【正文】 和戒指。 語言要求： 談話應該面帶微笑，聲音柔和悅耳，音量做到顧客可以清晰聽到即 可，切記喧嘩。 1 不論顧客的消費金額多與寡，態(tài)度好與壞，都應給予相同的尊重與服務。 （ 2） 準確填寫預約表格 （ 3） 詳細閱讀該顧客檔案，作好護理方案。 標準用語： 通過診斷，我給您的專業(yè)建議是。 例會執(zhí)行辦法 （ 1） 例行檢查衛(wèi)生、職業(yè)形象和考勤。 七、店堂管理 店堂管理 主要要求作到井然有序，歸整劃一，清潔衛(wèi)生、物品齊備。 一分鐘扣一元 滿勤獎 當月上班時間達到法定時間且不遲到，不早退、不曠工、不騙假的（許可換班、調休） 以一個月為計算周期 見公司統計，如有疑義72小時內到公司核實。 美容師和美容院管理者應具備的資質條件 （ 1） 具備豐富的美容化妝品知識，熟練掌握產品的性能、功效、使用方法。 （ 9） 提出美容院內部技術競賽、業(yè)績競賽施行方法。 （ 4） 隨時掌握顧 客服務項目的變動，及時通知前臺接待人員。 店內貨品態(tài)勢追蹤 1）欠品確認追蹤。如果發(fā)現物品損壞不及時填寫本表，該員工將被處以 10元以上 100元以下處罰。 目前同仁堂的業(yè)績評估方程式還有待更多確定因素的具備才可以設計。 9:30 (此時段，視各店 營 業(yè)時 間 而定） 店內狀況確認 1）店內貨品（櫥窗、陳列架）陳列、補貨、促銷以及衛(wèi)生清潔狀況 2）各功能 區(qū)狀況、設備儀器檢查及周轉他（備品）狀況 1） 專用工具器材的清毒處理 2） 收銀人員、零找金、備品通訊接待區(qū)域狀況 昨日營業(yè)狀況確認 1）營業(yè)額 2）來客數 3）客單價 4）客項目數 3） 項目單價 4） 未達預算的人員及項目 AM： 9:30 —10:30 開店狀況檢查 1）人員、測試、試用、貨品設備、促銷等緒。 （ 11） 負責接待區(qū)、休息區(qū)（等候區(qū)）的衛(wèi)生清潔和物品整理工作。 （ 5） 對美容院服務項目的設置、價格的制定，向店長提出建議。 人性關懷，團隊精神： 公益金將優(yōu)先給有實際困難的員工作補助。 上班未簽到。 （ 8） 如該員工的錯誤屬情有可原并查有實據的，第二天例會提請大家表決。 （ 12） 員工有任何意見、建議、冤情不得在非例會時交頭議論，否則視為搬弄是非。 標準用語： 現在您需要做一下皮膚分析，好嗎？ 標準用語： 您皮膚現在的狀況是。 顧客預約由該顧客的服務美容師負責，由美容顧問負責監(jiān)督。 親切的和顧客打招呼，并叫得出每位客人的名字。 二、 員工職業(yè)形象基本要求 員工職業(yè)形象代表著同仁堂企業(yè)文化，體現著店容店貌店風店紀，可以說，在顧客心目中，員工形象的職業(yè)化程度就是美容院專業(yè)化和服務檔次最直接的表現。語言流利、簡練、準確、文雅，親切待人，心懷感恩，決不爭辯。 1 若顧客有需要， 服務結束前及時預約下 次服務時間，明確告知服務的內容和必要性。 （ 4） 在顧客來前十分鐘準備產品和用品 五、咨詢接待流程及標準用語。 六、例會制度 例會是日常員工實施民主監(jiān)督、群智管理的工作平臺，是公司和院方發(fā)布指令，安排事務，處理問題，形式職權的組織形式。 4） 讓該員工和其他員工確認上述的內容是否準確。不得有兩人以上同時外出。 領導帶頭、民主監(jiān)督： 管理人員犯錯，員工檢舉的。 （ 8） 具一定的產品推銷技巧。 （ 6） 認真填寫顧客檔案，進行經常性整理分析，隨時掌握重點顧客的美容護膚狀況，便于采取更專 業(yè)更具實效的服務對策。 （ 5） 為保障店內的最高利益，保留突發(fā)性或特殊事務的最 終決策權。 2）重點項目推介 PM： 3:30— 5:30 時段別、人員別營業(yè)額確認 1）日營業(yè)額達成度，人員營業(yè)額確認，項目營業(yè)額確認及應對尖峰時段的重點指示。 當班經理每日要例行檢查本表并及時處理，無法處理的要馬上匯報上級。 2）重點貨品，季節(jié)貨品的備貨及展示確認。 （ 5） 接受美容師的指導，提高自身的技術及顧客接待水準。 備注： 本項內容需要極為專業(yè)的顧問才能執(zhí)行，同仁堂目前還需要加緊培養(yǎng)。 （ 2） 了解皮膚的類型及根據不同膚色、不同季節(jié)及顧客需求，設計美容及護理方案。 待員工大會審核通過 換班 調休 /借休 上班時間不足沒有滿勤獎 休假管理 （ 1） 緊急事況電話請假，事后辦理規(guī)范手續(xù)。美容院是提供美麗形象的場所，做好自己的形象，美容院才能取信