【正文】 a. 表面油漆涂刷光澤、漆膜是否豐滿均勻、有無針粒狀、壓痕、砂痕。若遇下列情況，應(yīng)與用戶解釋清楚，闡明不予施工的現(xiàn)由。一般選12mm厚。 地面采暖多層實(shí)木地板的基本標(biāo)準(zhǔn)要求：a. 散熱性；；；；；。 鋪設(shè)前準(zhǔn)備a. 毛地板毛地板可采用長寬厚=24401220（1218）mm優(yōu)質(zhì)多層膠合板，并把其裁成46段，其甲醛釋放量≤。 mm，并裁成46塊。鋪設(shè)后地板驗(yàn)收地板鋪設(shè)完工后，必須及時打掃干凈，并請用戶在工地現(xiàn)場三天之內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。若零散地板數(shù)量超過一箱且不影響繼續(xù)銷售可按原價70%退回。面層保修期內(nèi)尺寸允許偏差 單位：mm項(xiàng) 目允 許 偏 差測 量 工 具測 量平整度≤32米靠尺及塞尺每室測量不少于兩處，取最大值。c. 將毛地板用釘與龍骨固定，毛地板的接縫應(yīng)互相錯開，并檢查平整度和松動響聲。d. 地板鋪設(shè)見本章3：懸浮鋪設(shè)法。如果木地板上安放無腿家具等，使散熱面縮小，導(dǎo)致熱效應(yīng)減弱，同時不能暢通，影響熱量散發(fā)，使熱量悶在局部木地板處，變形激烈，易產(chǎn)生事故。若墻體或地基不平，出現(xiàn)縫隙皆屬意料之中，可請裝飾墻工補(bǔ)縫。 墊層鋪設(shè)材料：a. 泡沫墊：厚度3mm的帶塑膜的泡沫墊，對接鋪設(shè)，接口塑封。地板產(chǎn)品到戶驗(yàn)收用戶須仔細(xì)驗(yàn)收地板質(zhì)量： 所選購地板品牌、規(guī)格、顏色、質(zhì)量、數(shù)量。⑦由于質(zhì)量等級引起的：適當(dāng)降價平衡顧客心理，盡量不換板。為了盡量避免投訴糾紛，應(yīng)做到： 供貨合同簽定后如果甲方（客戶）要求變更合同條款或退貨，則應(yīng)扣除10％－20％的管理損失費(fèi)。 詢問服務(wù)人員的服務(wù)是否到達(dá)，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。 咨詢電話：a、 顧客咨詢產(chǎn)品時，要問清楚其購買意向，投資價位，重點(diǎn)用途等，推薦我們的貨源充足的產(chǎn)品，然后詳細(xì)介紹產(chǎn)品品質(zhì)，性能，價格等方面的優(yōu)勢。淺色調(diào)可以使空間擴(kuò)張，而深色調(diào)則給人包圍感。例如：您從事的是高溫爐火工或露天烈日曝曬的作業(yè)，裝修色彩最好選擇綠色或藍(lán)色，使您視神經(jīng)能從熱感覺過渡到冷視野。使用明度、彩度近似的色彩配色；使用高明度、低彩度的顏色配色； 硬色調(diào)：與柔色調(diào)相反，是一種感覺較硬的色調(diào)；以明度、彩度是對比的顏色配色。 1地板加熱會不會促使甲醛等有害物質(zhì)釋放量增加？ 　　答：在國際標(biāo)準(zhǔn)中，對實(shí)木復(fù)合地板中的甲醛釋放標(biāo)準(zhǔn)是非常嚴(yán)格的，絕對符合環(huán)保要求，而且其指標(biāo)本身遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于大芯板等裝飾材料，地?zé)嵯到y(tǒng)溫度變化并沒有超出室內(nèi)正常溫度的變化范圍，所以并不會增加多層實(shí)木地板的甲醛釋放量。豐碩方程式地板可以泡水嗎？答：豐碩方程式地板及多層實(shí)木地板都不能泡水，因?yàn)樗鼈兌际且阅静臑樵牧?