【正文】 以上的參與當(dāng)月優(yōu)秀員工的評(píng)選，享受股東獎(jiǎng)勵(lì)2）業(yè)績(jī)完成率達(dá)100%的：70分一下 差 連續(xù)兩月低于70分予以開(kāi)除 70分—80分 中 81分—90分 良 獎(jiǎng)勵(lì) 50元 91分—95分 優(yōu) 獎(jiǎng)勵(lì)100元96分—100分 特優(yōu) 獎(jiǎng)勵(lì)150元90分以上的參與當(dāng)月優(yōu)秀員工的評(píng)選，享受股東獎(jiǎng)勵(lì)3）業(yè)績(jī)完成率達(dá)150%的：70分一下 差 連續(xù)兩月低于70分予以開(kāi)除 70分—80分 中 81分—90分 良 獎(jiǎng)勵(lì) 150元 91分—95分 優(yōu) 獎(jiǎng)勵(lì)200元96分—100分 特優(yōu) 獎(jiǎng)勵(lì)250元90分以上的參與當(dāng)月優(yōu)秀員工的評(píng)選，享受股東獎(jiǎng)勵(lì)4）業(yè)績(jī)完成率達(dá)200%的：70分一下 差 連續(xù)兩月低于70分予以開(kāi)除 70分—80分 中 81分—90分 良 獎(jiǎng)勵(lì) 200元 91分—95分 優(yōu) 獎(jiǎng)勵(lì)250元96分—100分 特優(yōu) 獎(jiǎng)勵(lì)300元90分以上的參與當(dāng)月優(yōu)秀員工的評(píng)選，享受股東獎(jiǎng)勵(lì)三個(gè)月連續(xù)達(dá)90分以上的參與部門(mén)主管的選舉第八章 附 件一、保潔工作職責(zé)：早提前十分鐘到崗簽到，更換好工作服，檢查儀容儀表，保持面部清爽，不披肩散發(fā)。如果對(duì)方?jīng)]有報(bào)上自己的姓名，而直接詢(xún)問(wèn)上司的去向，此時(shí)應(yīng)客氣而禮貌地詢(xún)問(wèn)：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您是哪位?”要轉(zhuǎn)告正在接待客人的人有電話時(shí)，最好不要口頭轉(zhuǎn)達(dá)，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。并佩戴好工牌。 時(shí)常向領(lǐng)導(dǎo)反饋會(huì)員對(duì)商品的意見(jiàn)。協(xié)調(diào)與吧臺(tái)之間的工作。杰士康祝您健身愉快！四、電話接聽(tīng)規(guī)范用語(yǔ)打電話①事先作好準(zhǔn)備，打電話的目的明確②左手拿話筒；③選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)：10：00—11：30 15：00—17：00 21點(diǎn)后不打撥出電話④打電話，先自報(bào)家門(mén)，外線先報(bào)公司、部門(mén)、個(gè)人，內(nèi)線先報(bào)部門(mén)、個(gè)人：A、 您好XXX，我是杰士康健身會(huì)所客服部的XXXB、 您好XXX我是客服部的XXX⑤保持微笑；⑥不要先問(wèn)對(duì)方姓名；⑦先告之概要，再講明細(xì)節(jié)；表述清楚、簡(jiǎn)明扼要；接電話①電話來(lái)時(shí)，聽(tīng)到鈴響，在第二聲鈴響后取下話筒②拿起電話先自報(bào)家門(mén)：您好，杰士康健身會(huì)所很高興為您服務(wù)③電話聽(tīng)不清楚時(shí)要立即告訴對(duì)方：對(duì)不起小姐\先生，電話通訊不是很好，我沒(méi)聽(tīng)清楚您剛才所說(shuō)的能麻煩您再重復(fù)一遍嗎？④叫對(duì)方等待，應(yīng)該說(shuō)明原因及等待的時(shí)間：請(qǐng)您稍等片刻，我?guī)湍樵?xún)一下課程時(shí)間⑤不能接電話、或不得不終止電話應(yīng)該禮貌地告訴對(duì)方：對(duì)不起小姐\先生，這邊現(xiàn)場(chǎng)有位客人需要我的幫助，我處理完馬上給您回電話過(guò)去可以嗎？⑥對(duì)于預(yù)約課程的電話一定要詳細(xì)登記對(duì)方的姓名、聯(lián)系電話并告知預(yù)約的號(hào)碼及注意事項(xiàng)，對(duì)于姓名或電話號(hào)碼等重要信息要進(jìn)行重復(fù)確認(rèn)：前臺(tái)：您好杰士康健身會(huì)所很高興為您服務(wù)會(huì)員：今晚瑜伽是幾點(diǎn)前臺(tái)：您好！我們今晚的瑜伽有兩節(jié)課程，第一節(jié)是： 第二節(jié)是：會(huì)員：那你幫我預(yù)約一下第一節(jié)的前臺(tái)：好的，請(qǐng)問(wèn)小姐您怎么稱(chēng)呼，您的會(huì)員卡號(hào)是？