【正文】 業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的問題，則用以下方法，粗略判斷是否移動GPRS網(wǎng)絡(luò)的原因?？蛻艚?jīng)理224。2. 2故障處理步驟216。步驟三：檢查HLR的APN和用戶數(shù)據(jù)的定義以及是否正常attach： 在HLR中使用“HGAPP:APNID=ALL；”指令檢查APN的數(shù)據(jù)定義，在HLR中的APN數(shù)據(jù)主要定義APN與APNID對應(yīng)關(guān)系。步驟四：如果投訴的地區(qū)性不明顯，則檢查用戶HLR的APN數(shù)據(jù)，指令可參考“企業(yè)投訴全部終端不能使用專用APN”的步驟三；步驟五：判斷是否客戶端的問題，方法參考 “企業(yè)投訴全部終端不能使用專用APN”的步驟四；步驟六：清除用戶在SGSN和HLR的用戶數(shù)據(jù)：在實(shí)際的投訴處理中，偶爾會出現(xiàn)設(shè)備正常，客戶設(shè)置都正常，但PDP不能正常激活的現(xiàn)象，若出現(xiàn)此現(xiàn)象，可以嘗試清除SGSN和HLR的用戶登記位置來讓用戶重新登陸。如果兩種情況都不是，則轉(zhuǎn)派工單省網(wǎng)維協(xié)助處理。與客戶相關(guān)技術(shù)負(fù)責(zé)人溝通，了解故障詳細(xì)情況（故障分為全部終端無法與服務(wù)器通信與個別終端無法與服務(wù)器通信兩種情況）l 全部終端無法與服務(wù)器通信情況采用EDGE卡終端撥測：ping客戶端路由器的公網(wǎng)IP地址，若能ping通，故障定位為客戶端路由器后面的相關(guān)設(shè)備有故障（服務(wù)器、應(yīng)用軟件等），現(xiàn)場配合客戶檢查直到業(yè)務(wù)恢復(fù)；若ping不通，現(xiàn)場和局端同時定位檢查，首先在客戶端用筆記本配上公網(wǎng)IP地址對網(wǎng)關(guān)進(jìn)行ping測試，若ping通網(wǎng)關(guān)，則定位為客戶端路由器及后面有故障，配合全客戶全面檢查定位。若ping不通網(wǎng)關(guān)，且傳輸設(shè)備及協(xié)轉(zhuǎn)無明顯異常，則采用局端與客戶端2臺筆記本終端互ping，若互ping的通各自的IP地址，則定位傳輸無故障，故障為發(fā)生局端以上設(shè)備，局端排除相關(guān)問題，直到客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)。216。SGSN上刪除用戶數(shù)據(jù)：delete_subscriber –msisdn xxxxHLR上清除SGSN登記位置：HGSLR:MSISDN=XXX；10 / 10。步驟二：查看該GPRS企業(yè)接入APN的最近一兩天的PDP激活成功率情況，是否是成功率已經(jīng)為