，表面都用用油漆作處理，長期泡水或受潮都會影響它們正常使用壽命。5． 優(yōu)越的防水性能采用特殊的防水粘膠，并憑籍科學(xué)合理的結(jié)構(gòu)，使地板的收縮膨脹率大大降低，有效地提升了地板的防水性能。 報(bào)價：報(bào)價有可能客人一進(jìn)門沒講幾句就會問到，報(bào)出標(biāo)準(zhǔn)價后，要盡量引導(dǎo)客人全面了解豐碩地板的特性，之后再把報(bào)價所包含的內(nèi)容講給客人，通過判斷確定客人是否會即時購買，還是僅有興趣，再和客人作價格談判。在多層實(shí)木地板發(fā)展過程中，從同木種多層發(fā)展到非同木種，運(yùn)用針葉類木種作為芯板，增強(qiáng)了地板的彈性和保溫性能，體現(xiàn)了多層實(shí)木地板生產(chǎn)工藝的成熟和完美。木地板存在的問題的客觀性和基本知識木材是生命形態(tài)的完美結(jié)晶。營業(yè)代表在向顧客推薦介紹產(chǎn)品時，為了加強(qiáng)感染力，最好加上一些動作，以吸引顧客的注意，但也要注意分寸不要手舞足蹈。5)、產(chǎn)品演示：營業(yè)代表在初步揣摩顧客的購買心理中“聯(lián)想”和“欲望”之間的，因此在這一步驟中，營業(yè)代表的目的就是要把商品清清楚楚明明白白的介紹給顧客，這種介紹，不僅是顧客看、摸就行了，還要求能在顧客初步了解產(chǎn)品之后，提高顧客的聯(lián)想力，刺激其購買欲望的產(chǎn)生。此時不宜說“歡迎光臨”之類的話，可以視顧客注視、觸摸的部位，做適當(dāng)?shù)母淖?，來初步提高顧客對產(chǎn)品的認(rèn)識度。顧客的三種類型：A、 閑逛型：這類顧客只是進(jìn)來看一看，滿足一下好奇心，根本沒有買東西的打算。3）、聯(lián)想：顧客如果對一件產(chǎn)品產(chǎn)生了濃厚的興趣，他就不會停留在“注視”的階段，他會產(chǎn)生用手觸摸此件產(chǎn)品的欲望，繼而會從各個不同的角度去觀察它，然后會聯(lián)想自己使用這種產(chǎn)品的親子，把感興趣的商品和自己的日常實(shí)際生活聯(lián)系在一起，因此，在顧客觸摸產(chǎn)品時，營業(yè)代表應(yīng)適度的提高他的想象力，這也是成功銷售的秘訣之一。會詳細(xì)看外觀，甚至?xí)谀X海中浮現(xiàn)出曾經(jīng)看到過的同類地板來彼此比較。稱職的門市人員應(yīng)充分了解上述三種類型的顧客在日常往來客戶中的大體比例，研究對于第一、二種類型顧客應(yīng)該如何加以掌握，并努力提高第三種顧客對于營業(yè)部門的印象。此時營業(yè)代表應(yīng)立即上前詢問顧客對豐碩的產(chǎn)品性能和品牌優(yōu)勢。產(chǎn)品說明與產(chǎn)品知識不同，產(chǎn)品知識是有關(guān)銷售的全部知識，而產(chǎn)品說明則只是介紹產(chǎn)品知識的一部分，一般來說產(chǎn)品說明會依產(chǎn)品的不同而有所改變，有時甚至同樣的產(chǎn)品也因?yàn)轭櫩偷牟煌a(chǎn)品說明內(nèi)容也有所不同，因此，做產(chǎn)品在注意以下兩點(diǎn)： A、針對顧客的需要來做產(chǎn)品說明 注重產(chǎn)品外觀的顧客：用豐碩的花色、鋪裝效果甚至外包裝包括產(chǎn)品說明書、用戶登記卡等來說明。此時營業(yè)代表要幫助作比較，并且充分說明自己產(chǎn)品和對手品牌的不同之處，針對不同的顧客用不同的方法表現(xiàn)本產(chǎn)品與眾不同的優(yōu)勢去打動顧客，顧客往往是因?yàn)楫a(chǎn)品的某個功能，營銷代表的某一段話而購買某種產(chǎn)品。