請(qǐng)您留下您的聯(lián)系方式！ 您好XX小姐我已經(jīng)幫您做好了第一節(jié)瑜伽的預(yù)約，您的預(yù)約手牌是X號(hào)！請(qǐng)您在開(kāi)課前10分鐘到前臺(tái)領(lǐng)取上課的手牌，如果到時(shí)您沒(méi)到場(chǎng)的話我們將把您的位置讓給現(xiàn)場(chǎng)需上課的會(huì)員！ 前臺(tái)：很抱歉XX小姐我們今晚的瑜伽課程已經(jīng)預(yù)約滿(mǎn)了，您看您先留下您的聯(lián)系方式，18點(diǎn)我們進(jìn)行預(yù)約電話確認(rèn)后如有空的位置馬上幫你安排，然后通知您好嗎？ 前臺(tái)：XX小姐還有什么需要幫忙的嗎會(huì)員：沒(méi)有了前臺(tái)：好的，祝您心情愉快！7）對(duì)于來(lái)電中涉及到自己不能處理的問(wèn)題時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。 祝您健身愉快！3）預(yù)約課程開(kāi)課前10分鐘的通知:親愛(ài)的會(huì)員朋友：大家晚上好！現(xiàn)在是北京時(shí)間：時(shí)分，歡迎各位光臨杰士康健身會(huì)所——晉江店，高端課程，獨(dú)樹(shù)一幟，時(shí)分 為您準(zhǔn)備的是課程，請(qǐng)已預(yù)約的會(huì)員朋友速到動(dòng)感單車(chē)\瑜伽房。5）、更衣柜如有損壞，要及時(shí)上報(bào)，修好以后，要做好交班記錄。不允許播放傷感情歌會(huì)員資料管理1）、會(huì)員檔案資料嚴(yán)禁外泄、拷貝、轉(zhuǎn)錄。課程教練 。對(duì)于課程預(yù)約滿(mǎn)后的來(lái)電仍需做好登記以便現(xiàn)場(chǎng)有空位時(shí)進(jìn)行安排。如有員工不服從管理，則應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。1 定時(shí)巡場(chǎng)，保證休閑區(qū)、臺(tái)球區(qū)、網(wǎng)吧區(qū)、泡茶區(qū)的區(qū)域衛(wèi)生。只有在處理會(huì)員投訴時(shí)可陪同會(huì)員做在水吧區(qū)，其余時(shí)間一律不得坐在會(huì)所公共場(chǎng)所 2分其他場(chǎng)合的姿態(tài)：A、在會(huì)所內(nèi)不得奔跑，不得大聲喧嘩，不能一邊走一邊說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等。結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。 保持操房地板、鏡子的清潔和所用物品的整潔，確保地板無(wú)污垢。所用物品是否收好下班。對(duì)于會(huì)員遺留在淋浴區(qū)的衣物，鞋子及時(shí)清理至前臺(tái)。 5分 上班時(shí)間不得依墻靠器械，不得看電視。未經(jīng)允許不得擅自離開(kāi)會(huì)所。 2分九、請(qǐng)假制度每人每月工休兩天，如有事請(qǐng)假需提前一天寫(xiě)請(qǐng)假條經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意方為有效。 在電話中傳達(dá)事情時(shí)，應(yīng)預(yù)先作好準(zhǔn)備，通話結(jié)束前應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對(duì)于數(shù)字、日期、時(shí)間等，應(yīng)再次確認(rèn)以免出錯(cuò)。 2分口腔：保持清潔，上班前不應(yīng)喝酒或吃有異味食品如大蒜、臭豆腐等！用餐過(guò)后及時(shí)漱口 1分著裝：一律著工作服上班，工作服要求整潔無(wú)污漬無(wú)褶皺。 盤(pán)點(diǎn)貨品檢查有無(wú)商品缺貨現(xiàn)象，如有則及時(shí)列出補(bǔ)貨內(nèi)容及需要增加的商品的清單及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商補(bǔ)貨。如遇自己無(wú)法處理的投訴，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)上級(jí)，由上級(jí)進(jìn)行處理。給您帶來(lái)不便，敬請(qǐng)?jiān)?。課程教練 。4）、嚴(yán)禁發(fā)放會(huì)員剛剛使用完的更衣柜鑰匙，要確保會(huì)員使用完的更衣柜得到檢查，并清潔干凈，才可發(fā)放。2）、會(huì)員信息的改動(dòng)必須要按照權(quán)限規(guī)定進(jìn)行改動(dòng)，任何人不得進(jìn)入電腦系統(tǒng)進(jìn)行改動(dòng)。 祝