【正文】 .......................................23. 資源管理 .......................................................................................243 / 81. 培訓(xùn)、意識和能力 .......................................................................257. 生存周期 ...............................................................................................26. 總則 ...............................................................................................26. 客戶信息及客戶檔案控制 ...........................................................27. 項目售前立項控制 .......................................................................28. 項目標(biāo)書（項目建議書）控制 ...................................................30. 合同評審 .......................................................................................32. 項目總實施計劃控制 ...................................................................33. 系統(tǒng)需求分析 ...............................................................................34. 硬件網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計與評審 ...........................................................36. 采購控制 .......................................................................................38. 硬件網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安裝、調(diào)試及交付驗收 .......................................39. 應(yīng)用系統(tǒng)概要設(shè)計 .......................................................................40. 應(yīng)用系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計與實現(xiàn) ...........................................................42. 軟件客戶化 ...................................................................................43. 項目驗收測試和交付 ...................................................................44. 項目總結(jié) .......................................................................................46. 項目支持維護 ...............................................................................478. 軟件開發(fā)生存周期 ...............................................................................48. 總則 ...............................................................................................48. 軟件立項控制 ...............................................................................48. 軟件開發(fā)計劃 ...............................................................................50. 軟件質(zhì)量計劃 ...............................................................................52. 軟件需求 .......................................................................................53. 軟件設(shè)計 .......................................................................................55. 軟件實現(xiàn) .......................................................................................57. 件測試和測試狀態(tài) .......................................................................58. 軟件產(chǎn)品發(fā)布確認(rèn) .......................................................................60. 軟件產(chǎn)品支持維護 .......................................................................629. 質(zhì)量體系—支持活動 ...........................................................................64. 總則 ...............................................................................................64. 配置管理 .......................................................................................64. 規(guī)則、慣例和約定 .......................................................................66. 評審、驗證和確認(rèn) .......................................................................67. 分承包商（委托開發(fā)）控制 .......................................................6810. 測量、分析和改進 ...........................................................................70. 總則 ...............................................................................................70. 內(nèi)部質(zhì)量審核 ...............................................................................70. 不合格控制 ...................................................................................73. 產(chǎn)品度量 .......................................................................................74. 糾正和預(yù)防措施 ...........................................................................7611. 附件 .......................................................................................................78. 系統(tǒng)集成質(zhì)量環(huán) ...........................................................................78. 軟件開發(fā)質(zhì)量環(huán) ...........................................................................79前言1. 公司情況簡介 北京湘計立德信息技術(shù)有限公司簡稱為“湘計立德公司” 。7 / 812. 質(zhì)量手冊由管理者代表審核，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。? 技術(shù)優(yōu)勢：專業(yè)的集成設(shè)計與實施隊伍，一流的產(chǎn)品、一流的人才。公司質(zhì)量體系要素清單如下表：質(zhì)量體系要素表序號 編號 質(zhì)量體系要素質(zhì)量體系 管理職能1 XJLDQP01 質(zhì)量目標(biāo)控制2 XJLDQP02 質(zhì)量策劃3 XJLDQP03 質(zhì)量體系文件控制4 XJLDQP04 質(zhì)量記錄管理5 XJLDQP05 管理評審質(zhì)量體系—資源管理6 XJLDQP06 資源管理7 XJLDQP07 培訓(xùn)、意識和能力質(zhì)量體系 –系統(tǒng)集成(產(chǎn)品實現(xiàn))8 XJLDQP08 客戶信息及客戶檔案控制9 XJLDQP09 項目售前立項控制10 XJLDQP10 項目標(biāo)書（項目建議書）控制11 XJLDQP11 合同評審12 XJLDQP12 項目總實施計劃控制13 XJLDQP13 系統(tǒng)需求分析14 XJLDQP14 硬件網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計與評審15 XJLDQP15 采購控制16 XJLDQP16 硬件網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安裝、調(diào)試及交付驗收17 XJLDQP17 應(yīng)用系統(tǒng)概要設(shè)計18 XJLDQP18 應(yīng)用系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計與實現(xiàn)19 XJLDQP19 軟件客戶化20 XJLDQP20 項目驗收測試和交付21 XJLDQP21 項目總結(jié)22 XJLDQP22 項目支持維護質(zhì)量體系 – 應(yīng)用軟件開發(fā) (產(chǎn)品實現(xiàn))23 XJLDQP23 軟件立項控制24 XJLDQP24 軟件開發(fā)計劃25 XJLDQP25 軟件質(zhì)量計劃26 XJLDQP26 軟件需求27 XJLDQP27 軟件設(shè)計28 XJLDQP28 軟件實現(xiàn)29 XJLDQP29 軟件測試和測試狀態(tài)30 XJLDQP30 軟件產(chǎn)品發(fā)布確認(rèn)31 XJLDQP31 軟件產(chǎn)品支持維護質(zhì)量體系 支持活動(產(chǎn)品實現(xiàn))32 XJLDQP32 配置管理33 XJLDQP33 規(guī)則，慣例和約定34 XJLDQP34 評審，驗證和確認(rèn)35 XJLDQP35 分承包商（委托開發(fā)）控制質(zhì)量體系—36 XJLDQP36 內(nèi)部質(zhì)量審核37 XJLDQP37 不合格控制38 XJLDQP38 產(chǎn)品度量39 XJLDQP39 糾正和預(yù)防措施6. 質(zhì)量體系組織結(jié)構(gòu)公司依據(jù)體系管理運作的需要，結(jié)合公司的實際情況，建立了完善的組織結(jié)構(gòu)，編制了“公司質(zhì)量體系組織結(jié)構(gòu)圖” 。體系管理職能包括 5 個要素：? 質(zhì)量目標(biāo)控制? 質(zhì)量策劃? 質(zhì)量體系文件控制? 質(zhì)量紀(jì)錄管理? 管理評審4. 目的本程序的目的是對本公司的各級質(zhì)量目標(biāo)進行控制，確保把質(zhì)量方針中有關(guān)質(zhì)量、質(zhì)量管理、包括持續(xù)改進的各項承諾轉(zhuǎn)化為可測量的目標(biāo)，使各層次的、各職能部門的質(zhì)量目標(biāo)形成完整體系，并同時使公司的各級目標(biāo)符合顧客對產(chǎn)品的需17 / 81求和有關(guān)法規(guī)的要求。質(zhì)量策劃致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo),并規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源,以實現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)，同時對公司的質(zhì)量體系建立、改進過程進行控制。：質(zhì)量手冊、程序文件、質(zhì)量計劃和三級文件。，影響使用時，應(yīng)到項目及質(zhì)量管理部辦理更換手續(xù)，交回破損文件，補發(fā)新文件，新文件分發(fā)號沿用原文件分發(fā)號。適用于與項目質(zhì)量活動和質(zhì)量體系運行相關(guān)的記錄， 對質(zhì)量記錄的填寫、傳遞、保管、歸檔、借閱和銷毀等作出了具體規(guī)定。評審后的跟蹤檢查工作由項目及質(zhì)量管理部組織內(nèi)部審核員承擔(dān)。審核項目售前資料，決定是否提交公司項目評審委員會進行售前立項評審。（或項目建議書）。90. 合同實施過程中，如果提出修改，由項目經(jīng)理與客戶進行協(xié)商，簽訂《補充協(xié)議》。 、 、 、 、 、 、 、 、 、