【正文】 另一份報消防局審批。管理措施（1）制定設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期檢查維修保養(yǎng)運(yùn)行記錄、維修檔案等管理制度。（10）公共配套服務(wù)設(shè)施維護(hù)周到，公用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻。實(shí)行維修服務(wù)承諾制度和維修回訪制度。包括依照保養(yǎng)規(guī)范每月定期對攝像頭、傳輸部分、電源、顯示部分、數(shù)碼錄像機(jī)等各部分清潔、檢查、保養(yǎng)和校調(diào)。機(jī)房內(nèi)無易燃易爆物品及雜物堆放，檢修通道暢通。(三)日常維護(hù)。、整齊美觀；對開花植物在花期后要及早剪除殘花敗葉。（護(hù)樁、勒絲、竹籬）要及時維修加固，發(fā)現(xiàn)破壞綠化及綠化設(shè)施的行為要及時性制止。接到報修電話及時記錄，并通知工程部派人員維修。實(shí)在無法避免時，應(yīng)事先向領(lǐng)導(dǎo)、辦公人員說明，并說一聲“非常對不起”。119消防隊伍到來后，要積極協(xié)助119消防隊，并服從119消防隊的領(lǐng)導(dǎo)。二、區(qū)域發(fā)現(xiàn)可疑人員協(xié)助預(yù)案物業(yè)服務(wù)中心人員要樹立安全第一的思想，加強(qiáng)安全防范意識，項(xiàng)目作為政府機(jī)關(guān)，安全防范極為重要。、水箱清洗和消毒時間確定后，應(yīng)提前24小時通知客服中心并在通知欄醒目位置張貼停水通知。(2)解救被困人員處理程序177。工程專業(yè)、電梯維保公司做好相關(guān)記錄，認(rèn)真分析事故原因，并制定預(yù)防糾正措施。零以下的地漏排水口堵塞，以免市政排水管網(wǎng)飽和時177。，做到衣著得體，和藹可親；舉止穩(wěn)重端莊，風(fēng)度自然，從容大方；語言上要聲音適度，語氣溫和。3文件柜套1放日常管理資料4電腦、打印機(jī)套1日常辦公使用6飲水機(jī)臺1供職工使用8強(qiáng)光手電筒臺2夜間及應(yīng)急使用三清潔綠化工具1管理人員服裝套4夏冬裝各兩套3警棍條5警衛(wèi)應(yīng)急使用二辦公用品，要清楚會議的目的和要求，領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)或組織者的意圖。，及時消除各種隱患。(4)應(yīng)關(guān)注被困乘客的身體情況，如“您現(xiàn)在身體感覺如何？”或“您有什么需要幫助的嗎？”如發(fā)現(xiàn)被困乘客身體不適，應(yīng)立即指派專人陪同就醫(yī)，注意留存票據(jù)以備保險理賠。(1)發(fā)現(xiàn)電梯困人，必須首先與被困人員建立聯(lián)系，并快速聯(lián)系有關(guān)各崗位人員，監(jiān)督催促各項(xiàng)工作的實(shí)施進(jìn)展情況（規(guī)范用語：請您不要驚慌，我們通過攝像頭可了解到轎箱內(nèi)的情況，我們馬上通知電梯維保人員對您進(jìn)行救援，在此期間，請您不要扒門、踹門或打開安全窗，這樣做會給您帶來危險，我們會與您保持聯(lián)系，通報救援進(jìn)展情況）；(2)立即通知電梯維保人員和中控另一值班員跑步到達(dá)故障電梯位置，安撫并解救被困乘客，維護(hù)現(xiàn)場秩序；(3)通知工程負(fù)責(zé)人、客服負(fù)責(zé)人、秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人或在崗工程、客服、秩序維護(hù)人員立即跑步（5分鐘內(nèi)）到達(dá)故障電梯位置，協(xié)助電梯維保人員解救被困乘客（未經(jīng)正規(guī)培訓(xùn)人員，不得擅自進(jìn)行救人操作）；(4)通知項(xiàng)目負(fù)責(zé)人立即跑步（5分鐘內(nèi)）到達(dá)電梯困人位置，對被困乘客進(jìn)行安撫工作（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不在時，暫由工程、客服、秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)）。若在預(yù)定時間內(nèi)不能恢復(fù)供水，應(yīng)在通知欄醒目位置張貼延長停水時間通知。（5）引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。經(jīng)室內(nèi)人員許可后進(jìn)門維修服務(wù)。（二）維修服務(wù)承諾與業(yè)主有關(guān)部門建立良好的聯(lián)系，科室及教職職工的報修或設(shè)施設(shè)備故障可報管理處或定點(diǎn)報修箱，也可直接通知工程部，統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。用噴霧器噴施無嗅味農(nóng)藥。，應(yīng)全部連根鏟除，重新鋪植，樹木下的雜草要采用中耕松土的辦法清除。全面準(zhǔn)確掌握所配置的設(shè)備種類、數(shù)量、分布位置、管線走向、性能、使用操作要求、維修保養(yǎng)要求等情況，了解房產(chǎn)商、施工單位的保修期限。