【正文】 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼274②各部門質(zhì)量目標(biāo)部門部門質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計方法周期企管部客戶投訴處理（回復(fù)）率100%處理（回復(fù)）件數(shù)／投訴總數(shù)每季投訴處理及時率98%以上在規(guī)定時間處理件數(shù)／投訴總數(shù)每季辦公室文件處理率100%來文處理件數(shù)／文件總數(shù)每季２、新員工崗前培訓(xùn)率100%新員工培訓(xùn)人數(shù)／新員工總數(shù)每季３、員工培訓(xùn)合格率100%培訓(xùn)合格員工數(shù)／培訓(xùn)員工總數(shù)每次營業(yè)部服務(wù)質(zhì)量滿意率95%以上顧客滿意數(shù)／參與評價總顧客數(shù)半年‰以內(nèi)貨損貨差件數(shù)／發(fā)送總件數(shù)每月信息服務(wù)中心不因技術(shù)原因?qū)е路钦I業(yè)每季服務(wù)質(zhì)量滿意率95%以上顧客滿意數(shù)／參與評價總顧客數(shù)半年安全辦安全隱患整改率100%隱患整改個數(shù)／應(yīng)完成整改數(shù)每季消防器材完好率98%以上完好消防器材數(shù)／消防器材總數(shù)每季全年不發(fā)生安全責(zé)任事故一年配送部１、‰以內(nèi)貨損貨差件數(shù)／配送總件數(shù)每月２、服務(wù)質(zhì)量滿意率95%以上顧客滿意數(shù)／參與評價總顧客數(shù)每季文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼275●質(zhì)量管理體系策劃(1)公司管理層應(yīng)就如何實現(xiàn)全部質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行策劃?！駜?nèi)部溝通(1)溝通應(yīng)在各不同職能部門及公司的不同層次之間全方位地進(jìn)行。(10)其他。文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼2715③有正確的質(zhì)量意識，熟悉職責(zé)范圍內(nèi)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、方法等。(3)公司制定并實施《物流服務(wù)檢查程序》、《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》和《管理評審程序》，確定物流及信息服務(wù)的驗證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗和實驗活動。文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼2719本公司無此過程，做刪除處理。(6)實施物流服務(wù)提供后的后續(xù)服務(wù)，確保顧客滿意。(2)設(shè)備應(yīng)按操作規(guī)程進(jìn)行操作。審核員不得審核自己的工作。(2)內(nèi)部審核的有關(guān)數(shù)據(jù)。(2)預(yù)防措施的實施應(yīng)采取以下步驟：①識別潛在不合格并分析其原因；②研究確定預(yù)防措施，并落實實施；③跟蹤并記錄效果；④評價預(yù)防措施的有效性，做出永久更改或進(jìn)一步采取措施的決定。不合格包括：(1)不合格采購物品和勞務(wù)?！駜?nèi)部審核文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼2724(1)公司應(yīng)按計劃的時間間隔進(jìn)行內(nèi)部審核，以確保質(zhì)量管理體系是否：①符合公司所確定的計劃安排和質(zhì)量管理體系的要求以及ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求；②得到有效的實施與保持?！裎锲返姆雷o(hù)公司建立并實施《物品控制程序》，確保：(1)物流服務(wù)中運輸物品的防護(hù)①對各種不同物品如何搬運作出規(guī)定，防止磕碰損傷；②根據(jù)物品性質(zhì)安排合適的貯存場所，合理堆放和標(biāo)識，避免因貯存造成變質(zhì)、損壞或丟失。(2)對各關(guān)鍵崗位，提供作業(yè)指導(dǎo)書和相關(guān)文件。合同評審記錄由各評審部門保存?！裨谌拘纬晌拿鳌⑾楹?、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍。●總則(1)對公司各個崗位的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗要求，由辦公室制定并報經(jīng)理審批。(6)上次管理評審的整改情況。(8)配送部①貫徹黨和國家的政策法規(guī)，執(zhí)行上級和領(lǐng)導(dǎo)的指示；②負(fù)責(zé)根據(jù)運輸或配送計劃，進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)度和車輛調(diào)度工作；③負(fù)責(zé)貨物的運輸或配送服務(wù)；④負(fù)責(zé)車隊管理，司機管理，確保設(shè)備、人員、貨物的安全；⑤確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運行；⑥完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(7)在進(jìn)行管理評審時應(yīng)評審質(zhì)量方針，以確認(rèn)其持續(xù)性、適宜性和有效性，必要時予以修改。文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼271總經(jīng)理代表公司作出以下承諾：(1)按照國際標(biāo)準(zhǔn)（ISO9001）建立、實施和改進(jìn)質(zhì)量體系，不斷滿足顧客要求和與物流服務(wù)有關(guān)的法律、法規(guī)要求，使之真正成為全體員工自覺遵守的行為準(zhǔn)則。●質(zhì)量目標(biāo)(1)質(zhì)量目標(biāo)是對質(zhì)量方針的展開，是公司及各部門所追求并加以實現(xiàn)的主要工作任務(wù)。(9)信息服務(wù)中心①貫徹黨和國家的政策法規(guī)，執(zhí)行上級和領(lǐng)導(dǎo)的指示；②負(fù)責(zé)公司內(nèi)部物流計算機系統(tǒng)的開發(fā)與維護(hù)工作；③負(fù)責(zé)交通在線“公路貨運交易信息系統(tǒng)”的運行、維護(hù)和推廣文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼2711工作；④負(fù)責(zé)會員的管理和服務(wù)工作；⑤及時做好信息的處理及反饋工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；⑥負(fù)責(zé)計算機系統(tǒng)的操作培訓(xùn)工作；⑦負(fù)責(zé)有關(guān)計算機信息數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析和反饋工作；⑧確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運行；⑨完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(7)經(jīng)策劃的可能影響質(zhì)量管理體系的變化。(2)通過招聘、培訓(xùn)和內(nèi)部選拔等方式，按照人力資源的需求情況和實現(xiàn)計劃，保證所有人員滿足崗位要求?！窆局贫ú嵤栋踩ぷ鞒绦颉泛汀稜I業(yè)部工作手冊》，