【摘要】第一篇:客戶滿意度調(diào)查 顧客滿意度測量控制程序目的 掌握顧客滿意的信息作為測量質(zhì)量管理體系的業(yè)績。范圍 運用于與顧客溝通和對顧客滿意程度的測量。職責(zé) 銷售部負責(zé)記錄、接受處理顧客信息,并在日常...
2024-10-17 22:33
【摘要】滿意度調(diào)查資料隨著我國加入WTO步伐的臨近,允許部分外資進入我國服務(wù)業(yè),就意味著更多的外資保險、銀行和通信等行業(yè)公司進入大陸市場,同中國眾多企業(yè)分食國內(nèi)市場的蛋糕。國際跨國企業(yè)搶灘中國市場銷售他們產(chǎn)品的同時,也無形中帶來了他們先進的管理經(jīng)驗和服務(wù)意識,顧客滿意度管理理念因此應(yīng)運在國內(nèi)萌芽并逐步開始發(fā)展。顧客滿意度管理理念強調(diào)顧客的需要和滿意度是全面質(zhì)量管理中的關(guān)鍵,創(chuàng)造顧客價值和顧客滿意
2025-08-02 20:19
【摘要】8/8客戶滿意度調(diào)查1.范圍本流程適用于蘇州供電公司對工作單進行的客戶滿意度調(diào)查。2.控制目標(biāo)建立快速的規(guī)范的信息反饋機制,及時與溝通客戶,了解、分析客戶需求,監(jiān)督部門工作,提高客戶滿意度。3.主要涉及部門q服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和分析執(zhí)行經(jīng)理4.主要前提和假設(shè)q客戶服務(wù)的理念應(yīng)被蘇州供
2025-03-25 00:37