每年一次檢查各種水管、閥門、減壓閥和排水井等工作情況，做到供水正常、排水排污無阻塞外溢。弱電系統(tǒng)及自動化系統(tǒng)管理方案。維修完成后，由維修人員填寫到達(dá)時間、實(shí)際維修時間、費(fèi)用情況，業(yè)主對維修質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，并簽字認(rèn)可。水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患。C、嚴(yán)禁使用汽油等易燃液體清洗件。（3）各消防安全通道必須保持通暢，任何人不得破壞和堵塞。F、查器材：是否完好無損，位置是否變動。在日常管理工作中，保安不僅要講究文明禮貌，注重儀表修養(yǎng)，并且要懂得相關(guān)的法律、法規(guī)。（二）安全管理總體思路公司針對本項(xiàng)目的地理環(huán)境、功能布局、物業(yè)特點(diǎn)，在對物業(yè)及周邊環(huán)境詳細(xì)調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，針對“本項(xiàng)目安全管理的特點(diǎn)，設(shè)置層級安全屏障，對每一處安全關(guān)鍵點(diǎn)設(shè)設(shè)有相對應(yīng)管理防范措施，以周密、細(xì)致的工作安排確保本項(xiàng)目的公共安全秩序。外幕墻每年清洗2次9協(xié)助保安搞好治安工作，如發(fā)現(xiàn)可疑人員及時通報保安。2擦凈電梯門、走火通道門，發(fā)現(xiàn)手印、污漬及時清理干凈。（5）（一）檔案資料的建立及分類1．檔案資料的建立。我們講精神、講奉獻(xiàn)，鼓勵職工成才。（3）規(guī)范言行、注重儀表，實(shí)施形象戰(zhàn)略。培訓(xùn)后的跟查及評核工作1）職工經(jīng)過培訓(xùn)后，組織培訓(xùn)的人員要進(jìn)行跟進(jìn)，即在職工的實(shí)際工作中接管檢查，該職工是否按培訓(xùn)要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，對不按要求做的職工進(jìn)行督導(dǎo)和指正。主要從以下三個方面來執(zhí)行與監(jiān)督：由管理處行政人員嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，并加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系，使管理處每一名員工都能夠按章辦事，同時積極聽取各部門的可行性建議；管理處主任直接負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)情況，對各員工的規(guī)章執(zhí)行進(jìn)行綜合考核，對不按規(guī)章制度辦事的及時予以指正；公司管理部定期與不定期對管理處的運(yùn)行落實(shí)情況進(jìn)行檢查，通過檢查發(fā)現(xiàn)問題并及時進(jìn)行指導(dǎo)。設(shè)備工（值班水電工）對設(shè)備主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行管理處各項(xiàng)規(guī)定和制度；負(fù)責(zé)變配電系統(tǒng)的運(yùn)行管理和維修保養(yǎng)；負(fù)責(zé)高、低壓配電設(shè)備，變壓器，機(jī)房配電及控制設(shè)備，公共區(qū)域電氣設(shè)備的維修保養(yǎng)及故障檢修；負(fù)責(zé)給排水、消防設(shè)備動力電源的正常供給；認(rèn)真鉆研技術(shù)，熟練掌握電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修技術(shù)，做到判斷故障快捷準(zhǔn)確，處理迅速及時；按時按質(zhì)保量完成設(shè)備檢修工作；定期巡視電氣設(shè)備，密切注意其運(yùn)行情況，正確抄錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并填寫好巡視、運(yùn)行、維修、保養(yǎng)記錄；做好給排水設(shè)備（設(shè)施）的運(yùn)行操作和維修保養(yǎng)工作；發(fā)生事故時，保持頭腦冷靜，嚴(yán)格按操作規(guī)程及時排除故障，重大事故及時上報，并與下一班當(dāng)班職工共同排除故障；負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的機(jī)房設(shè)備的保潔工作。負(fù)責(zé)對消防設(shè)施及保安器材、公用物品的檢查和管理。負(fù)責(zé)建立業(yè)戶檔案，登記產(chǎn)權(quán)清冊與租賃清冊、權(quán)籍資料，對業(yè)戶檔案實(shí)現(xiàn)動態(tài)管理。外表端莊，思路敏捷，有良好的團(tuán)隊精神和溝通技巧，有良好的指揮能力、語言交流能力和文字表達(dá)能力。 以上是對貴單位樓宇初步構(gòu)想，我公司會根據(jù)貴單位的要求和對建設(shè)物進(jìn)一步了解制定出更細(xì)化的方案滿足貴單位的要求。