闊葉樹主要有櫸木、水曲柳、柚木、楓木等。如適中的彈性和硬度體現(xiàn)舒適，良好的保溫性更能呵護(hù)老人和兒童，表面應(yīng)易于打理和維護(hù)，可以打磨翻新使用。二、豐碩方程式地板結(jié)構(gòu)特點(diǎn)豐碩方程式地板其結(jié)構(gòu)由三部分組成：基材、面料、油漆。 由于多層實(shí)木地板所用的木材單板層數(shù)較豐碩方程式地板要多，故其甲醛釋放量比豐碩方程式地板要高。 “豐碩” 貴族系列地?zé)岬匕迨轻槍δ壳爸袊狈酱蟛糠值貐^(qū)均采用了地板采暖的房屋設(shè)計(jì)而專為北方寒冷地區(qū)生產(chǎn)的專用地暖地板，豐碩方程式地板之貴族系列地?zé)岬匕迨歉鶕?jù)木材纖維結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)為理論依據(jù)，以木材變化的內(nèi)應(yīng)力數(shù)據(jù)為突破點(diǎn)，將其內(nèi)應(yīng)力進(jìn)行二次分解。瓷 磚冬冷夏涼、花樣變化多、堅(jiān)硬易碎，表層會因氣候潮濕凝結(jié)水氣而易滑。 柔和色調(diào)明亮、柔和；硬色調(diào)較耀眼、強(qiáng)烈；鮮明色調(diào)看起來很平凡，但能給人優(yōu)雅、有氣質(zhì)的感覺；晦暗色調(diào)給人以冷靜、穩(wěn)重的感覺。利用這一點(diǎn)，我們可以改變自己對房間形狀、大小的感覺。4. 接線員必須努力學(xué)習(xí)，熟練掌握服務(wù)技能、技巧，公司各類產(chǎn)品的價格、性能等，使之能為顧客提供優(yōu)質(zhì)完善的電話服務(wù)。 回訪人員應(yīng)熟練掌握服務(wù)技巧，技巧和有關(guān)法律規(guī)范，并能熟練運(yùn)用。怎樣去面對和處理顧客的投訴優(yōu)秀的營銷人員，必須懂得怎樣去面對和處理顧客的投訴。 收到貨款后，在收貨單上要求顧客簽字，并在3日內(nèi)聽取客戶反映。b. 表面材質(zhì)有無明顯缺陷。a. 地面不干（潮濕）、不平，不施工；b. 施工現(xiàn)場交叉混合作業(yè)，不施工；c. 用劣質(zhì)、污染、潮濕、腐朽材料、輔料等不予施工；d. 施工期過短、無法實(shí)施工序，不施工；e. 用戶要求地板絕對水平，不施工。每塊多層膠合板應(yīng)等分裁小，,最好用油漆防腐，然后用電錘、膨脹螺釘埋頭固定在地面，四周必須釘牢固，板與板之間留3∽6mm縫隙，用膠帶封口。目前市場上絕大多數(shù)地板，如12∽18mm厚的實(shí)木地板、竹地板及厚度超過10mm的木地板均不宜用于地面采暖輻射系統(tǒng)，否則都將影響熱量傳導(dǎo)和變形，引來煩惱。b. 龍骨龍骨材種可采用落葉松、白松、紅松和杉木等材種，規(guī)格為20mm40mm、30mm40mm、30mm50mm 、40mm50mm ；含水率與毛地板相同，并應(yīng)低于等于當(dāng)?shù)仄胶夂剩詈媚懿捎梅烂?、防蟲、防火、防水的四防龍骨。另一種毛地板采用實(shí)木，材種可用杉木、松木，規(guī)格為：長寬厚=400050∽12020∽30mm。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：按WB/T10162002《木地板鋪設(shè)面層驗(yàn)收規(guī)范》。若地板表面出現(xiàn)破損，劃傷，刮痕等損壞的，原則上不予以退貨。