gprs企業(yè)接入業(yè)務(wù)客戶端設(shè)備應(yīng)急故障操作(存儲(chǔ)版)
【正文】 RS內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題：用電腦連接手機(jī)或者EDGE卡，用該APN激活（此方法需要sim卡在HLR中已經(jīng)做了該APN的數(shù)據(jù)），然后在windows的系統(tǒng)中，點(diǎn)擊“開(kāi)始”－“運(yùn)行”，輸入“cmd”，打開(kāi)dos的操作界面，輸入指令“ipconfig”，根據(jù)輸出結(jié)果查看獲取的ip address是否是該APN地址池內(nèi)部的地址，然后輸入指令“ping 對(duì)端路由器地址”，查看輸出結(jié)果。若ping不通網(wǎng)關(guān)，且傳輸設(shè)備及協(xié)轉(zhuǎn)無(wú)明顯異常，則采用局端與客戶端2臺(tái)筆記本終端互ping，若互ping的通各自的IP地址，則定位傳輸無(wú)故障，故障為發(fā)生局端以上設(shè)備，局端排除相關(guān)問(wèn)題，直到客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)。nGPRS企業(yè)接入業(yè)務(wù)客戶端設(shè)備應(yīng)急故障操作指引（試行版）中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心二O一O年一月文檔修訂歷史版本號(hào)擬制/修改責(zé)任人擬制/修改日期修改內(nèi)容及理由評(píng)審人深圳楊暉、東莞黃圓圓、中山謝世龍2009/11/30新版惠州劉松、惠州彭暉、東莞任晶2010/1/29新版袁林波、王慶華、彭暉、鄒偉、黃銳群、林振華目 錄一 嚴(yán)重、緊急故障1．1故障處理原則在處理故障過(guò)程中，一定要把握“先搶通后搶修”的原則（例如：故障板卡導(dǎo)致業(yè)務(wù)不能使用，在不能確定哪塊板卡故障時(shí)，應(yīng)更換整臺(tái)設(shè)備，保證客戶可以正常使用業(yè)務(wù)，然后再分析哪塊板卡故障需要送修），盡量保障客戶的業(yè)務(wù)不受影響。與客戶相關(guān)技術(shù)負(fù)責(zé)人溝通，了解故障詳細(xì)情況（故障分為全部終端無(wú)法與服務(wù)器通信與個(gè)別終端無(wú)法與服務(wù)器通信兩種情況）l 全部終端無(wú)法與服務(wù)器通信情況采用EDGE卡終端撥測(cè)：ping客戶端路由器的公網(wǎng)IP地址，若能ping通，故障定位為客戶端路由器后面的相關(guān)設(shè)備
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