刻意的壓抑住或不表示出來。 RB：①當(dāng)教育良好，環(huán)境配合，且他本身發(fā)展健全，又沒有發(fā)生突發(fā)的特殊事件時，大學(xué)畢業(yè)生是可以自制檢點的(以事實為基礎(chǔ)，借此機會檢討原因)；②大學(xué)生偷竊是件令人覺得十分遺憾的事情，或許是個人成長過程或家庭學(xué)校教育發(fā)生偏差所造成的(防止情緒困擾產(chǎn)生) (4)A：有一個人因故無法出席開會。但昨天總經(jīng)理說我的桌子太亂，我覺得一切都白費了，我根本就不受重視，他一定不喜歡我。 (4)成員取下魔鬼面具，同時將信函所示情境分析、解剖： ①情境事件是什么(Activating Even