三、 售后服務(wù)一年質(zhì)量保證多層實(shí)木地板由于通過對木材進(jìn)行科學(xué)地理化改性，一般來說受氣候溫濕度變化影響較小，其保修期均限定為一年（自鋪設(shè)后交工期為始），如有特殊要求，按供需雙方協(xié)議執(zhí)行，在保修期內(nèi)，地板質(zhì)量按WB/T10172002《木地板保修期內(nèi)面層檢驗(yàn)規(guī)范》執(zhí)行，具體是誰鋪設(shè)誰承擔(dān)保修責(zé)任。b. 將主龍骨放入預(yù)埋螺栓，并擰上螺帽，或用12鍍鋅鐵絲綁扎，用墊板與木楔墊平，用水平儀找點(diǎn)、刨平，待平后再擰緊螺帽，其平面度為177。c. 毛地板鋪設(shè)，毛地板鋪設(shè)在龍骨上，用鐵釘或螺絲釘使毛地板與龍骨固定，毛地板間留5mm縫隙。因?yàn)榈匕宀膳?，地板板面是個散熱面，熱空氣由下向上循環(huán)產(chǎn)生溫室效應(yīng)。安裝踢腳板，務(wù)必把伸縮縫蓋住。在用農(nóng)用薄膜鋪底時，采用二層鋪設(shè)法：即在鋪第一層時，膜與膜之間相應(yīng)搭接20cm；第二層鋪在第一層薄膜上時，接縫處要錯開，并且墻邊還要上翹56cm（低于踢腳板）。首先需要客戶三個認(rèn)可：即對地板質(zhì)量、鋪設(shè)方法、鋪設(shè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)可。⑥借口與樣板不一樣：要總體比較，不能單個比，升級加價。 跟進(jìn)行動將整個過程向主管或公司匯報(bào)，以便馬上跟進(jìn)和日后跟蹤?；卦L時： 詢問用戶材料的使用情況、指導(dǎo)使用，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題及時與主管聯(lián)系?！痹诮徽勥^程中，只可詢問情況，超出服務(wù)范圍的不可擅自向用戶做出承諾，接線員應(yīng)在半小時內(nèi)將反饋信息傳到服務(wù)部經(jīng)理處。同類色搭配較為協(xié)調(diào)，對比色則較為奔放（如藍(lán)和黃，綠和紅）。利用這種情緒效應(yīng)調(diào)節(jié)人的興奮灶可以減少或消除職業(yè)性疲勞。配色的四個階段： l、柔色調(diào)：感覺柔和。況且，地?zé)嵯到y(tǒng)的地表溫度一般在30攝氏度以下，使室內(nèi)溫度能達(dá)到25攝氏度左右，這個溫度與大多數(shù)家庭夏天的室內(nèi)溫度幾乎沒有多大區(qū)別，實(shí)木復(fù)合地板地表被太陽照射時的溫度有時還高于此溫度，所以就加熱本身對實(shí)木復(fù)合地板來講并不構(gòu)成威脅或影響。采用優(yōu)質(zhì)膠合劑，其具有高強(qiáng)度、不脫膠、不變形的特性，經(jīng)測試其強(qiáng)度高出其它黏合劑產(chǎn)品一倍，而且甲醛等化學(xué)特質(zhì)的釋放量極低，防水性能好豐碩方程式地板有沒有色差答：豐碩方程式地板及多層實(shí)木地板和實(shí)木地板一樣都存在有一定范圍的色差，因?yàn)槎际且詫?shí)木為原材料，幫似隨著木材的物理變化不同時，會出現(xiàn)色差的現(xiàn)象，它跟隨強(qiáng)化地板不同的是，強(qiáng)化地板的表面木改是用印刷出來的，所以它沒有色差，但豐碩方程式地板及實(shí)木多層地板的色差問題要比實(shí)木地板少得多。其穩(wěn)定性能可達(dá)到地?zé)岬匕宓臈l件。 詳介豐碩地板：在基本了解客戶需求及關(guān)注要點(diǎn)后，可全面介紹豐碩地板的特點(diǎn)，并做必要的實(shí)驗(yàn)，要給客戶講清楚豐碩地板優(yōu)良特點(diǎn)的支撐理由，對自己或客人提出相比較的地面飾材，甚至其它牌子的同類地板，要客