第1章 、組織架構(gòu)設(shè)置及人員配置一、物業(yè)管理服務(wù)整體設(shè)想及策劃 本項(xiàng)目屬政府物業(yè)，辦理對外業(yè)務(wù)，特別是行政辦公業(yè)務(wù)用房，更是群眾經(jīng)常來往之地，維護(hù)好內(nèi)外環(huán)境和外觀，樹立良好的形象，對政府單位的形象很重要。 物業(yè)管理概況及內(nèi)容 灣沚鎮(zhèn)公共服務(wù)大樓總面積約15000平方米。 [管理人員]初中學(xué)歷，具備專業(yè)崗位資格證書。負(fù)責(zé)代收公用事業(yè)費(fèi)、有線電視費(fèi)；代訂境外報刊雜志及代購純水、訂購職工盒飯等事宜。負(fù)責(zé)職工的消防培訓(xùn)及消防安全知識宣傳。設(shè)備工（維修工）對設(shè)備主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行管理處的各項(xiàng)規(guī)定和制度；負(fù)責(zé)房屋、設(shè)施的使用管理和維修保養(yǎng)工作；負(fù)責(zé)房屋建筑裝飾、公共設(shè)施的定期巡查、日常維修及查搶險工作；努力鉆研技術(shù)，熟練掌握房屋建筑、設(shè)施的原理及實(shí)際操作與維修技術(shù)，做到判斷故障快捷準(zhǔn)確，處理迅速及時；發(fā)生事故時，應(yīng)確保頭腦冷靜，嚴(yán)格按操作規(guī)程及時排除故障。二、職工的培訓(xùn)隨著國民生活水平的不斷提高，客戶/業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的要求也不斷提高，要求物業(yè)管理公司必須具備一支過硬的職工隊伍。2）培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行現(xiàn)場考核及評核工作，現(xiàn)場考核分為實(shí)操和書面考核兩種形式；評核工作是在職工工作一段時間后，由培訓(xùn)組織者檢查職工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況，并做好記錄，以便職工直接上司、服務(wù)中心經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)及時了解和掌握職工工作或思想情況，并作為評核培訓(xùn)成績的依據(jù)。行為規(guī)范是形象戰(zhàn)略的重要組成部分，我們將職工的言行舉止、儀容、儀表等軟性因素納入規(guī)范化管理范疇，制訂詳細(xì)的職工守則，讓職工熟記于心，自我約束，自我控制，參照對比，嚴(yán)格執(zhí)行，全面提高企業(yè)美譽(yù)度。我們的人員管理中有一條原則：善待我們的內(nèi)部顧客――職工，鼓勵每一個人都成為各自崗位上的行家里手，我們倡導(dǎo)競爭上崗，讓一線的優(yōu)秀職工能有機(jī)會脫穎而出。（1）對原始文件、合同等重要資料必須嚴(yán)格管理，借閱、復(fù)印等必須經(jīng)管理處主任審批。3擦凈所有垃圾筒，及時清理垃圾，保持垃圾不超過筒身1/2處，電梯間煙灰筒保持每日清洗三次以上。地下車庫日常保潔序號日常保潔工作范圍1每日清掃地面垃圾雜物，特別注意車上拋出的垃圾物。本項(xiàng)目項(xiàng)目安全管理要點(diǎn)出入安全管理要點(diǎn)由保安值班人員負(fù)責(zé)檢查、驗(yàn)證，從形象、禮節(jié)到技巧，嚴(yán)格控制出入口。因此通過開展必要的軍事訓(xùn)練和日常教育工作，樹立良好的保安隊伍形象。（3）檢查標(biāo)準(zhǔn)A、以各種消防技術(shù)規(guī)范操作規(guī)程為依據(jù)。（4）管理處對所有消防器材負(fù)責(zé)定期組織檢查、更換，并聯(lián)系檢修，以確保靈活好用，對消防器材的配備和變動情況要登記備案。D、未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁明火作業(yè)，如需明火作業(yè)時應(yīng)經(jīng)管理處主任簽字認(rèn)可后，到綜合管理組領(lǐng)取動火許可證方可作業(yè)。排水系統(tǒng)通暢，汛期無泛水，地下室、設(shè)備房無積水浸泡發(fā)生。與業(yè)主約定的維修時間如有變動則提前通知業(yè)主。(1)有線電視及電話通訊系統(tǒng)，重點(diǎn)做好與有線電視臺及電話公司之間的聯(lián)系、銜接及裝機(jī)、故障處理等相關(guān)配合工作。若遇臺風(fēng)或大暴雨過后，及時檢查排水管和排水井，解決發(fā)現(xiàn)的問題。(二)建立設(shè)備管理臺賬。，使之低于地平面3CM，以利于灌溉和施肥。、電、氣、通信施工等造成的苗木死亡現(xiàn)象，待工程完工后要及時補(bǔ)種。如果緊急的可用電話通知值班人員或工程部。進(jìn)入室內(nèi)步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中應(yīng)高于地面一定距離，不能在地上拖著工具袋。，災(zāi)情范圍大，僅僅依靠樓宇內(nèi)的消防設(shè)施無法對火勢進(jìn)行有效的控制，安全小組負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，中控值機(jī)人員撥打“119”。（6）切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了” ，以免造成不必要的混亂。臨時停水：（1）檢修停水，運(yùn)行中心主任應(yīng)立即通知客服中心并在通知欄醒目位置張貼停水通知。(5)將備存應(yīng)急照明燈、電梯廳門和電梯機(jī)房鑰匙取出備用，上述工作過程中，隨時向被困乘客通報救援進(jìn)展情況；(6)對電梯故障困人事件全過程做好記錄。(5)對被困乘客姓名、聯(lián)系方式等進(jìn)行登記，以便開展回訪工作。(2)預(yù)防大到暴雨工作的檢查、布置、協(xié)調(diào)工作內(nèi)容：、排污泵能正常啟用工作。重大會議，客服中心應(yīng)對職工進(jìn)行必要的工作動員，在心理上做好充分的準(zhǔn)備。3保安員冬夏裝套16保安用,每人兩套六消防用品1消防滅火器瓶5消防應(yīng)急使用1辦公桌椅套1，嚴(yán)格按照項(xiàng)目會議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行會前準(zhǔn)備、會中服務(wù)和會后工作，以高效服務(wù)、周到禮儀提供現(xiàn)場會服服務(wù)。177。(6)處理完成后由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或客服負(fù)責(zé)人組織回訪致歉工作。(1)救援人員接通知后首先快速趕到困人電梯地點(diǎn)，確定轎廂所在位置（根據(jù)指層燈、PC顯示、選層器橫桿或打開廳門觀察）。若在預(yù)定時間內(nèi)不能恢復(fù)供水，應(yīng)立即在通知欄醒目位置張貼延長停水時間通知。（8）帶電物品著火時，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。當(dāng)現(xiàn)場出現(xiàn)濃煙時，要佩帶必要的保護(hù)用品（如濕口罩）。維修：維修工作中手腳要輕，盡可能減少發(fā)出的噪聲。并作出具體承諾如下： 實(shí)行每天24小時客戶報修電話接待，將報修電話向業(yè)主公布。，來春天就及時補(bǔ)種、換種或翻種。，主側(cè)枝頒均勻，側(cè)枝距地面2M高，—3M，視力所及，以利于人和車通行。關(guān)鍵設(shè)備的易損件和低值易耗的材料有備品備件，以便能及時更換設(shè)備。保持機(jī)房整潔，排水溝通暢，管道及支架定期油漆。做好攝像監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作。在保修期內(nèi)，密切同開發(fā)商的聯(lián)系，保修期內(nèi)如建筑單位不能及時處理的，采取先處理后協(xié)商的辦事原則。建立事故應(yīng)急處理方案。 四）、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù) 管理目標(biāo)保證設(shè)備運(yùn)行正常，無重大管理責(zé)任事故。嚴(yán)格執(zhí)行公安消防部門關(guān)于新建、改建、擴(kuò)建工程的各項(xiàng)管理規(guī)定。（4）管理處安全部門在組織專項(xiàng)檢查時，被檢部門應(yīng)派員參加，并主動提供情況和資料，檢查完畢后，被檢部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在檢查記錄上簽字。（2）防火安全委員會職責(zé)認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)消防法規(guī)，切實(shí)將消防工作納入議事日程，做到與經(jīng)營工作同計劃、同布置、同檢查、同總結(jié)、同評比（“五同”）。逐層對公共區(qū)域進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報、處理。2雨天增加清掃力度，發(fā)現(xiàn)泥土用小掃把清理，晴天用清水將地面沖洗干凈。5每日清掃走火通道，抹凈扶手欄桿，地角線上面灰塵，地面梯階每天拖二遍，發(fā)現(xiàn)口香糖、痰漬等及時清除，每周清洗一洗。管理處主任負(fù)責(zé)審批檔案保存數(shù)量、保存期限以及是否有效和作廢。將收集到的資料進(jìn)行細(xì)分，分類標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評驗(yàn)收工作的通知發(fā)布后的新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，做到條理清晰，分類合理，便于查閱。（3）創(chuàng)造寬松的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)人才，重視人才。通過實(shí)踐我們總結(jié)出考核評鑒、行為測評、專項(xiàng)考試三種管理人員素質(zhì)評價系統(tǒng)，對職工的“德、能、勤、績”進(jìn)行全面客觀的評鑒